電信個人年終總結怎么寫 【篇1】1550字
轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：
一、工作匯報
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁
定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
篇1寫作要點184人覺得有用
電信個人年終總結怎么寫
年底到了，不少人都在為寫年終總結發(fā)愁。其實，寫好一份總結并不復雜，關鍵是要抓住重點，條理清晰。寫總結的時候，得先搞清楚自己的工作內容有哪些，哪些做得比較好，哪些還需要改進。有些人可能覺得總結就是把一年的工作羅列一遍，其實不然，總結需要提煉出關鍵點，這樣才顯得有深度。
比如，你可以從幾個大的方面入手，比如說業(yè)務完成情況、客戶反饋、團隊協(xié)作等等。業(yè)務完成情況這部分，可以具體列出一些數(shù)字，像完成了多少單業(yè)務，銷售額增長了多少百分比之類的。客戶反饋這部分，如果客戶滿意度提高了，就可以寫明提高了多少個百分點。團隊協(xié)作的話，可以提一下自己在團隊中的角色，比如是不是經常主動幫助同事解決問題，或者是參與了什么重要項目。
不過有時候，人們會忽略細節(jié)的重要性。比如，在描述某個項目的成功案例時，如果只說“項目很順利”，就顯得太籠統(tǒng)了。應該詳細一點，比如項目中遇到了什么困難，自己是怎么解決的，最終取得了什么樣的成果。這樣做不僅能讓領導看到你的能力，也能給下一年的工作提供參考。
書寫注意事項：
寫總結的時候，盡量避免空話套話。有些人喜歡用一些大而空的詞語，像“高度重視”“大力推動”之類，這其實沒什么意義?？偨Y的重點在于事實和數(shù)據(jù)，而不是華麗的辭藻。如果能用具體的例子來支撐觀點，那效果就會好很多。比如，提到某項工作時，可以說“通過優(yōu)化流程，將辦理時間縮短了三分之一”，而不是簡單地說“工作效率提高了”。
寫總結的時候也要注意格式。一般來說，總結的開頭可以簡要回顧一下過去一年的整體情況，接著分塊闡述各個方面的成績和不足，最后可以展望一下未來的目標。不過這里有個小問題需要注意，有些人在寫總結的時候，往往會忘記調整字體大小，導致整個文檔看起來很亂。所以寫完之后，最好檢查一下格式，確保排版整齊。
還有一點很重要，就是總結要實事求是。有些人為了突出自己的業(yè)績，可能會夸大其詞，但這其實是不可取的。領導看總結的時候，通常都會結合實際情況去分析，如果發(fā)現(xiàn)內容不實，反而會影響個人形象。所以，寫總結的時候，還是要誠實地反映自己的工作情況。
電信工程公司員工2025年個人年終工作總結怎么寫【篇2】 1150字
將近一年的時間很快過去了，在深圳電信工程公司這段時間里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下能較好的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，作為中共黨員，更時刻以黨員的標準嚴格要求自己，在深圳電信工作至今主要有以下幾項，現(xiàn)作工作總結如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、書籍積極學習政治理論;學習公司的文化、理念及發(fā)展方向，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是三月份來到深圳電信工程公司網絡分公司工作，擔任移動通信業(yè)務部設備主管工作，協(xié)助部門經理做好各項工作。主要負責中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設備安裝項目，具體工作內容有：負責合同的簽訂、業(yè)務的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊的施工情況、材料的訂購、文件的似草，及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了部門的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。
在入職至今，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極完成了以下本職工作：(1)中國聯(lián)通gsm16、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網合同的簽訂。(2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網絡部建立良好的業(yè)務關系。(3)做好工程材料的訂購，并詳細登記，嚴格執(zhí)行公司的流程辦事。(4)認真、按時、有效率地做好部門領導交辦的其它工作。
為了部門工作的順利進行及工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守公司紀律，保證按時出勤，至今沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為部門工作做出了應有的貢獻。
總結八個月的工作情況，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細節(jié)方面，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作里，我將認真學習移動通信方面的知識及提高公文寫作能力，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
篇2寫作要點33人覺得有用
電信工程公司員工____年個人年終工作總結怎么寫？這個問題困擾了不少人。其實，總結的關鍵在于梳理一年的工作內容，提煉出關鍵成果和不足之處。先從日常任務開始，把每個月的重點工作列出來，這樣能確保不會遺漏重要事項。
記得要把項目進展詳細記錄下來，尤其是那些參與過的大型項目。比如某個項目中負責的部分是什么，遇到了哪些難題，又是如何解決的。這部分內容最好用數(shù)字說話，像完成進度達到多少百分比，節(jié)省了多少成本之類的具體數(shù)據(jù)。當然，除了項目情況，還要關注團隊合作的情況。如果在團隊協(xié)作中有亮點表現(xiàn)，比如主動承擔額外工作量，或是協(xié)助同事解決問題，這些都是值得提一提的地方。
不過有時候寫總結的時候，可能因為時間久了，對某些細節(jié)記不太清了。這時候可以翻看之前的會議紀要或者郵件記錄，幫助回憶起具體的事情。另外，對于工作中遇到的問題也不能回避，可以分析一下原因，看看是流程上的問題，還是個人能力需要提升。至于解決方案，可以寫寫自己在后續(xù)工作中是如何改進的。
寫總結的時候，別忘了提到自己的學習經歷。比如說參加了哪些培訓課程，學到了什么新技能，這些都能體現(xiàn)個人的成長。有時候寫總結會涉及一些專業(yè)術語，這就得根據(jù)自己所在的崗位來調整。像我所在的電信工程這塊兒，就經常提到網絡優(yōu)化、信號覆蓋之類的詞兒，要是不懂的話，建議提前查清楚，不然容易鬧笑話。
再一個，總結不是單純羅列事情，還得有點主觀評價。比如說對某項工作的感受，覺得哪部分特別有挑戰(zhàn)性，又是怎樣克服的。有時候可能會有些小偏差，像把“客戶反饋”寫成“客戶反應”，雖然不影響大意，但還是要注意仔細檢查。再就是關于時間管理這一塊兒，可以談談如何合理分配工作和休息時間，讓自己保持高效狀態(tài)。
小編友情提醒：
寫完總結后，最好找同事或者上級提點意見。畢竟旁觀者清，他們可能會發(fā)現(xiàn)你沒注意到的問題，或者給出更好的表達方式。
2025電信話務員年終個人工作總結怎么寫【篇3】 550字
工作匯報
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
篇3寫作要點68人覺得有用
話務員的工作看似簡單，實際上卻需要不少技巧和耐心。要寫出一份合格的年終個人總結，首先要明白總結不是流水賬，它得反映出一年里的成長和不足。比如，今年我負責接聽用戶咨詢電話，從剛開始手忙腳亂到現(xiàn)在能快速處理各種問題，這中間學到的東西還真不少。
一開始接電話的時候，總覺得記不住那些業(yè)務流程，老是翻資料找答案，后來慢慢摸索出了門道。我發(fā)現(xiàn)，如果事先做好筆記，把常見問題整理出來，遇到類似的情況就能很快找到解決辦法。不過這個方法也不是一開始就想到的，是在實踐中慢慢積累出來的經驗。有時候忙起來，也會忘記更新筆記，結果碰到舊問題還得重新查資料，效率就低了。
除了業(yè)務能力，服務態(tài)度也很重要。記得有一次，一個客戶因為信號不好投訴，當時心里也有點委屈，畢竟這不是我們能控制的事。但后來想想，客戶就是上帝，他們不滿意肯定是有原因的。于是調整心態(tài)，耐心解釋，最后還幫客戶申請了一次免費流量包，客戶這才滿意地掛斷電話。這件事讓我明白，面對客戶的不滿，換位思考很重要。
總結不能光說成績，還得提提存在的問題。像我有時候會因為太專注于處理復雜問題，而忽略了簡單的請求，這就導致有些客戶覺得被冷落。還有就是時間管理的問題，有時為了趕著回復緊急電話，就會忽略其他事情，導致一天下來忙忙碌碌卻沒什么實質性進展。這些問題都需要在下一年改進。
書寫注意事項：
我覺得總結里最好還能帶上一些具體的數(shù)字。比如今年總共接聽了多少通電話，解決了多少個問題，客戶滿意度是多少之類的。這樣不僅能體現(xiàn)工作量，也能看出工作效果。不過有時候忙起來，統(tǒng)計數(shù)據(jù)這部分就容易遺漏，下次得提醒自己提前準備。
電信前臺年終個人總結怎么寫【篇4】 650字
通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段， 在營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，文章對一年的工作進行了兩方面總結，詳細內容請看下文電信前臺年終個人總結。
熟悉了營業(yè)前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn)，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。
四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。
篇4寫作要點193人覺得有用
關于電信前臺年終個人總結該怎么寫，平時工作忙，年底一到，各種總結就冒出來了。有些人覺得總結就是把一年干的事羅列一遍，這樣想就有點片面了?？偨Y不是簡單的流水賬，它得有重點，有條理，能讓人一眼看出你的成績和不足。
做總結前，先得搞清楚總結的目的。比如，是為了向上級匯報工作，還是為了給自己做個回顧？如果是前者，就得突出業(yè)績，把關鍵的數(shù)據(jù)擺出來，像是用戶接待量、投訴處理效率之類的。要是后者，那就可以多寫點自己的感受，比如工作中遇到的困難是怎么克服的，學到的新技能有哪些。
整理資料的時候，可以先把全年的工作按月份分分類。每個月的重點工作是什么，有哪些亮點，都記下來。記得別光顧著寫好事，那些沒做好的地方也得提一提。比如，上半年因為培訓不到位，導致業(yè)務辦理速度慢，后來通過加強學習才改善了。這樣的事例能體現(xiàn)你的反思能力。
寫總結時，用詞得講究。專業(yè)術語要用對，比如“用戶滿意度提升至90%”、“服務響應時間縮短至2分鐘以內”。這些數(shù)字能讓總結更有說服力。不過有時候，寫總結的時候可能會不小心把“提升”寫成“提高”，雖然意思差不多，但看起來會有點怪。
書寫注意事項：
總結里的句子長度別太長。像那種一句話里夾雜了好幾個從句的句子，讀起來特別費勁。比如“由于今年的工作任務比較重，所以在工作之余我不得不抽出時間去參加培訓，而這個培訓對于我的業(yè)務水平有很大的幫助?！边@句話就有點啰嗦，可以改得簡潔些，比如“今年任務重，我利用業(yè)余時間參加培訓，提升了業(yè)務水平?！?/p>
總結里最好能提到一些具體的例子。比如有一次客戶投訴電話線路有問題，當時是怎么快速響應的，最后又是怎么解決的。這樣的細節(jié)能讓總結顯得真實可信。不過有時候寫總結的人可能會忘記這些具體例子，只是一味地泛泛而談，這就容易讓人覺得總結空洞無物。
2025電信營業(yè)員年終個人工作總結怎么寫【篇5】 650字
我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。
作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
篇5寫作要點196人覺得有用
今年的工作算是告一段落了，回顧起來還挺多感觸的。作為電信營業(yè)員，這一年里我主要負責業(yè)務辦理、客戶咨詢和投訴處理這幾塊。剛開年的時候，公司給我們定了不少目標，說是要提高服務質量，增加用戶滿意度。當時覺得壓力挺大的，但后來慢慢適應了，發(fā)現(xiàn)只要用心去做，其實也沒那么難。
記得剛開始那會兒，有些流程還不太熟悉，有一次給客戶解釋套餐資費時，話說得有點亂，客戶沒聽明白，后來同事提醒我才意識到。還有一次，客戶反映寬帶信號不好，我以為是設備問題，結果跑了幾趟才發(fā)現(xiàn)是線路問題，最后還是技術部門解決了。這類事情多了，我就開始琢磨怎么才能更快更準地解決問題，于是平時就多留心各種情況，遇到不懂的就問老員工。
客戶這邊也是個大學問。有些客戶比較急躁，說話聲音大，這時候就得控制好自己的情緒，耐心聽他們說完。還有一種客戶特別愛較真，比如對資費計算有疑問，這種時候就得拿出賬單明細，一項項跟他們核對清楚。說實話，有時候自己也挺累的，但看到客戶滿意離開時，心里還是很開心的。
除了日常工作，我還參加了幾次培訓。印象最深的是那次關于新政策的講解，當時講得很詳細，但回來后發(fā)現(xiàn)自己記不住幾個關鍵點，后來只能抽空自己整理筆記，反復看。這讓我明白，學習不能光靠聽，還得自己動手去消化吸收。
年底的時候，公司搞了個總結評比，我也報了名。準備材料的時候發(fā)現(xiàn)，要寫的東西還挺多的，不僅要列舉業(yè)績，還要分析問題，總結經驗。剛開始寫的時候思路很亂，后來想起平時做記錄的習慣，就把每個月的工作重點都翻出來，慢慢整理，這樣條理就清晰了不少。
電信話務員年終個人工作總結怎么寫【篇6】 900字
1.話務員所需的基本技能及素質要求：話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝
通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為話務員員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為話務員，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
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超市員工年終個人工作總結開頭
篇6寫作要點82人覺得有用
電信話務員的工作總結寫起來需要結合自己的實際工作情況，既要展現(xiàn)成績，也要找出不足。首先得回顧一年里的主要工作內容，比如說接聽了多少電話，處理了多少投訴，還有那些特別棘手的問題是怎么解決的。每個話務員都會遇到各種各樣的客戶，有些客戶態(tài)度好，有些則不然，這就考驗了我們的耐心和服務水平。記得有一次，一個客戶因為手機欠費被停機，情緒特別激動，一直在電話那頭抱怨，當時我一邊安撫他，一邊快速幫他查清楚情況，最后成功恢復了他的服務，事后想想還挺有成就感的。
除了日常的服務工作，還應該關注業(yè)務知識的學習。這一年里，我參加了幾次公司組織的培訓，學到了不少新技能，比如如何更高效地查詢用戶資料，怎樣快速定位網絡故障等等。這些知識在實際工作中發(fā)揮了很大作用。不過有時候也會碰到一些難題，像某些技術參數(shù)總是記不住，就只能多翻資料，反復練習，直到熟練為止。
總結的時候不能只說好的一面，還要反思一下自身存在的問題。比如說有時候接電話太多，難免會顯得有些急躁，影響服務質量。另外，有時候跟同事溝通少了點，導致有些事情沒及時跟進，這也算是一種教訓吧。新的一年里，打算加強團隊協(xié)作，多向經驗豐富的前輩請教，爭取把工作做得更好。
還有就是要注意總結的形式，條理清晰很重要?？梢韵攘谐鰩讉€大項，像工作業(yè)績、學習提升、存在問題之類的，然后針對每一項展開敘述。這樣既不會遺漏重要內容，也方便領導查看。不過千萬不能寫得太啰嗦，要簡潔明了，突出重點。要是能配上一些具體的數(shù)字就更好了，比如處理了多少單投訴，滿意率是多少之類的，這樣更有說服力。
