優(yōu)秀導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)精選怎么寫 【篇1】1300字
時(shí)光如梭，白駒過隙之間，____年又來到。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了5個(gè)年頭，一直以來我好像也只是在不斷地前進(jìn)，沒有做過工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時(shí)至歲末，今天難得有時(shí)間，我決定靜下心來，做好一篇詳細(xì)的工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，這句話說得很對，導(dǎo)游是我的個(gè)人最大的愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動(dòng)搖過自己做導(dǎo)游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的，我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識的百科全書，我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。更多工作總結(jié)盡在工作總結(jié)頻道
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人，導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
篇1寫作要點(diǎn)66人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得知道總結(jié)不是流水賬，也不是心得體會。總結(jié)要有針對性，針對某個(gè)階段的工作或者任務(wù)，梳理出關(guān)鍵點(diǎn)。開頭最好點(diǎn)明背景，比如時(shí)間范圍、工作目標(biāo)之類的。接著就該列出具體的成績，別光說做了什么，還得說做了之后達(dá)到了怎樣的效果。
比如，某段時(shí)間負(fù)責(zé)接待旅游團(tuán)，就得把接待了多少團(tuán)、游客滿意度如何寫清楚。如果組織過活動(dòng)，就提下活動(dòng)的主題、參與人數(shù)、活動(dòng)反響。成績這部分要具體數(shù)字支撐，這樣顯得真實(shí)可信。像接待了二十多個(gè)團(tuán)隊(duì)，累計(jì)服務(wù)游客超過五百人次，這樣的表述就比“接待了不少游客”要好。
接下來就是分析部分，這一步很重要。分析不是單純羅列問題，而是結(jié)合實(shí)際情況，找出影響結(jié)果的因素。比如，為什么某些團(tuán)的評價(jià)高，而有些團(tuán)的反饋一般？可能跟導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、講解質(zhì)量有關(guān)。也可能是因?yàn)樾谐贪才挪缓侠?，?dǎo)致游客體驗(yàn)不佳。這里就要結(jié)合自己的觀察和經(jīng)驗(yàn)去探討原因。
在寫總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會忽略細(xì)節(jié)，比如提到某個(gè)項(xiàng)目成功了，卻沒說清楚背后的努力。舉個(gè)例子，組織了一場戶外活動(dòng)，順利完成了，但沒提到前期踩點(diǎn)有多重要。其實(shí)踩點(diǎn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一些安全隱患，及時(shí)調(diào)整了路線，這才保證了活動(dòng)的安全性。這類細(xì)節(jié)往往能體現(xiàn)專業(yè)水平。
總結(jié)里頭的措辭得講究。有時(shí)候想表達(dá)一個(gè)意思，卻用了比較模糊的詞，這就不太好。比如形容游客滿意度時(shí)，用“還不錯(cuò)”就不如用“達(dá)到九成以上”。再比如描述工作量，說“完成了一部分”不如說“完成了百分之八十”。這樣能讓讀者對成果有個(gè)直觀認(rèn)識。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里的邏輯順序也得注意。有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸穪y了，前面說到業(yè)績，后面又扯到問題，中間還夾雜些無關(guān)緊要的事。這樣不僅浪費(fèi)篇幅，還容易讓人抓不住重點(diǎn)。建議先列出提綱，把想表達(dá)的內(nèi)容理順了再動(dòng)筆。
小編友情提醒：
總結(jié)不是閉門造車，可以參考一下同行的做法。但千萬別照搬別人的總結(jié)，因?yàn)槊總€(gè)地方的情況不一樣，適合別人的經(jīng)驗(yàn)不一定適合自己。可以借鑒他們的表達(dá)方式，結(jié)合自己的實(shí)際情況來寫。這樣寫出的總結(jié)才有個(gè)性，也有說服力。
關(guān)于導(dǎo)游個(gè)人的工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1200字
我一直堅(jiān)信旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺，有幸登上這個(gè)舞臺，我更加堅(jiān)信自已會在舞臺上有大的施展!――題記
自*年進(jìn)入旅游業(yè)，*年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7年。7年來，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛導(dǎo)游，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信，旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇 自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個(gè)團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般;再到后來，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，游客的一兩個(gè)問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解篇 唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚(yáng)文字，指點(diǎn)江山。
很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實(shí)，是因?yàn)殡S著旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見識與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。
自信，導(dǎo)游講解的原動(dòng)力
導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力;如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力;導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力，等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個(gè)由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備、練就扎實(shí)的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景。
關(guān)于導(dǎo)游個(gè)人的工作總結(jié)
篇2寫作要點(diǎn)225人覺得有用
導(dǎo)游工作需要面對各種各樣的情況，既要熟悉路線規(guī)劃，又要處理游客的各種需求。寫工作總結(jié)的時(shí)候，關(guān)鍵是要把具體的事情說清楚，而不是泛泛而談。比如，這次帶團(tuán)去了幾個(gè)景點(diǎn)，每個(gè)景點(diǎn)都做了哪些講解，有沒有遇到什么突發(fā)狀況，這些問題是怎么解決的，這些都需要詳細(xì)記錄下來。
記得每次活動(dòng)結(jié)束后，要把當(dāng)天的情況簡單整理一下。如果當(dāng)天游客比較多，可能就需要特別注意安全問題。有時(shí)候游客會問一些比較專業(yè)的問題，這就考驗(yàn)導(dǎo)游的知識儲備了。比如，某位游客問到某個(gè)歷史事件的具體年份，如果導(dǎo)游能迅速給出答案，會讓游客覺得很有水平。這不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，也是對自己工作的肯定。
有時(shí)候，導(dǎo)游的工作不僅僅是帶路，還要兼顧團(tuán)隊(duì)的情緒管理。比如，有些游客可能會因?yàn)樘鞖庠蚋械綗┰?，這時(shí)候就需要導(dǎo)游耐心安撫，想辦法轉(zhuǎn)移大家的注意力。這種時(shí)候，一個(gè)小小的幽默故事就能起到大作用。所以，在總結(jié)里提到這類事情的時(shí)候，可以重點(diǎn)描述一下自己是如何應(yīng)對的，這樣不僅能展現(xiàn)自己的能力，也能給其他同事一些參考。
書寫注意事項(xiàng)：
對于一些重要的活動(dòng)或者接待任務(wù)，最好能提前做好準(zhǔn)備。像是一些特色節(jié)慶活動(dòng)，游客可能會對當(dāng)?shù)亓?xí)俗感興趣，導(dǎo)游就得事先了解相關(guān)背景知識。如果事先沒準(zhǔn)備好，到了現(xiàn)場臨時(shí)抱佛腳，就容易出岔子。而且，準(zhǔn)備工作做得充分，游客也會對導(dǎo)游更加信任，這對以后的工作會有很大幫助。
在寫總結(jié)的時(shí)候，不要忘記提到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。很多時(shí)候，一個(gè)成功的旅行離不開整個(gè)團(tuán)隊(duì)的支持。比如，司機(jī)師傅的態(tài)度、酒店的服務(wù)質(zhì)量都會影響到游客的整體體驗(yàn)。因此，在總結(jié)里提一提這些方面的配合情況也是必要的。畢竟，大家都朝著同一個(gè)目標(biāo)努力，這樣才能讓每一次出行都變得順利愉快。
對于那些特別難忘的經(jīng)歷，可以稍微多寫一點(diǎn)。比如，有一次帶團(tuán)去山區(qū)，遇到了突如其來的暴雨，當(dāng)時(shí)情況挺緊張的，但最終成功完成了任務(wù)。這樣的經(jīng)歷不僅是對自己能力的一種證明，也能激勵(lì)自己在未來的工作中繼續(xù)挑戰(zhàn)困難。
某旅行社導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2350字
xx即將到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看， 確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從____拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從____開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，____以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投 投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
篇3寫作要點(diǎn)284人覺得有用
在寫個(gè)人工作總結(jié)的時(shí)候，特別是像導(dǎo)游這樣的職業(yè)，很多人會覺得無從下手。其實(shí)總結(jié)，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。關(guān)鍵是要抓住幾個(gè)核心點(diǎn)，一個(gè)是工作內(nèi)容，一個(gè)是成績亮點(diǎn)，還有一個(gè)就是遇到的問題和解決辦法。
先說工作內(nèi)容這部分吧。導(dǎo)游的工作很雜，每天面對各種各樣的游客，處理的事情也千奇百怪。所以寫總結(jié)的時(shí)候，可以大致羅列一下這段時(shí)間內(nèi)帶過的團(tuán)隊(duì)數(shù)量、接待的游客人數(shù)，還有走過的線路。如果能具體到一些重點(diǎn)線路或者特殊團(tuán)隊(duì)就更好了。比如說這次去了趟什么景區(qū)，接待了多少位游客，大家都玩得開心嗎？這些細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)你的工作量和工作態(tài)度。
再說成績亮點(diǎn)。這個(gè)部分很重要，也是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的地方。你可以想想在這段時(shí)間里，有沒有什么特別突出的成績。比如成功化解了一次突發(fā)狀況，比如幫助游客找回丟失的重要物品，或者是順利完成了某個(gè)重要接待任務(wù)。這些都可以作為亮點(diǎn)來寫。當(dāng)然，如果你有創(chuàng)新的做法，比如設(shè)計(jì)了一條新的游覽路線，或者用一種特別的方式提升了游客體驗(yàn)，那更是值得夸獎(jiǎng)的地方。
接下來就是遇到的問題和解決辦法。工作中難免會遇到困難，這很正常。重要的是你怎么去面對這些問題。比如，有一次接待一個(gè)大型團(tuán)隊(duì)，由于交通原因?qū)е滦谐萄诱`，當(dāng)時(shí)是怎么調(diào)整計(jì)劃的？又比如，有些游客對行程安排不滿意，你是怎么溝通和解決問題的？把這些事情寫出來，既能展示你的應(yīng)變能力，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的責(zé)任心。
不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會因?yàn)闀r(shí)間久遠(yuǎn)，記不太清楚具體的數(shù)字或者事件細(xì)節(jié)。這時(shí)候就要盡量回憶，實(shí)在想不起來的話，可以翻閱之前的記錄，比如簽到表、反饋單之類的，這樣能確保信息的準(zhǔn)確性。另外，寫總結(jié)的時(shí)候，盡量用簡練的語言，避免啰嗦。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)也是為了快速了解情況，太長的話反而容易讓人抓不住重點(diǎn)。
還有一點(diǎn)需要注意，就是總結(jié)里的語氣要真誠。既然是總結(jié)，就要實(shí)事求是，既不要夸大其詞，也不要妄自菲薄。寫的時(shí)候多站在客觀的角度去審視自己的工作，這樣才能寫出一份真實(shí)可信的總結(jié)。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到瓶頸，不知道該怎么組織語言。這種情況下，不妨先列出一個(gè)大綱，把要寫的主要內(nèi)容都列出來，然后再慢慢填充具體內(nèi)容。這樣思路會清晰很多。而且寫完之后，最好能抽空檢查一遍，看看有沒有錯(cuò)別字或者不通順的地方。畢竟，一份整潔干凈的總結(jié)會給領(lǐng)導(dǎo)留下更好的印象。
導(dǎo)游11月個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1300字
回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個(gè)長線團(tuán)(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。
如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：
1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。
4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二 次，有問題及時(shí)調(diào)整。
6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司 。 都有好處。
7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。
8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個(gè)定時(shí)炸彈。
9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個(gè)反對我的人。
10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會總結(jié)一下整個(gè)旅游-行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。
我的感悟：
我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行!
篇4寫作要點(diǎn)274人覺得有用
導(dǎo)游工作涉及方方面面，尤其是月底總結(jié)，得好好琢磨。月初領(lǐng)隊(duì)去了幾個(gè)地方，每個(gè)地方都有各自的情況。像去a地的時(shí)候，天氣不太好，大巴車出了點(diǎn)狀況，后來聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐呐笥褞兔π藓茫@事算是有驚無險(xiǎn)。到了b地，游客們對景點(diǎn)特別感興趣，講解起來就輕松不少。不過也有個(gè)插曲，有個(gè)游客走散了，好在最后找到了。
總結(jié)，不能光記流水賬。要把遇到的問題列出來，像大巴故障，下次出發(fā)前一定要檢查車輛。還有游客走散這事，以后得提醒大家集合時(shí)間，讓大家心里有個(gè)譜。另外，帶團(tuán)時(shí)和景區(qū)工作人員溝通也很重要，他們能提供不少便利。
有時(shí)候總結(jié)會提到收入情況，這個(gè)要實(shí)事求是。本月的團(tuán)費(fèi)收入比上個(gè)月多了不少，但支出也跟著漲了，主要是油費(fèi)和住宿費(fèi)。這部分得算清楚，不然沒法給公司交差。還有就是團(tuán)隊(duì)評價(jià)，有幾條反饋挺有用的，比如建議增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，這下子就得調(diào)整行程安排。
寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了帶上自己的想法。比如這次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，覺得如果能讓游客提前了解目的地文化背景，效果會更好。還有就是處理突發(fā)情況的技巧，這需要平時(shí)多積累。當(dāng)然，寫總結(jié)不能太隨意，該有的格式還是要有的，不然領(lǐng)導(dǎo)看了會覺得不專業(yè)。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到表格數(shù)據(jù)，像游客人數(shù)統(tǒng)計(jì)表，得做細(xì)致點(diǎn)。上次做的時(shí)候，不小心把某天的數(shù)據(jù)填錯(cuò)了，改過來后才發(fā)現(xiàn)影響還挺大。還有就是行程安排表，得和實(shí)際走過的路線對照一下，不然會有出入。寫的時(shí)候也要留心細(xì)節(jié)，像日期、地點(diǎn)這類信息，要是寫錯(cuò)了，麻煩就大了。
總結(jié)里還可以加上一些建議，比如下次可以嘗試新的線路，或者改進(jìn)服務(wù)方式。不過這些建議得結(jié)合實(shí)際情況，不能憑空想象。寫總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，而是為了把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來，為以后的工作打基礎(chǔ)。
2025旅行社導(dǎo)游個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1700字
大家好，我是長沙市導(dǎo)游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游，我叫陳珊!
轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時(shí)候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長沙的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，有時(shí)候客人問我問題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會給客人說，對不起，這個(gè)我不會，我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，
再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個(gè)行業(yè)的人。對我認(rèn)識社會上的人，了解這個(gè)社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會，這也是我的一個(gè)很大的收獲!
所以，在____年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識，書到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)____年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，接下來____年5月的時(shí)候帶了一次長韶團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想 ， 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
篇5寫作要點(diǎn)191人覺得有用
做導(dǎo)游這份工作已經(jīng)一年了，這一年里經(jīng)歷了不少事情，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在到了年底，需要把自己的工作做個(gè)總結(jié)?？偨Y(jié)，不是簡單地把事情羅列一遍就行，得有點(diǎn)專業(yè)性，得能反映自己的工作成果和存在的問題。
一開始寫總結(jié)的時(shí)候，很多人會想當(dāng)然地覺得只要把自己做過的事都寫出來就完事了。其實(shí)不是這樣的，總結(jié)得有個(gè)重點(diǎn)，得突出自己的亮點(diǎn)。比如我這一年帶團(tuán)，印象最深的就是那次去云南的行程。那趟旅行特別順利，游客們都很滿意，這就值得好好寫一寫?？梢詮挠慰头答伻胧?，說說他們是怎么夸的，這樣能讓總結(jié)顯得更有說服力。
不過寫總結(jié)的時(shí)候，也要注意一些細(xì)節(jié)。比如，有時(shí)候?yàn)榱藴愖謹(jǐn)?shù)，可能會寫一些不太相關(guān)的東西。像上次我就差點(diǎn)把去年去的某個(gè)景點(diǎn)的經(jīng)歷又寫了一遍，后來想想沒啥必要，就刪掉了。還有一次，我在總結(jié)里寫了好幾頁關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)看了后說這部分跟工作業(yè)績關(guān)系不大，讓我重新調(diào)整。所以呀，寫總結(jié)的時(shí)候要抓住核心，別跑題。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，可能會因?yàn)橼s時(shí)間而忽略了一些重要的點(diǎn)。比如有一次我寫總結(jié)的時(shí)候，忘了把游客投訴的情況寫進(jìn)去，后來同事提醒我才補(bǔ)上的。還有一次，我總結(jié)里提到自己解決了一個(gè)突發(fā)狀況，但沒詳細(xì)說明具體過程，后來領(lǐng)導(dǎo)問我當(dāng)時(shí)是怎么處理的，我只能支支吾吾地說了個(gè)大概。所以寫總結(jié)的時(shí)候，細(xì)節(jié)很重要，該交代清楚的地方一定要交代清楚。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候最好能用上一些專業(yè)術(shù)語。像我們導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)，常用的就有“服務(wù)流程優(yōu)化”、“游客滿意度提升”之類的詞。把這些詞用到總結(jié)里，會讓總結(jié)看起來更專業(yè)。不過用詞的時(shí)候也要注意，別太生僻，不然別人可能看不懂。
總結(jié)里還可以適當(dāng)加入一些數(shù)字。比如說今年帶了多少個(gè)團(tuán)，接待了多少名游客，游客的滿意度是多少之類的。這些數(shù)字能直觀地反映出你的工作成績。不過數(shù)字也不能亂用，得確保準(zhǔn)確無誤。像我有一次寫總結(jié)時(shí)，把游客人數(shù)寫錯(cuò)了，后來被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，雖然不是大問題，但也挺尷尬的。
2025景區(qū)導(dǎo)游個(gè)人年底工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1500字
看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息，睡個(gè)懶覺 呵呵
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯(cuò)兩道題 ，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!
____年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是____年對我來說是一個(gè)全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”。
讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 、快樂、
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
篇6寫作要點(diǎn)35人覺得有用
做年終總結(jié)，這事對很多人來說都挺頭疼的。尤其是像景區(qū)導(dǎo)游這種需要兼顧多方面工作的崗位，總結(jié)起來就更復(fù)雜了。說到底，總結(jié)不是簡單地羅列工作內(nèi)容，而是要把一年里的關(guān)鍵點(diǎn)提煉出來，既要體現(xiàn)成績，也要反映問題。
先說成績，成績這部分得具體化。比如這一年帶了多少游客，接待了多少團(tuán)隊(duì)，游客反饋怎么樣。記得有個(gè)同事去年總結(jié)的時(shí)候，說自己“全年接待游客量突破一萬五”，這個(gè)數(shù)字一出來，領(lǐng)導(dǎo)馬上就記住了。但要注意的是，數(shù)字背后還得有故事，像游客多了是因?yàn)榫皡^(qū)活動(dòng)搞得好，還是宣傳力度加大了，這些都要說得清清楚楚。
再說問題這一塊，別怕暴露缺點(diǎn)。比如，有時(shí)候游客投訴多了，可能是服務(wù)態(tài)度的問題，也可能是路線設(shè)計(jì)不合理。有個(gè)導(dǎo)游總結(jié)時(shí)寫到：“今年接到不少投訴，主要集中在行程安排上?！边@就有點(diǎn)太籠統(tǒng)了。如果能細(xì)化一下，比如“部分游客反映景點(diǎn)間的交通時(shí)間過長，影響體驗(yàn)”，這樣就更有針對性。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一些計(jì)劃。比如明年打算增加哪些服務(wù)項(xiàng)目，或者改進(jìn)哪些流程。有個(gè)同行總結(jié)時(shí)提到，“希望明年能加強(qiáng)和旅行社的合作，爭取更多客源?！边@個(gè)想法挺好，但最好還能列出具體的措施，像“定期拜訪合作方”之類的。
還有就是總結(jié)的格式，不用太死板?？梢园凑占径然蛘咴路輥硎崂?，這樣條理會清晰些。不過也有個(gè)需要注意的地方，就是別把每個(gè)季度的工作都寫得太詳細(xì)，不然篇幅容易失控。建議重點(diǎn)放在每個(gè)階段的關(guān)鍵事件上，比如某個(gè)特別受歡迎的活動(dòng)，或者某次突發(fā)狀況的處理。
