客房服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)2025怎么寫 【篇1】1300字
客房服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)____范文
____年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，透過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終持續(xù)在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，透過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，小編手機(jī)版能及時(shí)幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍留意眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫忙，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上用心主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
五、存在的不足和問題
1、有時(shí)工作熱情不高，不太用心，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，用心進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一齊團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
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篇1寫作要點(diǎn)137人覺得有用
年底到了，不少人都在忙著寫工作總結(jié)，尤其是那些從事服務(wù)行業(yè)的員工。作為客房服務(wù)員，年終總結(jié)不僅要反映工作情況，還得體現(xiàn)專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度。今天就來說說怎么寫好這份總結(jié)。
先從日常的工作開始，比如每天都要檢查房間衛(wèi)生，確保床鋪整潔、地面干凈。記得要把這些細(xì)節(jié)寫進(jìn)去，比如每天清潔多少間房，遇到過哪些特殊情況。像某天發(fā)現(xiàn)客人遺留了物品，及時(shí)聯(lián)系主管處理，這樣的事情都能證明你的責(zé)任心。當(dāng)然，除了打掃衛(wèi)生，還可能參與布置會(huì)議室之類的任務(wù)，這些都可以提到。
寫總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合具體事例。比如說有一次接到緊急通知，需要趕工完成幾個(gè)房間的清潔。當(dāng)時(shí)合理分配時(shí)間，保證質(zhì)量的同時(shí)也按時(shí)完成了任務(wù)。這類經(jīng)歷能展示你的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。另外，如果有參加過培訓(xùn)或者技能競賽，也可以適當(dāng)提一下，這說明你一直在努力提升自己。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)，有些話表達(dá)得不太清楚。像我之前寫到過一次同事幫忙解決難題，結(jié)果寫成了“他幫我解決了問題”，其實(shí)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)是大家共同努力的結(jié)果。還有一次提到某個(gè)時(shí)間段內(nèi)完成的任務(wù)量，數(shù)字記錯(cuò)了，后來改過來才發(fā)現(xiàn)不對勁。這種小問題偶爾會(huì)出現(xiàn)，但只要仔細(xì)檢查就能避免。
對于業(yè)績方面的內(nèi)容，不妨用數(shù)據(jù)說話。比如全年累計(jì)清潔了多少間房，比去年增長了多少百分比。如果還有其他指標(biāo)，比如客人滿意度評分，也可以放進(jìn)去。畢竟數(shù)字最直觀，能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的成績。不過要注意，不要只盯著數(shù)字，還要講清楚背后的努力，比如為了提高效率用了什么新方法。
還有就是關(guān)于服務(wù)態(tài)度的部分。平時(shí)工作中難免會(huì)遇到一些挑剔的客人，這時(shí)候要保持耐心，積極解決問題。記得有一次一個(gè)客人投訴枕頭不舒服，馬上更換了一個(gè)新的，并且送上一杯熱茶表示歉意。雖然過程有點(diǎn)麻煩，但最終得到了客人的認(rèn)可。類似的小故事可以用來展現(xiàn)你的服務(wù)意識(shí)。
客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2025怎么寫【篇2】 1400字
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握幾大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
篇2寫作要點(diǎn)64人覺得有用
做總結(jié)的時(shí)候，得先想清楚自己這一年干了什么。比如我當(dāng)客房服務(wù)員，就想著每天擦桌子、掃地、換床單這些事。其實(shí)這工作挺瑣碎的，但真要想寫總結(jié)，就得把這些小事整理出來。說起來容易，可要是沒個(gè)頭緒，很容易漏掉重要的事情。
一開始，我總覺得自己記性好，啥都記得住。后來才發(fā)現(xiàn)，真要寫總結(jié)，還是得有個(gè)記錄本子。像我就經(jīng)常隨手拿張紙記下當(dāng)天遇到的問題，比如客人投訴說房間太冷，或者發(fā)現(xiàn)地毯上有污漬。現(xiàn)在回頭看看那些小紙條，還挺有用的。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼屯朔诸悾Y(jié)果后來找起來費(fèi)勁。
寫總結(jié)時(shí)，別光顧著說自己干了多少活兒，也得提提遇到的困難。比如說有段時(shí)間客人特別多，忙得暈頭轉(zhuǎn)向。當(dāng)時(shí)我就琢磨著能不能提前安排好清潔順序，把房間分成輕重緩急。雖然這個(gè)法子不是每次都管用，但至少能讓效率高點(diǎn)。當(dāng)然，有些問題不是靠自己就能解決的，這時(shí)候就得向上級(jí)匯報(bào)，看看能不能調(diào)整人手啥的。
總結(jié)里最好能加上一些數(shù)字。像我去年總共打掃了大概兩千間房，平均每天得干八九間的樣子。這樣的具體數(shù)字能讓總結(jié)看起來更有說服力。不過也有時(shí)候算錯(cuò)了，比如把總數(shù)搞混了，明明是兩千零五，寫成了兩千零十五。這事我沒注意，直到同事提醒才改過來。
寫總結(jié)的時(shí)候，別只盯著自己的工作看，也要想想有沒有改進(jìn)的地方。像我們部門以前有個(gè)規(guī)定，客人退房后必須等半小時(shí)才能打掃，說是給房間通風(fēng)。但我覺得這個(gè)時(shí)間有點(diǎn)長，特別是旺季的時(shí)候，就建議縮短到二十分鐘試試。后來一試，果然沒啥大問題。這種小改動(dòng)其實(shí)也能體現(xiàn)你的用心。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，千萬別想著敷衍了事。雖然領(lǐng)導(dǎo)可能不會(huì)逐字逐句看，但你自己心里得明白，這是對自己一年工作的交代。要是隨便寫幾句應(yīng)付過去，總覺得對不起自己。而且說不定哪天需要拿出來參考，到時(shí)候才發(fā)現(xiàn)漏洞百出，那就尷尬了。
2025客房服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2600字
客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門， ____年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。
____年，客房部完成了如下工作：
一 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)：
____年全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會(huì)議室收入7.3萬元,其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開房營業(yè)額7.7萬元。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬元.軟片洗滌費(fèi)用 49517.9 元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。
客房____年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月，6月26號(hào)又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的 3 %,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4 %,房信1810間,占出租房數(shù)的 12.4 %),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的 4 %.會(huì)議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會(huì)議室出租73場次,第三會(huì)議室出租29場次,第四會(huì)議室出租177場次.)。
二 管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:
(1)年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。
(2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評分表的34項(xiàng)評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級(jí)***的好評。
(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。
長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說出。
(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎(jiǎng),從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。
(9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作
會(huì)議室成本低，利潤高。 會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對客房的危害,及時(shí)觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.____年客房無一例重大安全事故發(fā)生.
(11)____年客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng),管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.
三____年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：
(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級(jí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。(5)中樓換上新軟片，對房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請免查房。(6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會(huì)上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務(wù)員進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住房、會(huì)議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對____年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)____年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望____年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
篇3寫作要點(diǎn)165人覺得有用
寫總結(jié)是一件需要細(xì)致梳理的事情，尤其對于客房服務(wù)員來說，這份工作涉及到方方面面，總結(jié)起來確實(shí)不容易。不過，要想寫出一份好的總結(jié)，得先明確幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
先說資料收集吧。平時(shí)工作中積累的一些小技巧、遇到的問題，還有解決方法，這些都是寶貴的素材。比如，有一次我負(fù)責(zé)打掃一間特別難搞的房間，地上掉了一根頭發(fā)，客人投訴了，后來我就琢磨出一個(gè)辦法，在清掃地毯的時(shí)候多用吸塵器幾次，效果就好多了。把這些細(xì)節(jié)都記下來，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)就方便不少。
接著就是整理思路了?？梢园岩荒甑墓ぷ鞣殖蓭讉€(gè)部分，比如日常清潔、特殊任務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作之類的。每個(gè)部分列出主要完成的任務(wù)，還有取得的成績。記得要用具體的數(shù)據(jù)說話，這樣更有說服力。像去年我們部門總共接待了多少位客人，平均每天清理多少間房，這些數(shù)字能直觀反映工作量。
寫總結(jié)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)因?yàn)橄氡磉_(dá)的東西太多而亂了順序。比如，本來想先講一下團(tuán)隊(duì)合作的情況，結(jié)果寫著寫著又跑到了清潔流程上去了，這就不太好。其實(shí)，寫總結(jié)跟做菜有點(diǎn)像，得先把材料準(zhǔn)備好，再一步步來，不然容易弄混。如果實(shí)在覺得頭緒太多，可以先列個(gè)提綱，把想寫的內(nèi)容大致排個(gè)序。
還有個(gè)小問題要注意，就是語言表達(dá)。有些人寫總結(jié)喜歡用特別正式的詞兒，這沒問題，但有時(shí)候太刻意反而顯得生硬。比如，有些同事喜歡說“圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)”，聽著倒是挺高大上的，但換個(gè)說法，“按計(jì)劃完成了所有任務(wù)”可能更貼近實(shí)際。不過，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)不小心把“完成”寫成“實(shí)行”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。
最后一點(diǎn)，寫完總結(jié)后最好能檢查一遍。檢查不是為了挑毛病，而是看看有沒有遺漏的地方，或者是不是哪里寫得不太通順。有時(shí)候，一不小心就會(huì)把“上午”寫成“下午”，這種小地方就得留心。另外，總結(jié)最好能讓人一眼看出重點(diǎn)，所以適當(dāng)加些小標(biāo)題會(huì)好一些，比如“清潔工作亮點(diǎn)”“改進(jìn)措施建議”。
2025客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 950字
在朋友的介紹下我來到了xxxx，得到要來北京學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來到了北京學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人。
如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>
篇4寫作要點(diǎn)125人覺得有用
____客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)怎么寫
年底到了，總結(jié)這一年的工作，確實(shí)是個(gè)費(fèi)腦筋的事。畢竟這不僅關(guān)乎個(gè)人成長，還影響到下一年的工作計(jì)劃。寫總結(jié)的時(shí)候，得把這一年來的經(jīng)歷、成果和問題都梳理清楚，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己的努力。
先說說準(zhǔn)備階段吧。要把工作相關(guān)的文件、表格都整理好，特別是那些跟業(yè)績掛鉤的數(shù)據(jù)。像是每月完成的房間清潔數(shù)量、客戶反饋記錄之類的。這些材料就像拼圖一樣，能幫你還原整個(gè)工作的全貌。當(dāng)然了，整理的時(shí)候別光顧著抄數(shù)字，得想想每個(gè)數(shù)字背后的意義，比如為什么這個(gè)月的投訴率突然下降了，是不是有什么特別的做法起了作用。
接著就是動(dòng)筆了。開頭部分，可以簡單回顧一下這一年的大環(huán)境，比如說酒店的經(jīng)營狀況、市場變化什么的。這樣能讓后面的內(nèi)容更有背景感。不過這里有個(gè)小地方需要注意，有些同事可能習(xí)慣把背景描述得太詳細(xì)，結(jié)果篇幅過長，反而喧賓奪主。我覺得適當(dāng)就好，點(diǎn)到為止。
然后就是重點(diǎn)部分了，也就是具體的工作內(nèi)容。這部分最好分幾個(gè)小點(diǎn)來說，比如日常清潔、特殊任務(wù)執(zhí)行情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)之類。記得用具體事例來支撐你的敘述，這樣才更有說服力。比如有一次接到緊急任務(wù)，需要在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成五間vip房的清潔，當(dāng)時(shí)是怎么組織人力、調(diào)配資源的，最后又是如何順利完成的。這樣的細(xì)節(jié)會(huì)讓總結(jié)顯得真實(shí)可信。
關(guān)于成績，別藏著掖著。只要是自己參與或者主導(dǎo)完成的任務(wù)，都該拿出來講講。像我去年就負(fù)責(zé)了一個(gè)新員工培訓(xùn)項(xiàng)目，效果還不錯(cuò)，后來統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示新員工的合格率達(dá)到九成以上。這當(dāng)然是值得驕傲的地方，但寫的時(shí)候要注意語氣，別太自夸，畢竟還有不足之處需要改進(jìn)。
說到不足，這也是總結(jié)中必不可少的一部分。人無完人，工作中肯定會(huì)有疏漏。比如有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間緊張，對某些細(xì)節(jié)處理得不夠到位，導(dǎo)致客戶不滿意。這種問題得坦誠面對，同時(shí)提出改進(jìn)措施，比如加強(qiáng)時(shí)間管理、優(yōu)化工作流程等。這里有個(gè)小問題需要注意，有些人在描述不足時(shí)喜歡夸大其詞，好像自己犯了很多大錯(cuò)似的，其實(shí)適當(dāng)表達(dá)即可。
最后別忘了展望未來。可以結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，談?wù)剬ο乱荒旯ぷ鞯钠诖?。比如希望提升服?wù)質(zhì)量、增加業(yè)務(wù)技能之類的。不過這里有個(gè)小地方得注意，有些人會(huì)把目標(biāo)定得太高，脫離實(shí)際，這樣反而不好實(shí)現(xiàn)。
客房服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇5】 450字
入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
篇5寫作要點(diǎn)107人覺得有用
在酒店行業(yè)混了這些年，每年年底寫總結(jié)都是個(gè)頭疼的事。這總結(jié)不是單純地記流水賬，也不是瞎編亂造，得把這一年的工作好好梳理一遍，既要體現(xiàn)成績，也要指出不足。一開始我也是稀里糊涂地寫，后來慢慢摸索出點(diǎn)門道。
寫總結(jié)前，最好先把這一年的記錄拿出來看看，哪些事做得不錯(cuò)，哪些地方還有改進(jìn)空間。比如說接待vip客人那回，當(dāng)時(shí)為了給客人一個(gè)驚喜，特意準(zhǔn)備了水果籃和手寫卡片，結(jié)果客人特別滿意，還專門發(fā)郵件表揚(yáng)了我們酒店。這類事情就得好好寫進(jìn)總結(jié)里，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的用心。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀着芷?，明明是想總結(jié)工作，卻不知不覺開始回憶起一些瑣碎的小事。記得去年我就犯過這樣的毛病，寫了半天才發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)沒突出。后來吸取教訓(xùn)，先把框架搭好，分幾個(gè)部分寫，比如服務(wù)質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況、客戶反饋處理等等。這樣就不會(huì)東一榔頭西一棒槌了。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候，別光顧著說自己干得好，也要適當(dāng)提提工作中遇到的問題。比如有幾次因?yàn)槿耸志o張，清潔工作有點(diǎn)趕，影響了效率。這些問題不能藏著掖著，得誠實(shí)地寫出來，同時(shí)還要給出解決辦法，比如加強(qiáng)培訓(xùn)、合理排班之類的。領(lǐng)導(dǎo)看到你不僅發(fā)現(xiàn)問題還能提出對策，會(huì)對你刮目相看。
還有一個(gè)小技巧，就是多用具體數(shù)字說話。像去年我負(fù)責(zé)的房間數(shù)是200間，合格率達(dá)到了98%，客人滿意度調(diào)查得分是4.8分（滿分5分）。這些具體的數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力，也顯得專業(yè)。
寫總結(jié)這事也不是一蹴而就的，得花點(diǎn)時(shí)間反復(fù)修改。有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)發(fā)現(xiàn)前面寫的東西邏輯不通，或者表達(dá)不夠清晰，這時(shí)候就需要停下來仔細(xì)琢磨一下。有時(shí)候甚至?xí)俺鲂碌南敕?，覺得某個(gè)細(xì)節(jié)應(yīng)該再補(bǔ)充點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)去。
客房服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)怎么寫【篇6】 1350字
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個(gè)問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”
也許你會(huì)說：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”
在這里我要大聲的說：“你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心!”
一 工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè) 、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初“只知道”，“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二 存在的問題
由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：
1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)
2.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
三 學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。 這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>
四 合理化建議
事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
五 明年的打算
榮譽(yù)只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!
篇6寫作要點(diǎn)224人覺得有用
寫總結(jié)其實(shí)挺講究技巧的，特別是像客房服務(wù)員這樣的崗位，工作瑣碎繁雜，總結(jié)起來容易遺漏關(guān)鍵點(diǎn)。但也不是特別難，只要抓住幾個(gè)核心部分就行。
先說內(nèi)容范圍，總結(jié)得包括全年的工作量，比如接待了多少客戶，處理了多少投訴，還有日常清潔維護(hù)的情況。這些數(shù)字很重要，能直觀體現(xiàn)工作成果。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像是某個(gè)月份的數(shù)據(jù)沒統(tǒng)計(jì)進(jìn)去，這就不太好，畢竟完整的數(shù)據(jù)才能反映整體情況。
接著就是工作中的亮點(diǎn)了，像有沒有提出什么新方法提高效率，或者在特殊情況下采取了哪些應(yīng)急措施。這部分最好能結(jié)合具體例子來說，這樣更有說服力。比如說有一次客人突然需要緊急整理房間，當(dāng)時(shí)就迅速組織團(tuán)隊(duì)完成了任務(wù)，這事就可以寫進(jìn)去。
工作中難免會(huì)遇到困難，總結(jié)里也得提一下。比如面對復(fù)雜情況時(shí)是怎么克服的，或者是團(tuán)隊(duì)協(xié)作上的不足，以后該怎么改進(jìn)。這類問題不能避重就輕，不然領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得態(tài)度不誠懇。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時(shí)候要注意語氣，既不能太自夸，也不能過于謙虛。尤其是涉及到成績的部分，該承認(rèn)就得承認(rèn)，不然顯得底氣不足。不過有時(shí)候?qū)懙匠煽兊牡胤?，可能?huì)用詞不當(dāng)，比如把“完成”寫成“實(shí)現(xiàn)”，雖然差別不大，但聽起來總覺得怪怪的。
最后別忘了附上一點(diǎn)對未來的規(guī)劃，哪怕只是簡單的幾句話也行。比如下一年打算提升哪方面的技能，或者希望改善哪些服務(wù)環(huán)節(jié)。這能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)取心。
