助理工作總結(jié)：11月個(gè)人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2600字
一、 要認(rèn)清自己，處事有原則。
找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來也就找不著“感覺”?？偨?jīng)理助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管?？偨?jīng)理助理要把握好所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細(xì)，參謀不決斷，做到不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。
二、 需要耳聰目明，作好參謀工作。
從大的方面說，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查工作。及時(shí)地捕捉信息，準(zhǔn)確地做好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施狠抓落實(shí)，并及時(shí)做好督促檢查和落實(shí)情況的反饋。
三、 善于長袖善舞，作個(gè)好的“潤滑劑”。
要協(xié)調(diào)好公司上下的關(guān)系。對上：要聽從而不盲從，謙虛而不卑微，尊重但不違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。待下：要做到三管三不管。三管：事關(guān)大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管。管則管嚴(yán)，不留余地。三不管：個(gè)人私生活不管;個(gè)人習(xí)慣不管;與公司無關(guān)的事不管。不求全責(zé)備，以禮，以誠，以情待人，不要盛氣凌人，欺下瞞上，胡亂指揮。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。
四、 高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。
總經(jīng)理助理必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念和意識，要具備求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)以及運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。該別人“代勞”之事，要分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細(xì)，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會(huì)挫傷員工的積極性。工作有成績，也會(huì)有不足，要客觀地分析是非功過，不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯(cuò)不要推諉，對自己的過錯(cuò)更不要上推下卸。工作要扎實(shí)，力求實(shí)績、實(shí)效。工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實(shí)地反映情況，扎實(shí)地開展工作。
五、不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。
自身素質(zhì)高，就會(huì)產(chǎn)生人文 “魅力”和影響力。要當(dāng)好總經(jīng)理助理，要靠權(quán)力的影響力，但更重要的是靠非權(quán)力的影響力。只有二者有機(jī)結(jié)合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力?？康隆⒆R、才、學(xué);靠高尚的人格、豐富的知識、卓越的才干、卓有成效的工作方法來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)“給予”。尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。 知人善任、培養(yǎng)人才、量才使用，幫助他人展現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，讓英雄有用武之地。
六、注意自身形象，起好表率作用。
作為總經(jīng)理助理，一舉一動(dòng)都代表著公司形象。總經(jīng)理助理務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時(shí)，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識，達(dá)成塑造良好形象的共識。凡要求別人做的，自己首先要做到、做好。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意、熱情細(xì)致地待人接物、為人處事。要善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工該怎么辦，設(shè)身處地的為他人著想，力求辦實(shí)事、辦好事。
七、制訂并完善工作制度。
一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。比如，要建立員工值班制度、績效制度、文秘制度、以及辦公室行為準(zhǔn)則制度等。用制度管人、管事。根據(jù)工作規(guī)章，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的，批評、懲罰壞的。不能是非不明。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
八、要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。
要著力創(chuàng)造公司良好的工作環(huán)境，用輕松愉快的工作環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的良好工作環(huán)境，增強(qiáng)公司整體效能。要做到容人、愛才，攻心為上。容人，要有容人的雅量;愛才，除愛其能產(chǎn)生效益之才，不妨也愛其無礙大局的偏激與帥性，惟有揚(yáng)長避短，避輕就重才能讓員工有知遇感、歸屬感、穩(wěn)定感，工作起來才能產(chǎn)生爆發(fā)力;攻心，古人云“三十六計(jì)，攻心為上”，要讓員工感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場，也是休憩的港灣，溫暖如家。得人心者，得天下。
五個(gè)角色扮演
要讓進(jìn)入公司的人才留得住，總經(jīng)理助理需要同時(shí)扮演好如下?色：
一、激勵(lì)者：充分利用期權(quán)(股)、薪酬、津貼、績效等福利來引導(dǎo)公司員工的個(gè)人行為，通過公司目標(biāo)和員工個(gè)人需要來調(diào)動(dòng)員工積極性。
二、溝通者：與公司內(nèi)部各個(gè)部門及員工乃至公司外的相關(guān)個(gè)人或機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)?shù)臏贤ê吐?lián)系，構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);主動(dòng)傾聽員工的意見和建議，積極疏導(dǎo)不滿，提高滿意度，降低離職率等;把領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成員工行動(dòng)。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時(shí)為公司挖掘，聘請急需人才。
三、人際關(guān)系協(xié)調(diào)者：一是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。二是傳達(dá)、解釋領(lǐng)導(dǎo)決策意圖。避免內(nèi)耗，增強(qiáng)公司合力。
四、人力資源規(guī)劃者：根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當(dāng)?shù)仡A(yù)見未來發(fā)展趨勢，預(yù)測公司人才需求數(shù)量、類型及供給，設(shè)計(jì)公司的人力資源規(guī)劃，為招聘、培訓(xùn)制定計(jì)劃，確保人員配備適當(dāng)。
五、培訓(xùn)者：即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓(xùn)才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。如適應(yīng)性培訓(xùn)，知識性培訓(xùn)、技術(shù)性培訓(xùn)等，以提高員工的能力，減少流動(dòng)的可能性。
遠(yuǎn)離幾個(gè)“誤區(qū)”：
一、忘記自己是管理者
不少總經(jīng)理助理在工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于引導(dǎo)下屬去完成工作。這樣的總經(jīng)理助理通常很忙碌。
二、把自己當(dāng)成領(lǐng)主
有的總經(jīng)理助理把歸他領(lǐng)導(dǎo)的部門看成是自己的“獨(dú)立王國”，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬、是同事。
三、官氣十足
有的總經(jīng)理助理在企業(yè)里是“一人之下，萬人之上”。他們想的不是如何主動(dòng)幫助公司解決問題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。
四、沒有團(tuán)隊(duì)精神
有的總經(jīng)理助理喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。
五、不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
總經(jīng)理助理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，但很多總經(jīng)理助理并不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，往往做好了這個(gè)卻忽略了那個(gè)。
篇1寫作要點(diǎn)191人覺得有用
助理工作總結(jié)：11月個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
助理的工作總結(jié)，說到底就是把自己這段時(shí)間內(nèi)的工作情況梳理清楚，把事情交代明白。寫的時(shí)候得把專業(yè)術(shù)語用到位，這樣顯得靠譜。比如，處理文件的時(shí)候，要把歸檔流程說得明明白白，像是分類、編號、存檔這類動(dòng)作，都得提到，不然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你沒條理。
開頭怎么寫？
直接點(diǎn)題就行，別繞彎子。直接表明這是個(gè)人總結(jié)，時(shí)間范圍也得明確，像是“本月工作重點(diǎn)在于提升效率”之類的，這能給人留下印象。工作中遇到的事，最好分門別類地講，像是接待來訪客戶，整理會(huì)議紀(jì)要，這些都要提一下，順序不用太講究，想到哪兒寫到哪兒。
寫具體事項(xiàng)的時(shí)候，記得把完成的情況描述清楚。比如，月初接到的任務(wù)，后來是怎么一步步推進(jìn)的，中間遇到了什么問題，最后結(jié)果怎樣，都得交待明白。這里頭最好帶上一些數(shù)據(jù)，像“完成了15份合同審核，比上個(gè)月增長了20%”之類的話，領(lǐng)導(dǎo)看后會(huì)感覺你有成績。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以談?wù)勛约旱母倪M(jìn)之處。畢竟助理的工作有時(shí)候比較雜亂，像是有時(shí)候手頭任務(wù)太多，可能就顧不上細(xì)節(jié)了。這時(shí)候就要承認(rèn)自己在某些地方做得不夠好，像是溝通技巧方面，要是能多學(xué)點(diǎn)東西就好了。不過這種話別寫得太直白，含蓄點(diǎn)表達(dá)出來就行，像是“希望未來能在協(xié)調(diào)能力上有進(jìn)一步提升”。
總結(jié)里千萬別忘了感謝同事的幫助。尤其是那些關(guān)鍵時(shí)刻幫過忙的同事，一句“感謝同事們的配合和支持”就能拉近關(guān)系。不過這里有個(gè)小提醒，寫感謝的話時(shí)，別只點(diǎn)名感謝一兩個(gè)人，要是漏掉別人，反而容易引起誤會(huì)。
說到結(jié)尾，可以簡單展望下下個(gè)月的重點(diǎn)工作。比如接下來的任務(wù)清單，或者計(jì)劃參加的培訓(xùn)課程，這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你有規(guī)劃意識。不過，這部分寫得簡略些就行，別啰嗦。
最后一點(diǎn)要注意的是，寫總結(jié)的時(shí)候，格式得整齊，字體大小統(tǒng)一，頁面布局清爽。要是文檔看起來亂糟糟的，那再好的內(nèi)容也會(huì)被忽視。
2025年11月出納個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 700字
在過去的____里，從初進(jìn)弘泰公司至現(xiàn)今，足有十個(gè)月的時(shí)間。在這十個(gè)月的時(shí)間里面，個(gè)人能力飛躍性的提升，暫且不論。但是，個(gè)人成長還是有的。這也得力于公司的信任和培養(yǎng)。下面對個(gè)人工作職責(zé)作一些簡單的總結(jié)和評價(jià)。
在公司里，本人擔(dān)任內(nèi)務(wù)的職位，主要負(fù)責(zé)開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監(jiān)督，也在個(gè)人的工作范疇內(nèi)，分類總結(jié)如下：
1、開單
此項(xiàng)工作需要做到足夠的仔細(xì)、認(rèn)真、謹(jǐn)慎。對于產(chǎn)品的專業(yè)知識也要有一定的認(rèn)知。如此一來，就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數(shù)據(jù)方面的。對于這份工作，我需要提升的地方還有很多，例如：應(yīng)更仔細(xì)認(rèn)真，盡量避免出錯(cuò);效率的提升，仍需加強(qiáng)。做到更快更準(zhǔn)，才是最終目標(biāo)!
2、出納
展廳日常收支工作管理，做到數(shù)目清晰明確，日清月結(jié)。做好登記明細(xì)，以免出現(xiàn)疏漏。當(dāng)天收支情況及時(shí)輸入電腦。在過去的半年里，做得未夠好，來年必須完善。
以上是職責(zé)范圍內(nèi)最主要的工作，毋需置疑，必需竭盡所能做到最好!此外，還有很多展廳的日常工作需要注意。包括：早會(huì)記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護(hù)、公司q群信息的及時(shí)傳達(dá)。另外還有展廳樣板的維護(hù)：樣板的出倉，必須經(jīng)過公司的審批，做好登記以及相關(guān)的手續(xù)，展廳的出倉樣板，需及時(shí)作好補(bǔ)充。還有展廳衛(wèi)生的維護(hù)，屬于個(gè)人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，必須每天做到位，龍頭、五金配件的維護(hù)，每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎，但是，卻高度體現(xiàn)個(gè)人的工作責(zé)任心。力所能及的事，更需要在細(xì)節(jié)上完善。因此，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，非常必要。
以上工作總結(jié)不盡詳細(xì)，并且，日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對于過往工作的審視中，獲得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，來年逐步完善!
篇2寫作要點(diǎn)230人覺得有用
出納的工作總結(jié)該怎么寫，這可能是很多剛接觸這份工作的人都會(huì)糾結(jié)的問題?？偨Y(jié)可不是心得體會(huì)，也不是什么范文照搬，它得有自己的東西，既要有專業(yè)性，又要能反映實(shí)際工作情況。
比如，開頭就別太復(fù)雜了，直接點(diǎn)明這段時(shí)間的主要工作內(nèi)容就行。像我之前做總結(jié)的時(shí)候，就簡單寫了“____年11月份，我在公司財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納一職，主要負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)金收付、銀行結(jié)算及各類票據(jù)管理工作”。這樣的句子簡練明了，又不會(huì)顯得空洞。不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)容易忽略細(xì)節(jié)，比如只寫了“負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)金收付”，但沒提具體金額范圍，這就有點(diǎn)欠妥。
接著就是重點(diǎn)部分，要把工作中的關(guān)鍵事項(xiàng)說清楚。像資金管理這塊，不僅要提到具體做了哪些事，還應(yīng)該帶上結(jié)果。比如，“本月共處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)××筆，涉及金額約××萬元，未發(fā)生任何差錯(cuò)”。這里有個(gè)小問題，就是數(shù)字最好前后一致，如果前面提到金額單位是“元”，后面卻變成了“萬元”，就會(huì)讓人疑惑。
總結(jié)里頭提到的問題解決情況也很重要。比如遇到某筆款項(xiàng)到賬延遲的問題，是怎么協(xié)調(diào)解決的，用了哪些辦法。記得要具體描述步驟，像“通過聯(lián)系銀行客服，確認(rèn)是系統(tǒng)更新導(dǎo)致的延誤，最終在××小時(shí)內(nèi)完成款項(xiàng)入賬”。這樣寫既顯得有條理，也能體現(xiàn)自己的專業(yè)能力。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)不是流水賬，要有點(diǎn)深度?？梢越Y(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)談?wù)劰ぷ髦杏龅降奶魬?zhàn)，比如“由于公司業(yè)務(wù)量增加，銀行對賬單的核對時(shí)間明顯縮短，起初有些措手不及”。當(dāng)然，這句話有點(diǎn)啰嗦，但真實(shí)的工作場景確實(shí)可能就是這樣表達(dá)的。
小編友情提醒：
總結(jié)里頭也可以適當(dāng)帶點(diǎn)未來規(guī)劃，但別太虛。像是“下階段將加強(qiáng)對新政策的學(xué)習(xí)，提高工作效率”，這話說得挺好，但具體怎么學(xué)、怎么提升效率，最好能稍微細(xì)化一下。
商務(wù)11月個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1350字
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!我是x部的新員工xxx。首先感謝您對我的信任和支持，讓我進(jìn)入xx互聯(lián)這個(gè)大家庭!其次感謝行政部以及本部門的主管和其他同事對我的培訓(xùn)和幫助，讓我從對本行業(yè)的一無所知提升到有所了解，工作也逐漸步入正軌!我相信，在他們的幫助下，我將獲得更大的進(jìn)步!進(jìn)公司工作已有一個(gè)星期了，收獲很多，現(xiàn)將工作總結(jié)：
1、萬事開頭難，但我迎難而上
對于銷售，我不陌生，我在打暑假工時(shí)做了二個(gè)月的文具銷售。但對于電話營銷，而且是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)科技方面的，我就一竅不通了。由于是接觸新事物，新環(huán)境，所以說這份工作對于我來說還是有一定難度的。不過，在主管的培訓(xùn)和同事的幫助下，我很快適應(yīng)新的工作內(nèi)容和環(huán)境。剛進(jìn)來要了解很多知識，包括產(chǎn)品知識和銷售知識。我的思維能力有點(diǎn)慢，記憶力也不強(qiáng)，所以我很認(rèn)真去聽和做筆記。
我知道笨鳥先飛，勤能補(bǔ)拙，所以我必須比別人更勤快更認(rèn)真去學(xué)習(xí)，才不會(huì)落后!別人都說萬事開頭難，我也知道，但我是一個(gè)不輕易服輸?shù)娜?，既然選擇了就要做好，所以我要迎難而上!
2、知識靠積累，技巧靠學(xué)習(xí)和總結(jié)
我們目前主要是做企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)郵箱服務(wù)這一塊的。對于這一方面的知識，我第一次接觸，一點(diǎn)基礎(chǔ)都沒有，只有通過不斷學(xué)習(xí)和積累，才能對產(chǎn)品有很深的了解，才能更專業(yè)地去做業(yè)務(wù)。銷售技巧也一樣，剛開始我是坐在老員工旁邊仔細(xì)聽他們?nèi)绾未螂娫捄涂蛻魷贤ǖ?，一邊聽一邊學(xué)習(xí)和總結(jié)他們的說話技巧，了解基本信息后才開始自己的打電話練習(xí)。第一天我底氣不足，說話也結(jié)結(jié)巴巴的，所以客戶很不客氣的掛了電話。這樣的工作，一點(diǎn)效率也沒有。在主管的幫助下，結(jié)合自己的總結(jié)，我了解了自己的不足并加以改進(jìn)，第二天的工作有了明顯的進(jìn)步。學(xué)以致用，不斷學(xué)習(xí)和積累才能有更大的進(jìn)步!
3、量變帶來質(zhì)變，天道酬勤
我進(jìn)公司聽到最多的話就是：“你們前期主要是積累客戶”。作為新人，一我沒有經(jīng)驗(yàn)，二我沒有客戶源。所以，我前兩個(gè)星期的目標(biāo)就是積累客戶!我決定每天的電話量不少于120個(gè)!做過銷售的我知道，量變帶來質(zhì)變!一個(gè)客戶不成交，就找二個(gè)，二個(gè)不行就找三個(gè)，三個(gè)不行就找一百個(gè)，一千個(gè)``````總會(huì)有成交的!天道酬勤，付出總有回報(bào)的!當(dāng)然，有一定的電話量再加上良好的技巧的話，相信業(yè)務(wù)量也會(huì)直線上升的!加油吧!
4、“同流”才能“合污”
這句話是在上次的銷售工作中學(xué)到的，來到新公司也同樣適用。萬變不離其宗，在工作過程中看到很多同事都是靠這樣拿到訂單的!所以，和客戶有良好的溝通也是業(yè)績的重要來源!把意向客戶當(dāng)朋友，關(guān)心客戶，平時(shí)多交流感情，保持良好的關(guān)系，在客戶有需求時(shí)才會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系你!這時(shí)，你的訂單就來了，業(yè)績就來了，你的收入也跟著來了!
4、團(tuán)隊(duì)精神，開心工作開心賺錢
進(jìn)公司給我感覺最深的是公司的企業(yè)文化和公司的團(tuán)隊(duì)!公司之所以發(fā)展這么好，除了有良好的，適合的企業(yè)文化之外，還有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)!企業(yè)文化決定公司的發(fā)展方向。而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)則是公司發(fā)展的動(dòng)力和支柱!我很榮幸我能加入這個(gè)大團(tuán)隊(duì)!團(tuán)隊(duì)很團(tuán)結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)以及隊(duì)員都很容易相處，為人都很真誠和熱心!我在團(tuán)隊(duì)的幫助下學(xué)到很多，進(jìn)步很大!工作之余，大家都喜歡玩游戲，而且玩的很開心，讓我感覺像家一樣溫暖!在這里，我會(huì)實(shí)現(xiàn)開心工作，開心賺錢的!
總的來說，我在這里學(xué)到很多，當(dāng)然也有很多不足，以后會(huì)更努力的!
篇3寫作要點(diǎn)109人覺得有用
商務(wù)11月個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)的時(shí)候，很多人會(huì)感覺頭疼，尤其是像商務(wù)這種涉及面廣的工作，內(nèi)容多到無從下手。其實(shí)總結(jié)也沒那么難，關(guān)鍵是要梳理清楚思路。先回顧一下這個(gè)月的工作，看看哪些事情完成了，哪些沒完成。要是能列出一個(gè)清單就更好了，這樣條理清晰，方便整理。
月初的時(shí)候接到了幾個(gè)客戶的需求，記得是關(guān)于產(chǎn)品優(yōu)化的事宜。當(dāng)時(shí)時(shí)間緊迫，團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。結(jié)果還算滿意，客戶那邊反饋不錯(cuò)，這算是一個(gè)亮點(diǎn)。不過在溝通環(huán)節(jié)出了點(diǎn)小狀況，有個(gè)細(xì)節(jié)沒及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致對方一度有些不滿。后來補(bǔ)救措施到位，總算把問題解決了。這件事讓我明白，日常溝通的重要性，哪怕是小事也不能掉以輕心。
財(cái)務(wù)這塊，這個(gè)月的支出比預(yù)算高了些，主要是因?yàn)槭袌龌顒?dòng)的投入增加。這部分花費(fèi)雖然超支，但收益還不錯(cuò)，至少客戶的轉(zhuǎn)化率提升了幾個(gè)百分點(diǎn)。不過，我覺得成本控制方面還有提升空間，下個(gè)月得更加精打細(xì)算。
銷售業(yè)績，總體還可以。跟預(yù)期目標(biāo)相比，差距不大。有幾個(gè)大客戶簽單成功，這是值得高興的地方。但也有幾個(gè)潛在客戶沒能談成，有點(diǎn)遺憾。分析下來，可能是前期準(zhǔn)備不足，資料不夠詳盡。下次得吸取教訓(xùn)，提前做好功課。
還有一些零散的工作，像是內(nèi)部會(huì)議、部門協(xié)調(diào)之類的事。這類工作雖然瑣碎，但也很重要。特別是跨部門合作，需要多花些心思去溝通協(xié)調(diào)。這次經(jīng)歷讓我意識到，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，大家勁兒往一處使，效率才會(huì)更高。
小編友情提醒：
給自己的工作做個(gè)簡單的評估吧。
營銷工作總結(jié)：11月個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 5100字
一、指標(biāo)完成情況(截至11月30日)
1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性，清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損
通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。
3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù)，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、采用摸底排查法，有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對每個(gè)臺區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。
通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。
四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：
1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性
定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬元，11月欠費(fèi)15.94萬元(其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回)，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。
2、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)
在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。
3、對無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施
在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi)，這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識淡薄，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)。現(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。
五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序
1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作
按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營業(yè)普查。①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時(shí)在營銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。②此次專項(xiàng)營業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類電價(jià)執(zhí)行的正確性，查出分類電價(jià)不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計(jì)，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。
③、共計(jì)檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一致。④查獲違章用電戶7戶，追補(bǔ)電費(fèi)11871.41元,收取違約使用電費(fèi)24742.52元。⑤核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100%，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。⑥檢查了用戶電能計(jì)量方案的合理性和正確性，電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性;用電計(jì)量裝置接線正確性。檢查出計(jì)量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。
2、定期下廠檢查
定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計(jì)劃檢查970戶，計(jì)劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬元，違約使用電費(fèi)8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補(bǔ)電電量1.5萬kwh，補(bǔ)收電費(fèi)1.2萬元，收交違約使用電費(fèi)3.78萬元。查獲違章用電24戶，補(bǔ)收電費(fèi)1.46萬元，收取違約使用電費(fèi)4.4萬元，查處計(jì)量異常用戶150戶，補(bǔ)收電量47.26萬kwh，補(bǔ)收電費(fèi)23.38萬元。同時(shí)整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。
六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量
今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。
1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育
有計(jì)劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)
ххх老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。
將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。
經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評。
七、其它工作
1、班組建設(shè)
今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核;從安全方面，班長與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。
2、培訓(xùn)工作
我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個(gè)方面進(jìn)行：一是安全培訓(xùn)。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育，提高職工的安全意識。我們堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，及時(shí)分析發(fā)生在我們周圍的事故，通過學(xué)習(xí)，教育職工提高安全自我保護(hù)意識，保證安全生產(chǎn);二是技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅(jiān)持每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場考問并嚴(yán)格按照規(guī)定，要求本班人員認(rèn)真答題。
同時(shí)要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對全部人員進(jìn)行一次培訓(xùn)在日常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時(shí)對本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能力。對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊上的內(nèi)容，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)接受考試考核，并全部通過考試考核。除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項(xiàng)能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。
3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作
今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。
八、存在的主要問題
1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。
3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。
4、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。
5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。
6、班組管理工作還存在一定的不足。
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時(shí)，不能從容面對。
8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實(shí)際操作還有待于提高。
九、下年度工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施;
2、加強(qiáng)臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。
3、針對今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回收率;
4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序;
5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營業(yè)普查;
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
篇4寫作要點(diǎn)183人覺得有用
營銷工作到了月末，總結(jié)這個(gè)東西大家都得弄，這算是例行公事吧。月初定的目標(biāo)，到月末看看完成了多少，沒完成的原因在哪，這些問題都得想清楚。寫總結(jié)的時(shí)候，腦子得清醒，不能糊里糊涂就寫了，不然領(lǐng)導(dǎo)看了會(huì)皺眉頭。
先說說目標(biāo)完成情況，這個(gè)部分挺重要的。目標(biāo)是什么，咱們心里都有數(shù)，完不成的原因也得寫出來。比如，這個(gè)月的目標(biāo)是銷售額增長百分之二十，結(jié)果只漲了十五，這就得分析原因。是市場變化大，還是內(nèi)部配合出了問題，或者是競爭對手突然發(fā)力，這些都要搞明白。寫的時(shí)候，別光說沒完成，還得說說具體的改進(jìn)措施，這樣才顯得有深度。
資源這塊也得提一嘴，資源用得合理不合理，有沒有浪費(fèi)的地方，這些都是總結(jié)里需要提到的。比如，這個(gè)月的廣告預(yù)算花了大半，但效果一般，就得反思是不是投放渠道選錯(cuò)了，還是廣告創(chuàng)意不夠吸引人。資源的分配要是不合理，后續(xù)的工作就會(huì)受影響，所以這部分不能忽略。
跟團(tuán)隊(duì)合作的情況也要寫一下，畢竟一個(gè)人單打獨(dú)斗是不可能完成工作的。要是團(tuán)隊(duì)協(xié)作不到位，導(dǎo)致項(xiàng)目延期或者質(zhì)量下降，這是很麻煩的事。寫總結(jié)時(shí)，得客觀地評價(jià)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，指出存在的問題，同時(shí)也要表揚(yáng)做得好的地方。表揚(yáng)的話不能太虛，得具體點(diǎn)，比如說某次活動(dòng)策劃得好，某位同事執(zhí)行力強(qiáng)之類的。
客戶反饋這部分也很關(guān)鍵，客戶的滿意度直接影響公司的口碑。要是客戶投訴多，或者反饋意見集中，那肯定得想辦法解決。寫總結(jié)時(shí)，要把客戶的建議和批評如實(shí)反映出來，同時(shí)提出改進(jìn)方案。這不僅是對客戶的負(fù)責(zé)，也是對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的負(fù)責(zé)。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，心態(tài)要平和，不能急躁。寫得太急，容易遺漏重要信息。還有，寫完之后最好能放一放，隔幾天再看一遍，這樣能發(fā)現(xiàn)一些之前沒注意到的問題。當(dāng)然，寫總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是為了提升自己，為下個(gè)月的工作打好基礎(chǔ)。
班主任工作總結(jié)：11月個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1000字
一、班級管理的理念
尊敬老師、負(fù)責(zé)誠信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、各顯其才、爭年段第一。
二、工作措施
第一，抓晉質(zhì)檢、中考及溝通;
1、抓班級學(xué)習(xí)目標(biāo)
了解學(xué)生心里所想，制定每個(gè)人的考試目標(biāo)，發(fā)動(dòng)班干部及團(tuán)員的力量，班主任則注意引導(dǎo)成績落后的學(xué)生，并端正其思想。
2、與科任教師溝通
主動(dòng)同科任老師溝通交流，了解班級及學(xué)生學(xué)習(xí)及紀(jì)律情況;同科任共同探論解決班級存在的問題。
3、大力做好體育、其它中考學(xué)科的工作。
4、做好保送工作。
第二、班級開展德育工作情況，
1、常規(guī)管理
儀表儀容的班級檢查由李振偉負(fù)責(zé);課堂紀(jì)律由吳玉玲、吳美娜、吳孝東、吳僑揚(yáng)、黃曉彬負(fù)責(zé);衛(wèi)生由勞動(dòng)委員及每天兩位值日的衛(wèi)生組長負(fù)責(zé)。他們這些人做事能力強(qiáng)，效果良好。
2、班級環(huán)境和文化建設(shè)，
由班長林玉丹、王子梁、吳美娜及宣傳委員吳金珊負(fù)責(zé)。
3、班級、年段、學(xué)?；顒?dòng)的組織開展情況，
開展學(xué)校主題班會(huì)活動(dòng);做好助殘捐款工作;積極參加學(xué)校防震演練;文體活動(dòng)周;吳曉蓉被評為福建省優(yōu)秀學(xué)生;王順利在晉江市化學(xué)競賽中榮獲二等獎(jiǎng);王子梁、胡庭瑞在晉江市素描比賽榮獲三等獎(jiǎng);王子梁在福建省化學(xué)競賽中榮獲三等獎(jiǎng)。
4、家訪或與家長的聯(lián)系溝通情況，
同李振偉、楊召召、王恒能、王瑩瑩、吳玉玲、林玉丹、吳文坤等學(xué)生家中家訪;期中考后組織召開了學(xué)生家長會(huì)，同家長作了多方面的有效交流。
5、安全教育的內(nèi)容措施的落實(shí)情況，
安全教育的內(nèi)容措施的落實(shí)到時(shí)位，專門選李振偉同學(xué)為治保委員;每周對學(xué)生的交通、游泳、活動(dòng)安全、意外傷害及管制刀具等方面進(jìn)行教育;這學(xué)期學(xué)生沒有出現(xiàn)安全事故。
三、取得的成績
吳曉蓉被評為福建省優(yōu)秀學(xué)生;王順利在晉江市化學(xué)競賽中榮獲二等獎(jiǎng);王子梁、胡庭瑞在晉江市素描比賽榮獲三等獎(jiǎng);王子梁在福建省化學(xué)競賽中榮獲三等獎(jiǎng)，體育考試全部及格。
四、后進(jìn)生工作
吳僑揚(yáng)、吳堯坤同學(xué)剛開學(xué)時(shí)下課與不讀書的同學(xué)結(jié)成群，聊天追鬧。在發(fā)現(xiàn)這個(gè)不良表現(xiàn)的學(xué)生后，及時(shí)與其家長聯(lián)系溝通，通過這些對策，吳僑揚(yáng)、吳堯坤表現(xiàn)轉(zhuǎn)好，不會(huì)同同學(xué)結(jié)群，班級同學(xué)也表現(xiàn)更加好。
五、班級管理中存在的不足
1、個(gè)別中等學(xué)生的思想了解不太到位;個(gè)別成績下降的學(xué)生的原由調(diào)查分析不夠;自已教學(xué)理論學(xué)習(xí)有待加強(qiáng);教育過程記錄。
2、個(gè)人存在的不足
自已教學(xué)理論學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)。
六、今后努力的方向
讀書，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念;多家訪，立體式的了解學(xué)生;同學(xué)生交流，掌握其心理;要走到學(xué)生中去;加強(qiáng)教育過程記錄。
篇5寫作要點(diǎn)285人覺得有用
班主任工作總結(jié)：11月個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
說到寫總結(jié)，很多人可能覺得這是一件挺麻煩的事。尤其是當(dāng)工作堆積如山的時(shí)候，抽出時(shí)間梳理思路就顯得特別不容易。但其實(shí)總結(jié)并不是一件難事，只要掌握方法，就能寫出一份讓人滿意的總結(jié)。
先說說準(zhǔn)備工作吧。寫總結(jié)前得理清楚自己的工作脈絡(luò)，就像整理房間一樣，先把東西分類擺好。可以拿個(gè)小本子，把每個(gè)月的重點(diǎn)工作都記下來，這樣就不會(huì)遺漏重要事項(xiàng)。當(dāng)然，不是說非得把每件事都寫進(jìn)去，關(guān)鍵是要突出重點(diǎn)，那些影響全局或者成績顯著的事情一定要詳細(xì)描述。比如教學(xué)方面，可以寫寫課堂管理上的改進(jìn)措施，還有學(xué)生們的進(jìn)步情況。如果有些活動(dòng)比較成功，也可以提一下具體的策劃和執(zhí)行細(xì)節(jié)。
正文怎么寫？
這部分要注意語言簡潔明了，別啰嗦太多廢話。比如說教學(xué)成果這一塊，可以直接列出數(shù)據(jù)，像考試平均分提高了多少，優(yōu)秀率提升了幾個(gè)百分點(diǎn)之類的。另外，對于工作中遇到的問題也要坦誠面對，畢竟總結(jié)的目的就是發(fā)現(xiàn)問題并解決它。比如某次家長會(huì)組織得不太理想，就可以分析原因，是場地安排不當(dāng)還是溝通方式有問題，然后提出改進(jìn)建議。
還有一些細(xì)節(jié)需要注意。比如用詞要準(zhǔn)確，盡量避免模糊不清的表達(dá)。像“效果不錯(cuò)”這種話就顯得太籠統(tǒng)了，不如具體點(diǎn)說“通過小組合作學(xué)習(xí)，學(xué)生的參與度提升了20%”。還有就是格式問題，雖然說形式不是最重要的，但適當(dāng)?shù)姆侄文茏岄喿x體驗(yàn)更好。每一段最好圍繞一個(gè)中心展開，不要東拉西扯。
不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一些小障礙。比如有時(shí)候腦子里的想法很多，卻不知道從哪里下手，這時(shí)候不妨換個(gè)角度思考，從結(jié)果倒推過程。還有一種情況是語言組織上可能會(huì)有點(diǎn)卡殼，特別是想表達(dá)某個(gè)專業(yè)概念的時(shí)候，可能會(huì)一時(shí)找不到合適的詞語，這時(shí)候可以先簡單概括，再慢慢補(bǔ)充完整。
行政工作總結(jié)：11月個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1100字
*年悄然流逝，在這一年通過領(lǐng)導(dǎo)不斷教導(dǎo)及公司同事的大力支持，使我更深入的了解到行政的工作，自己也已慢慢地向公司行政的要求與行政的目標(biāo)靠攏，羽翼豐盈起來。
在這一年中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)與協(xié)助下完成了以下行政工作：
1、每月一次的早餐會(huì)、俱樂部組織及舉辦：通過與行政主管慢慢的學(xué)習(xí)及了解，深知每一個(gè)活動(dòng)前提準(zhǔn)備工作甚為重要，所以每一次組織早餐會(huì)、俱樂部前，都需要提前與組織部門進(jìn)行活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，確定早餐會(huì)主題及俱樂部活動(dòng)地點(diǎn)，制作邀請函，活動(dòng)的人員分配，才使得每一次活動(dòng)的順利舉辦，同事深知團(tuán)隊(duì)合作的重要性;
2、行政費(fèi)用的匯總：*年剛剛接手做一些行政費(fèi)用的匯總工作，了解到費(fèi)用的提交的日期，與供應(yīng)商溝通，提交費(fèi)用明細(xì)，進(jìn)行費(fèi)用申請及發(fā)票整理。一整套的工作流程，使我更準(zhǔn)確的了解到費(fèi)用的流程;
3、及時(shí)有效地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);
4、進(jìn)行入職員工的工位協(xié)調(diào)、餐卡、胸卡、名片辦理;
5、辦公用品、耗材的采購及辦公桌椅的修繕工作;
6、月考勤及考勤分析;
7、企業(yè)文化的收集及制作;
8、員工出差機(jī)票的預(yù)定;
9、員工關(guān)懷的書寫。
通過一年的工作學(xué)習(xí)及實(shí)踐，我了解到及感到：
?專業(yè)知識的掌握：深入了解、熟知公司規(guī)定的重要性是我在q4才慢慢體會(huì)到的，同事們是沒有時(shí)間細(xì)細(xì)的體會(huì)公司的規(guī)章制度，只有行政人員熟知，才可以對員工提出的疑問進(jìn)行溝通，當(dāng)然行政人員所說的每一句話都代表的公司及專業(yè)，不要再出現(xiàn)錯(cuò)誤后才知道公司早已明文規(guī)定，只是自己未了解到。從考勤方面的已深入知悉在這方面還欠缺專業(yè)知識及責(zé)任。
?office辦公軟件及photoshop的運(yùn)用：如果沒有行政領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)逼，也許自己不作深入去學(xué)習(xí)辦公軟件的使用，比如*圖、photoshop的運(yùn)用，這些軟件的使用將大大提高自己工作效率。
?“溝通”及“郵件”的技巧：“溝通”及“郵件”有如出一轍的功效，通過行政領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，我明白了，在確定進(jìn)行工作協(xié)調(diào)或協(xié)助時(shí)，要先確定溝通的目的(主題)是什么，然后有計(jì)劃的圍繞著這個(gè)目標(biāo)(主題)進(jìn)行描述，不需占用同事多余的時(shí)間就可以對此事情一目了然，在這方面*年我已了解，并慢慢的進(jìn)行改正;
?應(yīng)變能力及向上求助能力;通過f6同事與商務(wù)部同事“打架事件”，我了解到在此事件中自己的頑固職守，沒有在第一時(shí)間處于好此項(xiàng)事件及告知上級進(jìn)行深入了解，任由事件繼續(xù)發(fā)展。此事件后我了解到自己如果自己不能處理工作上的事時(shí)，要第一時(shí)間告知領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行求助，以免事件發(fā)展。
?問題回復(fù)的及時(shí)性：工作下達(dá)后的執(zhí)行回復(fù)，可以讓領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間了解到自己的工作進(jìn)行，以便開展下一項(xiàng)工作。
以上便是個(gè)人*年中對行政工作的總結(jié)及本人在工作中的認(rèn)識，希望至此可以為*年劃上一個(gè)完美的句號。
篇6寫作要點(diǎn)117人覺得有用
行政工作需要總結(jié)時(shí)，很多人覺得無從下手。其實(shí)總結(jié)，說難也難，說簡單也簡單。關(guān)鍵是要把事情梳理清楚，條理分明。一般而言，先把這段時(shí)間內(nèi)完成的工作羅列出來，一件件寫明。比如說這個(gè)月開了多少會(huì)，處理了多少文件，參與了哪些項(xiàng)目，這些都得記下來。
接著就是分析，看看哪些地方做得好，哪些地方還有不足。比如這次的項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，是不是大家都發(fā)言了？有沒有遺漏重要事項(xiàng)？這些問題都要想清楚。如果某項(xiàng)任務(wù)沒完成，還得想想原因，是因?yàn)闀r(shí)間緊還是人手不夠？
寫的時(shí)候要注意，不要光寫流水賬。每個(gè)工作的背后都有意義，得把重點(diǎn)突出。像是那個(gè)新員工培訓(xùn)，不僅要寫參加了多少人，還要提到通過培訓(xùn)大家掌握了什么技能。這樣才顯得有深度。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}，特別是遇到一些復(fù)雜的事情，思緒一亂就可能東拉西扯。所以寫之前最好有個(gè)提綱，把主要點(diǎn)先列出來。這樣既不會(huì)漏掉重要內(nèi)容，也能保證思路清晰。
還有個(gè)需要注意的地方，數(shù)字很重要。像這個(gè)月處理了多少份文件，辦了多少次活動(dòng)，這些具體的數(shù)據(jù)能給總結(jié)增色不少。當(dāng)然，數(shù)據(jù)要真實(shí)，不能瞎編，不然別人一看就知道不靠譜。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)材料不夠全，尤其是涉及一些跨部門合作的項(xiàng)目，可能信息不對稱。這就需要主動(dòng)去溝通，多問問同事的意見。畢竟一個(gè)人的力量有限，集思廣益才能寫出更全面的總結(jié)。
書寫注意事項(xiàng)：
語言表達(dá)也很關(guān)鍵。有些人喜歡用大詞兒，覺得這樣顯得專業(yè)，但其實(shí)太復(fù)雜的句子反而讓人費(fèi)解。簡單明了就好，把話說清楚最重要。要是實(shí)在找不到合適的詞，可以換個(gè)角度重新組織一下句子。
