2025年售后服務個人總結怎么寫 【篇1】1150字
____對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作，一個和諧團結的岳池xx團隊，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
2個月來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單，就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象?；仡檁___，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)
一、回首成長路 難舍往日工作團隊
回首____的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以很好的照顧家里的父母;離開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受的磨練。
二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色
從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學習和提升自我的機遇。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
篇1寫作要點230人覺得有用
售后服務工作涉及方方面面，既要處理日常事務，又要兼顧突發(fā)情況，所以總結起來確實不容易?；仡欉@一年的工作，從接到客戶反饋到解決問題，再到后續(xù)跟蹤服務，每個環(huán)節(jié)都得用心去做。
剛開始的時候，有些同事可能不太清楚怎么下手寫總結，總覺得無從說起。其實總結可以從幾個關鍵點入手，比如客戶需求的變化趨勢，這需要平時多留意客戶的反饋信息，看看他們提的意見有沒有規(guī)律可循。還有就是內部流程的優(yōu)化建議，比如某些環(huán)節(jié)耗時過長，是不是可以調整一下？這些都是值得記錄的內容。
有時候寫總結會遇到一些小麻煩，比如想表達的意思明明很清楚，但一動筆卻不知道該怎么組織語言。這種情況通常是因為腦子里的想法太多太雜亂，這時候不妨先列個提綱，把主要的點都羅列出來，然后再逐步完善細節(jié)。另外，總結不是流水賬，要把重點放在那些對公司業(yè)務有幫助的事情上，像是通過某次服務提升了客戶滿意度之類的例子。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計也很重要，尤其是涉及數(shù)量的地方，比如今年一共處理了多少件投訴，其中多少得到了圓滿解決。如果能附上圖表就更好了，這樣能讓領導一眼看出變化趨勢。當然，數(shù)字只是輔助，還得結合實際情況來分析背后的原因，這樣才能讓總結更有說服力。
有時候寫總結容易忽略細節(jié)，比如某個具體案例的具體步驟沒有交代清楚。這就要求我們在平時工作中養(yǎng)成良好的記錄習慣，無論是電話溝通的內容還是現(xiàn)場服務的情況，都要及時整理好，這樣寫總結的時候就不會手忙腳亂。另外，團隊合作也是不可忽視的一環(huán)，畢竟很多問題不是一個人能搞定的，總結時也要提到其他同事的貢獻。
2025年個人售后服務工作總結怎么寫【篇2】 1350字
此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：
一. 得公司領導認可和肯定并委以重任
二.一年工作重點及工作情況
2.：7-9月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務。
3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施。
4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。 ②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護，但通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡問題，網(wǎng)絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。
5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三.____年工作計劃及安排
1.一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;
2.每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓;
3.更加完善部門制度和落實人員責任制;當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。
四.對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。
3. 服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來，
導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
五.新年設想與期望
____的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。
篇2寫作要點176人覺得有用
售后服務工作是一項細致且繁瑣的任務，如何把這項工作的總結寫得既全面又專業(yè)，確實需要下一番功夫。首先得明確總結的核心內容，它不是簡單的流水賬，而是對全年工作的梳理和提煉。在這個過程中，不僅要回顧具體的工作事項，還要從中挖掘出值得推廣的經(jīng)驗和存在的不足。
在開始動筆前，不妨先把過去一年的工作劃分為幾個大的模塊，比如日常維護、客戶投訴處理、服務改進等。每個模塊都可以單獨列出來，這樣思路會清晰一些。比如日常維護這部分，可以詳細列出每個月做了哪些檢查，遇到了什么問題，又是怎么解決的。記得要把關鍵的數(shù)據(jù)記錄下來，像設備故障率是多少，客戶滿意度評分怎么樣之類的。這些數(shù)字能為總結增添說服力。
說到客戶投訴處理，這是售后服務中不可避免的一部分。在這里，重點是要描述處理流程是否順暢，有沒有遇到特別棘手的情況。如果有的話，不妨具體講講當時是怎么應對的，最終結果如何。另外，也可以談談從中學到了什么，是不是調整了某些策略。當然，這里可能就會出現(xiàn)一點小小的疏漏，比如在敘述某個案例時，時間順序可能會稍微有點亂，但這并不影響整體表達。
服務改進也是總結中不可忽視的部分。這一年里，公司或者團隊有沒有推出新的服務措施？這些措施的效果如何？如果有數(shù)據(jù)支撐的話就更好了，比如客戶回訪率提高了多少個百分點，或者是投訴量下降了多少。不過在寫這部分的時候，可能會因為急于表達而忘記交代背景，比如某項新措施是在怎樣的情況下提出的，這會讓讀者感到有些突兀。
除了上述幾個模塊，還有一些細節(jié)需要注意。比如在描述工作成果時，盡量避免空洞的形容詞，而是通過具體的例子來展現(xiàn)。如果一味地說做得好，卻舉不出例子，就顯得缺乏說服力。還有，在提到問題時，也不要避重就輕，該指出的就得指出，這樣才能為未來的工作提供參考。
小編友情提醒：
寫總結時要注意語言的正式程度。售后服務總結面向的對象可能是上級領導，也可能是相關部門，因此措辭要得體，既要體現(xiàn)工作的專業(yè)性，又要保持謙遜的態(tài)度。有時候，可能會因為急于求成而在語言上顯得過于急促，比如多用了些口語化的表達，這需要在后期仔細檢查一下。
個人售后服務工作總結怎么寫【篇3】 2200字
時間飛逝，____即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。以下是xx小編為您整理的《____個人售后服務工作總結》，歡迎閱讀。希望在即將到來的____，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。
此刻，我將____在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：
一. 得公司領導認可和肯定并委以重任
____中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(自助銀行)自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。
二.一年工作重點及工作情況
1：____6-7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。
2.：7-9月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務。
3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施。
4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。 ②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護，但通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡問題，網(wǎng)絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。
5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三.____工作計劃及安排
____工作已近尾聲，xx們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量;根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，
1.一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;
2.每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓;
3.更加完善部門制度和落實人員責任制;當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。
四.對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：
1. 對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進。
2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。
3. 服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來，
導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。
五.新年設想與期望
xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。
篇3寫作要點135人覺得有用
個人售后服務工作總結該怎么寫？這事說起來其實也沒那么復雜。平時工作中，咱們得把服務過的客戶情況好好整理一下，哪些客戶提了問題，這些問題解決得怎么樣，用了什么辦法解決的，這些都得記清楚。像是某某客戶反饋產(chǎn)品有點小毛病，咱們是怎么處理的，是換貨還是維修，最后客戶滿意沒滿意，這些都是要點。
有時候工作忙起來，容易把事情搞混，這就需要有個專門的記錄本，把每個客戶的聯(lián)系方式、遇到的問題、解決方案啥的都記下來。這樣不僅能讓自己心里有譜，還能在下次遇到類似情況時迅速找到應對方法。要是覺得手寫麻煩，也可以用電腦做電子版記錄，把關鍵信息分類存好，方便查找。
記得有一次，有個老客戶反映產(chǎn)品性能不太穩(wěn)定，當時就趕緊聯(lián)系技術人員去檢查，結果發(fā)現(xiàn)是安裝環(huán)節(jié)出了點小問題。后來重新調整了一下安裝方式，客戶那邊就正常了。這種事情看起來不大，但對客戶體驗影響不小，所以一定要重視。還有就是，處理完問題后最好跟客戶再確認一遍，看看還有什么其他需求，這樣能讓客戶感覺被重視。
書寫注意事項：
總結的時候可以參考一下公司的標準格式，但也不能完全照搬。畢竟每個客戶的情況都不一樣，總結時要結合實際情況來寫。比如某次處理問題用了特別的方法，效果還不錯，就可以重點寫一下這個方法怎么用的，為啥有效果。要是有啥創(chuàng)新的地方，也可以提一提。
寫總結的時候別光想著自己方便，還得站在公司角度考慮。要把那些成功的案例好好提煉出來，說不定還能給其他同事提供借鑒呢。如果某些問題反復出現(xiàn)，那就要想想是不是產(chǎn)品本身存在缺陷，或者是服務流程上有漏洞，這些問題都需要在總結里提出來，讓領導知道。
總結完之后，最好自己先看幾遍，看看有沒有漏掉重要的細節(jié)，或者是不是有些地方描述得不夠清晰。要是能找同事幫忙看看就更好了，他們可能會從另一個角度看問題，說不定能發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的地方。
2025個人售后服務工作總結怎么寫【篇4】 900字
轉眼間____年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結，售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務做下總結。
一.售后初期
1.發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。
2.現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。
二.售后中期
1.對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。
2.設備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高)，對于保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。
3.設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片。
三.售后后期
不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。
____年下半年工作計劃
篇4寫作要點23人覺得有用
做售后服務工作，說到底就是跟客戶打交道，幫他們解決問題。這工作看起來簡單，其實挺復雜的，因為每個客戶的情況都不一樣。像我剛入行那會兒，就遇到過一個客戶，他的設備出了問題，非要說是我們的質量不行，可仔細一查，是他自己沒按說明書操作。
寫總結的時候，得把每次處理過的案例都記下來。比如有個客戶反映產(chǎn)品噪音大，我去了之后發(fā)現(xiàn)是安裝位置不對，這就得寫清楚當時怎么發(fā)現(xiàn)的，又是怎么解決的。還有一次，客戶投訴零件缺貨，結果發(fā)現(xiàn)是倉庫登記錯了，這也得記錄下來，下次好避免。
記得有一次寫總結，我把“客戶需求”寫成了“需求客戶”，自己都沒察覺。后來同事提醒了才知道。所以寫的時候一定要多檢查幾遍，不然很容易出錯。當然，有時候也會因為太忙而漏掉一些細節(jié)，但這是不應該的，畢竟總結是要真實反映工作的。
書寫注意事項：
總結里最好能附上一些數(shù)據(jù)，像這次服務了多少客戶，解決了多少問題之類的。這樣領導看了心里也有譜。還有，別光顧著寫自己的功勞，客戶的反饋也要寫進去，這樣才能看出服務有沒有改進的空間。
寫總結的時候，要注意條理清晰，不要東一句西一句的。像我剛開始寫的時候，總是想到哪兒寫到哪兒，后來才發(fā)現(xiàn)這樣不好。現(xiàn)在我會先列個提綱，把想說的都羅列出來，然后再慢慢整理成文。不過這個方法也不是每次都靈，有時候寫著寫著思路又亂了。
小編友情提醒：
總結不是寫給自己的，是給別人看的，尤其是領導。所以寫的時候要站在他們的角度去想，哪些東西對他們有用，哪些可以省略。要是寫得太啰嗦，反而會讓別人覺得你不夠專業(yè)。
售后服務工作個人總結怎么寫【篇5】 3350字
1.售后服務工作個人總結
在過去的一年中，我主要售后商務工作，在公司領導和同事的正確領導和關心支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現(xiàn)將這一年來有關工作情況及個人感受做一下總結。
1.在行業(yè)學習上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。
2.需要主動掌握相關的工作技能和技巧，靈活運用于具體工作。
3.在開展工作之前做好個人工作計劃，合理安排，及時完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何細微環(huán)節(jié)的差錯都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學習和回顧提供材料和依據(jù)。新一年，新起點，希望自己能夠更好完善自己。
（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及回答客戶提問技巧等等。
（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地傳達信息。如果有咨詢電話，需在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應該堅持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶服務。限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。針對上述問題，在今后的工作中要加強專業(yè)技能的學習力爭更大的進步，同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去，發(fā)揮班組團隊的力量，把工作做得更上一個臺階。
2.售后服務工作個人總結
成為xx公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下：
1.學好本專業(yè)的技術
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。
不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲 望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2.學會與人溝通
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3.事前準備事后總結
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
3.售后服務工作個人總結
售后行政服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，尤其是對售后服務人員的要求也相當高，下面是我個人____年的工作總結：
1.日常工作業(yè)務
1)、需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。
2)、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械、裝置、設備的知識。
3)、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4)、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5)、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6)、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
2.處理顧客投訴與抱怨
1)、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2)、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3)、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4)、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。
5)、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6)、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。
7)、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
3.處理投訴的具體方法
1)、確認問題
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等。
2)、分析問題
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下;將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。
3)、互相協(xié)商
在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。
篇5寫作要點58人覺得有用
售后服務工作個人總結該怎么寫？畢竟總結得當能給領導留下好印象，還能讓自己理清思路。先說個關鍵點，總結不是流水賬，也不是單純羅列事情。要有點專業(yè)性，把工作里的亮點和問題都梳理出來。
開始寫的時候，別光想著從頭到尾記流水賬，要把重點放在工作的核心成果上。比如，你負責售后維修，那就要寫清楚處理了多少單子，解決了哪些常見問題。這部分最好帶點具體數(shù)字，像“今年一共處理了400多單故障報修”，這樣顯得有說服力。
書寫注意事項：
總結里可以提提工作中遇到的難點。像是客戶反饋的問題特別復雜，團隊怎么克服困難的。這部分寫的時候可以稍微詳細些，描述下當時的情況，再講講解決方法。不過有時候會犯個小毛病，就是把細節(jié)寫得太啰嗦，反而讓重點模糊了。
除了問題解決，還得提提創(chuàng)新的地方。如果在售后服務里用了新工具或者新流程，記得寫進去。比如引入了一套新的客戶滿意度調查表，結果發(fā)現(xiàn)客戶的投訴率下降了10%。這樣的內容能體現(xiàn)你的用心。
總結不能光寫成績，適當提提不足也很必要。比如有些客戶反饋的響應速度還不夠快，團隊正在努力優(yōu)化排班制度。不過這里要注意，提到不足的時候別太悲觀，最好能順帶提下改進計劃，這樣顯得積極主動。
還有一點需要注意，總結里別忘了帶上對未來的展望?？梢越Y合公司目標和個人計劃，想想接下來怎么提升服務質量。像“明年計劃進一步縮短客戶等待時間，爭取將平均響應時間控制在24小時內”。
寫總結的時候，語言要盡量簡潔明了，別堆砌太多華麗的辭藻。要是覺得自己的表達不夠清晰，可以找個同事幫忙看看，有時候自己寫的東西看多了就容易忽略問題。有時候也會出現(xiàn)這種情況，寫了半天才發(fā)現(xiàn)漏掉了重要的案例，這時候只能趕緊補上去。
售后服務個人技術總結怎么寫【篇6】 1200字
售后服務個人技術總結
五一勞動節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務公司實習的機會。作為一名實習員工，在這幾天我學到了很多東西，公司里的同事們都很熱情，每個人的臉上都洋溢著溫暖的微笑。
記得經(jīng)理面試的時候和我們說，公司的每個人對待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問題的時候，有的人可能不愿意告訴你，所以這時候就需要你自己適應，能適應，就能生存下去；xx也這樣告訴我。但這幾天下來，覺得還不錯，帶我的工程師對我都非常好，教會我很多東西，包括技術層面上的一些小技巧。比如說：螺絲的選擇，開始的時候一定要分類擺放，如果選擇不好就會把筆記本鉆壞；返廠的主板一定要仔細的檢查，卡托、卡子之類的小件一定不能跟著返回去了?；萜杖绻槌鰜砭蜁玫教幜P；檢機的時候，可能會需要更換測試，換上的'東西一定不能忘了換下來。還有就是一些工作中需要注意的問題，要細心、多學、多問、多練。
第一天主要是在外設區(qū)看看工程師維修打印機。雖然說在學校工作的時候總會用到打印機、復印機，但是還真的沒有接觸過拆開的打印機?？粗こ處熞慌_一臺的排查故障、換件，起初覺得很新鮮，但時間長的時候會有麻木的感覺。工程師對我說，有些東西看著很簡單，其實是需要足夠的細心，恒心才能不出錯誤的完成任務。總之就是需要靜下來專心持續(xù)做事情，想到的細節(jié)一定要落實到行動中去，不能疏漏每個小環(huán)節(jié)。
第二天，我被xx安排到筆記本維修區(qū)實習，剛過去的時候，確實嚇了一跳，整個一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺臺本子被拆開，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象如果是自己修好的應該會有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就一定會認真的對待。下午的時候我們幾個新人在一起培訓了關于商業(yè)道德準則的知識，感覺一天過的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學習了如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時候感覺并不是很復雜，但也是有很對學問在里面的，只要注意觀察，就會總結出許多技巧。
三天的實習轉眼就過去了，但我好像還停留在二樓那個桌子前，好像還在看著工程師們一臺一臺在修理本子，有意猶未盡的感覺。很想快速的能夠融入到這個集體中，與大家一起分享喜怒哀樂。也了解這份工作需要的是一種細心、耐心和吃苦耐勞的精神。我相信在學校的學習和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質，一定可以完成好工作中的各種任務。
您好，惠普金牌服務xxx，這是這三天在公司最常聽見的一句話。我也想象著我說這句話的樣子。我是一名新人，遇到問題的時候，我會虛心的向大家請教，快速的適應工作環(huán)境，迅速的成長起來。熱忱對待客戶、正直、信任和尊重、團隊精神、成就和貢獻、有益的創(chuàng)新、速度和靈活，以上幾點惠普的價值觀我會努力的做到?？傊?，就是會努力、認真的工作，回報公司對我的信任。
篇6寫作要點98人覺得有用
售后服務的技術總結，其實跟其他工作的總結大差不差，都是要把自己的工作情況好好整理一下，讓別人一看就明白你是怎么做的。做這個總結的時候，得把主要的工作內容寫清楚，比如平時都干了些什么活兒，解決了哪些問題，用了什么方法。這些事情最好按時間順序來寫，這樣顯得條理清晰。
比如，上周接到一個客戶的電話，說他們家設備有點毛病，那你就得記下來，當時是怎么處理的，是不是先檢查了一下設備的狀態(tài)，然后發(fā)現(xiàn)是某個零件老化了，接著換掉那個零件，最后設備恢復正常運行了。這樣的過程就得詳細寫出來，不能含糊其辭。要是只說“處理了客戶的問題”，這就不夠具體，沒法讓人知道你到底做了什么。
工作總結里頭，最好能把遇到的一些特殊情況也寫進去。像有時候客戶的問題比較復雜，可能需要找廠家那邊的技術人員幫忙，這種時候就該注明，自己做了哪些努力，又得到了怎樣的支持。這樣能體現(xiàn)出你在面對難題時的態(tài)度和能力。
書寫注意事項：
總結的時候，還可以加上一些個人的看法，比如覺得哪種維修方式效果好，哪種材料更耐用之類的。這些都是工作經(jīng)驗的積累，說不定下次碰到類似的情況就能用得上。不過，這些東西不能亂寫，得基于事實，不能憑空捏造。
有時候寫總結，可能會忘記一些細節(jié)，這就不太好。所以平時工作的時候，就應該養(yǎng)成記錄的習慣，像每天的工作日志，遇到的問題，解決的辦法，都記下來。等到寫總結的時候，就不會漏掉重要的事情。不過，人總會有些疏忽，有時候明明記得很清楚的事，一到寫總結的時候就給忘了，這種情況也是常有的。
再說了，寫總結的時候，還得注意語氣。不能太敷衍，也不能太夸張。要是寫得太敷衍，領導看了會覺得你態(tài)度不認真；要是寫得太夸張，又會顯得不實在。所以，既要把成績寫出來，也要實事求是地反映存在的問題，這樣才能讓人信服。
小編友情提醒：
寫完總結之后，最好自己再看一遍，看看有沒有錯別字，句子通不通順。要是有機會的話，還可以找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟一個人寫東西，難免會有疏漏的地方。
