電話客服個人年終工作總結(jié)1000字怎么寫 【篇1】1000字
一、要有自信有底氣
很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因為我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風(fēng)，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任，因為這不是客戶需要的，沒有達到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，因為我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
二、能夠抓住客戶的需求
我們子啊銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因為我們的東西不是他們所需要的，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標(biāo)受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間，做客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達到自己的目的。
三、把基本話術(shù)掌握全
無論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費了很大的心思，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時常更新話術(shù)，所以對于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅持下來的。
四、了解自己的客戶
客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。
電話客服不是簡單的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學(xué)習(xí)，不斷上進，才得到成功。
篇1寫作要點167人覺得有用
電話客服個人年終工作總結(jié)該怎么寫？這個問題困擾著不少從業(yè)者。寫總結(jié)時，最重要的就是結(jié)合自己的實際工作情況，把這一年干了什么、怎么干的、效果如何都梳理清楚。
先說準(zhǔn)備工作，得把全年的工作記錄拿出來仔細(xì)看看。哪些事情做得好，哪些地方還有不足，都得心里有個數(shù)。比如某個月客戶投訴量突然增加，這背后肯定有原因，是業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位？還是系統(tǒng)出了問題？這些問題都需要在總結(jié)里提出來。
寫的時候，要盡量用專業(yè)術(shù)語。比如說“客戶滿意度”，而不是簡單地說“客戶高興不高興”。因為這是職場語言，顯得更正式。不過這里有個小提醒，有些詞可能寫起來會有點模糊，比如“服務(wù)質(zhì)量有所提升”，具體提升了多少？提升的具體表現(xiàn)是什么？這些最好能有數(shù)據(jù)支撐，像“平均通話時長縮短了x秒”之類的。
還有就是要注意細(xì)節(jié)。有時候一個小小的環(huán)節(jié)沒注意到，就可能影響整體效果。比如接聽電話時，如果開場白說得不夠熱情，可能就會給客戶留下不好的第一印象。這方面可以從錄音里找找問題，聽聽自己平時是怎么說的，再對比一下優(yōu)秀員工的表現(xiàn)，差距在哪就一目了然了。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能提到一些具體的案例。像去年某次遇到棘手的問題，你是怎么解決的？用了什么辦法？最后結(jié)果怎么樣？這些都可以作為例子寫進去。這樣不僅能展示你的能力，也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
寫總結(jié)的時候也得注意語言表達。有些人喜歡用大段的話去描述一件事，其實只要抓住重點就好。比如“通過努力，成功化解多起重大投訴事件”，這樣的句子既簡練又有效。不過有時候可能會不小心寫錯字，比如把“化解”寫成“解決”，雖然意思差不多，但還是得注意檢查一下。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完后別急著提交，可以找個同事幫忙看看。畢竟旁觀者清，他們可能會發(fā)現(xiàn)你忽略的一些問題。而且兩個人一起討論，還能碰撞出新的想法，說不定能讓你的總結(jié)更有深度。
2025最新電話客服年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇2】 600字
____本人主要負(fù)責(zé)總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規(guī)劃：
一、總機：
1、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總。
2、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。
3、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報價及圖紙確認(rèn)。
4、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。
5、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。
6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進等。
二、不足之處：
1、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的基本理念。客戶所反映的問題未能及時解決，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象
2、缺乏生產(chǎn)進度表導(dǎo)致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進度時無法及時反饋信息給客戶。
3、缺乏團隊合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。
三、____對自己有以下要求：
1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。
2、客戶反映問題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。
____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
這篇電話客服年終個人工作總結(jié)范文就為大家介紹到這里，希望對大家有用，也祝愿大家在新的一年事事順心，天天幸?？鞓贰?/p>
篇2寫作要點161人覺得有用
電話客服的工作總結(jié)該怎么寫，這確實是個需要認(rèn)真對待的問題。每年到了這個時候，很多人都開始琢磨自己的總結(jié)該怎么弄。其實總結(jié)不是什么特別復(fù)雜的事情，關(guān)鍵是要把這一年干的事理清楚，哪些做得好，哪些還有提升的空間。
開頭怎么寫？
可以直接從工作背景講起，比如說今年公司業(yè)務(wù)變化大不大，有沒有遇到新的挑戰(zhàn)。記得要把背景交代明白，不然別人看了會有點摸不著頭腦。比如可以說：“今年我們部門接到了很多新客戶，特別是四季度的時候，任務(wù)量明顯增加。”這樣的描述就比較直觀，能讓人一下子明白情況。
接著就是具體的工作內(nèi)容了。這部分要詳細(xì)點，但也不能啰嗦?？梢园丛路莼蛘呒径葋矸謮K，每個月做了什么重點事情都列出來。比如說一月主要是培訓(xùn)新人，二月因為春節(jié)假期影響，接線效率有所下降，三月開始優(yōu)化流程。這樣分塊寫，條理會清晰一些。當(dāng)然，這里可能會有個小疏忽，比如有時會忘記標(biāo)注具體的日期范圍，只寫了大概的時間節(jié)點，這會讓總結(jié)看起來稍微有點模糊。
再來說說成績部分。成績不能吹得太滿，但也不能太低調(diào)?？梢粤信e幾個關(guān)鍵指標(biāo)，像接聽率、客戶滿意度之類的。比如，“全年接聽率達到95%，客戶滿意率保持在85%以上”。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉單位，直接寫成“達到95%”，雖然大家都懂是百分比，但如果仔細(xì)檢查的話就會發(fā)現(xiàn)少了這個說明。
接下來談?wù)劥嬖诘膯栴}。這個問題不能回避，不然顯得不夠真實?？梢葬槍θ粘９ぷ髦杏龅降囊恍├щy來談，比如有時候客戶情緒激動，處理起來比較棘手。也可以提到團隊協(xié)作方面的小問題，比如有時候同事之間的溝通不夠順暢，導(dǎo)致工作效率受影響。這里可能會有一個小細(xì)節(jié)沒注意到，比如在描述問題的時候，可能忘了加上具體的例子，這樣會讓問題顯得比較空泛。
最后就是改進措施了。針對前面提到的問題，提出一些解決辦法。比如加強團隊培訓(xùn)，定期組織交流會，提高大家的溝通能力。還可以引入一些新的工具來輔助工作，提高效率。這部分要是寫得過于籠統(tǒng)，比如說“加強管理”，就會顯得很沒有針對性，給人一種應(yīng)付的感覺。
最新電話客服個人年終工作總結(jié)報告怎么寫【篇3】 600字
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
篇3寫作要點189人覺得有用
寫總結(jié)的時候，得明白總結(jié)不是流水賬，也不是隨便抄抄寫寫就能完成的任務(wù)。總結(jié)要有重點，這重點就是這一年里干了什么，干得好不好，還有下一步該怎么走。比如做電話客服的，就得把全年接了多少單子、處理了多少投訴、客戶滿意度是多少這些關(guān)鍵數(shù)字列出來，不能光說做了很多事，具體成效卻一筆帶過。
有些人在寫總結(jié)時容易忽略細(xì)節(jié)，比如具體的數(shù)據(jù)和案例。一個合格的總結(jié)應(yīng)該包含一些具體的例子來支撐你的觀點。比如，去年公司搞了個新政策，客服接到投訴量下降了百分之二十，這個百分比就很重要，能直觀反映工作的成效。要是只說效果好，別人還是不知道到底好到什么程度。
書寫注意事項：
寫總結(jié)時要注意語言的表達方式。有時候為了顯得專業(yè)，會用一些復(fù)雜難懂的詞匯，這樣反而會讓讀者摸不著頭腦。用簡單的語言把事情講清楚才是王道。比如“提升服務(wù)質(zhì)量”這種話，不如換成“讓客戶更滿意”，聽起來更接地氣。
不過有時候，寫總結(jié)也會遇到一些小麻煩。比如手頭資料太多，不知道哪些該寫進去，哪些該舍棄。這時候就需要理清思路，把最重要的信息挑出來。別什么都想寫進去，結(jié)果搞得總結(jié)又長又亂。像電話客服的工作總結(jié)，可以先列出幾個大方向，像日常接聽情況、客戶反饋、團隊協(xié)作之類的，然后再往里面填充具體內(nèi)容。
還有個需要注意的地方，就是總結(jié)里提到的問題不能避重就輕。如果工作中確實存在一些短板，還是要如實反映出來，不然領(lǐng)導(dǎo)會覺得你不坦誠。當(dāng)然，反映問題是為了解決問題，所以后面還得跟著具體的改進措施，這樣才能給領(lǐng)導(dǎo)一個積極向上的印象。
其實總結(jié)寫得好不好，還跟平時的習(xí)慣有關(guān)。如果平時就有意識地記錄工作中的點滴，到了年底寫總結(jié)的時候就不會覺得無從下手。比如每次處理完客戶投訴后，都記下當(dāng)時用了什么方法解決問題，時間久了，這些筆記就能成為寫總結(jié)的好素材。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候還要考慮到格式的問題。雖然不用太拘泥于形式，但適當(dāng)?shù)姆侄文茏屨偨Y(jié)看起來更清晰。比如可以先把工作成績寫一段，再把存在的問題寫一段，最后寫一下未來的計劃。這樣的結(jié)構(gòu)既方便自己整理思路，也便于別人閱讀理解。
電話客服個人2025年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 900字
作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：
一、個人的情況
思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務(wù)！”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的責(zé)任感。
工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。
人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，小編但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。
二、工作的情況
在工作中，我一開時嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象！
四、總結(jié)
一年的工作結(jié)束了，說實話，客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣，才能讓自己找到目標(biāo)，才能讓自己繼續(xù)前進！在下一年，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進！
這篇內(nèi)容涉及到自己、工作、客戶、公司、問題、提高、努力、但是等方面，希望網(wǎng)友能有所收獲。
篇4寫作要點135人覺得有用
電話客服的工作看似簡單，但要做好卻不容易。特別是到了年底，總結(jié)這一年的工作就更需要技巧了?？偨Y(jié)不是簡單的羅列數(shù)字和事件，而是要把工作中的得失提煉出來，為下一年做準(zhǔn)備。
首先，要回顧一下全年的工作情況?？梢园凑赵路輥硎崂?，看看每個月的重點任務(wù)是什么，有哪些重要的客戶反饋。這個過程中，可能會發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，比如某個時間段投訴特別多，或者某個時段服務(wù)質(zhì)量有所下降。把這些現(xiàn)象記錄下來很重要，它們可能是改進工作的突破口。
接著，分析一下工作中遇到的問題。比如有時候系統(tǒng)出故障導(dǎo)致接通率下降，這種情況下就需要跟技術(shù)部門溝通解決辦法。還有就是客戶的情緒管理，有些客戶態(tài)度強硬，這時候就需要耐心地傾聽，找到問題的核心。這些問題看起來瑣碎，但如果處理不好，會影響整體的服務(wù)質(zhì)量。
然后，總結(jié)一下取得的成績。比如通過培訓(xùn)提高了接聽速度，減少了客戶的等待時間；或者成功解決了幾個長期存在的疑難問題，得到了客戶的認(rèn)可。這些成績是值得驕傲的，也是對自己努力的一種肯定。
在寫總結(jié)的時候，要注意語言簡潔明了。有些人喜歡用大段的話去描述一個事情，這樣反而會讓讀者抓不住重點。最好是用短句表達清楚意思，比如“通過優(yōu)化流程，月均投訴量降低了15%”。這樣的表述既直觀又具體。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以加上一些創(chuàng)新的想法。比如建議增加智能語音助手來分流一部分簡單咨詢，既能減輕人工壓力，又能提高效率。這樣的想法雖然不一定能立刻實現(xiàn)，但能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。
需要注意的是，寫總結(jié)的時候，可能有時候會不小心把“客戶”寫成“用戶”，或者“反饋”寫成“反映”，這都是正常的現(xiàn)象。只要不影響整體理解就沒關(guān)系。還有些地方可能會有點啰嗦，比如反復(fù)提到某個問題，但只要意思明確就行。
小編友情提醒：
總結(jié)不僅僅是為了交差，更重要的是給自己一個反思的機會。通過總結(jié)，可以看到自己的不足之處，也能找到未來的努力方向。希望這篇小小的指南能幫到大家，讓大家都能寫出一份滿意的總結(jié)。
2025年度聯(lián)通電話客服年終個人工作總結(jié)報告怎么寫【篇5】 1700字
____年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國聯(lián)通廣西分公司擔(dān)任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)聯(lián)通移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔(dān)任10010呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國聯(lián)通手機用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。
實習(xí)目的：
是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。
實習(xí)內(nèi)容：
聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個痛苦的過程，在學(xué)?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓(xùn)的同事相繼離開。堅持就是勝利!
半個月的時間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅持了下來，____年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好!實習(xí)客服代表825號為您服務(wù)，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法。回答的時候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習(xí)報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管啊?我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的?面對用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感謝您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊?我請您吃飯埃呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見!
實習(xí)結(jié)果:____年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。
實習(xí)體會：
篇5寫作要點256人覺得有用
今年的年終總結(jié)該怎么弄？這事挺讓人撓頭的。說起來，總結(jié)，得先把這一整年的活兒好好捋一遍，看看做了哪些事，干得怎么樣，有哪些地方能拿出來顯擺一下，還有哪些地方實在拿不出手。
比如說咱們做客服的，每天接電話，處理各種各樣的問題。要是想寫好總結(jié)，就得把每個月遇到的大事都記下來，像用戶投訴多不多，服務(wù)滿意率高不高，這些指標(biāo)都是硬杠杠。不過有些細(xì)節(jié)可能不太好統(tǒng)計，像偶爾碰到特別刁鉆的客戶，氣得人直跺腳，這種事也得提一提，不然顯得工作太平淡了。
寫總結(jié)的時候，最好把數(shù)字放進去，這樣顯得有說服力。比如這個月的通話量是多少，比上個月多了還是少了，解決的問題數(shù)量有沒有變化。要是能列出個對比表就更好了，領(lǐng)導(dǎo)看了也容易理解。不過表格什么的太麻煩的話，也可以簡單寫幾句，比如說“今年總體情況較去年有所改善，接聽量增長了大概三成”。
總結(jié)里邊最好帶點自己的想法，不是那種空洞的套話，而是真的想想這一年的工作。比如覺得哪些流程可以優(yōu)化，哪些技能需要加強。像我，就覺得有時候面對復(fù)雜的情況反應(yīng)慢了些，以后得多練習(xí)練習(xí)。這種反思其實挺重要的，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長態(tài)度。
寫總結(jié)的時候可能會有點小問題，比如有的地方寫得不清楚，或者前后順序有點亂。比如我在寫這段的時候，本來想先說數(shù)字的，后來又扯到想法上了，結(jié)果看起來有點跳脫。不過這也正常，誰還沒點小失誤，改一改就好啦。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候別忘了夸夸自己，畢竟一年到頭也不容易。可以強調(diào)一下自己處理過的重大事件，或者是獲得的好評啥的。不過這話也不能說得太滿，留點余地給明年嘛。像我就有這么一次，幫一個老奶奶解決了寬帶故障，她還專門打電話表揚我了，這事就值得寫進去。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后別急著交上去，最好找個時間再看看，檢查一下有沒有錯別字，句子通不通順。要是身邊有同事，也可以讓他們幫忙瞅瞅，聽聽他們的意見。畢竟一個人看東西容易忽略掉一些小問題，別人說不定一眼就能看出毛病來。
電話客服年終個人工作總結(jié)怎么寫【篇6】 950字
自____年年初進公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進行入職培訓(xùn)之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心自己從零開始，無法在短時間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識，無法為客戶提供滿意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。
萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對我來說也是一個不小的收獲。
不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說，在高強度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會發(fā)生波動，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個方面我應(yīng)該加強自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力。
在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務(wù)能力上，通過自學(xué)和培訓(xùn)，加強對于保險專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請教和學(xué)習(xí)她們在為客戶提供服務(wù)過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。
篇6寫作要點210人覺得有用
電話客服年終個人工作總結(jié)怎么寫，寫總結(jié)的時候，得把一年的工作情況好好梳理一下，尤其是那些關(guān)鍵的事情，該記得都得記下來。像什么接聽電話的數(shù)量，解決客戶問題的情況，還有工作中遇到的一些特別情況，這些都得算進去。
記得有一次，我在做總結(jié)的時候，因為手頭事情太多，就想著趕緊寫完交差，結(jié)果發(fā)現(xiàn)寫出來的內(nèi)容很亂，條理也不太清晰。后來仔細(xì)想想，還是得花點時間去整理思路，把每個部分都弄清楚再下筆比較好。不然，寫著寫著就跑題了，最后寫出來的東西東拼西湊，自己看著都不順眼。
寫總結(jié)的時候，最好能用具體的數(shù)據(jù)來說話。比如，今年總共接聽了多少個電話，其中有多少個是緊急情況，又有多少個是常規(guī)咨詢之類的。這樣不僅能讓人看得明白，還能體現(xiàn)出工作的專業(yè)性。要是光靠一些模模糊糊的印象來寫，別人看了也是一頭霧水。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提一下工作中學(xué)到的新東西。比如，有沒有掌握新的溝通技巧，或者學(xué)會處理一些以前沒遇見過的問題。這些東西雖然不是每天都能用到，但確實會對以后的工作有幫助。不過，寫這部分的時候要注意，別說得太夸張，實事求是就好。
有時候，寫總結(jié)的時候會遇到一些特殊情況。比如，某個時間段工作壓力特別大，導(dǎo)致效率不高。這種情況也是難免的，重要的是要在總結(jié)里說明白，當(dāng)時是怎么應(yīng)對的，有沒有采取什么措施來改善。要是完全忽略掉這些問題，反而顯得不夠誠懇。
還有一點需要注意，寫總結(jié)的時候千萬別忘了提到團隊合作的重要性。電話客服這份工作很多時候需要大家互相配合才能做好。要是只顧著說自己做了多少事，而忽略了團隊的作用，那就有點片面了。所以，適當(dāng)夸獎一下同事，表達一下對團隊的感謝，會讓總結(jié)看起來更有溫度。
