物業(yè)員工個人年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2200字
物業(yè)員工個人年終工作總結(jié)
我們物業(yè)堅持安全無小事的原則，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、主要業(yè)績
1、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實，加強小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了20__年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。
3、積極跟進車輛收費的前期預(yù)備。保安部在20__年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預(yù)備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在__月__日開始安排保安職員進駐，負責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。
5、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“__”職能。保安部在做好平常安全管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部分進行整改，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)負了一個“__”的職責(zé)，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例。
6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實操性，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ)。
7、內(nèi)部管理方面的進步：
(1)保安部在4月份將8小時制調(diào)劑為12小時制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了20__年長時間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進隊伍穩(wěn)定。
(2)隊伍穩(wěn)定性增強，保安職員活動率穩(wěn)步降落。20__年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時進步管理職員的管理技能，使職員活動率穩(wěn)步降落，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點。
(3)20__年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，和主動性、原則性與靈活性的利用上，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足
1、__月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足，導(dǎo)致由主動變成被動狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部分，在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下，隊伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度，和處理題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠，員工在實際操縱中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在，這對保安部來講是一個長時間的。
3、智能化系統(tǒng)的實際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的題目。
4、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴重，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、后續(xù)工作思路
1、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好平常安全管理的落實、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，進步管理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以增進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實，以此進步員工的積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地展開培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理，確?，F(xiàn)場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7、加強小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng)，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，積極配合各部分的，使保安崗位作為“____”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。
篇1寫作要點206人覺得有用
物業(yè)員工在年終做個人總結(jié)的時候，得認真對待?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是簡單的羅列工作事項，它需要反映一年來的成果、經(jīng)驗和不足。寫總結(jié)前，先理清思路，把全年的工作分門別類地整理出來。比如，日常管理方面有哪些改進措施，維修服務(wù)中遇到過哪些棘手的問題，還有團隊協(xié)作的情況等等。
記得要把重點放在關(guān)鍵事件上。像有一次小區(qū)停電，物業(yè)緊急處理，恢復(fù)供電后還挨家挨戶檢查線路，這樣的事情就可以詳細描述一下。不僅要講清楚事情本身，還要分析當(dāng)時是怎么想的，采取了什么辦法，結(jié)果如何。通過這些具體的例子，能讓總結(jié)更有說服力。
寫總結(jié)時，要用專業(yè)術(shù)語來表達自己的想法。比如說“業(yè)主滿意度調(diào)查”，這比直接說“問住戶滿意不滿意”聽起來更正式。另外，對于一些專業(yè)性強的工作內(nèi)容，最好能用數(shù)字說話，這樣顯得更加客觀。例如，“今年綠化覆蓋率提升了10個百分點”，這比單純說“綠化搞得好”更有分量。
不過有時候，寫總結(jié)難免會遺漏掉某些重要的細節(jié)。這就要求寫作者在平時就養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，把每天的工作情況簡明扼要地記下來。當(dāng)然，也不能光顧著記事，還得學(xué)會歸納總結(jié)。如果平時沒好好留意，到年底想寫總結(jié)時就會覺得無從下手。
還有個需要注意的地方就是格式問題。雖然格式不是最重要的，但適當(dāng)?shù)呐虐鏁尶偨Y(jié)看起來更清晰?？梢圆捎梅侄蔚男问?，每一段集中討論一個主題。當(dāng)然，也不必拘泥于固定模式，可以根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。要是某一部分內(nèi)容特別多，還可以適當(dāng)增加小標(biāo)題，方便閱讀。
物業(yè)管理優(yōu)秀員工個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1200字
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對xx的個人工作進行總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務(wù)：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)：
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對____1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在____做出如下提升自我的事項：
1、在____初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
篇2寫作要點70人覺得有用
在撰寫物業(yè)管理優(yōu)秀員工個人年終工作總結(jié)的時候，確實需要一定的技巧和方法。首先，得明確總結(jié)的目的，是為了向上級匯報工作成果，也是為了自我反思和提升。開頭部分可以簡要介紹自己在過去一年中的主要職責(zé)，比如負責(zé)小區(qū)綠化維護、設(shè)施設(shè)備檢查維修之類的具體任務(wù)。
接著，可以從幾個關(guān)鍵點入手，比如說日常管理工作的完成情況。這部分內(nèi)容應(yīng)該具體，不能籠統(tǒng)地寫“工作完成得很好”，而是要列舉具體的例子，如某月某日處理了哪起突發(fā)事件，采取了什么措施，最終結(jié)果如何。如果涉及數(shù)字統(tǒng)計，最好能附上數(shù)據(jù)，這樣更有說服力。例如，“今年上半年共處理業(yè)主投訴xx件，其中xx%得到了圓滿解決”。
書寫注意事項：
對于工作中遇到的問題及解決方案也應(yīng)當(dāng)詳細描述。這不僅是對自己經(jīng)驗的梳理，也能為未來的同事提供借鑒。記得提及當(dāng)時面對問題時的心理狀態(tài)，是感到困惑還是充滿信心，以及后來是如何一步步克服困難的。這一環(huán)節(jié)容易被忽略，但實際上它能展現(xiàn)個人的成長軌跡。
還有就是團隊協(xié)作方面的內(nèi)容。物業(yè)管理離不開團隊合作，因此在總結(jié)時不妨提一下自己是如何與團隊成員配合完成任務(wù)的。比如在一次大型活動籌備過程中，自己主動承擔(dān)了哪些額外的工作，又是怎樣調(diào)動其他同事的積極性，共同確?；顒禹樌M行的。
至于個人成長方面，可以談?wù)勥@一年里學(xué)到的新技能或新知識。也許是在專業(yè)培訓(xùn)中學(xué)到的先進管理理念，或者是通過實踐掌握的一項新技術(shù)。當(dāng)然，也可以聊聊自己在溝通能力上的進步，畢竟良好的溝通是做好物業(yè)管理的基礎(chǔ)。
小編友情提醒：
關(guān)于未來規(guī)劃的部分也很重要。可以展望下一年的工作目標(biāo)，比如希望進一步提高服務(wù)質(zhì)量，或者計劃參加更多的專業(yè)培訓(xùn)以增強業(yè)務(wù)水平。不過這里需要注意的是，目標(biāo)設(shè)定不宜過高，既要符合實際情況，又要具有一定的挑戰(zhàn)性。
物業(yè)客服員工個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2400字
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，____年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對____客服工作中人員的理論知識不足的問題，____年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，____年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為____冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止____底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、____物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，____4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。
一、要有'客戶至上'的服務(wù)意識，多從客戶的角度來考慮問題。
做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識，要善于理解客戶的觀點、體諒客戶，根據(jù)市場變化和實際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步采取針對性的服務(wù)。
另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對客戶的，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶感到我們確實是在關(guān)心他，為他著想。
根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求情況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗，向更高層次邁進。
二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服務(wù)。
溝通和交流是達到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負的重要工具之一?？蛻舴?wù)工作是一個注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
首先，要加強內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況;
其次，應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，注意搜集客戶的意見和建議，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業(yè)主意見的調(diào)查，就會容易出現(xiàn)漏洞和疏忽，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務(wù)不僅要注意搜集客戶的意見與建議，及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，還要想辦法對這些進行分析總結(jié)，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施，從而給客戶一個合理的答復(fù)，盡量營造一個適合客戶的環(huán)境;
最后，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。
三、妥善處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美。
對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到：
1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當(dāng)成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，認真分析、總結(jié)客戶的意見和批評才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關(guān)心物業(yè)管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn);
2、客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。明了有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法;
3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準(zhǔn)確、細膩的感情及勤奮服務(wù)。
四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識，并具備良好的職業(yè)道德。
客戶服務(wù)工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而決定了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識，同時要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢。
篇3寫作要點150人覺得有用
物業(yè)客服員工在做年度工作總結(jié)的時候，得清楚這個總結(jié)是給領(lǐng)導(dǎo)看的，不是給自己寫的，所以內(nèi)容要盡量專業(yè)一些。工作內(nèi)容這部分很重要，不能隨便寫幾個數(shù)字就完事了，得把一年來做的具體工作列出來，比如處理了多少投訴，解決多少維修請求之類的，這樣領(lǐng)導(dǎo)才能看到你的工作量。
還有就是工作中的亮點，這需要好好挖掘一下。比如說有沒有什么特別成功的案例，或者是在服務(wù)態(tài)度上有啥值得表揚的地方，這些都是加分項。不過，有些同事可能會直接說自己表現(xiàn)很好，這樣的話可能就會顯得有點空洞，最好能舉幾個具體的例子來支撐自己的說法。
在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)這部分，很多人會寫得太籠統(tǒng)，像是“通過一年的工作，我認識到很多東西”，這樣的表述就不太好。建議大家把自己遇到的問題拿出來分析，比如某個客戶的投訴是怎么解決的，從中得到了什么啟發(fā)，這樣寫出來的總結(jié)才更有說服力。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，時間觀念要把握好。有的同事喜歡把去年的事情也扯進來，這就有點跑題了。年度總結(jié)的重點應(yīng)該放在今年的工作上，過去的就算了，除非有特別重要的事情需要提及。
還有一些細節(jié)需要注意，比如數(shù)字一定要準(zhǔn)確，不要寫錯了。有時候一個小小的錯誤，可能就會讓整個總結(jié)看起來不那么可信。還有就是措辭要恰當(dāng)，別為了顯得自己能力強，就用一些太過夸張的詞匯，這樣反而會讓人覺得不夠真誠。
物業(yè)部員工個人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1200字
一、 公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。
履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。原外包單位(xx清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(xx物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。
二、 處理投訴意見工作。
物業(yè)部接待和處理投訴意見，____年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功)。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。
三、 檔案管理工作。
由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。____年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。
四、 工程跟進。
物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務(wù)。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。七樓外包項目與員工宿舍于____年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。
五、 部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。
履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時，及時發(fā)出《部門通知》，例如____年8月接到臺風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。
六、 公文寫作。
在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。
七、 管理費催收工作。
物業(yè)部負責(zé)將每月的管理費情況匯總并催收，____年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當(dāng)月的繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費____年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責(zé)將管理費的收費情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
八、 倉庫與廣告位的管理。
物業(yè)部負責(zé)對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。
過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系。在將來的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。
篇4寫作要點87人覺得有用
物業(yè)部員工寫個人工作總結(jié)，這事挺重要的。平時工作干得怎么樣，都得在這兒體現(xiàn)出來。寫的時候，先得想清楚自己的主要任務(wù)是什么，像是日常巡查、業(yè)主溝通、設(shè)備維護之類的，把這些事情一件件梳理清楚。
比如，你負責(zé)小區(qū)里的綠化養(yǎng)護，那就得記下今年種了多少棵樹，修剪了多少次草坪。要是你負責(zé)設(shè)備維修，那也得寫清楚處理過哪些故障，用了什么辦法解決的。工作中遇到的問題也不能忽略，像有些業(yè)主反饋電梯噪音大，你就得說怎么排查的，最后的結(jié)果如何。
不過，在寫這些具體事項的時候，要注意用詞準(zhǔn)確。比如你說“最近一個月內(nèi)，我們完成了所有住戶的水電抄表工作”，這里“住戶”這個詞就用得挺好，比“客戶”更貼切。當(dāng)然，有時候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到一些專業(yè)數(shù)字，像“本月共維修路燈12盞”，這個數(shù)字最好核對一下，別搞錯了。
除了日常工作，還得提提自己的進步。比如通過這次培訓(xùn)，學(xué)會了新的消防系統(tǒng)操作方法?；蛘呤菂⒓恿四硞€研討會，了解了最新的物業(yè)管理趨勢。這些東西寫進去，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長。
寫總結(jié)的時候，順序倒不用太死板，可以根據(jù)重要性來排列。像一些緊急事件處理，哪怕不是經(jīng)常發(fā)生，也值得單獨列出來講一講。畢竟，這類事情往往能體現(xiàn)一個人的應(yīng)急能力。
還有個小細節(jié)需要注意，就是盡量避免模糊不清的說法。比如“最近幾個月內(nèi)，我們加強了小區(qū)的安全管理”，這句話聽起來不錯，但“最近幾個月”到底有多久？如果改成“從三月份開始，我們加大了夜間巡邏力度”，這樣就更具體了。
寫總結(jié)的時候，也可能出現(xiàn)一些小狀況。比如本來記得很清楚的事情，寫著寫著突然想不起來了。這時候別急，可以翻翻之前的會議記錄或者工作日志，說不定能找到線索。另外，寫完后最好自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方，有時候一個小小的標(biāo)點錯誤都會影響閱讀體驗。
物業(yè)普通員工個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 3950字
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務(wù)
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與xx湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對____年x月至x月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在____年做出如下提升自我的事項：
1、在____年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
篇5寫作要點78人覺得有用
物業(yè)普通員工在年底寫年終總結(jié)時，確實需要認真對待。這不僅是對自己一年工作的梳理，也是向上級展示能力的機會。寫總結(jié)時，先要把全年的工作情況理清楚，包括參與了哪些項目、完成的任務(wù)量、遇到的問題及解決辦法等。把這些內(nèi)容列出來后，再逐一整理，確保每個部分都清晰明了。
像我們這類基層工作人員，日常工作瑣碎繁雜，總結(jié)時要突出重點，把那些對公司發(fā)展有幫助的事情詳細描述一下。比如我負責(zé)的小區(qū)綠化維護工作，今年新增了幾處花壇，種植了不少花卉，不僅美化了環(huán)境，還提升了業(yè)主滿意度。這部分就可以作為亮點來寫，具體細節(jié)也要寫清楚，像是用了什么品種的植物，如何養(yǎng)護的，有什么特別的經(jīng)驗等。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，要注意語氣要誠懇，態(tài)度要積極。畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的材料，得讓人覺得你是在用心做事。比如，某次突發(fā)事件處理得當(dāng)，就要如實反映當(dāng)時的情況，以及自己采取的措施。當(dāng)然，也不能夸大其詞，實事求是就好。如果能附帶一些數(shù)據(jù)支撐就更好了，像增加了多少戶業(yè)主滿意反饋之類的，這樣更有說服力。
還有一點需要注意，就是總結(jié)里最好能體現(xiàn)自己的成長。比如通過這一年的工作，學(xué)到了什么新技能，或者對某些業(yè)務(wù)有了更深的理解。這樣不僅展示了個人的進步，也能間接表明對未來工作的信心和期待。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到時間跨度大、事情太多的情況，這時候就容易漏掉一些重要環(huán)節(jié)。建議平時養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，把重要的事情記下來，到年底匯總起來就方便多了。不過千萬不能為了湊字數(shù)，把無關(guān)緊要的小事也一股腦兒塞進去，那樣反而顯得雜亂無章。
還有個需要注意的地方，就是語言表達要簡潔明了。有些人喜歡用復(fù)雜句式，結(jié)果反倒讓人摸不清重點。其實直白一點反而更好，把想說的事說清楚就行。比如描述一個活動的開展過程，直接講清楚誰組織、怎么開展、效果怎么樣就夠了，沒必要繞圈子。
物業(yè)客服員工個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1050字
來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù)，現(xiàn)在我將個人的工作做個總結(jié)。
一、及時接聽客戶電話
成為物業(yè)客服，我經(jīng)常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對于這也我都會及時的接聽，從不會因為電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都能及時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會及時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助，完成工作的任務(wù)保證工作順利進行，在接聽的時候都會認真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶有意見，減少矛盾的發(fā)生。
二、尊重客戶
客戶是我們服務(wù)的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會因為自己的脾氣而牽連到其他人，尊重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里尊重，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是尊重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達自己的真是想法。
三、不斷學(xué)習(xí)
雖然我只是一個客服，但是我需要掌握的知識也是非常多的，因此我會自主的去學(xué)習(xí)各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時學(xué)習(xí)，因為他們的經(jīng)驗都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作能力。
四、為業(yè)主分憂
對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住及時為他們登記好入住手續(xù)，并及時備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進行裝修整改的時候我會根據(jù)客戶的意見給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，及時完成裝修，當(dāng)然都會遵循業(yè)主的意見，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們提供一些建議讓他們們采納。
五、按時完成部門安排的工作
來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對于公司安排的任務(wù)都會及時去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿意的答復(fù)，堅守崗位，聽從命令，服從安排。
擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結(jié)工作經(jīng)驗下一年再接再厲，力圖做的更好。
物業(yè)客服員工個人年終
篇6寫作要點164人覺得有用
物業(yè)客服員工在年終寫工作總結(jié)的時候，確實是個挺重要的事情。這不僅是對自己一年工作的回顧，也是給領(lǐng)導(dǎo)看的一種匯報形式。不過，很多人可能不知道從哪里開始，也不知道該怎么組織自己的思路。
首先要搞清楚總結(jié)的重點是什么。一般來說，工作量是一個很重要的部分。比如，這一年里接了多少個電話，處理了多少件投訴，這些都是可以直接量化的東西。把這些數(shù)字列出來，能讓別人一眼就看到你的工作成果。當(dāng)然了，也不能光列數(shù)字，得結(jié)合實際情況說說這些數(shù)字背后的故事。比如某個時間段突然接到很多投訴，是怎么應(yīng)對的，用了什么辦法解決了問題。
接下來就是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的部分。客服的工作核心就是服務(wù)，所以這部分需要詳細描述一下自己是如何提升服務(wù)質(zhì)量的。可以提到一些具體的案例，像某次客戶特別難纏，通過耐心溝通最終讓對方滿意了之類的。這樣的例子不僅能證明自己的能力，也能展示出解決問題的方法。
還有就是團隊合作這一塊兒。畢竟客服不是一個人在戰(zhàn)斗，大家都是在一個團隊里工作的。可以在總結(jié)里提一下自己在團隊協(xié)作方面的表現(xiàn)，比如說幫助新同事適應(yīng)環(huán)境，或者是參與了哪些集體活動促進了團隊凝聚力。這樣既能體現(xiàn)個人價值，也能突出團隊的重要性。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，會遇到一些小麻煩。比如有些細節(jié)想不起來，這時候就得盡量回憶，實在不行也可以翻翻之前的記錄找找靈感。另外，語言表達上也要注意，有時候為了顯得專業(yè)一點，可能會用到一些比較復(fù)雜的詞匯，但最好還是保持簡潔明了，不然反而會讓讀者覺得費解。
小編友情提醒：
寫完之后別忘了檢查一遍。雖然大家都希望自己的總結(jié)完美無缺，但實際上難免會出現(xiàn)一些小問題。比如，可能會忘記標(biāo)點符號，或者是句子結(jié)構(gòu)不太合理。這些問題雖然不大，但也會影響到整體效果。所以花點時間仔細看看，確保沒有明顯的錯誤，就算是對自己的負責(zé)了。
