商場工作總結(jié)及計劃怎么寫 【篇1】1350字
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。
經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xxx個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。
兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。
擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然
x____建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識
”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
x____的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。
問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應(yīng)商渠道的整合在x____雖有改變，但效果并不明顯。
____年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)
以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度
通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源
做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)
要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約
在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷
05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
篇1寫作要點(diǎn)250人覺得有用
商場工作總結(jié)及計劃怎么寫
做總結(jié)和計劃，不管是寫給自己看還是給別人看，都是工作的一部分。一開始，得先把這段時間的工作內(nèi)容梳理清楚，就像整理貨架上的商品一樣，一件件理出來。比如這個月的銷售情況，哪些產(chǎn)品賣得好，哪些不太好，還有促銷活動的效果怎么樣，這些都是需要記錄的。把這些都列出來后，心里就有個底了。
接著就是分析原因了。為什么有些商品賣得好？可能是因為它們的質(zhì)量好，也可能是因為宣傳到位。那那些賣得不好的？可能是價格太高，也可能是顧客需求沒摸準(zhǔn)。這里就得結(jié)合市場反饋，看看是不是定價有問題，或者是陳列位置不對。這一步很重要，因為找到問題才能改進(jìn)。
然后就是計劃下一步怎么做了。既然知道哪里出了問題，就可以針對性地調(diào)整策略。比如，如果某類商品銷量低，可以考慮換個位置放，或者搞個優(yōu)惠活動吸引顧客。同時也要考慮到資源分配的問題，不能把所有的精力都放在一個地方，得平衡好各方面的需求。
寫的時候要注意條理性，別東一句西一句的，這樣別人看了會很混亂?？梢杂煤唵蔚谋砀窕蛘吡斜淼男问桨殃P(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)出來，這樣看起來更清晰。另外，數(shù)字是很有力的支撐，比如銷售額增長了多少百分比，庫存周轉(zhuǎn)率提高了多少，這些都是具體的數(shù)據(jù)，能讓總結(jié)更有說服力。
不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙雎砸恍┘?xì)節(jié)，比如忘記提到某個重要的促銷活動，這就需要反復(fù)檢查一下，確保沒有遺漏。而且寫的時候要盡量客觀，不要只說好聽的話，該指出的問題還是要指出來，這樣才能真正幫助到團(tuán)隊。
還有一些小技巧，比如多用動詞開頭，這樣顯得更有行動力。像是“優(yōu)化庫存管理”、“提升客戶滿意度”這樣的表述，就比“庫存管理和客戶滿意度有所改善”要好得多。另外，語言盡量簡潔明了，避免長篇大論，畢竟誰也不想看一堆啰嗦的文字。
小編友情提醒：
寫完后最好找個同事幫忙看看，聽聽他們的意見。有時候自己寫的東西，可能自己覺得沒問題，但實際上可能存在一些模糊不清的地方，外人一提就能發(fā)現(xiàn)。這樣不僅能提高總結(jié)的質(zhì)量，還能增進(jìn)團(tuán)隊間的溝通協(xié)作。
商場營業(yè)員個人總結(jié)與計劃怎么寫【篇2】 1100字
時間一晃而過，彈指之間，____已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)
一. 工作中取得的收獲主要有
1, 在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容
二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足
1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
三. 堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2, 對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃:
____，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在____做出更好的工作成績。
篇2寫作要點(diǎn)172人覺得有用
寫總結(jié)這類東西，很多人一開始都摸不著頭腦，尤其是像商場營業(yè)員這樣的崗位，工作瑣碎又繁雜，要從里面提煉出條理清晰的東西不容易。先得搞清楚總結(jié)到底是個什么，它不是流水賬，也不是簡單羅列數(shù)字，而是要把這段時間的工作情況好好梳理一遍，看看哪些做得好，哪些還有提升空間。
先說說內(nèi)容的選擇，有些事看似不起眼，但可能影響挺大。比如某天一個顧客因為找零問題有點(diǎn)不滿，后來你主動解決了，這事雖然小，但能反映出服務(wù)態(tài)度。還有那些突發(fā)狀況，比如貨品臨時缺貨，你是怎么處理的，結(jié)果怎么樣，這些都值得記錄下來。當(dāng)然，也不能光挑好的說，遇到的問題也要如實反映，不然總結(jié)就失真了。
寫的時候，最好能把數(shù)字?jǐn)[出來，這樣更有說服力。比如說這個月銷售額比上個月提升了多少百分比，這個月客戶投訴率降低了幾個點(diǎn)之類的。不過，數(shù)字不是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，還得結(jié)合實際情況分析原因。有時候銷量高了，不見得就是好事，可能是促銷力度太大導(dǎo)致的，這就需要仔細(xì)琢磨了。
時間軸也很關(guān)鍵，從年初到年底，中間發(fā)生了什么，應(yīng)該有個大致的時間順序。要是完全亂套，看起來會很混亂。比如上半年主要是新員工培訓(xùn)，下半年重點(diǎn)抓銷售業(yè)績，這樣的結(jié)構(gòu)就比較合理。不過，也別太死板，該調(diào)整的地方還是要靈活一點(diǎn)。
再來說說格式，雖然沒有固定模式，但整潔清爽很重要。每個部分之間留點(diǎn)空隙，方便閱讀。如果內(nèi)容太多，可以用小標(biāo)題稍微區(qū)分一下，但千萬別濫用，不然反而顯得啰嗦。另外，語言要樸實，別整那些花哨的辭藻，畢竟總結(jié)歸根結(jié)底是為了匯報工作，不是寫詩。
說到語言，這里頭有個小問題需要注意，就是有時候為了追求簡練，可能會忽略細(xì)節(jié)。比如說描述某個活動效果時，直接寫“效果顯著”，但沒具體說明在哪里顯著，這就有點(diǎn)模糊不清了。所以呀，該補(bǔ)充的細(xì)節(jié)還是得補(bǔ)上去，不然別人看不明白。
最后講講計劃部分，總結(jié)完了，就得想想接下來怎么辦。這個計劃不能太籠統(tǒng)，比如“加強(qiáng)服務(wù)意識”，這種話誰都懂，但具體怎么做沒人知道。最好是針對前面總結(jié)出來的問題，制定出切實可行的辦法。比如針對投訴多的情況，可以細(xì)化為增加顧客滿意度調(diào)查頻率，定期組織溝通技巧培訓(xùn)等等。
2025年商場工作總結(jié)及工作計劃怎么寫【篇3】 1200字
____全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。 實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 ____建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
____的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在____雖有改變，但效果并不明顯。 ____，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保
一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為____的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
篇3寫作要點(diǎn)90人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得先把材料整理好。像是這個月的銷售額、客流量這些數(shù)字要搞清楚，還有那些重要的活動開展情況也得記下來。如果手頭有之前的總結(jié)，可以拿出來看看，找找有沒有值得借鑒的地方。
寫總結(jié)的時候，開頭最好能有個簡短的概述，把整個工作的基本情況交代一下。接著就是具體的工作內(nèi)容了，這部分要詳細(xì)點(diǎn)，特別是那些關(guān)鍵的項目，最好能說清楚做了什么、怎么做的。比如某次促銷活動，可以寫寫策劃的過程、執(zhí)行的情況，還有最終的效果。
說到效果，這里有個小竅門，就是把數(shù)據(jù)擺出來。比如說銷售額提升了多少個百分點(diǎn)，客流量增加了多少人，這些具體的數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力。當(dāng)然，光有數(shù)據(jù)還不夠，還得分析一下原因，為什么會有這樣的變化，是活動策劃得好，還是市場環(huán)境變了。
接下來就是寫下一步的工作計劃了。這一步很重要，得結(jié)合當(dāng)前的情況來規(guī)劃未來的方向。比如針對前一段時間發(fā)現(xiàn)的問題，可以提出改進(jìn)措施，或者是對接下來的活動做一個初步的設(shè)想。不過這里要注意，計劃要切實可行，不能太理想化，畢竟商場經(jīng)營不是紙上談兵。
寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了，別繞彎子。要是有些專業(yè)術(shù)語，就直接用，這樣顯得專業(yè)。但也不要濫用，不然別人看不明白反而不好。另外，字跡要工整，尤其是手寫的總結(jié)，要是字跡潦草，領(lǐng)導(dǎo)看了可能會覺得態(tài)度不認(rèn)真。
有時候，總結(jié)里會涉及一些對比分析，這時候就要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。要是數(shù)據(jù)出了差錯，可能會影響整體的效果。所以寫之前最好多核對幾遍，確保沒有遺漏或者錯誤。要是實在不確定，可以找同事幫忙一起檢查一下。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，心態(tài)要端正。這不是走過場的事，而是對自己工作的梳理和反思。通過總結(jié)，不僅能發(fā)現(xiàn)問題，還能找到進(jìn)步的方向。所以，不管寫得多好，都要保持謙虛的態(tài)度，這樣才能不斷進(jìn)步。
商場服務(wù)年終工作總結(jié)與計劃怎么寫【篇4】 1500字
年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。
問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應(yīng)商渠道的整合在年雖有改變，但效果并不明顯。
年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
篇4寫作要點(diǎn)154人覺得有用
商場服務(wù)年終工作總結(jié)與計劃怎么寫
商場服務(wù)年終總結(jié)和計劃是年度工作的重要部分，它既要反映過去一年的工作成效，又要為下一年制定目標(biāo)和方向。寫這類總結(jié)和計劃，得講究方法，不能隨隨便便堆砌文字。我這些年在商場管理方面摸爬滾打，積累了一些經(jīng)驗，今天就分享一下我的看法。
寫總結(jié)時，第一步是回顧全年的工作情況。這一部分需要列出具體的數(shù)據(jù)和事例，比如銷售額的增長比例、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，還有員工培訓(xùn)次數(shù)等。這些數(shù)字和事實能讓人直觀感受到工作的成果。不過有時候人們會忽略細(xì)節(jié)，比如我曾經(jīng)看到有人把“月均客流量”寫成“年均客流量”，雖然只是一字之差，但含義完全不同。所以記錄數(shù)據(jù)時一定要仔細(xì)核對。
接下來，要分析工作中存在的問題。這個問題不是說找茬，而是為了發(fā)現(xiàn)問題所在，從而改進(jìn)。比如說去年我們商場在促銷活動策劃上投入了不少精力，但效果并不理想，可能是因為活動形式單一，缺乏吸引力。類似這樣的問題點(diǎn)，都需要明確指出。當(dāng)然，這里容易出現(xiàn)一些小疏漏，比如有些人會在描述問題時用詞模糊，像是“部分環(huán)節(jié)有待提高”，到底哪部分不清楚，這就顯得不夠?qū)I(yè)了。
然后就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的部分。這部分內(nèi)容很關(guān)鍵，因為它是從實踐中提煉出來的智慧。比如通過去年的促銷活動，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者更傾向于參與互動性強(qiáng)的活動，而不是單純的折扣。這個經(jīng)驗就可以指導(dǎo)今年的工作。但有時候人們會忘記結(jié)合實際情況去總結(jié)，比如有人會把“經(jīng)驗”寫成“教訓(xùn)”，這顯然是不對的。經(jīng)驗和教訓(xùn)是有區(qū)別的，前者是成功的方法，后者則是失敗的教訓(xùn)。
關(guān)于計劃部分，主要是基于總結(jié)出來的問題和經(jīng)驗，提出具體的改進(jìn)措施。比如針對去年促銷活動的問題，今年可以嘗試增加線上直播和線下體驗相結(jié)合的方式。另外，還要設(shè)定明確的目標(biāo)，比如提升銷售額百分之十，提高顧客滿意度到百分之九十五等等。這些目標(biāo)要有依據(jù)，不能憑空想象。但偶爾也會遇到一些不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r，比如有人會把目標(biāo)定得過高，像是“實現(xiàn)銷售額翻倍”，這顯然不太現(xiàn)實。
除了上述內(nèi)容，還有一些需要注意的小細(xì)節(jié)。比如在寫總結(jié)和計劃時，最好能附上圖表或者圖片，這樣能讓內(nèi)容更加生動直觀。再比如，要注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性，避免使用含糊不清的詞語。有時候人們會因為趕時間，草草寫完就提交，這樣很容易出現(xiàn)一些小錯誤，比如把“增加”寫成“減少”，這不僅影響閱讀體驗，還可能誤導(dǎo)他人。
商場專柜店長上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃怎么寫【篇5】 950字
一、業(yè)績 1-6月份總體任務(wù)xxxxxx，實際完成xxxxxx.x，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份xxx撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動，5月份xxx舉行大型促銷活動，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應(yīng)不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。
三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財務(wù)損失，對于不懂的問題，我會努力學(xué)習(xí)，學(xué)會為止。
對于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購，要做到一下幾點(diǎn)。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后對他講學(xué)生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強(qiáng)他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會比較高。3當(dāng)你面對顧客時切忌， 不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平時怎么護(hù)理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品。
篇5寫作要點(diǎn)235人覺得有用
商場專柜店長上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃怎么寫
商場專柜店長的工作總結(jié)和工作計劃是日常管理的重要環(huán)節(jié)，這不僅是向上級匯報工作的途徑，也是自我審視和改進(jìn)的機(jī)會。寫好這類總結(jié)和計劃，需要結(jié)合專業(yè)知識和實際經(jīng)驗，做到條理清晰，重點(diǎn)突出。
上半年的工作總結(jié)首先要回顧整體業(yè)績。比如銷售額是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，庫存管理有沒有出現(xiàn)異常情況，員工的培訓(xùn)效果如何等等。這些都需要具體的數(shù)據(jù)支撐，比如某個月份的銷售增長了百分之多少，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短了多少天。當(dāng)然，在描述過程中，有些地方可能表述得不夠全面，例如只提到某項指標(biāo)提升，卻忽略了其他相關(guān)因素的影響。另外，對于一些特殊情況，比如某段時間內(nèi)促銷活動的效果不如預(yù)期，可以簡要分析原因，比如可能是促銷策略不夠精準(zhǔn)，或者是宣傳力度不足。
接著要總結(jié)管理中的亮點(diǎn)和存在的問題。亮點(diǎn)部分可以是團(tuán)隊協(xié)作的成功案例，或者是創(chuàng)新的銷售方式。比如通過調(diào)整陳列布局，提升了顧客的購買意愿。而問題部分則要直面挑戰(zhàn)，比如部分員工的服務(wù)態(tài)度有待改善，或者商品展示區(qū)域的設(shè)計不夠合理。這里可能會出現(xiàn)一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤剑袷菍⒛承﹩栴}歸結(jié)為單一原因，而沒有考慮到多方面的綜合影響。
下半年的工作計劃則需要明確目標(biāo)和措施。目標(biāo)要具體可行，比如提升月均銷售額到多少，減少庫存積壓的比例。措施則要細(xì)化到具體的執(zhí)行步驟，比如加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化貨品供應(yīng)鏈。在制定計劃時，可能會出現(xiàn)一些疏漏，比如遺漏了一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，或者對資源的評估不夠充分。此外，對于一些長期項目，比如品牌推廣計劃，可以分階段實施，確保每一步都有明確的負(fù)責(zé)人和時間節(jié)點(diǎn)。
在整個寫作過程中，語言表達(dá)要符合專業(yè)規(guī)范，同時也要體現(xiàn)個人特色。在描述過程中，可能會偶爾出現(xiàn)一些語法上的小瑕疵，比如句子結(jié)構(gòu)稍顯復(fù)雜，或者個別詞語搭配不太恰當(dāng)。這些都是正?，F(xiàn)象，只要不影響整體理解即可。同時，要注意使用商場管理領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語，比如“坪效”、“動線設(shè)計”等，以增強(qiáng)文檔的專業(yè)性。
小編友情提醒：
寫總結(jié)和計劃時還要注重與團(tuán)隊成員的溝通，聽取他們的意見和建議。這樣不僅能提高文檔的質(zhì)量，也能增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。在這個過程中，難免會遇到各種各樣的情況，比如時間緊迫，或者信息獲取不完整，這時候就需要靈活應(yīng)對，合理安排工作優(yōu)先級。
2025商場保安年度工作總結(jié)及工作計劃怎么寫【篇6】 4000字
關(guān)于商場保安年度工作總結(jié)及工作計劃應(yīng)該要怎么寫呢?下面是小編為大家搜集整理出來的有關(guān)于____商場保安年度工作總結(jié)及工作計劃，歡迎閱讀!
20xx商場保安年度工作總結(jié)及工作計劃1
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間____年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報上級。____年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：
一 、工作的職責(zé)
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;
二、消防知識
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力三懂、三會 從那以后實行貫徹消防局的意見，從三個能力三懂、三會發(fā)展到四個能力，四懂，四會讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!
二、商場開業(yè)前的商場保安工作總結(jié)準(zhǔn)備1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進(jìn)入。3、按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的商場保安工作總結(jié)秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4、密切注視進(jìn)出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。
三、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)等
現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高，人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進(jìn)駐商場，帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個經(jīng)營管理者的面前，商場保安的工作職責(zé)也漸漸地明朗起來。北京的中高檔商場是日益增多，對商場保安的工作也越來越重視，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓北京社會大眾對商場保安有個全新的認(rèn)識?本文將就這方面略作引導(dǎo)，不敢妄言，希望同行批評指正，共同進(jìn)步。
保安人員保安人員的條件1、上崗人員的商場保安工作總結(jié)條件：
(1)高中以上學(xué)歷，身高1.78米以上，身體健康，品貌端正;
(2)30歲以下，個別崗位可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn);
(3)有保安能力、知識豐富者;
(4)體格健壯、責(zé)任心強(qiáng)、能做到誠實的執(zhí)行任務(wù)者;
一般商場的保潔工作歸為商管管理，商管有人主要負(fù)責(zé)保潔隊伍的日常工作編排。進(jìn)行保潔員的衛(wèi)生區(qū)域劃分;崗位職能制定;考核標(biāo)準(zhǔn)制定;
例如：1)保潔員主要負(fù)責(zé)賣場主要通道，商場門前衛(wèi)生，廁所衛(wèi)生，消防通道衛(wèi)生等，按工作量進(jìn)行衛(wèi)生區(qū)劃分。
2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生保
(4)當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(顧客好象在找什么東西)第三天營業(yè)員工作規(guī)范為保證商場銷售服務(wù)工作的連貫有序，避免工作出現(xiàn)遺漏或失誤，特制定本工作規(guī)范，營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范。一營業(yè)準(zhǔn)備工作規(guī)范二交_____規(guī)范三營業(yè)結(jié)束工作規(guī)范晚班營業(yè)員在營業(yè)結(jié)束前應(yīng)做好如下工作
商場保安工作總結(jié)，行政部經(jīng)理職責(zé)五、行政內(nèi)勤干事崗位職責(zé)六、辦公室內(nèi)勤職責(zé)七、內(nèi)勤崗位職責(zé)八、收發(fā)人員職責(zé)九、文書管理人員崗位職責(zé)十、檔案員崗位職責(zé)第二節(jié)商場(超市)經(jīng)營部職責(zé)規(guī)范一、經(jīng)營部經(jīng)理職責(zé)二、進(jìn)貨_____職責(zé)三、物價_____職責(zé)四、商品質(zhì)檢_____職責(zé)五、條碼員職
____商場保安年度工作總結(jié)及工作計劃2
____年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在商場調(diào)整經(jīng)營新的一年。一年來，在公司董事會和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。上半年商品銷售總量提高，年銷售達(dá)到億元;商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，我們部門在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是經(jīng)營品種定位的調(diào)整。品種價格體系比原來調(diào)整40 %，人員的業(yè)務(wù)能力提高了 %，已經(jīng)成為商場經(jīng)營新的排頭兵。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大平價服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)經(jīng)營人員的調(diào)動和流失，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。
為進(jìn)一面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，我們部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?0xx上半年年的工作主要抓了以下幾個方面：
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。商場從引進(jìn)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，我們在采購分析市場營銷促銷上做文章。在去年底我們部門的銷售業(yè)績的良好態(tài)勢，我們部門乘勢而上，抓住五一，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)，特別是做好無節(jié)造節(jié)的文章。
針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出六店同慶促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。五一長假幾天，商品銷售 多萬元，創(chuàng)銷售新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌 只，引進(jìn)到位品牌 只。如女裝部4月份引進(jìn)某品牌平價內(nèi)衣，一上柜就受到消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過 萬元，五月份就成為同行業(yè)平價銷售的銷量冠軍。
3，層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計劃，各部門結(jié)合實際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
4、強(qiáng)化責(zé)任心，落實責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。此外，還積極了解商品在技術(shù)監(jiān)督部門委托權(quán)威部門對商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測情況，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
5、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話、空調(diào)，傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將核算費(fèi)用。合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。千方百計節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
6、推進(jìn)商品準(zhǔn)入的完善性，完善合同管理。部門堅持做到引進(jìn)商品由上一經(jīng)部門及時審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進(jìn) 次 多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同 份。整理建立了客戶檔案。
7、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，部門在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在內(nèi)部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，并取得一些經(jīng)驗，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
8、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是抓好員工的上崗培訓(xùn)。做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。經(jīng)常及時的進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，積極向上一級部門推薦、培養(yǎng)公司可持續(xù)性人才，
9、加強(qiáng)本部門精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對商場員工的實際情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的文明禮貌服務(wù)的督導(dǎo)教育，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因為員工調(diào)整而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。為樹立商場窗口形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用。
____年在部門員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。
篇6寫作要點(diǎn)248人覺得有用
寫總結(jié)的時候，要先把全年的工作情況梳理清楚，尤其是那些重要的事情，得一件件地過一遍。像是商場的安全檢查，每個月都有例行的巡查，這期間發(fā)現(xiàn)的問題以及采取的措施都要記得清清楚楚。還有就是處理過的突發(fā)事件，當(dāng)時是怎么應(yīng)對的，效果怎么樣，這些問題都得搞明白。
接著，要把這些零散的信息整理成條理分明的東西?？梢园凑諘r間順序來排布，也可以按工作的性質(zhì)分類，比如防火防盜這一塊，還有顧客糾紛處理那一部分，分別列出具體的事項和成果。如果有些地方做得特別好，比如某次消防演練大家都很配合，就可以單獨(dú)拿出來表揚(yáng)一下。要是有些地方存在不足，比如某個區(qū)域監(jiān)控死角一直沒解決，也得提出來。
當(dāng)然了，在寫總結(jié)的時候，數(shù)字是很重要的參考依據(jù)。像我們商場去年一共接待了多少顧客，發(fā)生過多少起安全事故，這些具體的數(shù)據(jù)能讓總結(jié)顯得更有說服力。不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候容易忽略掉一些細(xì)節(jié)，比如說某個月份的具體數(shù)據(jù)可能記不太準(zhǔn)了，這時候就需要回翻當(dāng)時的記錄來找找看。
除了回顧過去一年的成績和問題，接下來還得想一想下一年的工作該怎么開展。比如針對現(xiàn)有的監(jiān)控盲區(qū)，是不是該增加攝像頭，或者調(diào)整巡邏路線，這些都是值得思考的地方。另外，員工培訓(xùn)也是個重點(diǎn)，去年的培訓(xùn)內(nèi)容有沒有達(dá)到預(yù)期的效果，今年是不是需要調(diào)整培訓(xùn)方案。
有時候，總結(jié)寫到一半會突然覺得思路有點(diǎn)亂，不知道從哪里下手繼續(xù)寫了。這種情況多半是因為前期準(zhǔn)備得不夠充分，所以建議在動筆前先列一個大綱，把大概要寫的內(nèi)容都羅列出來。這樣寫起來就會順暢很多。
還有需要注意的一點(diǎn)就是，總結(jié)里的語言要簡潔明了，別啰嗦。有些人喜歡用一些比較復(fù)雜的句子，想著顯得自己很專業(yè)，但其實這樣反而會讓讀者看得一頭霧水。寫總結(jié)最重要的是把事情說清楚，而不是炫技。
寫總結(jié)的過程其實也是自我反思的過程，通過回顧過去一年的工作，能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面還存在短板。比如我發(fā)現(xiàn)自己在處理顧客投訴的時候，有時候態(tài)度還不夠耐心，這就需要在以后的工作中改進(jìn)。不過有時候也會因為忙于日常事務(wù)，忽略了這種細(xì)微之處，所以平時多留意自己的表現(xiàn)是很必要的。
寫總結(jié)的時候，最好能找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟一個人看問題難免會有局限性，別人可能會發(fā)現(xiàn)你沒注意到的小問題。而且有時候同事們的意見還能幫你開拓思路，讓你對某些事情有新的認(rèn)識。
