銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)1怎么寫(xiě) 【篇1】1250字
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，____年就過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將____年工作情況匯報(bào)如下：
一、工作收獲
____年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx電力實(shí)業(yè)公司、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、明確崗位的職責(zé)和使命
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。____年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行客戶經(jīng)理
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)43人覺(jué)得有用
做銀行客戶經(jīng)理這份工作已經(jīng)有些年頭了，要說(shuō)總結(jié)的話，得從日常的工作細(xì)節(jié)說(shuō)起。每天早上一到辦公室，就得先把當(dāng)天需要處理的事情理清楚，這包括查看客戶的最新動(dòng)態(tài)、跟進(jìn)貸款進(jìn)度，還有就是看看有沒(méi)有新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。有時(shí)候剛坐下沒(méi)多久，電話就響個(gè)不停，有的是客戶咨詢貸款利率，有的是詢問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品收益情況，這就得迅速切換狀態(tài)，耐心解答。
記得有一次，有個(gè)老客戶打電話來(lái)說(shuō)他的貸款到期了，想續(xù)貸，但手頭資金有點(diǎn)緊張。當(dāng)時(shí)我一邊安撫他，一邊趕緊翻看他之前的記錄，了解他的還款能力和信用狀況。然后結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)情況，給他推薦了幾款適合的產(chǎn)品，最終幫他解決了難題。這件事讓我明白，做客戶經(jīng)理，不僅要熟悉各種金融產(chǎn)品，還得能隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)不同客戶的需求提供個(gè)性化服務(wù)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
客戶資料的整理也很重要。每次跟客戶接觸后，都要及時(shí)更新他們的信息，比如收入變化、資產(chǎn)增減之類的。這樣不僅能更好地掌握客戶的情況，還能為后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)提供依據(jù)。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái)，就會(huì)忘記把一些重要的信息記下來(lái)，結(jié)果后來(lái)需要用的時(shí)候找半天。所以，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣很重要，該記的東西一定要及時(shí)記錄。
參加培訓(xùn)也是提升自己的好辦法。公司經(jīng)常會(huì)組織一些關(guān)于新產(chǎn)品和新政策的培訓(xùn)，每次我都認(rèn)真聽(tīng)講，不懂的地方就問(wèn)同事或者主管。畢竟金融市場(chǎng)變化快，產(chǎn)品更新?lián)Q代也頻繁，只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上節(jié)奏。不過(guò)也有時(shí)候因?yàn)楣ぷ魈?，就想著培?xùn)可以往后推推，結(jié)果錯(cuò)過(guò)了一些關(guān)鍵信息，導(dǎo)致后續(xù)工作有些被動(dòng)。
跟同事之間的溝通協(xié)作也是必不可少的。遇到復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，一個(gè)人的力量有限，這時(shí)候就需要和其他部門(mén)的同事一起想辦法。比如處理大額貸款申請(qǐng)時(shí)，涉及到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、法律審核等多個(gè)環(huán)節(jié)，大家相互配合才能順利完成任務(wù)。但有時(shí)候因?yàn)闇贤ú坏轿唬矔?huì)產(chǎn)生一些小誤會(huì)，影響工作效率，這點(diǎn)需要多加注意。
2025年銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)8怎么寫(xiě)【篇2】 900字
____年2月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
我今年二月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護(hù)中國(guó)*的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)*的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)169人覺(jué)得有用
對(duì)于銀行客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，寫(xiě)好一份總結(jié)并不容易。有時(shí)候，光是整理資料就夠讓人頭疼了。畢竟，每個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表、客戶反饋、還有各種會(huì)議記錄，都得一一過(guò)目。要是沒(méi)有條理地梳理，很容易漏掉關(guān)鍵點(diǎn)。比如，有的同事可能只顧著抄錄數(shù)字，卻忽略了那些隱藏在細(xì)節(jié)里的成功案例。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好從幾個(gè)維度入手。首先是業(yè)務(wù)完成情況，這個(gè)部分得具體到每一項(xiàng)指標(biāo)，像貸款發(fā)放額、存款增長(zhǎng)量之類的。不過(guò)有時(shí)候會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，就是有些數(shù)據(jù)不太好統(tǒng)計(jì)，特別是涉及到跨部門(mén)合作的項(xiàng)目。這時(shí)候就需要多跟同事溝通，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
另一個(gè)重要的部分就是客戶維護(hù)。作為客戶經(jīng)理，跟客戶的互動(dòng)是日常工作的重要組成部分。在這部分總結(jié)里，可以提到一些成功的客戶案例，比如說(shuō)某個(gè)大客戶的需求得到了很好的滿足，或者某個(gè)潛在客戶最終轉(zhuǎn)化成了忠實(shí)用戶。當(dāng)然，這里頭可能會(huì)有一些小問(wèn)題，像是描述客戶滿意度時(shí)，措辭不夠精準(zhǔn)，導(dǎo)致表達(dá)的效果打了折扣。
除了業(yè)務(wù)和客戶，還得關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作。畢竟，單打獨(dú)斗很難做好工作?？梢曰仡櫼幌伦约涸谶@個(gè)月里參與過(guò)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，比如培訓(xùn)、研討會(huì)之類的。這些活動(dòng)雖然看起來(lái)不起眼，但實(shí)際上對(duì)提升個(gè)人能力很有幫助。不過(guò)，有時(shí)候在總結(jié)這部分內(nèi)容時(shí)，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間久遠(yuǎn)，記不太清具體的細(xì)節(jié)，這就需要提前做好筆記。
小編友情提醒：
別忘了提一下自己在工作中遇到的問(wèn)題和解決辦法。這不僅是對(duì)自己工作的反思，也能給未來(lái)的總結(jié)提供參考。比如，有一次我負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度滯后，后來(lái)通過(guò)調(diào)整工作計(jì)劃才得以順利完成。雖然當(dāng)時(shí)挺緊張的，但事后想想，這次經(jīng)歷確實(shí)讓我學(xué)到了不少東西。
最新銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)模板怎么寫(xiě)【篇3】 1250字
在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將2025年工作情況匯報(bào)如下：
一、 ____年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué) 習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增 加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信 息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái) 儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突 破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客 戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各 方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日 常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰 地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào) 查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。2025年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)200人覺(jué)得有用
在撰寫(xiě)銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是要結(jié)合實(shí)際工作情況，突出重點(diǎn)，同時(shí)兼顧細(xì)節(jié)。這類總結(jié)通常需要涵蓋業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況、客戶維護(hù)與開(kāi)發(fā)成效、團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀況以及個(gè)人成長(zhǎng)等方面。開(kāi)頭部分可以直接切入主題，簡(jiǎn)明扼要地概述整體工作成果。例如，“過(guò)去半年里，我在xx支行擔(dān)任客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)維護(hù)近兩百位高凈值客戶，累計(jì)促成貸款業(yè)務(wù)額達(dá)到五千萬(wàn)，超額完成了季度目標(biāo)。”
接著可以詳細(xì)描述具體的工作內(nèi)容。這部分內(nèi)容要盡可能具體化，最好能用數(shù)字說(shuō)話。比如提到某個(gè)大客戶的成功簽約過(guò)程，可以提及談判次數(shù)、最終達(dá)成的合作條件等?！巴ㄟ^(guò)持續(xù)跟進(jìn)某大型企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，我多次調(diào)整方案，最終在第四輪報(bào)價(jià)后成功鎖定合作意向?！边@樣的表述不僅顯得真實(shí)可信，還能體現(xiàn)專業(yè)性。
對(duì)于遇到的問(wèn)題及解決辦法，也需要有所體現(xiàn)。這部分內(nèi)容不宜過(guò)多渲染困難，而是要突出解決問(wèn)題的能力。“在處理一筆復(fù)雜貸款申請(qǐng)時(shí)，由于資料提交不全，一度面臨延期風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)反復(fù)溝通，協(xié)助客戶補(bǔ)充材料，并協(xié)調(diào)內(nèi)部流程優(yōu)化，最終確保了按時(shí)放款?！边@里需要注意的是，描述問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣要積極正面，避免給人留下消極印象。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作部分，則應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)協(xié)同效應(yīng)?！霸陂_(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)中，我主動(dòng)對(duì)接市場(chǎng)部同事，共同策劃了幾場(chǎng)線下推廣活動(dòng)，有效提升了品牌知名度，同時(shí)也帶動(dòng)了個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?！边@種表述既體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，又巧妙地融入了個(gè)人貢獻(xiàn)。
至于個(gè)人成長(zhǎng)方面，可以結(jié)合學(xué)習(xí)經(jīng)歷展開(kāi)?！斑@段時(shí)間，我參加了行內(nèi)組織的信貸審批培訓(xùn)，系統(tǒng)掌握了最新政策法規(guī)，這對(duì)我后續(xù)工作的規(guī)范化操作有很大幫助?！鳖愃七@樣的內(nèi)容既能展示學(xué)習(xí)態(tài)度，又能間接反映職業(yè)素養(yǎng)。
小編友情提醒：
總結(jié)部分可以展望未來(lái)發(fā)展方向?！罢雇乱浑A段，我計(jì)劃進(jìn)一步拓展中小企業(yè)客戶群體，探索更多元化的金融服務(wù)模式?！边@樣的結(jié)尾既表達(dá)了對(duì)未來(lái)工作的期待，也暗示了努力方向。
需要注意的是，撰寫(xiě)總結(jié)時(shí)一定要保持語(yǔ)言流暢，避免生硬的表達(dá)。有時(shí)候?yàn)榱俗非蠛?jiǎn)潔，可能會(huì)出現(xiàn)一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤?，比如用詞稍顯隨意或句式略顯單調(diào)。例如，“最近幾個(gè)月，我感覺(jué)自己的業(yè)務(wù)能力有了明顯提高，特別是在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)更加從容?！边@里“感覺(jué)”一詞雖然有些主觀，但符合日常交流習(xí)慣，不會(huì)影響整體效果。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
在敘述過(guò)程中，偶爾會(huì)出現(xiàn)輕微的語(yǔ)法問(wèn)題，如主謂搭配不當(dāng)?shù)惹闆r?！半m然我盡力爭(zhēng)取每一個(gè)潛在客戶，但效果并不盡如人意?！边@里的“盡管”和“但”搭配稍顯別扭，但瑕不掩瑜，不影響表達(dá)核心思想。
銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 1800字
銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)
2025年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至12月31日，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在2025年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)29人覺(jué)得有用
銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)工作怎么寫(xiě)，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)不少人都會(huì)問(wèn)到。寫(xiě)好這類總結(jié)，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要讓人看得明白，不能太復(fù)雜。寫(xiě)的時(shí)候，得先把一年的工作情況大致梳理一下，哪些事情做得好，哪些地方還有提升空間，這都是需要考慮的。
比如，我去年在做客戶拓展的時(shí)候，就遇到了一些挑戰(zhàn)。一開(kāi)始，有些客戶不太愿意接受我們的產(chǎn)品，后來(lái)通過(guò)調(diào)整策略，加強(qiáng)了與客戶的溝通，效果就好很多了。這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了解客戶需求特別重要，有時(shí)候一個(gè)小小的細(xì)節(jié)沒(méi)注意到，可能就會(huì)導(dǎo)致合作失敗。像有一次，有個(gè)客戶提到他們公司最近有新的項(xiàng)目啟動(dòng)，我當(dāng)時(shí)沒(méi)太重視，結(jié)果錯(cuò)過(guò)了一次很好的機(jī)會(huì)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
我覺(jué)得總結(jié)里還得提一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況。我們部門(mén)今年做了不少跨部門(mén)的合作，像跟風(fēng)控部門(mén)一起處理了一些復(fù)雜案例，雖然剛開(kāi)始大家都覺(jué)得有點(diǎn)棘手，但最后還是圓滿解決了。我覺(jué)得這樣的經(jīng)歷對(duì)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)都很有幫助，大家在合作中學(xué)會(huì)了更多解決問(wèn)題的辦法。
除了工作上的事，還得說(shuō)說(shuō)自己的學(xué)習(xí)情況。這一年，我參加了幾次培訓(xùn)，學(xué)到了不少新東西，特別是關(guān)于金融產(chǎn)品的知識(shí)更新，對(duì)我?guī)椭Υ蟮?。不過(guò)，有時(shí)候忙起來(lái)，可能就沒(méi)那么多時(shí)間去深入研究某些領(lǐng)域，這也是個(gè)需要注意的地方。
小編友情提醒：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的整體目標(biāo)來(lái)看自己的工作表現(xiàn)。畢竟每個(gè)人的努力都是為了推動(dòng)公司發(fā)展嘛。要是能把個(gè)人成長(zhǎng)和公司目標(biāo)結(jié)合起來(lái)寫(xiě)，感覺(jué)會(huì)更有說(shuō)服力。不過(guò)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候千萬(wàn)要注意條理清晰，別東一句西一句的，不然別人看了容易摸不著頭腦。
工商銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)與計(jì)劃怎么寫(xiě)【篇5】 1250字
服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行 戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
看完工商銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)與計(jì)劃你是不是就想試試了呢？
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)207人覺(jué)得有用
工行客戶經(jīng)理年終總結(jié)和下一年計(jì)劃，這事挺關(guān)鍵。一方面要回顧過(guò)去一年的工作情況，另一方面還得規(guī)劃好未來(lái)的方向。總結(jié)這部分得有點(diǎn)講究，不能光是流水賬似的記錄每天干了什么。最好先把全年的工作目標(biāo)拿出來(lái)，看看是不是都完成了。要是有沒(méi)完成的，就得琢磨琢磨為什么，是人手不足還是方法不對(duì)頭？記得要把具體的數(shù)據(jù)擺出來(lái)，像貸款發(fā)放額、不良率控制情況之類的數(shù)字，這樣顯得有說(shuō)服力。
再就是對(duì)客戶的維護(hù)情況，這一塊兒得好好梳理。哪類客戶流失了，哪類客戶新增了，這都是重點(diǎn)。要是能總結(jié)出一套吸引客戶的新策略就更好了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如某次活動(dòng)的具體效果，只寫(xiě)了活動(dòng)內(nèi)容卻忘了提結(jié)果，這就有點(diǎn)可惜。還有，對(duì)于那些特別棘手的問(wèn)題，得分析一下當(dāng)時(shí)是怎么處理的，有沒(méi)有更好的辦法。
接下來(lái)就是計(jì)劃部分了。首先要定個(gè)總的目標(biāo)，比如說(shuō)提升市場(chǎng)份額多少個(gè)百分點(diǎn)。然后分解成每個(gè)月的小目標(biāo)，這樣執(zhí)行起來(lái)才不會(huì)亂。每個(gè)月的重點(diǎn)工作也要列出來(lái)，像是加強(qiáng)與大客戶的聯(lián)系，推廣新的金融產(chǎn)品之類。不過(guò)這里邊可能會(huì)有些表述不太清晰的地方，比如提到某個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)，但沒(méi)說(shuō)清楚具體的操作步驟，這就需要多推敲一下。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是個(gè)不可忽視的部分。這一年里員工的表現(xiàn)怎么樣，有沒(méi)有培訓(xùn)上的不足，這些問(wèn)題都要考慮到。如果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)里的新人成長(zhǎng)速度慢，就得想辦法改善，可能得多組織一些針對(duì)性的培訓(xùn)。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著會(huì)忘記提到這一點(diǎn)，因?yàn)楣忸欀鴮?xiě)業(yè)務(wù)的事了，所以要注意別落下。
小編友情提醒：
別忘了考慮市場(chǎng)環(huán)境的變化。今年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)跟去年不一樣，明年的情況也可能會(huì)變。這就需要密切跟蹤政策動(dòng)向，看看有沒(méi)有新的機(jī)會(huì)或者風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。要是能提前做好準(zhǔn)備，就能在變化中站穩(wěn)腳跟。寫(xiě)的時(shí)候可能會(huì)忽略這一點(diǎn)，總覺(jué)得眼前的任務(wù)就夠忙的了，但長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光同樣重要。
銀行客戶經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)1000字怎么寫(xiě)【篇6】 1250字
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：
xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。
在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)149人覺(jué)得有用
銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)，很多人覺(jué)得就是把一年來(lái)的業(yè)績(jī)堆砌起來(lái)，再加點(diǎn)感想就完事了。其實(shí)不是這樣的，總結(jié)需要從實(shí)際工作出發(fā)，既要體現(xiàn)專業(yè)能力，又要展現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。比如，我在做客戶分析的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)忽略掉一些細(xì)節(jié)，結(jié)果導(dǎo)致方案不夠精準(zhǔn)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，真正好的總結(jié)得從日常工作中提煉經(jīng)驗(yàn)，比如那些成功案例背后的原因，還有失敗案例里的教訓(xùn)。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，不能光盯著數(shù)字看，比如貸款發(fā)放量、客戶滿意度這些指標(biāo)，還要深入分析背后的因素。有一次我整理資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)某個(gè)季度的客戶流失率突然上升，當(dāng)時(shí)只是簡(jiǎn)單歸結(jié)為市場(chǎng)環(huán)境變化，沒(méi)太在意?，F(xiàn)在想想，應(yīng)該詳細(xì)列出具體原因，比如服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面的問(wèn)題。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的洞察力，還能為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
總結(jié)里提到的工作方法也很重要。像我平時(shí)跟客戶溝通，總覺(jué)得只要把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)講清楚就行，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，很多客戶更關(guān)心的是服務(wù)體驗(yàn)。所以我在總結(jié)里特別提到了如何通過(guò)加強(qiáng)互動(dòng)來(lái)提升客戶黏性，比如定期舉辦線上講座，或者建立微信群解答疑問(wèn)。這些措施看似不起眼，卻能帶來(lái)意想不到的效果。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，格式也不能忽視。有的同事喜歡把每一項(xiàng)工作都列得很細(xì)，恨不得把每天做的事都寫(xiě)進(jìn)去，但這樣反而顯得啰嗦。我覺(jué)得，關(guān)鍵是要突出重點(diǎn)，比如今年我負(fù)責(zé)的重點(diǎn)項(xiàng)目，或者是遇到的重大挑戰(zhàn)，以及我是怎么克服的。還有，數(shù)據(jù)方面也得注意，別光報(bào)喜不報(bào)憂，該反思的地方還是要坦誠(chéng)面對(duì)。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，難免會(huì)有一些小問(wèn)題，比如句子不通順，或者邏輯不太清晰。但我認(rèn)為這沒(méi)關(guān)系，畢竟人無(wú)完人嘛。像我第一次寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，就因?yàn)橐粋€(gè)詞用錯(cuò)了位置，差點(diǎn)鬧笑話。后來(lái)慢慢改過(guò)來(lái)，也就習(xí)慣了。寫(xiě)總結(jié)最重要的還是真實(shí)反映自己的工作狀態(tài)，別為了追求完美而刻意修飾，那樣反而失去了總結(jié)的意義。
