銀行大堂2025年工作總結(jié)怎么寫 【篇1】2500字
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在二零xx年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把
錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶
都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設(shè)備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。
篇1寫作要點106人覺得有用
銀行大堂____年工作總結(jié)怎么寫
銀行大堂的工作總結(jié)，主要是為了回顧過去一年的整體情況，提煉工作經(jīng)驗，為未來工作提供參考依據(jù)。這不僅是對工作的梳理，也是對自己和團隊的一次審視。寫好這樣的總結(jié)，需要從多個角度入手，既要客觀真實，又要突出重點，同時還要避免一些常見的疏漏。
先說說資料準備。寫總結(jié)前，一定要把相關(guān)材料整理清楚，包括業(yè)績報表、客戶反饋、個人日志等等。這些材料是總結(jié)的基礎(chǔ)，沒有它們，總結(jié)就失去了依據(jù)。記得去年我們部門做總結(jié)的時候，就有同事因為沒把數(shù)據(jù)核對好，結(jié)果在匯報時被領(lǐng)導當場指出錯誤，挺尷尬的。所以，數(shù)據(jù)的準確性特別重要，哪怕是一個小小的數(shù)字錯了，也可能影響整體效果。
接下來是內(nèi)容的組織?？偨Y(jié)不是流水賬，也不是單純羅列成績，而是要通過分析找到規(guī)律和問題。比如，今年我們的客戶滿意度提高了幾個百分點，就要深入挖掘原因，是因為服務流程優(yōu)化了，還是因為員工培訓到位了？又比如，有些業(yè)務指標下降了，也不能光抱怨市場環(huán)境不好，得看看內(nèi)部有沒有改進空間。這一部分尤其需要注意邏輯性，如果思路跳躍太大，就會顯得松散無章。有一次，我看到一個同事寫的總結(jié)，前面還在講業(yè)務增長，后面突然跳到團隊建設(shè)，中間完全沒有過渡，讀起來很費勁。
還有就是語言表達的問題。總結(jié)里的專業(yè)術(shù)語不能少，畢竟這是銀行系統(tǒng)，很多內(nèi)容需要用行話來描述，這樣才能讓同行看得明白。但也要注意，別堆砌太多專業(yè)詞匯，否則會顯得晦澀難懂。比如，我見過有人寫總結(jié)時，為了顯示自己的專業(yè)水平，把“客戶投訴率”寫成了“顧客抱怨指數(shù)”，雖然意思差不多，但聽上去怪怪的。這種小問題看似不起眼，但會影響閱讀體驗。
書寫注意事項：
總結(jié)里提到的成績和問題都要有具體的例子支撐。比如，如果提到某項服務得到了客戶的認可，最好能舉出具體的案例，這樣更有說服力。不然空談成績，別人會覺得是在吹牛；只談問題，又容易讓人覺得消極悲觀。去年我們部門在寫總結(jié)時，就專門找了幾個典型的成功案例，還配上了客戶的感謝信，效果非常好。
小編友情提醒：
關(guān)于總結(jié)的格式，其實并沒有固定的要求，但建議保持簡潔明了。分行分段要合理，字體大小也要適中，太花哨反而會分散注意力。有時候，寫總結(jié)的人為了追求形式上的完美，把版面弄得特別復雜，結(jié)果反而忽略了內(nèi)容本身的質(zhì)量。這種做法其實是本末倒置，大家看總結(jié)最關(guān)心的是內(nèi)容，而不是花了多少心思設(shè)計頁面。
2025中國工商銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)格式怎么寫【篇2】 2200字
xx中國工商銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)格式
這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導的教育關(guān)心、同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應變。
“客戶是我們的衣食父母”,服務的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時，客戶緊張的心情不見了。
稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務。
稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。
稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！?/p>
周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務;有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：”您需要什么業(yè)務的資料，我來幫您介紹?！皶r刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。
特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠，關(guān)于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。
還有人家王經(jīng)理說的：”舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中“這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕，更應該有沖勁，更應該有時間磨練自己，鍛煉自己。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
篇2寫作要點246人覺得有用
____中國工商銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)格式怎么寫
做總結(jié)這活兒，其實挺考驗人的。尤其是像咱們銀行的大堂經(jīng)理，每天接觸的事多，人也雜，要理清楚頭緒可不是件輕松事。我這些年干下來，也算摸出點門道。
開頭得先把這一年干了啥說清楚。比如說接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務，解決了多少難題。這些數(shù)字，情況，都得列出來。這就像賬本一樣，清清楚楚，不然領(lǐng)導看了也摸不著頭腦。記得去年我就差點漏了這個環(huán)節(jié)，結(jié)果被上級點名批評，說總結(jié)寫得不清不楚。所以，這一步可不能省略。
接著就是分析一下工作中遇到的問題。像客戶投訴的情況，服務態(tài)度上的不足，還有內(nèi)部流程上的一些漏洞。這些問題要是不找出來，下一年還可能重蹈覆轍。比如說有一次我們柜臺效率低，導致客戶排隊時間太長，后來專門開了會討論，才想出個辦法優(yōu)化叫號系統(tǒng)。這個過程，得詳細寫，不然總結(jié)就顯得空洞。
再一個，就是講講自己這一年學到了什么。這不僅是對自己負責，也是給后來人做個參考。像我剛當大堂經(jīng)理的時候，對一些規(guī)章制度理解得不夠透徹，后來通過參加培訓和向老同事請教，慢慢就掌握了。這種經(jīng)驗分享，我覺得特別重要，能讓大家少走彎路。
至于總結(jié)的形式，我個人覺得不用太死板。像咱們銀行的工作總結(jié)，最好能圖文結(jié)合。那些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，圖表，都可以放進去。這樣看起來直觀，領(lǐng)導也容易看明白。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，我會忘記插入這些圖表，回頭還得補上去，挺麻煩的。
最后一點，總結(jié)里頭得有點展望。不是那種虛頭巴腦的目標，而是切實可行的小計劃。比如明年打算加強哪方面的培訓，如何提高客戶的滿意度之類的。這就好比種地，今年種下了種子，明年就得想著怎么澆水施肥，不然再好的種子也長不出來。
銀行大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)參考怎么寫【篇3】 900字
一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進行代理兌付匯票結(jié)清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經(jīng)過復核。如果資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
期間，我得到了各位領(lǐng)導、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業(yè)務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
篇3寫作要點155人覺得有用
對于剛接觸總結(jié)寫作的人來說，確實有點摸不著頭腦，尤其是像銀行大堂經(jīng)理這樣的崗位，每天面對各種各樣的事情，要是能把工作梳理得清清楚楚，也不是件容易的事。寫總結(jié)的時候，最重要的是把事情理順，別急著下筆，先找個安靜的地方坐下來想想過去一年做了哪些事。
先從日常的工作開始，比如說接待客戶，這個肯定少不了，每天有多少人來咨詢、辦理業(yè)務，其中又有哪些是比較特別的情況，像是一些復雜的業(yè)務處理，或者是突發(fā)狀況的應對，這些都是可以寫進去的。還有就是日常的設(shè)備維護，比如atm機出了問題怎么解決，自助服務區(qū)的清潔衛(wèi)生，這些看似不起眼的小事其實都很重要。
當然了，除了日常工作，還有一些需要重點提一下的事情，像是團隊合作方面的例子。比如某個項目需要和其他部門配合完成，大家一起努力克服困難，最終取得了不錯的成果。這樣的事情不僅能體現(xiàn)自己的能力，也能突出團隊的力量。
記錄數(shù)據(jù)也很關(guān)鍵，像每個月的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，或者是一些業(yè)務量的增長情況，這些數(shù)字能很好地反映工作的成效。不過有時候會遇到一些問題，比如有些數(shù)據(jù)可能不太好找，這就得提前做好準備，平時養(yǎng)成記錄的好習慣，這樣到時候就不會手忙腳亂。
寫總結(jié)的時候，別忘了加上一點自己的感受，不是那種很官方的話，而是發(fā)自內(nèi)心的一些想法。比如說通過這一年的工作，學到了什么新東西，對未來的規(guī)劃有什么新的看法之類的。這能讓總結(jié)看起來更有溫度，而不是冷冰冰的一堆數(shù)字和事實。
書寫注意事項：
語言表達上要注意，盡量避免使用過于復雜或者晦澀的詞匯，畢竟總結(jié)是要給別人看的，太難懂了反而不好。有時候可能會因為趕時間，草草寫完就交上去，但這很可能導致遺漏重要的細節(jié)，所以一定要留足時間仔細檢查一遍，確保沒有明顯的錯誤。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，心態(tài)很重要。不要覺得這是個負擔，把它當作一次自我反思的機會，看看自己這一年的表現(xiàn)如何，有哪些地方還可以改進。畢竟只有不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，才能讓自己變得更好。
銀行大堂引導員個人總結(jié)怎么寫【篇4】 1300字
數(shù)數(shù)日子，從2月18號到今天的4月21號，已經(jīng)歷了兩個月的實習時間?；叵氘斘业谝淮蝸淼劫e陽支行時，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導員，柜員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。
從剛開始的引導員，每天站在大堂里，那個時候賓陽支行還沒有設(shè)低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂里措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業(yè)務也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經(jīng)常要請教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地了解一些業(yè)務的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只于此！
而枯燥煩亂的大堂引導員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己做為一名金融學院的學子，在眾人眼里專業(yè)是最對口的，我的表現(xiàn)應該是的。
3月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個臨時場所，同時設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺網(wǎng)上銀行，4月1號，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時間轉(zhuǎn)化為無形，做為一家業(yè)務十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客戶滿意不僅要學會扎實的技能，也應該懂得一些方法，把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機，反之則不然。
在柜臺的學習直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閑暇時間并讓我上柜，遇到不懂的時候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設(shè)立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務，對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學到過之類的知識，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當務之急。
之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間里，我上柜時腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>
篇4寫作要點122人覺得有用
在職場上，不管是哪個崗位，寫總結(jié)都是日常工作的一部分。對于銀行大堂引導員來說，總結(jié)不只是例行公事，更是梳理工作思路、提升服務效率的重要環(huán)節(jié)。寫總結(jié)的時候，既要回顧過去的工作，也要為未來找到改進的方向。
就拿最近這段日子來說，每天接待客戶數(shù)量不少，有時候忙得連喝口水的時間都沒有。記得有一天，一位老年客戶過來咨詢業(yè)務，因為系統(tǒng)故障導致辦理時間延長了不少。當時挺著急的，怕老人等得不耐煩，還好最后順利解決了。事后想想，這類突發(fā)狀況其實可以提前預判，比如定期檢查設(shè)備狀態(tài)，這樣就能減少類似問題的發(fā)生。
書寫注意事項：
跟同事的合作也很重要。有時候遇到復雜情況，需要和其他部門協(xié)調(diào)溝通。比如說有個客戶想開卡，但身份證信息錄入有誤，這就需要聯(lián)系后臺同事修改信息。剛開始的時候，總覺得麻煩，后來發(fā)現(xiàn)這種跨部門協(xié)作不僅提高了工作效率，也讓大家的關(guān)系更加融洽。
總結(jié)不是單純羅列事情，還得有點分析在里面。像我所在的網(wǎng)點，每天上午十點到十二點是高峰期，這段時間客戶特別多。如果能提前做好準備，比如增加人手或者優(yōu)化排隊流程，就能緩解壓力。這方面的經(jīng)驗我覺得值得記錄下來，以后遇到類似的高峰時段，就可以參考這個方法。
還有個需要注意的地方就是細節(jié)。前幾天發(fā)現(xiàn)一個客戶填單時漏了簽名欄，雖然金額不大，但還是及時提醒他補上了。這件事讓我意識到，哪怕是最小的環(huán)節(jié)，也可能影響整個服務體驗。所以每次總結(jié)時，都要仔細回想這些小細節(jié)，看看有沒有更好的處理方式。
寫總結(jié)的時候，可能有人會覺得格式很重要，但我認為內(nèi)容比形式更重要。有時候太拘泥于條條框框反而會限制思路。不過，適當?shù)臈l理還是必要的，比如按時間順序?qū)?，或者把重點放在解決問題的方法上。反正我覺得，只要能讓領(lǐng)導看明白你的工作成績，又能讓同事學到東西，這樣的總結(jié)就算成功。
最后要說的是，寫總結(jié)不是一蹴而就的事情。平時就要養(yǎng)成記錄的習慣，遇到什么特別的事就隨手記下來。像那些成功的案例、失敗的教訓，甚至是客戶的反饋，都值得好好琢磨。畢竟，總結(jié)的目的就是從工作中提煉經(jīng)驗，讓自己變得更好。
銀行大堂實習生總結(jié)怎么寫【篇5】 6300字
在剛剛過去的一個月中， 我有幸來到交通銀行會計處實習。 雖然真正上班的時間只有短短的 二十天，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業(yè)， 競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前， 對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來 說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的 職業(yè)生涯做好準備。 在會計處實習的這一個月里，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，基 本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復核的操作，并能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練 習操作中， 我還向帶教老師請教有關(guān)操作原理和業(yè)務知識的問題， 力求在掌握操作流程的同 時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我 對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學 到過它的基本概念， 對真正的票據(jù)并沒有具體的認識。 現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的 過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。 以下是我在工作中的一些體會和心得：
一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在會計處，每 個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影 響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準確，才能進行解付和交 易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收 款人賬號等各項要素準確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進行代理兌付 匯票結(jié)清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。每一 張匯票的信息都要準確地輸入電腦， 還要經(jīng)過復核。 如果資料出現(xiàn)錯誤， 就無法使交易成功。 各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工 作任務。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事 之間的溝通與交流很重要。 在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯， 給下一道工序的同事造成不 便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。 這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這 方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。 實習期間， 我得到了各位領(lǐng)導、 老師和前輩們的關(guān)心與幫助， 各位老師都非常耐心地教導我， 讓我不但學會業(yè)務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作 中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望 以后有機會能再向各位老師學習請教。 “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。 ”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不 長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位 才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是 我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都 能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
篇5寫作要點88人覺得有用
銀行大堂實習生總結(jié)怎么寫，這事說起來挺復雜。作為新人，一開始可能覺得摸不著頭腦，不知道從哪下手。其實總結(jié)，關(guān)鍵是要把自己這段時間學到的東西理清楚，不能光寫流水賬。
頭一樁事就是要把自己的工作內(nèi)容梳理出來。比如每天接待了多少客戶，幫客戶解決了什么問題，這些都得記下來。我剛實習那會兒，就老是忘記記錄細節(jié)，結(jié)果后來寫總結(jié)的時候就特別費勁。還有，要注意那些看似小事但其實挺重要的事情，像指導客戶填表之類的，這些都得算進去。
接著就是總結(jié)一下遇到的問題。實習期間肯定會有各種各樣的難題冒出來，像有些客戶態(tài)度不好，或者業(yè)務流程不太熟悉，這些都是需要面對的。我當時就碰到了一個情況，有個客戶非要辦的業(yè)務不符合規(guī)定，我一時沒反應過來，差點就答應了。后來多虧同事提醒，才沒出岔子。這種教訓一定要記牢。
還有一點很重要，就是跟團隊的合作情況。大堂工作不是一個人的事，得跟其他同事配合才行。我印象很深的是有一次，有個客戶急著取錢，我這邊正忙著處理別的事，是旁邊的同事幫我一起搞定的。所以總結(jié)的時候，別忘了提一下團隊協(xié)作的重要性。
書寫注意事項：
關(guān)于總結(jié)的格式，也沒必要太死板。我覺得可以按照時間順序來寫，也可以按照事情類型分類。不過，有時候?qū)懼鴮懼蜁l(fā)現(xiàn)思路有點亂，這很正常，慢慢調(diào)整就好。我第一次寫總結(jié)的時候，就因為想得太復雜，結(jié)果寫了好幾遍才滿意。
最后就是語言表達的問題了?？偨Y(jié)，用詞不用太華麗，只要能讓別人看明白就行。不過有時候也會出現(xiàn)一些小問題，比如把“客戶”寫成“用戶”，或者把“辦理”寫成“處理”，雖然意思差不多，但還是會讓讀者稍微愣一下。這種小地方要注意，不然會讓自己的總結(jié)顯得不夠嚴謹。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)述職報告怎么寫【篇6】 1100字
我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。
文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
篇6寫作要點183人覺得有用
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)述職報告怎么寫
在撰寫銀行大堂經(jīng)理的工作總結(jié)述職報告時，首要任務是明確報告的核心內(nèi)容。這不僅僅是對過去工作的回顧，更是對未來工作方向的展望。報告中需要涵蓋日常管理、客戶服務質(zhì)量提升、團隊建設(shè)等方面的情況。
日常管理部分，重點記錄如何優(yōu)化網(wǎng)點運營效率。例如，通過調(diào)整排班制度，合理分配人力，確保高峰期的服務質(zhì)量不受影響。在這個過程中，可能遇到過一些突發(fā)狀況，比如某次臨時增加的業(yè)務量導致人手不足，當時采取了緊急調(diào)配措施，雖然最終解決了問題，但事后看來，或許可以提前制定更為詳細的應急預案。
客戶服務質(zhì)量提升是另一個重要環(huán)節(jié)。這包括了對客戶需求的深入理解以及服務流程的持續(xù)改進。記得有一次接待一位老年客戶，他對于新推出的手機銀行功能不太熟悉，經(jīng)過耐心講解后，不僅幫助他順利開通了服務，還教會了他基本的操作方法。這件事讓我意識到，提升服務質(zhì)量不僅僅是完成交易，更重要的是建立與客戶的信任關(guān)系。
團隊建設(shè)方面，強調(diào)溝通與協(xié)作的重要性。作為管理者，不僅要關(guān)注個人業(yè)績，更要注重整個團隊的凝聚力。曾經(jīng)嘗試組織幾次團隊活動，初衷是為了增進同事間的了解，但在實際操作中卻發(fā)現(xiàn)，活動的形式和內(nèi)容需要更加多樣化，才能真正達到預期效果。
除了上述幾個方面，還需要對工作中的一些細節(jié)進行反思。比如，某段時間內(nèi)投訴率有所上升，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)主要是因為部分員工在處理客戶咨詢時不夠耐心，導致客戶體驗不佳。為此，專門組織了一次培訓，重點講解如何有效應對客戶情緒，盡管培訓的效果立竿見影，但后續(xù)仍需定期跟進，確保每位員工都能將所學應用到實踐中。
小編友情提醒：
關(guān)于報告的撰寫技巧，建議盡量保持語言簡潔明了，避免過多冗長的描述?？梢赃m當運用圖表或數(shù)據(jù)來支撐觀點，這樣既能增強說服力，也能讓閱讀者一目了然。當然，在實際操作中，可能會遇到各種意想不到的問題，這就需要保持靈活應變的態(tài)度，不斷調(diào)整策略，以適應實際情況的變化。
