電信員工2025年個人工作總結怎么寫 【篇1】1000字
時光如水，歲月如梭，轉眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了。在這期間走過了多少風風雨雨。在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，交好的完成了自己的本職工作。透過三年來的學習與工作，工作方法上有了交大的改變，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲狀況作個總結以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標
一、裝拆移修工作
初始來到電信是在____年的10月。正是電信建設的初期，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務的初步開展?jié)摿?，裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護。在沒有維護車輛的狀況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去之后車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當天障礙當天處理完成，____年被評為先進作為維護員。____年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片。
二、日常障礙查修工作
____年至今我繼續(xù)負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬帶用戶，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務重人手少的狀況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務。透過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。
三、工作學習狀況
____年初，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓。
____年和石松玲學習光纜的熔接及維護。
____年和于洋學習3.5g和中興udo、ag的日常維護。
這些學習經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導下在最初的生疏到之后的熟練，在到之后的游刃有余，在短短的幾個月里到達這樣的水平實來不宜。
四、存在的問題
三年來我做了務必的工作，也取得了一些成績，但離領導和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。
五、____年的打算
進一步強化業(yè)務素質(zhì)的學習，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領。強化職責意識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領導交辦的各項任務。
以上是我個人三年來的工作狀況，在那里我真心感謝領導及同事對我的指導與幫忙。不足之處，請領導和同事們批評指正。
篇1寫作要點90人覺得有用
寫個人總結的時候，尤其是像電信員工這樣的崗位，肯定得結合自己的工作情況來說?？偨Y，既要講清楚做過的事，也要體現(xiàn)學到的東西。開頭部分，可以簡單回顧一下這一年的工作背景，比如說公司當時面臨的一些挑戰(zhàn)，或者是部門里的新項目啟動之類的。
接著，就得具體說說自己的工作內(nèi)容了。像是負責的客戶維護，技術支持的實施細節(jié)，還有那些日常事務處理的經(jīng)驗積累。這里頭最好能舉幾個例子，比如某個大客戶的項目從開始到結束你是怎么跟進的，遇到問題是怎么解決的，這樣顯得比較實在。當然，在描述這些事情的時候，記得要把重點放在解決問題的方法上，而不是單純羅列做了什么。
說到解決問題，這里面肯定少不了團隊合作的部分。在總結里提一提自己跟同事之間協(xié)作的情況也是不錯的，特別是那些成功完成任務的例子，能讓領導看到你的溝通能力和團隊精神。不過有時候可能也會有意見不合的時候，這種情況下是怎么調(diào)節(jié)的，也可以稍微提一下，顯得真實。
再就是關于專業(yè)技能方面的提升了。這一年下來，有沒有參加過什么培訓呀，或者自學了一些新的技術呀，這些都是需要提到的。畢竟現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展這么快，保持學習的態(tài)度很重要。這里頭可以具體說說學到了哪些新東西，對自己以后的工作有什么幫助，比如學會了用新的軟件工具提高了工作效率之類的。
總結里還可以談談自己對未來工作的想法。比如希望能在哪個領域深入發(fā)展，或者對現(xiàn)有的工作流程有什么改進建議。這部分不用太正式，表達出自己對工作的熱情和期待就行。不過要注意的是，提出的建議得切實可行，不能空談理想。
小編友情提醒：
寫總結的時候，字數(shù)不要太少，但也不能太多。太少了的話，可能沒法全面展示自己的工作成果，太多了又容易顯得啰嗦。一般控制在一頁紙左右比較合適。另外，寫完之后最好能找個時間仔細檢查一下，看看有沒有明顯的錯別字或者不通順的地方。有時候忙起來，打字的時候就容易出點小差錯，比如把“客戶反饋”寫成“客戶反映”，雖然意思差不多，但還是需要注意下。
電信員工個人工作總結怎么寫【篇2】 1950字
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我的心愿！
篇2寫作要點92人覺得有用
做總結這事，得從頭到尾捋一遍。先說電信這行，它跟別的行業(yè)不太一樣，講究的是數(shù)據(jù)說話，技術過硬。寫總結的時候，就得把自己這段時間干了什么，怎么干的，效果咋樣，都給整清楚。比如這個月，我負責維護基站，那就要把基站的運行情況寫明白，哪些地方出了問題，我是怎么解決的。
寫總結不能光靠腦子記，得有記錄。每天處理的事，遇到的問題，解決的辦法，都記下來。不然時間一長，就容易忘。寫的時候，別光顧著說自己干得多辛苦，得說清楚具體成果。比如，通過優(yōu)化某個參數(shù)，基站的故障率下降了多少百分比，這個數(shù)字才是重點。
寫總結的時候，得有點專業(yè)味兒。像什么頻譜效率、信道利用率這些詞兒，該用就得用。這樣顯得你懂行，領導看了也覺得你專業(yè)。不過有時候，寫著寫著就可能跑題，寫成啥心得體會了。這就不好了，總結不是讓你抒發(fā)感情的地方，是匯報工作的地方。
書寫注意事項：
總結里最好帶上點對比。拿上個月的數(shù)據(jù)和這個月的數(shù)據(jù)做個比較，看看進步在哪。要是數(shù)據(jù)沒變化，或者退步了，也得說清楚原因。像是設備老化、人手不足這些問題，都得寫進去，這樣顯得你分析到位。
寫總結的時候，還有一點要注意，就是條理要清晰?？梢苑謳讉€部分來寫，比如工作內(nèi)容、存在問題、改進措施啥的。不過千萬別為了分塊兒，把句子寫得奇奇怪怪的。有時候寫著寫著，一個句子就拉得太長，中間夾雜了好幾個逗號，看著就費勁。
最后一點，寫完總結不是就完了，還得檢查一遍。檢查可不是光看有沒有錯別字，還得看看內(nèi)容是不是完整，邏輯是不是通順。有時候寫著寫著，就會漏掉一些重要信息，回頭再看看，補上就行。
電信員工年度技術個人工作總結怎么寫【篇3】 650字
以下提供一篇個人工作總結給大家參考！
時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控，對他的結構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構造和組成。
在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。
總結了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。
篇3寫作要點174人覺得有用
電信行業(yè)的技術工作涉及面廣，內(nèi)容繁雜，想要寫好一份年度技術個人工作總結并不簡單。從以往的經(jīng)驗來看，有些同事會把總結寫得像是工作日志，事無巨細地羅列每天做了什么，這樣不僅浪費時間，還容易讓領導覺得你缺乏提煉能力。寫總結的時候，重點是要抓住關鍵點，突出自己的貢獻。
首先要梳理清楚過去一年的主要工作內(nèi)容，尤其是那些對公司業(yè)務發(fā)展起到重要作用的部分。比如負責的某個項目，可以從立項背景說起，講到具體的實施過程，包括遇到的問題及解決辦法，最后再說說這個項目的成果和影響。如果能用數(shù)據(jù)說話就更好了，比如提高了多少效率，節(jié)省了多少成本之類的。
接著要反思一下自身存在的不足之處。比如，在某次技術方案設計時，由于前期調(diào)研不夠深入，導致后期調(diào)整次數(shù)較多。這其實也是成長的一部分，關鍵是要表明自己已經(jīng)意識到這個問題，并且正在努力改進。比如通過參加培訓、自學等方式提升專業(yè)技能，確保以后類似的情況不再發(fā)生。
還有就是對未來工作的展望?？梢愿鶕?jù)當前行業(yè)趨勢和個人興趣，提出一些新的想法或者計劃。比如希望能在接下來的一年里掌握更多前沿技術，為公司帶來更大的價值。當然，這些設想不能太脫離實際，最好結合自身的實際情況和發(fā)展方向。
在寫總結的過程中，需要注意語言表達要簡潔明了。有些人喜歡用一些復雜的詞匯來顯示自己的專業(yè)水平，但實際上這樣反而會讓別人難以理解你的核心思想。盡量用平實的語言把事情說清楚就行。另外，格式也很重要，段落分明、條理清晰能讓閱讀者更容易把握重點。
有時候寫著寫著可能會發(fā)現(xiàn)自己思路有些混亂，這時候不妨停下來休息一下，換個角度重新思考。也可以找同事幫忙看看草稿，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們或許能指出你忽略的地方。
電信服務部員工個人總結怎么寫【篇4】 950字
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
篇4寫作要點225人覺得有用
做總結的時候，有些同事可能覺得挺頭疼，尤其是剛入行沒多久的。其實總結，關鍵在于抓住重點，把工作里的事梳理清楚就行。先從日常的工作開始，把做過的事一件件列出來，不用太詳細，大致的意思寫明白就好。比如說這個月處理了多少用戶投訴，解決了哪些技術問題之類的。
接著就是分析這部分了。這里得結合實際情況來說，比如這次活動的效果怎么樣，有沒有達到預期目標。要是有偏差的話，就要想想是什么原因造成的，是準備工作不到位還是方法出了問題。記得要把自己的想法寫進去，別光羅列數(shù)字。像上次我們搞的那個網(wǎng)絡優(yōu)化項目，一開始以為會很順利，結果因為設備供貨延遲影響進度，后來調(diào)整方案才按時完成。
還有就是對未來工作的計劃。這一步很重要，可以寫寫下個月或者下一季度打算怎么做，有什么新想法。比如說接下來準備加強哪方面的培訓，或者是想嘗試新的營銷策略。不過有時候寫著寫著就容易跑題，特別是當腦子里有很多點子時，很容易就把原本的思路給忘了。
書寫注意事項：
總結里最好能提到一些具體的例子。像某個成功的案例，或者是遇到過的棘手問題，這樣能讓領導看到你的實際能力。不過要注意，舉例子的時候別太啰嗦，簡單明了就行。就像那次處理客戶投訴，我用了不到五分鐘就解決了，客戶當時還挺滿意的。
最后就是格式的問題了。雖然說總結不像正式文件那么講究，但排版還是要整齊一點。字體大小、間距什么的都得統(tǒng)一，不然看起來亂糟糟的。而且寫完后最好多檢查幾遍，看看有沒有錯別字或者不通順的地方。有時候寫著寫著就會忘記標點符號，比如逗號該不該加，這得自己多留意。
2025電信員工個人年終總結怎么寫【篇5】 2050字
“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過和，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通好總結網(wǎng)，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!
篇5寫作要點51人覺得有用
____電信員工個人年終總結怎么寫
每到年底，很多人都開始為年終總結發(fā)愁。這不，最近就有同事問我，電信員工的年終總結該怎么寫才好。說實話，寫總結確實不是件輕松的事，既要回顧過去一年的工作情況，又要展望未來，還得把專業(yè)術語用得恰到好處，這可不是個簡單活兒。
先說說準備工作吧。寫總結前，咱們得先把這一年的業(yè)績理清楚，像是完成的任務清單，解決的技術難題，還有參與的重要項目等等。這些內(nèi)容都得心里有數(shù)，不然寫的時候東一句西一句，讀者看著也暈頭轉向。我有個習慣，就是把每個月的工作都記在一個專門的文檔里，這樣到了年底，直接拿出來整理就行。當然，也有同事喜歡用excel表格，把每一項工作都列出來，方便歸類匯總。
接著說說正文部分。開頭，可以直接點明主題，比如說“____年是公司推進數(shù)字化轉型的關鍵一年，作為一線員工，我在這一年里……”之類的。這里要注意，別一上來就堆砌空話套話，畢竟領導也不是傻子，一看就知道是不是敷衍了事。寫具體事的時候，最好能結合一些數(shù)據(jù)，像“全年累計處理用戶投訴x起，同比增長xx%”之類，這樣顯得更有說服力。
說到數(shù)據(jù)，這是總結里很重要的一部分。但有的同事可能會忽略這一點，只顧著寫些模棱兩可的話，比如“工作表現(xiàn)良好，得到客戶認可”。這種表述太籠統(tǒng)了，領導看了也不知道具體情況如何。所以，平時養(yǎng)成記錄的習慣很重要，像每天接待了多少客戶，處理了多少故障，這些數(shù)字平時不留意，到了年底就抓瞎了。
除了業(yè)績，也不能忘了提到工作中遇到的問題和解決方案。畢竟沒人能一直順風順水，關鍵是要展示出自己的應對能力。比如在一次網(wǎng)絡維護中，遇到了突發(fā)狀況，當時是怎么排查的，用了什么技術手段，最終又是怎樣圓滿解決的，這些細節(jié)都可以寫進去。當然，別忘了總結一下從中獲得的經(jīng)驗教訓，這能讓總結顯得更有深度。
結尾怎么寫？
可以稍微帶點展望。比如說“新的一年里，我將繼續(xù)提升自己的業(yè)務能力，爭取在技術創(chuàng)新方面取得新突破。”這樣的結尾既不至于顯得太突兀，又能給領導留下積極向上的印象。不過要注意，別寫得太虛，畢竟總結還是要以事實為基礎的。
中國電信員工個人工作總結怎么寫【篇6】 1300字
轉眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的201x年里，我在公司領導的引導和關心幫助下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)對201x年的工作做一個總結，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。
俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
一、工作匯報
近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基礎。
二、工作感想
經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了，但學習和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發(fā)展，求得更大的進步和的發(fā)展!
最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關心，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!
篇6寫作要點142人覺得有用
在中國電信工作，總結自己的工作成果是一件既重要又細致的事情。寫總結的時候，得先把這段時間內(nèi)的工作內(nèi)容梳理清楚。比如，你負責的項目有哪些進展，具體做了哪些事情，這些問題解決得怎么樣了，這些都是需要重點記錄的。要是項目比較多，可以按照時間順序或者項目的性質(zhì)分類整理，這樣看起來會更有條理。
有時候，工作中遇到的一些小困難也需要提一提。這并不是說要抱怨，而是為了展示你在面對挑戰(zhàn)時的態(tài)度和處理方式。比如，某個技術難題讓你費了不少腦筋，最終是怎么克服的。這樣的細節(jié)會讓總結顯得真實，也能體現(xiàn)出你的專業(yè)能力。
書寫注意事項：
跟同事的合作也是總結的一部分。可以簡要描述一下團隊合作的情況，特別是那些對你個人成長有幫助的經(jīng)歷。比如，有沒有從其他同事身上學到新的技能，或者是在協(xié)作過程中提升了哪些方面的溝通技巧。這些都能反映一個人的綜合能力。
在寫總結的時候，文字表達上要注意簡潔明了。有些時候，寫得太啰嗦反而會讓人抓不住重點。所以，每個部分的內(nèi)容都要盡量精煉，把最核心的東西表達出來就好。比如，對于某項工作的成效，可以用一些具體的數(shù)字來體現(xiàn)，這樣更有說服力。
總結里最好能提到未來的工作計劃。畢竟，總結不僅僅是回顧過去，也是展望未來的契機。你可以結合當前的工作情況，談談自己接下來的目標是什么，準備采取什么樣的措施去實現(xiàn)這些目標。這樣做不僅能給自己一個明確的方向，也能讓領導看到你的進取心。
不過有時候，寫著寫著可能會不小心遺漏掉一些重要的點。比如，某個關鍵的數(shù)據(jù)忘記寫進去，或者是對某個事件的描述不夠完整。這就提醒我們，在完成初稿之后，最好能抽空仔細檢查一遍，確保沒有疏漏之處。當然，這種檢查的過程本身也是一種自我提升的機會，能幫助我們養(yǎng)成更加細致的習慣。
