銀行柜員個人工作總結(jié)通用模板怎么寫 【篇1】2050字
銀行柜員個人工作總結(jié)
，是我收獲最大的一年，也是進步最大的一年。今年以來，在與廣大同仁的團結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和正確領(lǐng)導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高。回顧起來，現(xiàn)將度工作及 ____年工作計劃具體總結(jié)安排如下：
一、度工作總結(jié)
一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：
1、優(yōu)質(zhì)的服務理念。
我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優(yōu)質(zhì)文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。
記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。
2、良好的工作態(tài)度。
我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章;認真審客戶遞交的業(yè)務資料，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對。
我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。
于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則,練習點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領(lǐng)導學習請教，在同事的指教、領(lǐng)導的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導的幫助。
二、____年度工作計劃
對于明年的工作計劃，我又如下幾點想法，還不成熟，敬請同事和領(lǐng)導指教：
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少，我將在____年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務更上一層樓!
篇1寫作要點292人覺得有用
在寫銀行柜員個人工作總結(jié)的時候，關(guān)鍵是要把工作內(nèi)容和成績說清楚，同時也要提到遇到的問題和解決辦法。一開始可以從自己的崗位職責說起，比如說每天處理多少筆業(yè)務，管理了多少賬戶之類的。這部分內(nèi)容最好能具體一點，像是“日均接待客戶約50人次，其中現(xiàn)金存取業(yè)務占比七成”，這樣顯得更有說服力。
接著可以談談這一年的主要工作成果，比如優(yōu)化了哪些流程，提高了什么效率。這里要注意的是，不要光說做了什么，還要結(jié)合數(shù)據(jù)來說明效果如何。比如，“通過改進授權(quán)流程，將審核時間縮短了近三分之一，顯著提升了整體業(yè)務辦理速度?！边@樣的表達會更有分量。
然后就是講存在的問題了。這部分比較重要，因為這體現(xiàn)了你的反思能力?？梢詫懸恍┕ぷ髦杏龅降膶嶋H困難，像高峰期客戶排隊等候時間較長，或者是某些特殊業(yè)務辦理過程中存在瓶頸。針對這些問題，可以提出相應的解決措施，例如加強高峰期人員調(diào)配，或是定期組織專項培訓提升團隊技能水平。
書寫注意事項：
還可以提到一些創(chuàng)新性的嘗試，哪怕只是小小的改變也好。比如嘗試引入新的表格模板來簡化記錄工作，或者利用閑暇時間整理了一份常見問題解答手冊供同事參考。這類細節(jié)能夠展示你的主動性。
需要注意的是，寫總結(jié)的時候，語言要樸實無華，避免過度修飾。有時候可能會不小心用錯詞，比如把“處理”寫成了“處置”，雖然大體意思差不多，但還是得留心檢查一下。還有就是數(shù)字部分一定要核實準確，畢竟這是衡量業(yè)績的重要依據(jù)。
最后別忘了回顧一下個人的成長經(jīng)歷，可以簡要提及這一年里學到的新知識或者積累的經(jīng)驗。比如說學會了如何更好地應對突發(fā)狀況，或者是掌握了更多關(guān)于風險防控的知識點。這些都是總結(jié)中不可或缺的部分。
銀行柜員個人年底工作總結(jié)2000字怎么寫【篇2】 2850字
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點。 每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，____，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲xx萬元。
一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。
____，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示××行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在××行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠，感受到在××行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
篇2寫作要點226人覺得有用
作為銀行柜員，年終總結(jié)是個重要的環(huán)節(jié)。每年這個時候，都需要回顧過去一年的工作情況，找出做得好的地方和需要改進的地方。這不僅是對自己工作的梳理，也是對未來工作的規(guī)劃。
年初的時候，大家可能都信心滿滿，想著這一年要如何提高業(yè)務能力，提升服務質(zhì)量。到了年底，回頭看看，才發(fā)現(xiàn)很多事情沒有按計劃完成。比如，去年定的目標是每天處理至少五十筆業(yè)務，結(jié)果大部分時間都在應對突發(fā)狀況，導致工作效率不高。還有就是客戶投訴的問題，雖然經(jīng)過培訓后有所改善，但還是有客戶反映服務態(tài)度不夠熱情。
在寫總結(jié)的時候，首先要列出自己的主要工作內(nèi)容。比如我負責的是現(xiàn)金收付和賬戶管理，這兩項工作占據(jù)了日常工作的大半時間。現(xiàn)金收付需要特別小心，因為涉及到金額較大，稍有疏忽就可能出現(xiàn)差錯。而賬戶管理則需要熟悉各種規(guī)章制度，確保每一筆交易都符合規(guī)定。
其次，要分析工作中遇到的主要問題。例如，有時候系統(tǒng)會出現(xiàn)故障，影響了正常的業(yè)務辦理。這時候就需要及時聯(lián)系技術(shù)人員進行維修，同時安撫等待的客戶。還有就是高峰期人手不足的情況，這就要求提前做好人員安排，合理調(diào)配資源。
對于未來的工作計劃，可以參考以往的經(jīng)驗教訓。比如加強與同事之間的溝通協(xié)作，遇到難題時共同探討解決方案。另外，還要不斷學習新的知識和技術(shù)，跟上行業(yè)的最新動態(tài)。畢竟銀行業(yè)務更新?lián)Q代很快，只有保持學習的態(tài)度才能不被淘汰。
在具體的操作層面，有一些細節(jié)需要注意。比如，記錄客戶的反饋意見時，要盡可能詳細，包括時間、地點、涉及的業(yè)務類型等信息。這樣在后續(xù)處理時能夠迅速定位問題所在。還有就是定期檢查庫存現(xiàn)金，確保賬實相符，避免發(fā)生不必要的損失。
有時候，由于工作繁忙，可能會忽略了一些本該注意的小事。比如有一次忘記核對客戶的身份信息，雖然最終沒有造成嚴重后果，但也提醒自己以后要更加謹慎。另外，有時候會因為趕時間而簡化流程，這樣的做法雖然短期內(nèi)提高了效率，但從長遠來看并不是個好習慣。
銀行柜員個人終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 3400字
銀行柜員個人____年終工作總結(jié)
銀行柜員個人____年終工作總結(jié)
____年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完善服務素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：
一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。
在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學習，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務熟手。
隨著業(yè)務的發(fā)展，窗口的業(yè)務爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，進步速度，單月業(yè)務量接近xx筆，日均業(yè)務量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務，并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團隊協(xié)作，共同進步。
銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學習，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。
三、強化業(yè)務學習，進步本身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?/p>
固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系xx*，能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，我會在____年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!
銀行柜員個人____年終工作總結(jié)
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練，愛崗敬業(yè)。
進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。
剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得最好。”平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的`金融專業(yè)知識與操作基本功。
俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜?/p>
離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。
在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作，共同進步。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。
新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務全面進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入xx五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
篇3寫作要點155人覺得有用
做銀行柜員這份工作，時間過得真快，一晃一年就過去了?；仡欉@一整年的工作，感覺挺充實的。每天面對形形色色的客戶，處理各種各樣的業(yè)務，從最初的懵懂到現(xiàn)在能夠熟練應對，感覺自己成長了不少。
一開始的時候，對銀行業(yè)務的理解很淺顯，很多流程都得慢慢摸索。記得剛開始接觸存取款業(yè)務時，總是擔心出錯，生怕把客戶的金額搞混了。后來漸漸熟悉了系統(tǒng)操作，加上同事們的幫助，才慢慢上手?，F(xiàn)在回想起來，當時確實走了不少彎路，有些細節(jié)沒注意到，導致偶爾會出現(xiàn)一些小問題。比如說有一次，因為沒有仔細核對客戶的身份證件信息，結(jié)果差點引發(fā)誤會。還好及時發(fā)現(xiàn)并改正了，不然影響可就大了。
今年的工作中，除了日常的存取款業(yè)務，我還負責了一些其他的工作，比如反假幣宣傳、賬戶開立審核等。這些工作讓我學到了不少新東西。特別是反假幣宣傳，需要跟社區(qū)居民講解如何辨別真假幣，這個過程中鍛煉了自己的溝通能力。不過，剛開始做這項工作的時候，我準備得不夠充分，資料收集得也不夠全面，導致效果不太理想。后來經(jīng)過調(diào)整，增加了更多的案例分析和互動環(huán)節(jié)，才逐漸得到了大家的認可。
柜員的工作看似簡單，其實需要很強的責任心。有一次，一個客戶急著轉(zhuǎn)賬，因為著急，我一時疏忽沒仔細核對賬號，結(jié)果轉(zhuǎn)錯了地方。雖然最后通過銀行內(nèi)部協(xié)調(diào)解決了問題，但這件事給我敲響了警鐘。以后工作中，我更加注重細節(jié)，養(yǎng)成了反復檢查的習慣。有時候忙起來，難免會有點慌亂，這時候更要冷靜下來，按部就班地完成每一項任務。
除了業(yè)務上的提升，這一年我也學會了很多服務技巧。記得有個客戶第一次來辦理業(yè)務，因為不了解流程，顯得特別焦慮。我當時耐心地向他解釋，還主動幫他填寫表格，最后順利辦完了業(yè)務。看著客戶滿意的笑容，我心里也覺得特別溫暖。這樣的經(jīng)歷讓我明白，良好的服務態(tài)度不僅能提升客戶體驗，也能讓自己收獲成就感。
農(nóng)業(yè)銀行柜員個人工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1150字
農(nóng)業(yè)銀行柜員個人工作總結(jié)
從201*年到現(xiàn)在兩年時間一晃就過去了，這期間我在農(nóng)行瑞安陶山支行工作，在各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動履行工作職責，完成各項工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面
我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深刻認識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動推動農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護農(nóng)行的社會形象，堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻力量。另外，這兩年我最大的進步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)為在危機關(guān)頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面
在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的'真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
三、學習方面
作為一線柜員，必須掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)，因此，我時刻不放松業(yè)務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業(yè)務知識；一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學習和考試。如：個人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試，運營主管后備的培訓等，我都積極參加。
我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
篇4寫作要點240人覺得有用
做柜員工作一段時間后，需要對自己的工作做一個總結(jié)?？偨Y(jié)，說起來簡單，其實也挺復雜的。很多人覺得總結(jié)就是把事情羅列一下，其實不是這么回事。總結(jié)得有條理，還得能反映出自己的工作成績。
開頭怎么寫？
可以簡單介紹一下自己的崗位職責，比如說負責現(xiàn)金收付、賬戶管理之類的。這部分不用太啰嗦，點到為止就行。接著就要開始談具體的工作情況了。像每天接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務，遇到過哪些難題，這些問題是怎么解決的。這些都要寫清楚，不然總結(jié)就顯得空洞。
說到難題，我記得有一次遇到一個客戶，非要取大額現(xiàn)金。按規(guī)定是要預約的，可當時時間緊，我就想著辦法跟上級溝通了一下，最終解決了問題。類似這樣的例子可以多舉幾個，這樣能體現(xiàn)你的工作能力和責任心。
總結(jié)里頭還可以提一提學習的情況。柜員這個工作，業(yè)務更新很快，如果不抓緊學習，很容易跟不上節(jié)奏。我平時就喜歡看一些相關(guān)的文件，參加培訓的時候也會特別用心聽講。通過不斷學習，感覺自己的業(yè)務水平提高了不少。
總結(jié)不能光說好話。如果工作中有什么不足的地方，也得提出來。比如有時候因為業(yè)務量大，難免會出現(xiàn)疏漏，像賬目核對沒那么仔細之類的。以后肯定要改進，爭取做到零差錯。
小編友情提醒：
總結(jié)還得有點展望?？梢哉務剬ξ磥砉ぷ鞯钠诖热缦Ｍ约耗茉诜諔B(tài)度上有新的突破，或者是在業(yè)務技能上再上一個臺階。這樣顯得比較積極向上。
寫總結(jié)的時候，語言得樸實一點，別太花哨。要是用了一些不常用的詞，可能反而讓人看不懂。而且要注意格式，字跡工整點，這樣給人的印象會更好。要是覺得手寫麻煩，也可以打字整理，不過記得檢查一下有沒有錯別字啥的，畢竟錯字看起來很不專業(yè)。
銀行柜員個人工作總結(jié)優(yōu)秀怎么寫【篇5】 1000字
銀行柜員個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文
____年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將____年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
____年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的.服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
____年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
篇5寫作要點74人覺得有用
銀行柜員的工作總結(jié)需要結(jié)合具體的工作經(jīng)歷和業(yè)務情況來寫，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要突出自己的工作成效。寫總結(jié)的時候，可以從日常工作的幾個關(guān)鍵點入手，比如業(yè)務量、客戶反饋、團隊協(xié)作和個人成長等方面展開。
先說業(yè)務量這部分，每個柜員每天處理的業(yè)務類型和數(shù)量都不一樣，所以總結(jié)的時候可以把自己負責的主要業(yè)務列出來，像現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬匯款、開戶銷戶之類的，然后附上完成的數(shù)量。比如上半年我負責的現(xiàn)金存取業(yè)務量大概是每月平均五千筆左右，這個數(shù)字能直觀地反映出工作量的大致情況。不過這里需要注意的是，如果業(yè)務種類較多，沒必要一股腦兒全寫上去，挑主要的幾項就行，這樣看起來會比較清晰。
接著是客戶反饋這一塊，這是衡量服務質(zhì)量和工作效率的重要指標。平時工作中難免會遇到一些特殊情況，像客戶投訴或者業(yè)務辦理過程中出現(xiàn)的小問題。對于這些問題，柜員應該及時記錄下來，并且想辦法解決。比如說有一次有個客戶反映說他的賬戶莫名其妙被扣了手續(xù)費，我當時就馬上查詢系統(tǒng)記錄，發(fā)現(xiàn)確實是系統(tǒng)設(shè)置出了點小差錯，后來通過跟同事溝通調(diào)整了一下參數(shù)，才解決了這個問題。類似的案例可以拿出來分享一下處理的過程和結(jié)果，這不僅能體現(xiàn)解決問題的能力，也能展示自己的責任心。
再來說說團隊協(xié)作，銀行柜員的工作很多時候不是一個人就能完成的，需要和其他部門或者同事配合。比如遇到大額資金劃轉(zhuǎn)或者復雜的業(yè)務流程時，就需要和后臺或者其他網(wǎng)點的同事協(xié)調(diào)。在這方面，我覺得保持良好的溝通很重要，無論是線上還是線下，都要確保信息傳遞準確無誤。記得有一次我們網(wǎng)點要處理一筆緊急的資金調(diào)撥，當時時間特別緊，我就主動聯(lián)系了清算中心那邊的同事，大家一起加班加點，最終順利完成了任務。這樣的事情可以寫進總結(jié)里，表明自己在團隊合作方面的態(tài)度和能力。
最后談談個人成長吧。作為一名柜員，除了完成日常的工作之外，還要不斷學習新的知識和技能。比如說最近我們行推出了新的理財產(chǎn)品，我就抽空參加了相關(guān)的培訓課程，熟悉了產(chǎn)品的特點和操作流程。這樣一來，當客戶咨詢相關(guān)業(yè)務時，就能給出更專業(yè)的解答。還有就是多向有經(jīng)驗的前輩請教，他們往往能提供一些實用的小技巧，比如如何快速識別假幣、怎樣高效整理憑證之類的東西。把這些學到的新東西應用到實際工作中去，不僅提升了個人能力，也提高了工作效率。
在寫總結(jié)的時候，有些細節(jié)可能會記不太清楚，這時候可以翻閱之前的記錄本或者系統(tǒng)里的歷史數(shù)據(jù)，這樣寫出來的總結(jié)才會更加真實可信。另外，語言表達上也不要太死板，適當加入一些生動的例子會讓總結(jié)更有吸引力。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙恍⌒穆┑粢粋€重要的數(shù)據(jù)，或者把某些詞語寫錯了，比如把“交易金額”寫成了“交易金領(lǐng)”，雖然意思差別不大，但還是要注意仔細檢查一遍。
銀行柜員個人季度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 550字
自我參加工作到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間，這段時間里，在各級領(lǐng)導的指導和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
在見習期間，我一直嚴格要求自己，遵守銀行的各項規(guī)章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責，認真及時地做好每一項工作任務。
我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書，在平時，我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學習,勤學好問,并認真做好筆記。
我從一名普通柜員做起，努力學習操作技能，拓展業(yè)務知識，不斷積累工作經(jīng)驗，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。
作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續(xù)努力下去的動力。
在這一年的時間里，我從普通柜員的崗位學起，現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復核的崗位工作。我想，這不僅是領(lǐng)導對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認可。在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自己，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。
篇6寫作要點189人覺得有用
銀行柜員的季度工作總結(jié)是對自己工作的一次回顧和梳理，這不僅是對自己的負責，也是向領(lǐng)導匯報工作的一種方式。要想寫出一份好的總結(jié)，就得從日常工作中去提煉關(guān)鍵點。
首先得理清自己的工作思路。比如每天接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務，有沒有遇到特別棘手的問題，這些問題是怎么解決的。把這些事情一件件列出來，就不會遺漏重要的細節(jié)。有時候人在忙的時候，容易忽略一些小事，但這些小事往往反映了工作的態(tài)度。比如，今天幫一位老人存錢，他不會用自助設(shè)備，我就耐心地教他，雖然花了不少時間，但看到他滿意的笑容，就覺得值了。這類事情就值得記錄下來，因為它體現(xiàn)了服務意識。
接下來就是對工作中的問題進行反思。每個季度的工作不可能都是一帆風順的，總會有些地方做得不到位。比如，有一次因為疏忽，給客戶多算了手續(xù)費，雖然客戶沒發(fā)現(xiàn)，但我還是主動聯(lián)系客戶退還了多余的錢。這件事讓我意識到，哪怕是很小的差錯，也可能影響到客戶的體驗。所以，以后在做每一筆業(yè)務時都要更加仔細，養(yǎng)成核對的習慣。
書寫注意事項：
總結(jié)的時候還可以結(jié)合一些數(shù)據(jù)來支撐你的觀點。像這個季度一共處理了多少筆業(yè)務，其中現(xiàn)金業(yè)務占比多少，轉(zhuǎn)賬業(yè)務又占了多少。通過數(shù)據(jù)分析，可以更清楚地看到自己的工作重點在哪里。如果發(fā)現(xiàn)某個時間段業(yè)務量特別大，就可以提前做好準備，比如調(diào)整排班，確保高峰期的服務質(zhì)量。
還有一點需要注意的是，總結(jié)不是單純地羅列數(shù)字和事件，還要有自己的思考在里面。比如，這個季度我發(fā)現(xiàn)，很多年輕客戶更傾向于使用手機銀行，而年紀稍大的客戶更喜歡面對面交流。針對這樣的情況，我覺得可以在網(wǎng)點設(shè)置一個專門的指導區(qū)域，幫助老年客戶熟悉手機銀行的操作。這樣的建議不僅展示了你的觀察力，也能為改進工作提供建議。
小編友情提醒：
總結(jié)的時候語言要簡潔明了，避免啰嗦。有些人寫總結(jié)的時候喜歡用一些復雜的大詞，其實只要把事情說清楚就行。而且，總結(jié)的重點應該放在解決問題和提升服務質(zhì)量上，而不是一味地展示成績。畢竟，總結(jié)的目的不是為了炫耀，而是為了更好地開展下一步工作。
