銀行員工個人工作總結(jié)2500字怎么寫 【篇1】3150字
____年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。
____年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。
比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。
身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
篇1寫作要點175人覺得有用
銀行員工個人工作總結(jié)要寫好并不復(fù)雜，關(guān)鍵是理清思路，抓住重點。一開始得明確寫總結(jié)的目的，是為了匯報工作成果，還是為了查找問題改進(jìn)工作方法。如果是前者，那就要突出成績，比如這一年處理了多少筆業(yè)務(wù)，服務(wù)了多少客戶，獲得了哪些獎項之類的。要是后者，那就得著重分析問題所在，比如在辦理某些業(yè)務(wù)時遇到了什么困難，是怎么解決的。
寫總結(jié)的時候，可以從日常的工作流程入手，比如每天上班后第一件事是什么，中間又是如何安排時間的，下班前又要做哪些收尾工作。這樣能反映出工作的節(jié)奏和效率。還可以提到一些具體的例子，像是某個客戶提出的特殊需求，你是怎么應(yīng)對的，最終結(jié)果怎么樣。這樣的細(xì)節(jié)會讓總結(jié)更有說服力。
有時候，工作中會遇到一些突發(fā)狀況，這些也是總結(jié)的一部分。比如說某天突然來了很多客戶，大家都忙不過來，后來是怎么協(xié)調(diào)資源解決問題的。這類事情雖然不是常態(tài)，但反映了員工的應(yīng)變能力。另外，對于一些常規(guī)性的任務(wù)，比如報表填寫、資料歸檔等，也要有所體現(xiàn)，表明自己對待基礎(chǔ)工作是認(rèn)真的。
除了具體的事例，還可以談一談自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。這一年里有沒有參加過培訓(xùn)，學(xué)到了什么新技能，這些都可以寫進(jìn)去。畢竟銀行業(yè)務(wù)更新?lián)Q代很快，保持學(xué)習(xí)的態(tài)度很重要。如果有機(jī)會的話，也可以聊聊團(tuán)隊合作的情況，大家是如何互相幫助共同進(jìn)步的。
需要注意的是，寫總結(jié)的時候語氣要謙虛誠懇，既不能自吹自擂，也不能過于低調(diào)。該夸獎自己的時候不妨大方一點，畢竟這是對自己努力的認(rèn)可。同時，也要實事求是，不要夸大其詞。如果實在想不出太多亮點，可以多從服務(wù)態(tài)度上著手，強(qiáng)調(diào)自己始終秉持著“客戶至上”的原則。
書寫注意事項：
寫總結(jié)時最好能夠結(jié)合單位的整體目標(biāo)和個人職責(zé)。比如，單位今年的重點工作是提升服務(wù)質(zhì)量，那么你的總結(jié)就可以圍繞這個方向展開，看看自己在這方面做了哪些貢獻(xiàn)。這樣的總結(jié)會顯得更有針對性，也能更好地體現(xiàn)出個人的價值。
有時候，寫總結(jié)容易忽略掉一些小細(xì)節(jié)，比如時間安排上有沒有浪費(fèi)現(xiàn)象，工作效率是否還有提升空間。這些問題看似不起眼，但長期積累下來可能會影響整體表現(xiàn)。所以，寫總結(jié)的時候不妨也反思一下這些問題，看看能不能找到改進(jìn)的辦法。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后記得檢查一遍，看看有沒有遺漏重要的事項。如果有可能的話，可以讓同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的問題。
交通銀行員工個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1200字
而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個客戶也沒有。客戶經(jīng)理主要是做銷售，提升行里中間業(yè)務(wù)收入，而基金、保險、貴金屬的銷售對于新客戶又談何容易。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要，除了后來行里分的600多普通客戶，通過大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過房貸客戶營銷交銀卡、大堂客戶開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及交叉銷售信用卡等，與客戶有了第一次結(jié)觸，慢慢打開了突破口。
不斷學(xué)習(xí)，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個方面。和客戶接觸的時候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財經(jīng)動態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財、社交等等，給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性。
做客戶講究“心存，致遠(yuǎn)”。“心存”要求我們心中要有客戶，不是在任務(wù)下來的時候才想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺得你是真誠的，有你在銀行來辦理業(yè)務(wù)時就是方便，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來時，第一個想到的是你?！爸逻h(yuǎn)”要求我們對待客戶的資產(chǎn)像對待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個長期的保值增值的理財規(guī)劃。不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹新客戶，遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶簡單的多。
開拓思路，創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競爭日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認(rèn)為，在攬儲方面，通貨膨脹居高不下，即使年內(nèi)倆次加息，也滿足不了客戶抵御通脹的需求。隨著各大銀行高收益理財產(chǎn)品的推出，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財產(chǎn)品。這是吸引外行資金，搶占儲蓄資源的關(guān)鍵點。另外，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，嚴(yán)厲打擊月末、季末、年末高息攬儲的不正當(dāng)競爭行為，欲將時點余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個指標(biāo)，以后銀行業(yè)間的攬儲競爭會變得愈加殘酷。這就需要我們設(shè)計期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧妙的理財產(chǎn)品來滿足客戶的需求和央行的考核?；鸱矫?，由于股票市場不景氣，造成基金的銷售困難。
在這種不明朗的情況，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營養(yǎng)組合。新出的基金把市場過于細(xì)分，不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉位不夠靈活。明年營養(yǎng)組合大家可以通過定投方式進(jìn)行購買，這對我們和客戶來說，都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭之地，最近行里出了一個“姍姍來遲“的新政，即代發(fā)工資一月，可申請信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶的競爭，現(xiàn)在才開始注重低端客戶(如代發(fā)工資客戶)。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒有經(jīng)濟(jì)來源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。
風(fēng)險我們可以通過各種各樣的手段盡最大的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒有出現(xiàn)競爭的市場，更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣。
篇2寫作要點233人覺得有用
交通銀行員工個人年終工作總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)對于每個員工來說都是一項重要任務(wù)，尤其是像交通銀行這樣的金融機(jī)構(gòu)，工作內(nèi)容復(fù)雜且專業(yè)性強(qiáng)，寫好年終總結(jié)顯得尤為重要?？偨Y(jié)不僅要反映過去一年的工作成績，還要為未來設(shè)定目標(biāo)和方向。
先從基礎(chǔ)做起，整理這一年的具體工作內(nèi)容。要把日常工作中涉及的各項業(yè)務(wù)都列出來，包括完成的項目、參與的活動、處理的問題等等。這一步很重要，因為只有清楚地列出這些細(xì)節(jié)，才能在后續(xù)分析中做到全面客觀。比如，去年我負(fù)責(zé)了多個信貸審批項目，每個項目都有不同的側(cè)重點，有的側(cè)重風(fēng)險控制，有的則注重效率提升。把這些項目的具體情況梳理清楚，有助于下一步總結(jié)歸納。
接下來，結(jié)合實際數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析。數(shù)據(jù)是最直觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，能幫助我們更好地評估工作成效。比如，如果這一年處理了三百多份貸款申請，其中成功率達(dá)到百分之九十五，這個數(shù)字就能很好地體現(xiàn)工作效率。另外，還可以對比年初制定的目標(biāo)，看看哪些指標(biāo)超額完成，哪些還有差距。記得要把關(guān)鍵數(shù)據(jù)和相關(guān)背景信息結(jié)合起來，這樣更有說服力。有時候，一些看似不起眼的小數(shù)據(jù)背后可能隱藏著大問題，需要仔細(xì)挖掘。
總結(jié)不僅僅是羅列成績，也要反思不足之處。工作中難免會遇到困難和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是要坦誠面對這些問題。比如，去年在處理某筆大額貸款時，由于溝通不暢導(dǎo)致進(jìn)度延誤，后來通過改進(jìn)流程才得以解決。這樣的案例可以拿出來討論一下原因是什么，以后如何避免類似情況發(fā)生。寫這部分的時候，語氣要實事求是，既不要過分謙虛，也不要夸大其詞。
此外，總結(jié)中還應(yīng)該包含對未來工作的展望?？梢愿鶕?jù)當(dāng)前的市場環(huán)境和個人職業(yè)規(guī)劃，提出一些具體的改進(jìn)措施和發(fā)展計劃。比如，隨著金融科技的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為銀行業(yè)的重要趨勢，作為一線員工，應(yīng)該主動學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高自身的業(yè)務(wù)能力?？梢杂媱潊⒓酉嚓P(guān)的培訓(xùn)課程，或者嘗試運(yùn)用新的工具來優(yōu)化工作方法。這樣不僅能提升個人競爭力，也能為單位創(chuàng)造更多價值。
寫總結(jié)的時候要注意語言風(fēng)格，既要符合正式場合的要求，又要避免過于枯燥乏味?？梢赃m當(dāng)加入一些生動的例子，讓讀者更容易理解你的觀點。不過有時候，為了追求簡潔明了，可能會忽略掉一些細(xì)節(jié)，這就需要在初稿完成后反復(fù)檢查，確保沒有遺漏重要的信息。有時候，寫作者可能會不小心用錯詞，雖然不影響整體理解，但還是建議多校對幾遍。
小編友情提醒：
別忘了把總結(jié)交給領(lǐng)導(dǎo)審閱。他們的意見往往能幫助你發(fā)現(xiàn)之前未曾注意到的問題，也能讓你的總結(jié)更加完善。在整個過程中，保持積極的態(tài)度，認(rèn)真對待每一個環(huán)節(jié)，這樣才能寫出一份高質(zhì)量的年終總結(jié)。
銀行員工個人年度工作總結(jié)報告怎么寫【篇3】 2150字
____年，在銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將____年柜面工作總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)
在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細(xì)語、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對每一件事和每一項工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。
對自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。
在工作中我堅持以服務(wù)至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏得了高度評價。
每當(dāng)客戶對我說：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流
（一）立足崗位，爭創(chuàng)一流成績
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。
在日常的工作中，我積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。
在工作中做到正確的認(rèn)識自己，真誠的對待她人，認(rèn)真的對待工作，公平的對待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務(wù)：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
（二）擴(kuò)寬客源，爭創(chuàng)一流成績
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。
可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營業(yè)額。
（三）當(dāng)好幫手，爭創(chuàng)一流成績
在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細(xì)做好會議中的重點內(nèi)容。
三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識
“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。
為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度；積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)方法上堅持做到三個結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。
（二）加強(qiáng)授權(quán)隊伍建設(shè)，提升整體形象
xx銀行各項工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，對客戶進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。
（三）加強(qiáng)合規(guī)意識，防范風(fēng)險隱患
在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險隱患。
____年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。
學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。
當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，彌補(bǔ)不足。
篇3寫作要點125人覺得有用
銀行員工做年度總結(jié)的時候，得把全年的工作情況好好梳理一遍。既要回顧過去一年干了什么，也要看看哪些地方做得好，哪些還需要改進(jìn)。開頭部分可以簡單介紹一下自己的崗位職責(zé)，畢竟這能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你是負(fù)責(zé)哪塊工作的。
像我剛?cè)胄心菚?，總覺得總結(jié)就是把每個月的流水賬拼起來，后來才發(fā)現(xiàn)這樣不對勁。真正的總結(jié)得有點深度，不能光羅列數(shù)字和事件。比如，可以分析下為什么某個項目成功了，背后有什么經(jīng)驗。當(dāng)然，有時候腦子一熱就寫了些不太相關(guān)的東西，像客戶滿意度提升的原因這類話題，結(jié)果發(fā)現(xiàn)偏離主題了。
做總結(jié)的時候，最好能結(jié)合具體的案例來說事。比如，去年有個大客戶流失了，當(dāng)時是怎么處理的，最后的結(jié)果怎么樣。通過這樣的例子，能更清楚地展現(xiàn)你的工作能力。不過有時候會不小心把重點搞錯了，把注意力放在一些無關(guān)緊要的小事上，比如辦公室聚餐的照片放進(jìn)去，這就有點跑題了。
總結(jié)里頭別忘了提一下團(tuán)隊合作的情況。畢竟銀行業(yè)務(wù)不是一個人的事，大家齊心協(xié)力才能完成任務(wù)。要是能在總結(jié)里體現(xiàn)出自己對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)，會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你挺靠譜的。只是有時候會因為太想表現(xiàn)自己，反而忽略了團(tuán)隊的作用，這點得注意。
書寫注意事項：
數(shù)據(jù)這塊也不能忽視。像貸款發(fā)放額、不良率這些指標(biāo)，都得精確統(tǒng)計出來。但有時候統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時候，可能會因為手滑打錯數(shù)字，或者忘記更新最新的數(shù)據(jù)，這就會導(dǎo)致總結(jié)看起來不嚴(yán)謹(jǐn)。所以平時養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣很重要。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好找個同事幫忙看看。他們可能會指出一些你沒注意到的問題，比如某些表述可能讓人誤解，或者有些內(nèi)容顯得多余。雖然同事的意見不一定全對，但多聽聽總是好的。
銀行分理處員工個人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 750字
在過去一年的工作學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人參加了*大學(xué)的本科函授，平時也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為*分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟(jì)理論、國家、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，
二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好.
篇4寫作要點147人覺得有用
銀行分理處員工個人工作總結(jié)怎么寫
銀行分理處的工作總結(jié)，說到底就是對自己這段時間工作的回顧和整理。這事聽起來簡單，但真要寫好也不是件輕松的事。很多同事可能覺得總結(jié)就是把事情一件件羅列出來，但這其實只是第一步?？偨Y(jié)得有個方向，不然寫出來的內(nèi)容會顯得松散，沒有重點。
先說寫總結(jié)前的準(zhǔn)備吧。咱們得先把這段時間手頭上的工作捋一遍，哪些是完成得比較好的，哪些地方還有改進(jìn)的空間，心里得有數(shù)。比如我最近就發(fā)現(xiàn)，客戶咨詢的問題中關(guān)于網(wǎng)銀操作的特別多，這就提醒我，是不是該加強(qiáng)這塊的培訓(xùn)了。不過有些事可能記不太清了，這時候就得翻翻工作記錄，看看當(dāng)時的處理情況，這樣寫起來才不會漏掉重要內(nèi)容。
接下來就是組織材料了。大家都知道，總結(jié)不能太隨意，得有點條理性。比如，可以按照業(yè)務(wù)類型來分，像現(xiàn)金業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)之類的，把每個類別下的工作量、遇到的問題和解決辦法都寫清楚。當(dāng)然，這里頭也得突出一下亮點，像是有沒有什么創(chuàng)新做法，或者是在團(tuán)隊協(xié)作中起到的作用。但要注意的是，寫的時候別光顧著夸自己，該提不足的地方也要提，不然顯得不真實。
還有就是語言表達(dá)這塊。總結(jié)不是寫小說，沒必要追求華麗辭藻，平實一點就行。不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候會不小心把“提高”寫成“提搞”，雖然不影響大意，但看著總覺得怪怪的。所以寫的時候得稍微留意下，別讓這種小問題影響整體效果。
書寫注意事項：
總結(jié)里的數(shù)據(jù)很重要。像存款余額的增長情況、貸款回收率之類的，這些都是硬指標(biāo)，能直接反映工作成果。但要是數(shù)據(jù)來源不清楚，或者是憑印象估算的，那就不太好。所以平時養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣很關(guān)鍵，每個月末把當(dāng)月的數(shù)據(jù)整理出來，到時候?qū)懣偨Y(jié)就有依據(jù)了。
銀行新員工年度考核個人總結(jié)怎么寫【篇5】 1000字
銀行新員工年度考核個人總結(jié)
____年的鐘聲即將敲響,回首____年走過的路.有太多的得與失,悲與喜.____年對我來說,是收獲的一年.____年,我走出校門,踏入社會.來到 <興業(yè)銀行> ;.
還記得剛來時的青澀,對一切都一無所知.我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn),我的顧慮都是多余的.很幸運(yùn),我分到了信貸中心,這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事.他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助.一句關(guān)懷的`話語,一個甜美的微笑,甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵和感動.
三個月很快就過去了,在大家的幫助和指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過的東西.
在 <興業(yè)銀行> ;的第一個星期不知不覺就過去了,我還是什么都不懂,看著那些文件里從未見過的字眼,聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流.我問自己:我什么時候才可以像他們那樣?我什么時候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影,我很著急,我想幫助他們, 但是我無能為力.如果一直這樣,我怎能實現(xiàn)自己的夢想?
最終鼓起勇氣,問大家我可以幫忙做些什么?
剛開始做的都是些很瑣碎的東西,復(fù)印東西,打印東西,雖然微不足道,但還是很開心,因為我可以幫大家做些力所能及的事情了.
隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西.簡單的工作,都要拿出百倍的認(rèn)真.有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤,甚至還是些講解過無數(shù)次的問題.可老師們總是不厭其煩,一遍遍的講解.安慰我,要慢慢來.在大家的共同努力下,我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況.看著將近9000份檔案登記完畢,心里充滿了成就感,第一次,我嘗到了勞動的快樂.
三個月,就這樣過去了,在大家身上,我看到了對工作的熱情.在大家身上,我懂得了一個道理,永遠(yuǎn)不會有人告訴你什么該做,什么不該做,也不會有人去提醒你,你現(xiàn)在該做什么.工作上,一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),去尋找,去進(jìn)步.
三個月,我認(rèn)識到,在工作上,一定要認(rèn)真,負(fù)責(zé),要做就做最好.每天都要給自己目標(biāo),給自己定位.
三個月來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足. 新的一年,給自己定下新的目標(biāo).
1.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2.克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3.繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位.
新的一年,向自己的目標(biāo)努力.
篇5寫作要點184人覺得有用
對于剛?cè)肼毜你y行新員工來說，年度考核的個人總結(jié)可不是一件輕松的事。有些人覺得總結(jié)就是流水賬似的記錄工作內(nèi)容，但這其實是個誤區(qū)?？偨Y(jié)不是簡單的羅列，而是要能反映出你的成長和變化。
寫總結(jié)的時候，最好是從日常工作中提煉出關(guān)鍵點。比如，處理了多少筆業(yè)務(wù)，解決了哪些棘手的問題，這些都可以作為素材。但要注意的是，不能只寫事情本身，還要加上自己的思考。例如，面對復(fù)雜的客戶咨詢，你是怎么應(yīng)對的？有沒有從中學(xué)到新的技能？
有時候，總結(jié)里提到的一些數(shù)據(jù)可能會讓人感到疑惑。比如某個月份的業(yè)績突然下滑，這背后的原因是什么？是因為市場環(huán)境變化，還是因為自身能力不足？這些問題都值得深思。如果能在總結(jié)中分析原因并提出改進(jìn)措施，那這份總結(jié)就顯得更有價值了。
書寫注意事項：
總結(jié)里涉及到的專業(yè)術(shù)語也要用得恰到好處。像“流動性風(fēng)險管理”、“信貸審批流程”這樣的詞匯，要是用得太多，會讓文章顯得枯燥乏味。所以，適當(dāng)?shù)臅r候可以用些通俗易懂的話來解釋這些專業(yè)內(nèi)容，這樣既能讓同事理解，也能展示你的溝通能力。
總結(jié)的語言風(fēng)格要符合銀行的工作氛圍。既不能太隨意，也不能太過正式。比如，說“我努力提升服務(wù)水平”就比“本人積極致力于服務(wù)水平之提升”聽起來自然得多。不過，在表述時也要注意措辭得當(dāng)，避免一些可能引起誤解的字眼。
寫總結(jié)的時候，最好能多查閱一些資料，看看別人是怎么寫的。當(dāng)然，照搬別人的寫法肯定是不行的，但從中吸取經(jīng)驗和靈感是可以的。畢竟，每個人的工作經(jīng)歷都不一樣，總結(jié)也該有自己的特色。
工商銀行新員工個人年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1000字
____年工商銀行新員工個人年終總結(jié)范文
參加工作已有半年，半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己半年的工作情況總結(jié)如下：
我所在的崗位是xx支行現(xiàn)金服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。xx支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。半年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的'服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。
____會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。
篇6寫作要點99人覺得有用
對于剛?cè)肼毜你y行員工來說，年終總結(jié)這份材料既重要又有點讓人發(fā)愁。特別是像工商銀行這樣的大型機(jī)構(gòu)，對員工的工作表現(xiàn)要求很細(xì)致，總結(jié)寫得不好可能會影響后續(xù)發(fā)展。其實總結(jié)不是單純羅列工作內(nèi)容，而是要體現(xiàn)你的成長和價值。寫的時候，可以從幾個方向入手。
一開始得把全年完成的主要任務(wù)交代清楚，像業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，參與的重點項目，還有日常工作中遇到的一些特殊情況都要提到。比如上半年的時候，我負(fù)責(zé)了一次針對中小企業(yè)客戶的專項貸款推廣活動，當(dāng)時為了摸清客戶需求，跑了好幾家工廠，后來總結(jié)出一套比較實用的溝通方案。這事就可以寫進(jìn)去，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的行動力和創(chuàng)新意識。
接下來就是重點了，得說說自己在這些工作里的收獲和感悟。比如通過這次貸款活動，我意識到客戶最關(guān)心的是什么，以后就能更有針對性地開展類似工作。再比如，處理緊急任務(wù)的時候，我發(fā)現(xiàn)自己的時間管理能力還有提升空間，于是開始嘗試每天列出清單，優(yōu)先解決關(guān)鍵事項。這樣寫的話，就顯得你不僅完成了任務(wù)，還從中有所成長。
不過這里要注意一點，有些細(xì)節(jié)得把握好。像我在寫某次培訓(xùn)經(jīng)歷時，本來想寫自己學(xué)到了很多東西，結(jié)果一時疏忽把“學(xué)到很多”寫成了“學(xué)到好多”，雖然沒什么大影響，但回頭想想還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)。類似的，像數(shù)字這種硬性內(nèi)容更要核對清楚，像去年我負(fù)責(zé)的那筆大額交易，金額寫錯了就麻煩了。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能融入一些專業(yè)術(shù)語，這樣顯得專業(yè)性更強(qiáng)。比如在描述風(fēng)控流程優(yōu)化時，可以用到“貸前調(diào)查”、“風(fēng)險評估模型”之類的詞。當(dāng)然，這些術(shù)語得用得恰到好處，別堆砌太多，不然會顯得生硬。
還有一點容易被忽視，就是總結(jié)里最好能提一下未來規(guī)劃。畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的，他們希望看到你對未來有明確的方向。比如，我想進(jìn)一步提升自己的數(shù)據(jù)分析能力，打算參加相關(guān)培訓(xùn)，爭取能在下一年的業(yè)務(wù)中發(fā)揮更大作用。這種話寫進(jìn)去，能讓總結(jié)更有深度。
