優(yōu)秀前臺(tái)年底工作總結(jié)格式怎么寫 【篇1】1150字
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三， 以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在____年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
篇1寫作要點(diǎn)220人覺得有用
年底了，不少人都開始琢磨著怎么寫年度總結(jié)，尤其是前臺(tái)這類崗位，既要展示工作成績(jī)，還得體現(xiàn)個(gè)人能力。寫總結(jié)的時(shí)候，大家得先弄清楚總結(jié)的目的，不是為了湊字?jǐn)?shù)，而是要把一整年的主要工作梳理清楚，方便領(lǐng)導(dǎo)看到你的付出。
開頭怎么寫？
得先把全年的工作內(nèi)容大致鋪陳一下，像是接待了多少客戶，處理了多少突發(fā)事件，協(xié)調(diào)了多少部門合作之類的。數(shù)字最好能具體點(diǎn)，這樣顯得真實(shí)可信。比如說“今年接待客戶總量達(dá)到了3000人次”，比籠統(tǒng)地說“接待了不少客戶”要好得多。
接著就該說說工作中遇到的問題了，不過這里得注意語氣，別一味地訴苦，而是要把問題當(dāng)成成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。比如提到“有一次因?yàn)橄到y(tǒng)故障導(dǎo)致訪客登記延遲”，可以接著講自己是怎么快速反應(yīng)，找技術(shù)部門解決的，這樣就能突出解決問題的能力。
總結(jié)里少不了提建議。這些建議要是基于實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來的，而不是憑空想象。比如“針對(duì)年初出現(xiàn)的訪客高峰期擁堵情況，建議增加自助簽到設(shè)備，并提前培訓(xùn)安保人員熟悉流程”，這樣的建議看起來就有針對(duì)性。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，有些人可能喜歡用一些專業(yè)術(shù)語，這當(dāng)然是好的，但要注意別堆砌太多，否則容易讓人摸不著頭腦。比如，“優(yōu)化了訪客管理機(jī)制”這種說法就比“改進(jìn)了訪客管理體系”更接地氣些。
當(dāng)然了，寫總結(jié)時(shí)也難免會(huì)有些小失誤，比如把“登記表”寫成“記錄表”，雖然意思差別不大，但還是會(huì)讓看的人稍微愣一下。所以寫完后最好多檢查幾遍，確保沒有明顯的錯(cuò)誤。
小編友情提醒：
總結(jié)里頭也可以適當(dāng)帶點(diǎn)對(duì)未來的展望，不過別太虛了。比如說“希望明年能進(jìn)一步提升工作效率，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值”，這樣的表達(dá)既積極又務(wù)實(shí)，不會(huì)顯得空洞。
寫總結(jié)其實(shí)是個(gè)細(xì)活兒，需要耐心和細(xì)心，尤其是像前臺(tái)這種服務(wù)性質(zhì)的崗位，總結(jié)得好不好直接影響到個(gè)人形象。所以，平時(shí)多留意工作中的細(xì)節(jié)，把重要的事情都記下來，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)就不會(huì)抓瞎了。
銀行前臺(tái)接待年底工作總結(jié)模板怎么寫【篇2】 900字
一年來，我們?cè)谏霞?jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住五個(gè)重點(diǎn)，即，重點(diǎn)抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);重點(diǎn)抓好儲(chǔ)蓄存款,增強(qiáng)資金勢(shì)力;重點(diǎn)抓好增收節(jié)支,提高資金營(yíng)運(yùn)效益。
重點(diǎn)抓好規(guī)范化管理,促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng);重點(diǎn)抓好隊(duì)伍建設(shè),提高全行的整體素質(zhì)。圓滿地完成了主要經(jīng)營(yíng)任務(wù)，到12月末，實(shí)現(xiàn)利息收入3054萬元;儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)率達(dá)到15.45%;對(duì)公存款增長(zhǎng)率實(shí)現(xiàn)0.9%;外幣存款額達(dá)到86萬美元，比計(jì)劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費(fèi)用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實(shí)際虧損4573萬元。評(píng)價(jià)指標(biāo)也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%，僅比計(jì)劃差0.2個(gè)百分點(diǎn);新放貸款正常率達(dá)到100%;以資抵債處置率為23%，超額完成3個(gè)百分點(diǎn);償還借款3000萬元;非利息收入增長(zhǎng)率為-75%，較計(jì)劃差95個(gè)百分點(diǎn);信用卡消費(fèi)額完成61萬元，超額1萬元;國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)額達(dá)到1100萬美元;超額350萬美元;當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)、刑事案件或責(zé)任事故。
強(qiáng)化信貸管理，提高收益水平。
集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作，是一場(chǎng)硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個(gè)措施。
一是任務(wù)落實(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級(jí)行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，加大獎(jiǎng)懲力度。從行長(zhǎng)到部室主任，繼續(xù)落實(shí)了包處所、包大戶任務(wù)。行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員，每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營(yíng)任務(wù)掛鉤。
二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營(yíng)管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉(cāng)壓庫(kù)，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，一項(xiàng)，全年收息108萬元。對(duì)效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬元。
同時(shí)，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。
篇2寫作要點(diǎn)143人覺得有用
銀行前臺(tái)接待年底工作總結(jié)模板怎么寫
銀行前臺(tái)的工作內(nèi)容比較繁雜，既要處理客戶的日常業(yè)務(wù)需求，又要維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的整體運(yùn)行秩序。年底了，需要將這一年的接待工作做個(gè)總結(jié)，這不僅是對(duì)自己工作的回顧，也是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代。寫總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)糾結(jié)于格式和內(nèi)容，不知道從哪里下手。其實(shí)總結(jié)沒有那么復(fù)雜，關(guān)鍵是要結(jié)合實(shí)際情況，把自己的工作情況梳理清楚。
先說說準(zhǔn)備工作吧。做總結(jié)之前，要把這一年的工作記錄翻出來，尤其是那些重要的事情，比如接待過的特殊客戶、處理過的緊急事件、參與過的培訓(xùn)活動(dòng)之類的。把這些東西都列個(gè)清單，這樣寫的時(shí)候就不會(huì)遺漏重要事項(xiàng)。當(dāng)然，也不能光羅列事情，得把事情背后的意義挖掘出來，比如說某個(gè)客戶的需求特別復(fù)雜，你是怎么解決的，從中得到了什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。要是能舉幾個(gè)具體的例子，那總結(jié)就顯得更有說服力了。
接下來就是正文部分。這部分可以分成幾個(gè)小模塊，比如日常工作、客戶反饋、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、個(gè)人成長(zhǎng)之類。日常工作這部分主要是描述自己每天都在忙些什么，像接待了多少客戶、解答了多少咨詢電話之類的。數(shù)字能體現(xiàn)工作量，所以如果能用具體的數(shù)據(jù)來支撐自己的工作成果，就更有說服力了。不過，這里需要注意的是，別把所有的事情都堆在一起寫，最好分點(diǎn)說明，這樣看起來?xiàng)l理清晰一些。
再說說客戶反饋。這一塊很重要，因?yàn)榭蛻魸M意度直接影響到網(wǎng)點(diǎn)的形象。如果這一年客戶投訴比較多，就要好好反思一下原因，看看是不是服務(wù)態(tài)度有問題，還是業(yè)務(wù)流程出了問題。如果有改善措施的話，也一并寫上去，這樣能顯示出你的責(zé)任心。要是客戶反饋都挺好的，那也可以寫寫自己是怎么做到的，是通過什么方式提升了服務(wù)質(zhì)量。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作這一塊也不能忽略。前臺(tái)接待不是一個(gè)人的事，背后離不開整個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持。你可以寫寫自己在團(tuán)隊(duì)里的角色，是主動(dòng)承擔(dān)了一些額外的任務(wù)，還是和其他同事配合默契。要是能提到一些具體的協(xié)作案例，比如某次緊急情況下大家是如何齊心協(xié)力解決問題的，那就更好了。
至于個(gè)人成長(zhǎng)，這是總結(jié)里比較容易被忽視的部分。其實(shí)，寫總結(jié)也是對(duì)自己的一種提升。這一年里，你學(xué)到了哪些新的技能，掌握了哪些新的業(yè)務(wù)知識(shí)，這些都可以寫進(jìn)去。特別是那些通過實(shí)踐積累下來的經(jīng)驗(yàn)，說不定對(duì)以后的工作會(huì)有幫助。
行政前臺(tái)年底工作總結(jié)報(bào)告怎么寫【篇3】 2100字
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間已至____年下年半，自____年12月10日進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，，經(jīng)常向于經(jīng)理請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了前臺(tái)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我認(rèn)為做好前臺(tái)這個(gè)崗位，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。 所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我____年上半年工作總結(jié)：
一、具體工作表現(xiàn)
a 、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等），做好行政后勤工作計(jì)劃；
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；
c、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù)；
d、能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤，避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生；
e、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作。
1、辦公用品的管理
起初剛到公司的時(shí)候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時(shí)使用的情況，，尋找一家專門做辦公用品的公司，當(dāng)然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個(gè)星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦公用品的出入明細(xì)，向于經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)示下個(gè)禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時(shí)候會(huì)提前把審計(jì)部預(yù)計(jì)需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。
2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)
在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計(jì)，大到電腦、復(fù)印機(jī)，小到桌椅、微波爐。
3、月底工作
每個(gè)月底將每位員工的打卡情況及請(qǐng)假天數(shù)核對(duì)，做最后的考勤表上交于經(jīng)理。
每個(gè)月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、保潔費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用品費(fèi)用的合計(jì)做出明細(xì)上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對(duì)比。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺(tái)工作的實(shí)際需要， 年初有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫饎偖厴I(yè)時(shí)的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。
5、把小事做好
行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí)；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。
⑴每天與保潔阿姨一起給董事長(zhǎng)辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳隨時(shí)都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知專業(yè)人員來加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題，及時(shí)打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想辦法盡快解決。
⑵前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。
⑶轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！天世悅成！問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話分機(jī)號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號(hào)碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候。
二、工作收獲
1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果；
2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
三、工作不足
工作細(xì)心度仍有所欠缺。
四、今后工作方向
1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細(xì)心不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。
3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源，爭(zhēng)取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。
五、總結(jié)
篇3寫作要點(diǎn)158人覺得有用
行政前臺(tái)的工作總結(jié)報(bào)告，說復(fù)雜也不復(fù)雜，說簡(jiǎn)單，也不是那么好整的。它得把這一年干的事都給理清楚，不能漏了啥重要的事，也不能摻雜太多個(gè)人感想，畢竟這是工作匯報(bào)。
先把全年的工作任務(wù)列出來，哪些是常規(guī)性的，比如接待來訪客人、接聽電話、管理辦公用品之類，這些屬于日常工作范疇，得說清楚完成情況。比如說接待了多少人次，處理了多少個(gè)來電，采購(gòu)了多少批物資，這都是數(shù)字，有數(shù)字就顯得靠譜。但這里頭有個(gè)小問題，有時(shí)候忙起來，可能有些細(xì)節(jié)會(huì)忘記記錄，這就需要平時(shí)養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，不然到寫總結(jié)的時(shí)候，腦袋空空的，啥都想不起來。
然后就是那些臨時(shí)任務(wù)，比如公司活動(dòng)的籌備，突發(fā)狀況的應(yīng)急處理，這些事挺考驗(yàn)人，也挺鍛煉人的。寫這部分的時(shí)候，得把當(dāng)時(shí)的情況描述一下，遇到什么困難，是怎么克服的，最后達(dá)到了什么樣的效果。如果當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作得好，也可以提一提同事們的配合情況，這樣顯得團(tuán)結(jié)和諧。不過，有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)把事情的順序弄混了，比如把某件事發(fā)生的時(shí)間搞錯(cuò)了，這種情況就得特別留意，多核對(duì)幾遍資料。
財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容也不能忽略，像報(bào)銷審核、預(yù)算執(zhí)行這類事情，得明確指出有沒有超出預(yù)算范圍，或者有沒有因?yàn)槭韬鰧?dǎo)致浪費(fèi)資源的現(xiàn)象。要是有做得不到位的地方，最好能反思一下原因，是流程有問題，還是自身能力不足，這都是值得深思的問題。只是有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)，可能會(huì)不小心遺漏掉一些具體的數(shù)據(jù)，這就需要翻看之前的賬本或者郵件記錄，確保信息準(zhǔn)確無誤。
跟領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系也是總結(jié)的一部分。這一年來，大家相處得怎么樣，有沒有產(chǎn)生矛盾，又是如何化解的，這些都是值得探討的內(nèi)容。畢竟人際關(guān)系搞不好，會(huì)影響工作效率。不過呀，有時(shí)候?qū)懙竭@部分，可能會(huì)無意間流露出情緒化的東西，這就不太好了，總結(jié)應(yīng)該保持客觀公正的態(tài)度，不能摻雜過多主觀情感。
最后就是對(duì)未來工作的展望了，不能光顧著回顧過去，還得想想接下來怎么做才能更好?？梢越Y(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出自己的想法，比如怎樣優(yōu)化服務(wù)流程，怎樣提升工作效率之類的。只是有時(shí)候，可能對(duì)未來的規(guī)劃會(huì)顯得比較籠統(tǒng)，缺乏具體的實(shí)施步驟，這就需要多花點(diǎn)時(shí)間去細(xì)化，確保每一條建議都有實(shí)際意義。
公司前臺(tái)接待年底工作總結(jié)ppt模板怎么寫【篇4】 850字
任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個(gè)多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通|方|案范|文庫(kù)=整理%^，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
篇4寫作要點(diǎn)198人覺得有用
做總結(jié)這事，說難也難，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。特別是像公司前臺(tái)接待這種工作，平時(shí)接觸的人多，事情雜，到年底了，總得有個(gè)交代。寫總結(jié)的時(shí)候，有些人喜歡把所有事一股腦兒地堆上去，結(jié)果整得自己都搞不清重點(diǎn)在哪。其實(shí)，寫總結(jié)得先想清楚幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
先說資料整理，這是第一步。每天的工作記錄不能光靠腦子記，該用表格的就用表格，該分類的就分類。比如接待客戶的情況，哪些是常規(guī)的，哪些是突發(fā)的，得弄明白。要是客戶反饋的問題特別多，還得單獨(dú)列出來，看看是不是服務(wù)流程出了什么問題。這一塊要是沒做好，后面寫總結(jié)的時(shí)候會(huì)很麻煩。
接著就是歸納提煉了。把收集到的數(shù)據(jù)和情況過一遍，找出規(guī)律性的東西。比如某段時(shí)間接待量突然增加，背后的原因是什么？是因?yàn)楣净顒?dòng)多起來了嗎？還是因?yàn)槭袌?chǎng)推廣的效果顯現(xiàn)了？這些問題得搞清楚。還有，接待過程中遇到的問題，有沒有解決辦法？如果有成功的案例，可以拿出來當(dāng)亮點(diǎn)。但別忘了，這里頭可能有些細(xì)節(jié)需要調(diào)整，不然看起來就有點(diǎn)亂。
說到亮點(diǎn)，這可不是隨便找?guī)讉€(gè)成績(jī)貼上去就行的。真正有價(jià)值的亮點(diǎn)，應(yīng)該是能體現(xiàn)個(gè)人能力或者團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平的。比如，你通過改進(jìn)接待流程，提高了工作效率，這個(gè)就可以寫進(jìn)去。不過要注意，寫的時(shí)候不能太夸張，不然別人會(huì)覺得不實(shí)在。另外，寫這部分的時(shí)候，最好能配上一些具體的數(shù)字，這樣更有說服力。
再來說說格式問題。雖然現(xiàn)在很多人用ppt來做總結(jié)，但內(nèi)容才是最重要的。ppt只是個(gè)輔助工具，別本末倒置。如果內(nèi)容空洞無物，再漂亮的ppt也沒用。所以，在制作ppt之前，先把文字版的總結(jié)寫好，再根據(jù)內(nèi)容來設(shè)計(jì)頁面。記住，ppt上的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，一頁紙最好不要超過五條信息，多了反而容易讓人記不住。
還有一個(gè)容易被忽略的地方，就是語言表達(dá)。寫總結(jié)的時(shí)候，語言要盡量專業(yè)，但也不能太過生硬。比如，描述工作成果時(shí)，可以用“顯著提升”“有效改善”這樣的詞，但別老是用這些，偶爾換換其他表達(dá)方式，比如“逐步優(yōu)化”“初步見效”，這樣顯得不那么單調(diào)。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)不小心用錯(cuò)詞，但這也不是什么大問題，只要不影響理解就行。
2025前臺(tái)收銀員年底總結(jié)怎么寫【篇5】 1200字
我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實(shí)習(xí)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng)。一、好的方面一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了*級(jí)的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。二、愛崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。
來到酒店工作以后，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂于助人。
作為一名員工，我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。
一、存在問題一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。
在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
二、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。
工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。
三、下步打算一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。
要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)外語的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報(bào)紙。
四、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。
不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。
五、踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(zhǎng)進(jìn)步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
篇5寫作要點(diǎn)45人覺得有用
年底到了，不少收銀員開始準(zhǔn)備自己的工作總結(jié)了。這工作看起來簡(jiǎn)單，其實(shí)要寫好也不是件容易的事。我之前也遇到過一些同事寫的總結(jié)，有的寫得過于簡(jiǎn)略，有的又太啰嗦。今天就來說說怎么寫出一份讓人滿意的總結(jié)。
寫總結(jié)前，得先理清楚思路。比如把這一年的主要工作都列出來，哪些做得不錯(cuò)，哪些還需要改進(jìn)。像是接待顧客時(shí)的態(tài)度，處理賬單的速度，這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。記得把具體數(shù)字放進(jìn)去，比如說今年比去年銷售額增長(zhǎng)了多少百分比之類的。這樣不僅顯得真實(shí)，還能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。
寫的時(shí)候要注意條理性，但別弄得像流水賬一樣。可以分幾個(gè)部分來講，一個(gè)是日常工作的表現(xiàn)，一個(gè)是遇到的問題及解決辦法，還有一個(gè)就是對(duì)未來工作的計(jì)劃。這部分特別重要，因?yàn)槟荏w現(xiàn)一個(gè)人的前瞻性。比如你覺得明年可以通過什么方式提高工作效率，或者有什么新技能想學(xué)，都可以提一提。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到瓶頸，不知道從哪里下筆。這時(shí)候不妨多看看以前的工作記錄，尤其是那些比較重要的事情。比如有沒有哪次促銷活動(dòng)特別成功，你是怎么配合團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的。把這些細(xì)節(jié)寫進(jìn)去，既能讓總結(jié)生動(dòng)起來，也能證明你確實(shí)做了很多事。
還有個(gè)需要注意的地方，就是語言要真誠(chéng)。寫總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是對(duì)自己工作的回顧和反思。所以不要只是一味地夸自己，該承認(rèn)的問題還是要坦白。比如說有時(shí)候忙起來可能會(huì)漏掉一些小細(xì)節(jié)，雖然不是大問題，但也反映出需要改進(jìn)的地方。
書寫注意事項(xiàng)：
別忘了檢查一下格式和排版。雖然這不是最重要的，但如果字體大小不一致或者段落間距亂七八糟，肯定會(huì)影響閱讀體驗(yàn)。最好能打印出來看看效果，有時(shí)候屏幕上看不出來的小問題，紙張上就會(huì)很明顯。
2025年底前臺(tái)領(lǐng)班個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇6】 750字
過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。
一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。
篇6寫作要點(diǎn)136人覺得有用
對(duì)于想要寫好一份總結(jié)的人來說，掌握技巧是很關(guān)鍵的。尤其是前臺(tái)領(lǐng)班這樣需要細(xì)致工作的崗位，總結(jié)寫得不好可能會(huì)影響后續(xù)的工作安排。寫總結(jié)的時(shí)候，先要把近期工作的大致情況梳理清楚，可以按時(shí)間順序來，也可以按事情的重要程度分類。比如接待客戶這一塊兒，可以列出具體的服務(wù)案例，像某天接待了一位重要客戶，對(duì)方對(duì)公司有什么反饋之類的。
在記錄過程中，有些細(xì)節(jié)是不能忽略的。比如，某次接待活動(dòng)中，因?yàn)樘崆皽?zhǔn)備了詳細(xì)的資料，使得溝通效率提高了不少。這樣的例子最好能配上一些具體的數(shù)字，像這次活動(dòng)總共接待了多少人，有多少人對(duì)服務(wù)表示滿意。如果能有同事幫忙核對(duì)一下數(shù)據(jù)就更好了，有時(shí)候自己寫的時(shí)候可能會(huì)漏掉一兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
寫總結(jié)的時(shí)候，語言盡量簡(jiǎn)潔明了，避免啰嗦。有些人喜歡用一些比較復(fù)雜的句子，覺得這樣顯得自己很專業(yè)，但實(shí)際上反而會(huì)讓讀者不容易理解。比如，“通過這次活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，并且采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)?！边@樣的句子其實(shí)完全可以簡(jiǎn)化為“活動(dòng)后我們找出問題并改進(jìn)”。
還有就是關(guān)于總結(jié)的格式問題。有的人在寫總結(jié)時(shí)會(huì)把每個(gè)部分都列得很清楚，像“工作成果”、“存在問題”、“改進(jìn)建議”之類的小標(biāo)題。這樣做雖然條理清晰，但有時(shí)候也顯得太過正式?？梢試L試不用這么死板的形式，而是用自己的方式去組織內(nèi)容，只要能讓別人看明白就行。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候也要考慮到領(lǐng)導(dǎo)或者其他讀者的感受。他們可能更關(guān)心的是結(jié)果而不是過程。所以，在描述工作進(jìn)展時(shí)，最好能突出取得的成績(jī)，比如完成了多少項(xiàng)任務(wù)，解決了哪些難題。當(dāng)然，也不能一味地報(bào)喜不報(bào)憂，適當(dāng)?shù)奶嵋幌掠龅降睦щy也是必要的，畢竟這能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的誠(chéng)實(shí)態(tài)度。
