電信員工的個人年終總結怎么寫 【篇1】1650字
轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結
一、工作匯報
自xx____12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
篇1寫作要點38人覺得有用
年底到了，不少人都開始琢磨怎么寫年度總結了。對于電信行業(yè)的從業(yè)者來說，這可不是件輕松的事。寫總結不是單純地把一年干過的活兒羅列出來，得有點門道才行。
開頭怎么寫？
別上來就喊口號似的說自己這一年干得多好。咱得實事求是，先簡單回顧一下年初定的目標，看看哪些完成了，哪些沒完成。當然，不能光說結果，還得聊聊為啥能做成這樣，中間遇到啥困難沒解決，這些問題又是怎么克服的。這里頭要是能帶上幾個專業(yè)術語，比如“網(wǎng)絡優(yōu)化”、“客戶滿意度提升”之類的，會顯得更有專業(yè)范兒。
接著就是重點了，得把工作中的亮點拎出來講清楚。比如，今年參與了某個大項目，具體負責哪塊兒工作，最后取得了什么成績。這個部分最好能用數(shù)字說話，像“業(yè)務量增長了百分之多少”、“用戶投訴率下降了多少個百分點”之類的數(shù)據(jù)，能讓領導一眼就看出你的貢獻。
工作總結不能只盯著自己的成績看，也得提提團隊合作的事。畢竟一個人再厲害也離不開團隊的支持?？梢詫憣懽约涸趫F隊里扮演的角色，是帶頭沖鋒的，還是默默支持的，又或者是兩者兼而有之。如果能在總結里體現(xiàn)出團隊精神，那肯定會讓領導覺得你這個人靠譜。
不過，寫總結的時候要注意點，千萬別把話說得太滿。要是遇到一些沒完成的任務，也不能完全回避，得稍微解釋下原因，像是市場環(huán)境變化太快，公司政策調整，這些客觀因素都得提一提。當然，態(tài)度要誠懇，不能找一堆借口。
再說了，寫總結的時候最好能結合具體的案例。比如說有一次處理客戶投訴的經歷，當時是怎么快速反應的，用了什么方法解決的，最后客戶滿意了嗎。這樣的細節(jié)描述能讓總結看起來更生動，而不是干巴巴的一堆話。
小編友情提醒：
結尾這部分可以展望一下明年的工作計劃。既然是總結，總得有點方向不是？可以大致規(guī)劃一下明年打算在哪些方面發(fā)力，希望達到什么樣的目標。不過呀，目標別設得太虛，太虛了反而顯得不實在。
對了，寫總結的時候格式也要注意，字跡工整很重要。要是手寫的話，字寫得歪七扭八的，看著就頭疼。要是電子版的，排版得整齊，別一大段一大段的，看起來累眼睛。另外，檢查的時候得仔細點，尤其是那些專業(yè)術語，千萬別寫錯了，不然鬧笑話可不好。
其實寫總結這事，關鍵在于真實。只要把一年的工作情況如實反映出來，該表揚的地方表揚，該反思的地方反思，領導看了自然心里有數(shù)。
2025年電信業(yè)務維護人員工作個人工作總結怎么寫【篇2】 1500字
于電信業(yè)務維護人員來說，一個人的工作心態(tài)是非常重要的。維護部門作為與市場前端相結合的一個主體，我作為公司后端的維護人員，覺得應該以積極進取向上學習的心態(tài)來面對工作，同時“認真負責、顧全大局、先集體后個人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的，還有做維護的還要學會臨危不亂，認真對待問題，為用戶處理解決，與用戶多溝通建立友誼橋梁。
我是xxx，____2月，進入了xx維護中心，在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護工作。一年來，在公司技術人員和同事的互相學習中，學習到很多知識，在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼，在處理故障時，多與用戶溝通積極的帶動推進公司我的e家寬帶融合業(yè)務的發(fā)展。
下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領導及同事批評指正。
一、____6月中旬，梁河縣人民政府使用的商務領航網(wǎng)絡無憂專線lan業(yè)務。華三定制終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時使用的時候，經常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。
我在接到10000號的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門處理故障的時間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping 通服務器不能正常上網(wǎng)的問題，網(wǎng)速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時，帶上工具包到機房的設備端檢測。
首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環(huán)好幾次，觀看定制終端的運行指示燈，運行不穩(wěn)定自動重啟。
領取新的思科2-2定制終端，上網(wǎng)不會重啟了，但是所有電腦同時在線，定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡地址，再將檢查了交換機沒有問題，思考后，想到____11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水利局，不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時上網(wǎng)，定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用，留下了號碼如果有問題請與我聯(lián)系，過幾天再上門核實問題是否還會出現(xiàn)?
第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請我再過去檢查看看，全部pc同時上網(wǎng)時候，聊天軟件是正常在線的，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動關閉。
我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢，那么qq軟件也會下線的，這很奇怪。于是，撥通了神州數(shù)碼工程師宋工的手機，向他說了故障問題，請他幫遠程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯，經過手機溝通工程師的耐心指導，問題得到了解決，這時我才想到是我太粗心不夠認真出現(xiàn)的錯誤，下次一定不能出現(xiàn)此類問題，而影響用戶的正常使用。
在幾天后，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況，梁河縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務質量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽字確認故障恢復。
通過處理這個故障以后，我對中國電信服務理念“用戶至上，用心服務”又有了一個深刻的認識，就是“認真與負責”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點馬虎，我們要樹立個人的責任心和首問責任制，在處理問題時，不能互相推諉，應該迎難而上。為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應有一種思想態(tài)度“自己是代表電信企業(yè)的，在工作中維護企業(yè)形象”在工作中應該積極的不斷的探索學習，不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應認識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補短，促進提升個人的維護技能，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個團隊的團結協(xié)作。
我堅信，我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強大與繁榮富強!
篇2寫作要點194人覺得有用
在電信業(yè)務這一行當待了這么多年，每年到了年底，寫總結這事總歸是要面對的?？偨Y，說白了就是把一年來的點點滴滴都梳理一遍，好讓自己心里有個底。不過，有些人寫總結的時候，總是喜歡把事情說得太理想化，好像一整年下來沒遇到啥難題似的，這就有點不實在了。
寫總結前頭，得先把這段時間里的主要工作捋清楚。比如，這一年里負責了多少個基站的巡檢？處理了多少次網(wǎng)絡故障？這些具體的數(shù)據(jù)得搞明白。有時候，手邊可能沒有現(xiàn)成的表格可以直接抄，那就在腦子里過一遍，想想那些事是怎么做的，做了多少。記得有一次我寫總結，想不起某個站點的具體巡檢次數(shù)，后來翻了翻舊郵件才找到記錄，總算沒落下。
寫總結的時候，最好能帶點專業(yè)術語進去，這樣顯得比較靠譜。像是什么“網(wǎng)絡優(yōu)化”、“設備維護”之類的詞兒，都是挺常用的。當然，也不能一股腦地堆砌專業(yè)名詞，得看情況用。要是領導不是特別懂技術，那說得太復雜反而讓人聽不懂，反而不好。
有時候寫總結會碰到一些小麻煩，比方說，有些事情想起來挺重要的，但當時沒記筆記，現(xiàn)在想不起來具體細節(jié)了。這種情況，就只能靠回憶了。不過回憶也有風險，說不定哪句話說得不太準確，影響到總結的質量。所以平時養(yǎng)成記筆記的習慣是很關鍵的，哪怕只是隨手記在手機備忘錄里，以后寫總結的時候也能派上用場。
書寫注意事項：
總結里還可以適當提一下工作中遇到的問題。比如某個時段內網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定，是怎么排查的？用了哪些方法解決的？這些問題寫出來，既能讓別人看到你的工作態(tài)度，也能反映出你在處理問題上的能力。當然，別光寫問題，還得寫解決方案，不然給人的感覺就像是在抱怨。
還有個需要注意的地方，就是總結里盡量少用形容詞，多用事實說話。比如，“完成了全年任務的95%”就比“超額完成了任務”更有說服力。前者有具體的數(shù)字支撐，后者聽起來更像是在吹牛。
電信員工年度技術個人工作總結怎么寫【篇3】 650字
以下提供一篇個人工作總結給大家參考！
時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控，對他的結構就產生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構造和組成。
在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內完工。
總結了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。
篇3寫作要點174人覺得有用
電信行業(yè)的技術工作涉及面廣，內容繁雜，想要寫好一份年度技術個人工作總結并不簡單。從以往的經驗來看，有些同事會把總結寫得像是工作日志，事無巨細地羅列每天做了什么，這樣不僅浪費時間，還容易讓領導覺得你缺乏提煉能力。寫總結的時候，重點是要抓住關鍵點，突出自己的貢獻。
首先要梳理清楚過去一年的主要工作內容，尤其是那些對公司業(yè)務發(fā)展起到重要作用的部分。比如負責的某個項目，可以從立項背景說起，講到具體的實施過程，包括遇到的問題及解決辦法，最后再說說這個項目的成果和影響。如果能用數(shù)據(jù)說話就更好了，比如提高了多少效率，節(jié)省了多少成本之類的。
接著要反思一下自身存在的不足之處。比如，在某次技術方案設計時，由于前期調研不夠深入，導致后期調整次數(shù)較多。這其實也是成長的一部分，關鍵是要表明自己已經意識到這個問題，并且正在努力改進。比如通過參加培訓、自學等方式提升專業(yè)技能，確保以后類似的情況不再發(fā)生。
還有就是對未來工作的展望?？梢愿鶕?jù)當前行業(yè)趨勢和個人興趣，提出一些新的想法或者計劃。比如希望能在接下來的一年里掌握更多前沿技術，為公司帶來更大的價值。當然，這些設想不能太脫離實際，最好結合自身的實際情況和發(fā)展方向。
在寫總結的過程中，需要注意語言表達要簡潔明了。有些人喜歡用一些復雜的詞匯來顯示自己的專業(yè)水平，但實際上這樣反而會讓別人難以理解你的核心思想。盡量用平實的語言把事情說清楚就行。另外，格式也很重要，段落分明、條理清晰能讓閱讀者更容易把握重點。
有時候寫著寫著可能會發(fā)現(xiàn)自己思路有些混亂，這時候不妨停下來休息一下，換個角度重新思考。也可以找同事幫忙看看草稿，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們或許能指出你忽略的地方。
電信員工2025年個人工作總結怎么寫【篇4】 1000字
時光如水，歲月如梭，轉眼來到中國電信已經有三年半的時間了。在這期間走過了多少風風雨雨。在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，交好的完成了自己的本職工作。透過三年來的學習與工作，工作方法上有了交大的改變，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲狀況作個總結以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標
一、裝拆移修工作
初始來到電信是在____年的10月。正是電信建設的初期，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務的初步開展?jié)摿?，裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護。在沒有維護車輛的狀況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去之后車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當天障礙當天處理完成，____年被評為先進作為維護員。____年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片。
二、日常障礙查修工作
____年至今我繼續(xù)負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬帶用戶，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務重人手少的狀況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務。透過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。
三、工作學習狀況
____年初，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓。
____年和石松玲學習光纜的熔接及維護。
____年和于洋學習3.5g和中興udo、ag的日常維護。
這些學習經歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導下在最初的生疏到之后的熟練，在到之后的游刃有余，在短短的幾個月里到達這樣的水平實來不宜。
四、存在的問題
三年來我做了務必的工作，也取得了一些成績，但離領導和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。
五、____年的打算
進一步強化業(yè)務素質的學習，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領。強化職責意識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領導交辦的各項任務。
以上是我個人三年來的工作狀況，在那里我真心感謝領導及同事對我的指導與幫忙。不足之處，請領導和同事們批評指正。
篇4寫作要點89人覺得有用
寫個人總結的時候，尤其是像電信員工這樣的崗位，肯定得結合自己的工作情況來說?？偨Y，既要講清楚做過的事，也要體現(xiàn)學到的東西。開頭部分，可以簡單回顧一下這一年的工作背景，比如說公司當時面臨的一些挑戰(zhàn)，或者是部門里的新項目啟動之類的。
接著，就得具體說說自己的工作內容了。像是負責的客戶維護，技術支持的實施細節(jié)，還有那些日常事務處理的經驗積累。這里頭最好能舉幾個例子，比如某個大客戶的項目從開始到結束你是怎么跟進的，遇到問題是怎么解決的，這樣顯得比較實在。當然，在描述這些事情的時候，記得要把重點放在解決問題的方法上，而不是單純羅列做了什么。
說到解決問題，這里面肯定少不了團隊合作的部分。在總結里提一提自己跟同事之間協(xié)作的情況也是不錯的，特別是那些成功完成任務的例子，能讓領導看到你的溝通能力和團隊精神。不過有時候可能也會有意見不合的時候，這種情況下是怎么調節(jié)的，也可以稍微提一下，顯得真實。
再就是關于專業(yè)技能方面的提升了。這一年下來，有沒有參加過什么培訓呀，或者自學了一些新的技術呀，這些都是需要提到的。畢竟現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展這么快，保持學習的態(tài)度很重要。這里頭可以具體說說學到了哪些新東西，對自己以后的工作有什么幫助，比如學會了用新的軟件工具提高了工作效率之類的。
總結里還可以談談自己對未來工作的想法。比如希望能在哪個領域深入發(fā)展，或者對現(xiàn)有的工作流程有什么改進建議。這部分不用太正式，表達出自己對工作的熱情和期待就行。不過要注意的是，提出的建議得切實可行，不能空談理想。
小編友情提醒：
寫總結的時候，字數(shù)不要太少，但也不能太多。太少了的話，可能沒法全面展示自己的工作成果，太多了又容易顯得啰嗦。一般控制在一頁紙左右比較合適。另外，寫完之后最好能找個時間仔細檢查一下，看看有沒有明顯的錯別字或者不通順的地方。有時候忙起來，打字的時候就容易出點小差錯，比如把“客戶反饋”寫成“客戶反映”，雖然意思差不多，但還是需要注意下。
電信服務部員工個人總結怎么寫【篇5】 950字
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
篇5寫作要點225人覺得有用
做總結的時候，有些同事可能覺得挺頭疼，尤其是剛入行沒多久的。其實總結，關鍵在于抓住重點，把工作里的事梳理清楚就行。先從日常的工作開始，把做過的事一件件列出來，不用太詳細，大致的意思寫明白就好。比如說這個月處理了多少用戶投訴，解決了哪些技術問題之類的。
接著就是分析這部分了。這里得結合實際情況來說，比如這次活動的效果怎么樣，有沒有達到預期目標。要是有偏差的話，就要想想是什么原因造成的，是準備工作不到位還是方法出了問題。記得要把自己的想法寫進去，別光羅列數(shù)字。像上次我們搞的那個網(wǎng)絡優(yōu)化項目，一開始以為會很順利，結果因為設備供貨延遲影響進度，后來調整方案才按時完成。
還有就是對未來工作的計劃。這一步很重要，可以寫寫下個月或者下一季度打算怎么做，有什么新想法。比如說接下來準備加強哪方面的培訓，或者是想嘗試新的營銷策略。不過有時候寫著寫著就容易跑題，特別是當腦子里有很多點子時，很容易就把原本的思路給忘了。
書寫注意事項：
總結里最好能提到一些具體的例子。像某個成功的案例，或者是遇到過的棘手問題，這樣能讓領導看到你的實際能力。不過要注意，舉例子的時候別太啰嗦，簡單明了就行。就像那次處理客戶投訴，我用了不到五分鐘就解決了，客戶當時還挺滿意的。
最后就是格式的問題了。雖然說總結不像正式文件那么講究，但排版還是要整齊一點。字體大小、間距什么的都得統(tǒng)一，不然看起來亂糟糟的。而且寫完后最好多檢查幾遍，看看有沒有錯別字或者不通順的地方。有時候寫著寫著就會忘記標點符號，比如逗號該不該加，這得自己多留意。
電信營業(yè)班新員工作個人總結怎么寫【篇6】 2150字
中國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。
屈指算來，到電信公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談，鑒于此，現(xiàn)將這期間工作總結如下：
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。您好!歡迎光臨!、您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以用戶快樂所以我快樂當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。
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篇6寫作要點189人覺得有用
電信營業(yè)班的新員工想寫好個人總結，得先把這段時間的工作內容梳理清楚。一開始要回顧一下自己剛入職的時候，那時候對工作流程肯定不太熟悉，比如接待客戶時可能會遇到各種情況，當時是怎么處理的，有沒有哪些地方做得不到位，這些都是總結里需要提到的。
接著就是要把學到的東西寫進去。工作中遇到的問題，后來是怎么解決的，用了什么方法，效果怎么樣，這都是很關鍵的部分。比如有一次客戶投訴套餐資費不清楚，當時可能有點慌張，但后來通過請教同事，弄明白了具體的收費標準，以后再碰到類似問題就胸有成竹了。這樣的例子能體現(xiàn)成長過程。
還有一點很重要，就是工作態(tài)度。剛進來的時候可能覺得只要完成任務就行，慢慢就會發(fā)現(xiàn)，用心服務才能贏得客戶的信任。比如有時候多花幾分鐘給客戶解釋清楚業(yè)務細節(jié)，雖然增加了工作量，但客戶滿意了，自己的成就感也提升了。
寫總結的時候要注意格式，開頭部分簡要介紹背景，中間詳細敘述經歷和收獲，最后可以展望下未來。不過有時候寫著寫著會忘記前面寫了什么，結果后面的內容跟前面搭不上，這就需要注意保持連貫性。還有，寫總結時最好能把一些專業(yè)術語用上，這樣顯得更有專業(yè)性，像“精準營銷策略”“用戶數(shù)據(jù)分析”這類詞，能讓總結看起來更正式些。
書寫注意事項：
寫總結的時候容易忽略細節(jié)，比如具體的數(shù)據(jù)或者成功的案例。要是能舉個例子，比如說某個月份通過某種方式提高了多少用戶的滿意度，這樣的內容會讓總結更有說服力。不過有時候可能會因為趕時間，就把這部分內容省略了，這是需要注意的地方。
