公司前臺xxxx年工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1400字
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，在即將過去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xxxx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
xxxx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作，一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xxxx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備____年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xxxx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xxxx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的____年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
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公司前臺工作總結(jié)怎么寫
寫總結(jié)這事說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。但要是真想寫出點(diǎn)門道來，還得花些心思。先得搞清楚總結(jié)到底是什么，簡單講就是把這一年干的事做個梳理，哪些做得好，哪些需要改進(jìn)，這樣下次就能少走彎路。
拿前臺來說，每天都有忙不完的事，從接待客人到處理郵件，再到協(xié)調(diào)各部門的工作，這都是日常工作的一部分。寫總結(jié)的時(shí)候，得把這些事一件件列出來，不能光顧著寫表面功夫，比如“熱情服務(wù)”這種話，聽起來挺好聽，但沒啥實(shí)際意義。具體一點(diǎn)，像是某天接待了多少位訪客，其中有幾位是重要客戶，后來是怎么跟進(jìn)的，這些都得寫進(jìn)去。
總結(jié)不是流水賬，不能什么都往里塞。得挑重點(diǎn)寫，比如說這一年里遇到的最大挑戰(zhàn)是什么，當(dāng)時(shí)是怎么應(yīng)對的，結(jié)果怎么樣。舉個例子，去年年底的時(shí)候，我們這邊突然來了好多快遞，那時(shí)候人手又緊張，我跟同事一起想辦法，最后用了一個臨時(shí)方案，不僅解決了問題，還節(jié)省了不少時(shí)間。這樣的事情就值得寫進(jìn)總結(jié)里。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以放點(diǎn)數(shù)字，這能讓內(nèi)容看起來更有說服力。像去年一年接待了多少客戶，處理了多少份文件，這些都可以用具體數(shù)字來表達(dá)。不過有時(shí)候數(shù)字太多反而會顯得啰嗦，所以得把握好分寸。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一個情況，就是不知道該從哪里下手。這時(shí)候可以試試倒推法，想想這一年來最重要的幾個事件，然后圍繞這些事件展開。不過有時(shí)候也會忘記一些細(xì)節(jié)，這就得翻翻之前的記錄，看看有沒有遺漏的地方。
總結(jié)里還可以提一下自己的不足之處，畢竟沒人是完美的。比如，有時(shí)候因?yàn)楣ぷ魈Γ瑢σ恍┘?xì)節(jié)沒注意到，導(dǎo)致出了點(diǎn)小問題。這種情況得好好反思一下，下次遇到類似的事情就得格外小心。當(dāng)然，也不能一味地批評自己，得把注意力放在如何改進(jìn)上面。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會碰到一個問題，就是不知道該怎么組織語言。其實(shí)不用太糾結(jié)，只要把自己的想法理清楚就行?？梢栽囍却騻€草稿，把想說的話都寫下來，然后再慢慢整理，去掉那些不必要的部分。寫的過程中，如果覺得某個地方不太通順，可以停下來想一想，換個說法可能會更好。
公司前臺年終總結(jié)怎么寫【篇2】 5050字
公司前臺年終總結(jié)1
過去的____年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)！
五、以大局為重，不計(jì)較個人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。
所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
公司前臺年終總結(jié)2
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
公司前臺年終總結(jié)3
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；
6、每天9：3――1：開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；
1、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會，并準(zhǔn)備茶水；會議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；
12、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
公司前臺年終總結(jié)4
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
在這三個月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；
5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；
6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會
（一）在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
（二）學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
（三）拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
三、未來計(jì)劃
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
篇2寫作要點(diǎn)64人覺得有用
年終總結(jié)，說難也不難，說簡單吧也不是那么回事。特別是公司前臺這份工作，看起來每天就是迎來送往，接個電話，遞個文件，但真到年底寫總結(jié)，還真得好好琢磨一下。寫總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是對自己一年工作的梳理，也是給領(lǐng)導(dǎo)一個交代。
先說寫總結(jié)前的準(zhǔn)備工作。這一步很重要，很多人容易忽視。要把全年的工作都過一遍腦子，哪些事干得好，哪些地方還有不足，心里得有個譜?？梢阅脗€小本子，把每個月的重要事情記下來，別等到寫的時(shí)候腦袋空空。不過有些人可能平時(shí)不太注意記錄，那就只能靠回憶了，但這樣容易漏掉一些細(xì)節(jié)，甚至搞混時(shí)間順序。我去年就差點(diǎn)把上半年的客戶接待數(shù)和下半年搞混了，后來還是同事提醒才改過來。
接著就是整理材料了。比如接待了多少訪客，處理了多少電話，參與了哪些活動，這些都要有具體的數(shù)字支撐。光說“做得不錯”“比較滿意”沒用，得拿出具體的數(shù)據(jù)來說話。比如說今年接待訪客數(shù)量比去年增加了百分之二十，這就是實(shí)打?qū)嵉某煽?。要是沒有數(shù)據(jù)，總結(jié)就顯得很虛，領(lǐng)導(dǎo)看了也沒啥感覺。
再就是要注意總結(jié)的格式。雖然說形式不重要，但基本的條理還是要有的。開頭簡單介紹一下基本情況，然后分塊介紹工作內(nèi)容，最后再說說存在的問題和改進(jìn)措施。當(dāng)然，這個順序也不是絕對的，可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。但不管怎么排，都得讓讀者能看明白你的思路。像我第一次寫總結(jié)的時(shí)候，就把問題放在前面說了，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了半天才搞清楚到底是在講什么。
還有就是語言的問題?？偨Y(jié)不是寫小說，不需要太花哨的詞藻，平實(shí)一點(diǎn)就好。但也不能太單調(diào)，全是“完成”“進(jìn)行”之類的詞，會顯得特別乏味?？梢赃m當(dāng)用點(diǎn)形容詞，比如“圓滿完成了年度接待任務(wù)”“有效提升了服務(wù)質(zhì)量”。不過這里有個小陷阱，就是形容詞不能亂用，不然容易給人不真實(shí)的感覺。比如我說“完美達(dá)成了全年目標(biāo)”，這話聽著就有點(diǎn)夸張，除非真的達(dá)到了那種程度。
最后就是檢查了。寫完后別急著交上去，多看看有沒有錯別字，語句通不通順。有時(shí)候忙起來，寫完就直接發(fā)過去了，結(jié)果第二天才發(fā)現(xiàn)好幾個地方寫錯了。我記得有一次把“客戶滿意度調(diào)查”寫成了“客戶滿意調(diào)查”，雖然意思差不多，但仔細(xì)一看還是覺得別扭。所以寫完后最好放一放，隔幾天再看一遍，說不定就能發(fā)現(xiàn)一些之前忽略的問題。
寫總結(jié)其實(shí)是個細(xì)活兒，需要耐心和細(xì)致。別想著一天兩天就能搞定，平時(shí)積累很重要。要是平時(shí)對工作情況不熟悉，到了年底想臨時(shí)抱佛腳，那肯定抓瞎?？偨Y(jié)寫得好不好，不僅反映了一個人的工作態(tài)度，也體現(xiàn)了他的職業(yè)素養(yǎng)。所以，要想寫出一份合格的總結(jié)，平時(shí)就得用心去做每一件事。
公司前臺年終工作總結(jié)2025怎么寫【篇3】 1300字
公司前臺年終工作總結(jié)范文2025
公司前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。公司的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為公司的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個公司的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們公司的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來公司推出了一系列的客房促銷方案，接待員在公司優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，心得體會我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
公司就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個公司的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱斯荆唤鉀Q和處理好將對公司帶來一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴公司的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個公司的管理，從而加深客人的不信任程度。工作總結(jié)所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
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篇3寫作要點(diǎn)228人覺得有用
年底了，公司前臺的工作也到了總結(jié)的時(shí)候。今年的情況比較特殊，年初的時(shí)候因?yàn)橐恍┮馔鉅顩r，接待工作有點(diǎn)亂，后來慢慢調(diào)整過來，整個一年下來還算順利。
年初的時(shí)候，由于人員調(diào)配的問題，我一個人負(fù)責(zé)前臺的所有事務(wù)，包括訪客登記、快遞收發(fā)、會議安排等。那時(shí)候剛接手這份工作，很多流程都不熟悉，尤其是快遞分類這一塊兒，經(jīng)常搞混。有一次把客戶的快遞送錯了部門，導(dǎo)致對方一直催問，幸好最后及時(shí)找到解決辦法，沒造成太大影響。后來通過不斷摸索，制定了一個簡單的表格，把每個部門的快遞需求都列出來，這樣就方便多了?，F(xiàn)在回過頭來看，當(dāng)時(shí)如果能提前多花點(diǎn)時(shí)間整理資料就好了。
除了快遞問題，還有一個小插曲是關(guān)于會議室預(yù)定的。有幾次因?yàn)闇贤ú坏轿唬A(yù)訂好的會議室被其他部門占用了，搞得大家手忙腳亂。后來我主動跟各部門負(fù)責(zé)人溝通，建立了微信群，有什么變動都能及時(shí)通知到人。這樣一來，雖然麻煩是少了很多，但偶爾還是會遇到突發(fā)情況，比如臨時(shí)加人之類的，這時(shí)候就得隨機(jī)應(yīng)變了。
書寫注意事項(xiàng)：
今年公司接待了不少重要客戶，這對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。好在平時(shí)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，知道如何做好接待前的準(zhǔn)備工作。比如提前了解客人背景、準(zhǔn)備好相關(guān)資料、安排好車輛接送等等。記得有一次接待一位特別重要的客戶，我提前查了天氣預(yù)報(bào)，結(jié)果當(dāng)天突然下雨，我就趕緊聯(lián)系司機(jī)準(zhǔn)備雨傘，還特意準(zhǔn)備了一些熱飲。雖然事情辦得很順利，但事后想想，其實(shí)還可以做得更好，比如提前檢查會議室的空調(diào)溫度，確保客人感到舒適。
說到日常管理，我覺得保持辦公區(qū)域的整潔很重要。每天早上一到辦公室，第一件事就是整理桌面，把文件歸檔，把垃圾處理掉。這不僅能讓環(huán)境看起來清爽，也能提高工作效率。不過有時(shí)候忙起來就會忘記這個習(xí)慣，特別是臨近下班的時(shí)候，總覺得還有好多事沒做完，于是就草草收拾一下就走了。這種時(shí)候就會覺得特別后悔，下次一定要改正。
公司前臺接待年度個人總結(jié)怎么寫怎么寫【篇4】 1200字
轉(zhuǎn)眼間**個月就要結(jié)束了，回頭想想自己**個月走過的路，心里充滿了歡喜與感激。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個部分：
(1)負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
轉(zhuǎn)眼間試用期三個月就要結(jié)束了，回頭想想自己**個月走過的路，心里充滿了歡喜與感激。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個部分：
(1)負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
(2)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
(3)負(fù)責(zé)銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查;
(4)負(fù)責(zé)前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔;
在這**個月的時(shí)間里，我也認(rèn)識到到自己有很多不足：做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn)。
雖然前臺接待的工作有時(shí)比較瑣碎，但是我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力，因此我會用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
篇4寫作要點(diǎn)161人覺得有用
在職場里，總結(jié)這一類文件大家應(yīng)該都不陌生，它不僅是對自己工作的一次回顧，也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的重要方式。尤其對于公司前臺接待這類崗位來說，總結(jié)顯得尤為重要，因?yàn)榍芭_是公司對外的第一扇窗口，接待工作的質(zhì)量直接影響到公司的形象。所以，寫好一份前臺接待的年度個人總結(jié)，既是對自己的負(fù)責(zé)，也是對公司的一種貢獻(xiàn)。
寫總結(jié)的時(shí)候，得先理清思路。比如，要先把這一年的工作大致劃分為幾個部分，像是日常接待、客戶來訪處理、內(nèi)部協(xié)調(diào)之類。每個部分都得有自己的重點(diǎn)，不能籠統(tǒng)地堆砌一堆事情。比如，日常接待這部分，就可以具體說說每天大概接待多少人，有哪些常規(guī)流程，還有就是遇到突發(fā)情況是怎么應(yīng)對的。如果能舉幾個例子就更好了，這樣顯得真實(shí)可信。
不過，有些人在寫總結(jié)的時(shí)候容易忽略細(xì)節(jié)，只顧著羅列一些大而化之的事情。這樣的總結(jié)看起來空洞無物，沒有說服力。正確的做法是，把每一個環(huán)節(jié)都寫清楚，包括那些看似不起眼的小事。比如有一次來了個訪客，因?yàn)槊制磳戝e誤差點(diǎn)鬧出誤會，后來你是怎么解決的，這其實(shí)是很值得記錄下來的。通過這些具體的例子，不僅能展示你的應(yīng)變能力，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你在細(xì)節(jié)上的用心。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里最好還能加上一些數(shù)據(jù)分析。比如全年接待了多少人次，其中有多少是重要客戶，又有多少是普通訪客。把這些數(shù)字整理出來，不僅能讓總結(jié)顯得更有條理，也能幫助自己更好地分析工作中的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。當(dāng)然，數(shù)據(jù)不一定非要精確到個位數(shù)，只要大致有個范圍就行，這樣既能體現(xiàn)專業(yè)性，又不會顯得太死板。
還有一點(diǎn)需要注意的是，寫總結(jié)的時(shí)候別忘了結(jié)合自己的感受。不是那種抒情式的感慨，而是基于實(shí)際工作的體會。比如，你覺得哪些地方做得還不夠好，以后打算怎么改進(jìn)；又或者是遇到了什么難題，最后是如何克服的。這樣的內(nèi)容會讓總結(jié)更加生動，也更容易引起共鳴。
寫總結(jié)的時(shí)候難免會有一些小疏忽。比如有時(shí)候?yàn)榱粟s時(shí)間，草草寫完就提交了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有幾個地方寫得不太通順，或者干脆忘記檢查一遍。這種情況雖然不算罕見，但確實(shí)會影響總結(jié)的質(zhì)量。所以，寫完之后一定要抽點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)看看，尤其是那些容易出錯的地方，比如日期、數(shù)字之類的，確保萬無一失。
公司前臺文員個人總結(jié)怎么寫【篇5】 850字
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
篇5寫作要點(diǎn)279人覺得有用
寫總結(jié)這事，說難也難，說簡單其實(shí)也不復(fù)雜。特別是對于剛當(dāng)上公司前臺文員的朋友來說，這活兒挺考驗(yàn)?zāi)X子的。總結(jié)得像個樣兒，既得把自己干的事說得清楚明白，又不能啰嗦個沒完。那到底怎么寫？這里頭學(xué)問可大著呢。
比如，開頭這部分很重要。有些人喜歡上來就交代背景，這也沒錯，但要是寫得太長，人家看的時(shí)候就會有點(diǎn)煩。我覺得，稍微點(diǎn)一下就行，比如“這段時(shí)間工作挺忙的，主要負(fù)責(zé)接待來訪人員和接聽電話啥的。”這樣就好多了。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，容易把背景寫得太過冗長，像流水賬似的，這就不太好。畢竟大家看總結(jié)都是想快速知道重點(diǎn)的，不是來看你的故事集錦。
接著就是具體的工作內(nèi)容了。這部分就得具體一點(diǎn)，像是“每天早上八點(diǎn)到崗，先檢查辦公區(qū)域衛(wèi)生情況，然后準(zhǔn)備好當(dāng)天需要使用的茶水和咖啡?！边@樣的描述就很直觀。不過有時(shí)候人們會忘記把細(xì)節(jié)補(bǔ)充完整，比如沒有提到具體的流程或者步驟，這樣讀者就可能不清楚你是怎么做到那些工作的。還有，有些人在寫這部分的時(shí)候，會習(xí)慣性地堆砌一堆動作，結(jié)果反而顯得雜亂無章，這就得注意控制節(jié)奏。
然后是遇到的問題這一塊兒。每個人做事情都會遇到各種各樣的麻煩，關(guān)鍵是要把這些問題寫出來，并且說明是怎么解決的。比如說有一次我遇到一個訪客非要找某個不存在的部門，當(dāng)時(shí)我就得耐心解釋，告訴他正確的聯(lián)系方式。有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會忽略掉解決問題的過程，只是一帶而過，這樣就顯得不夠真實(shí)。而且在描述問題的時(shí)候，語氣不能太消極，應(yīng)該體現(xiàn)出一種積極面對的態(tài)度。
最后就是對未來工作的展望啦。這部分不用寫得太遠(yuǎn)，主要是結(jié)合當(dāng)前的情況，想想接下來能做些什么改進(jìn)。比如“希望以后能更加熟練地處理突發(fā)狀況，提升自己的溝通能力?！辈贿^有時(shí)候?qū)懻雇臅r(shí)候，會寫得太空泛，像是“爭取做得更好”，這樣的話沒啥實(shí)際意義。所以還是得結(jié)合實(shí)際情況來寫，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你有想法。
寫總結(jié)的時(shí)候，還有一個小技巧，就是多用數(shù)字。比如說“接待了大約一百多位訪客，接聽了將近二百通電話?！边@樣不僅顯得數(shù)據(jù)具體，還能讓人信服。不過有時(shí)候人們會忘記標(biāo)注單位，比如直接寫“接待了一百多位”，這樣就容易讓人誤解，以為是別的什么單位。
公司前臺個人年度總結(jié)怎么寫【篇6】 950字
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)了工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)了公司企業(yè)文化，提升了自我
加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展了自己的知識面，不斷完善了自己
在一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
篇6寫作要點(diǎn)158人覺得有用
公司前臺個人年度總結(jié)怎么寫
提到總結(jié)，很多人都覺得這是件麻煩事，尤其是像前臺這種需要兼顧很多細(xì)節(jié)的工作。說真的，總結(jié)不是簡單地把一年的事情堆在一起，而是要提煉出關(guān)鍵點(diǎn)，讓別人一眼就能看出你的成績和努力。比如，有些同事可能覺得把每個月的考勤記錄全寫進(jìn)去就夠了，但這其實(shí)沒什么意義，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是整體表現(xiàn)，而不是具體某一天誰遲到了。所以，總結(jié)得有點(diǎn)技巧才行。
先從自己的工作職責(zé)說起吧。前臺這活兒看似簡單，但其實(shí)很雜。像接待訪客、接聽電話、收發(fā)快遞這些事，看起來瑣碎，但每一件都得認(rèn)真對待。在寫總結(jié)的時(shí)候，可以先把這幾項(xiàng)工作列出來，然后挑幾個印象深刻的案例講講。比如，有一次來了個重要客戶，因?yàn)樘崆皽?zhǔn)備充分，順利引導(dǎo)對方見到了負(fù)責(zé)人，最后還得到了客戶的表揚(yáng)。這樣的事情寫進(jìn)總結(jié)里，既真實(shí)又有說服力。不過，這里有個小問題需要注意，就是別把每個案例都寫得太詳細(xì)，不然會顯得啰嗦。
除了日常工作，還得提一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作。前臺工作很多時(shí)候離不開和其他部門的合作，比如行政部、人事部之類的。要是這一年里有過什么跨部門的活動，比如年會布置或者緊急物資調(diào)配，記得也寫進(jìn)去。特別是那些能體現(xiàn)自己主動性和解決問題能力的部分，最好多花點(diǎn)筆墨。比如，去年年會期間，快遞突然多了好幾倍，我主動幫忙分揀，確保了所有禮品準(zhǔn)時(shí)送到嘉賓手里。這件事后來還被領(lǐng)導(dǎo)在會議上點(diǎn)名表揚(yáng)了。
總結(jié)不能光說成績，也要提提不足的地方。比如，有時(shí)候處理一些突發(fā)狀況時(shí)反應(yīng)不夠快，導(dǎo)致工作效率受影響。不過，發(fā)現(xiàn)問題是為了改進(jìn)，這一點(diǎn)得坦誠點(diǎn)寫出來。畢竟領(lǐng)導(dǎo)也希望看到員工有自省的能力。
書寫注意事項(xiàng)：
數(shù)字也很重要。像是全年接待了多少訪客，接聽了多少通電話，收發(fā)了多少快遞，這些都可以用數(shù)據(jù)來支撐。這樣不僅能讓總結(jié)看起來更有說服力，也能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀感受到你的工作量。不過，這里有個小地方要注意，就是數(shù)字得準(zhǔn)確，千萬別亂寫，不然到時(shí)候被查出來就尷尬了。
小編友情提醒：
總結(jié)結(jié)尾部分可以稍微帶點(diǎn)展望。比如，新的一年里打算如何提升自己的專業(yè)能力，或者希望在哪些方面有所突破。這樣不僅能表現(xiàn)出積極向上的態(tài)度，還能給領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象。
