總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)（精選6篇）

總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě) 【篇1】2850字

時(shí)間過(guò)得真快呀，一轉(zhuǎn)眼兩周就過(guò)去了，在這段難忘的日子里，鉗工是我實(shí)習(xí)的第一個(gè)工種，也是我練習(xí)時(shí)間最長(zhǎng)，自我感覺(jué)掌握程度較好的一個(gè)工種。，在實(shí)訓(xùn)期間的工作雖然很累，但是我卻從中感到了許多快樂(lè)，因?yàn)樵趯?shí)訓(xùn)中，我的學(xué)習(xí)和工作能力得到了極大的提高。一踏入實(shí)習(xí)車間，我就被這些機(jī)器所吸引，讓我擁有想征服它的感覺(jué)，隨后在老師的的耐心講解與演示下，我對(duì)這些機(jī)器有了初步的了解。在此后的實(shí)踐中我經(jīng)過(guò)努力鉆研，苦練，終于做出了一些精美的零件。

通過(guò)自己聽(tīng)講與練習(xí)，使我了解到，鉗工的工作，最講究的是一個(gè)腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。我們學(xué)習(xí)的又是最原始的手磨工藝，最要巨大的體力作基礎(chǔ)，一切的操作都是人為的控制，要想做出精美的工件來(lái)，非有嫻熟的技術(shù)和縝密的安排難以達(dá)到要求。它需要我們?cè)谀玫揭粋€(gè)需要加工零件的零件圖時(shí)，不僅僅懂得安排先處理那里，后處理那里，還必須懂得在處理的時(shí)候兩手、大腦、身體各個(gè)部位都要全身心地協(xié)調(diào)配合起來(lái)。真可謂是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。而且，鉗工的工作當(dāng)中注意事項(xiàng)相當(dāng)?shù)姆彪s，更需要我們有耐心有恒心有毅力。

記得一開(kāi)始老師就強(qiáng)調(diào)我們要遵守車間的規(guī)章制度，必須按要求操作，并且細(xì)致地介紹有關(guān)鉗工實(shí)習(xí)的一般知識(shí)和一些基本要求，使同學(xué)們對(duì)鉗工有個(gè)進(jìn)一步的了解。講解鉗工的加工范圍、組成、作用及技巧等，使同學(xué)們對(duì)鉗工的理論知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，為下一步操作做好了準(zhǔn)備。然后通過(guò)演示螺母的加工，這一入門(mén)工件，老師通過(guò)加工它，使同學(xué)們掌握各種工具的安裝、使用方法和它的基本操作的一些知識(shí)。經(jīng)過(guò)加工實(shí)習(xí)使我懂得：在鉗工實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們要嚴(yán)格要求自己，我們要有充分的思想準(zhǔn)備，在實(shí)習(xí)中自始至終的保持一種良好的工作狀態(tài)，用積極的態(tài)度去工作。隨著時(shí)間的推移，對(duì)鉗工理論知識(shí)的理解和實(shí)際技能的掌握程度不斷的提高。在鉗工實(shí)習(xí)中，要付出很大的腦力和體力勞動(dòng)，我們感覺(jué)很累，但是我們必須克服困難和抵制消極情緒，其實(shí)鉗工實(shí)習(xí)是一種很有意思的工作，我們?cè)趯?shí)習(xí)中會(huì)有苦中有樂(lè)的感覺(jué)。同時(shí)做任何工作之前，一定要把此項(xiàng)工作的要求想清楚，要想到此項(xiàng)工作要在什么條件下進(jìn)行；工作時(shí)，要養(yǎng)成良好的科學(xué)工作態(tài)度。在鉗工實(shí)訓(xùn)中，我們知道了鉗工的主要內(nèi)容為刮研、鉆孔、攻套絲、鋸割、銼削、裝配、劃線；了解了銼刀的構(gòu)造、分類、選用、銼削姿勢(shì)、銼削方法和質(zhì)量的檢測(cè)。首先要正確的握銼刀，銼削平面時(shí)保持銼刀的平直運(yùn)動(dòng)是銼削的關(guān)鍵，銼削力有水平推力和垂直壓力兩種。銼刀推進(jìn)時(shí)，前手壓力逐漸減小后手壓力大則后小，銼刀推到中間位置時(shí)，兩手壓力相同，繼續(xù)推進(jìn)銼刀時(shí)，前手壓力逐漸減小后壓力加大。銼刀返回時(shí)不施加壓力。這樣我們銼削也就比較簡(jiǎn)單了。

利用銼刀、鋼鋸等工具從一根鐵桿中做出一個(gè)螺母。銼削－鋸－銼削－劃線－銼削－打孔－螺紋加工，按著這幾個(gè)工序，一天下來(lái)，做好了一個(gè)。效率很低，卻能親自動(dòng)手，初步了解那些工具的使用以及如何來(lái)做一個(gè)螺母。同時(shí)我也知道了鉗工的安全技術(shù)，鉗工的實(shí)訓(xùn)說(shuō)實(shí)話是很枯燥的，可能干一個(gè)上午卻都是在反反復(fù)復(fù)著一個(gè)動(dòng)作，還要有力氣，還要做到位，那就是手握銼刀在工件上來(lái)來(lái)回回的銼，銼到中午時(shí)，整個(gè)人的手都酸疼酸疼的，腿也站的有一些僵直了，然而每每累時(shí)，卻能看見(jiàn)老師在一旁指導(dǎo)，并且親自示范，他也是滿頭的汗水，氣喘呼呼的，看到這每每給我以動(dòng)力。幾天之后，看著自己的加工成果，我們最想說(shuō)的就是感謝指導(dǎo)我們的老師了。充實(shí)而雙疲憊的鉗工實(shí)習(xí)一結(jié)束，第二周我們進(jìn)行了焊工實(shí)習(xí)，相對(duì)鉗工而言，焊工稍微輕松些，通過(guò)老師們的耐心講解，我了解到許多焊工方面的知識(shí)，比如如何點(diǎn)火，如何焊接以及各個(gè)控件的先后使用順序等等，以及工廠的一些機(jī)器設(shè)備的結(jié)構(gòu)與工件原理等通過(guò)老師們的耐心講解，我們了解到包括電弧焊和氣焊、氣割等方法與技巧例如。電弧焊時(shí)，如何引弧，如何運(yùn)動(dòng)，以保證不粘條，穩(wěn)定燃燒，通過(guò)練習(xí)都有所掌握。

氣焊時(shí)沒(méi)學(xué)習(xí)好送進(jìn)焊絲的方法，經(jīng)常出現(xiàn)粘絲，焊出工件質(zhì)量不高。一開(kāi)始或許是心理作用我總是將焊條粘在鐵板上，把操作要領(lǐng)忘得干干凈凈，而且手有些抖，心里很難受，但在實(shí)踐中我慢慢掌握了一些焊接的基本技巧，心里的恐懼感也減少了，我知道在焊接時(shí)，焊條不能走偏，應(yīng)該左右移動(dòng)并且朝右手過(guò)75度左右，焊接時(shí)不能急于求成，在焊接考試時(shí)，我們每人都要焊出一條焊，用以評(píng)分，在考試時(shí)我心里很緊張，畢竟實(shí)習(xí)時(shí)間這么短，加上自己的焊接技術(shù)不是很好，我當(dāng)時(shí)焊出來(lái)的作品不是很理想，現(xiàn)在想想我當(dāng)時(shí)真是太笨了，不能調(diào)節(jié)心里壓力，要是不那么緊張，我的作品肯定會(huì)好很多！在星期四，我們又學(xué)習(xí)了氣焊，老師教導(dǎo)我們?nèi)绾问褂煤笜?，如何將鋼材切割，如何將焊絲焊在鐵板上，并且使其均勻，焊接穩(wěn)固等。同時(shí)我們又學(xué)習(xí)很多安全知識(shí)，如進(jìn)入車間時(shí)，要穿好工作服，大袖口要扎緊，嚴(yán)禁在車間內(nèi)追逐打鬧，喧嘩，應(yīng)在指定的焊機(jī)上進(jìn)行實(shí)習(xí)。未經(jīng)允許，其它設(shè)備、工具或電器開(kāi)關(guān)等均不能亂動(dòng)，焊前檢查焊機(jī)接觸地是否良好，焊鉗和電纜的絕緣必須良好。焊接時(shí)應(yīng)站在木墊板上，不許赤腳操作。不準(zhǔn)赤手接觸導(dǎo)電部分，防止觸電。為防止有害的紫外線與紅外紅的傷害，必須戴上上手套與面罩，防止弧光傷害與燙傷。敲擊焊渣時(shí)要注意敲擊的方向，以防焊渣飛出傷人。工件焊后不準(zhǔn)直接用手拿，而用鐵鉗夾持。氧氣瓶、乙炔氣瓶不能撞擊和烘烤暴曬。板手不得有油污，乙炔瓶周圍不許有火星，與氧氣瓶要隔一定的距離放置。實(shí)習(xí)完要清理好場(chǎng)地及設(shè)備工具。

在這一周時(shí)間里我們有序地進(jìn)行實(shí)踐操作，焊出了不少較好的作品，雖然在這一周中太陽(yáng)很大，天氣很熱，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)很熱，并且我的皮膚被電焊光照得發(fā)紅，但我們都沉浸在學(xué)習(xí)中，被焊接技術(shù)吸引著，也就不在意這難熬的日子了，何況老師也在這樣火熱的日子里耐心地教導(dǎo)我們，給我們戰(zhàn)勝困難的動(dòng)力，在此我再次感謝為我們辛勤付出的老師們，是你們?nèi)计鹆宋覀儗?duì)知識(shí)的熱情與渴望。

通過(guò)金工實(shí)習(xí)我們提高和加強(qiáng)了我們的工程實(shí)踐能力、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。金工實(shí)習(xí)培養(yǎng)和鍛煉了我們，提高了我們的整體綜合素質(zhì)，使我們不但對(duì)金工實(shí)習(xí)的重要意義有了更深層次的認(rèn)識(shí)，而且提高了我們的實(shí)踐動(dòng)手能力。使我們更好地使理論與實(shí)際相結(jié)合，鞏固了我們所學(xué)的知識(shí)。我們同時(shí)也學(xué)到老師的敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)精神。老師會(huì)一次又一次地給同學(xué)演示如何操作，直到同學(xué)真正清楚。實(shí)習(xí)過(guò)程中我們也發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)互助的精神，男同學(xué)幫助女同學(xué)、動(dòng)手能力強(qiáng)的同學(xué)幫助動(dòng)手能力弱的同學(xué)，大家相互幫助相互學(xué)習(xí)，既學(xué)會(huì)了如何操作又增強(qiáng)了同學(xué)間的友誼。

金工實(shí)習(xí)使我們都能有足夠的時(shí)間去實(shí)踐；由于車間的同學(xué)較多同時(shí)又有各種油的揮發(fā)，使車間的空氣較差，希望能加大車間的通風(fēng)能力以保障同學(xué)和老師們的身體健康。在此我衷心地感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為我們提供此次金工實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，使我們具有實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)，同時(shí)也感謝辛勤奉獻(xiàn)在金工事業(yè)的老師們，是你們手把手的教導(dǎo)，讓我們擁有了金工方面的知識(shí)，使我們有了戰(zhàn)勝困難的勇氣與決心，你們用辛勤的汗水滋潤(rùn)我們的夢(mèng)想，讓我們飛得更高，走得更遠(yuǎn)！謝謝你們，我尊愛(ài)的老師！

總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告

酒店實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告2000字怎么寫(xiě)【篇2】 1300字

綜合自己的總體計(jì)劃，去我決定選擇酒店實(shí)習(xí)，并且經(jīng)過(guò)抽簽選到了一家五的酒店，那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的一家比較理想的酒店。這是南寧市的一家五酒店——明園新都大酒店（the majestic hotel）, 名字對(duì)于南寧市民甚至是整個(gè)廣西都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請(qǐng)?jiān)诒拘Ｗ髁艘淮螆?bào)告，才了解到原來(lái)明園新都大酒店建于1995年，是一家“九”的飯店——由一座四的明園飯店和一座五的新都酒店組成的。陳總的報(bào)告生動(dòng)有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說(shuō)的和他們所做的是一致的嗎？或者是還存在著什么問(wèn)題有待解決呢？我甚至開(kāi)始盤(pán)算起我能在這個(gè)飯店學(xué)到什么嗎？

那么這座酒店到底怎么樣呢？有什么值得我們借鑒的呢？還有什么需要改進(jìn)的呢？給我的感受是怎么樣的呢？那么且聽(tīng)我慢慢道來(lái)。

第一部分：中餐部 明園新都的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門(mén)：中餐部（包括廣東軒、多功能廳和xxxx包廂）、西餐部（包括花園餐廳和自助餐廳）和酒水部（包括大堂吧、樂(lè)怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我們1xxxx被分成了xxxx組，分別在不同的部門(mén)，并且每20天換一次部門(mén)，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。

我們組的xxxx人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門(mén)中最辛苦的部門(mén)！”還沒(méi)有開(kāi)始工作，就聽(tīng)到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。看來(lái)，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是??！

中餐廳的工作確實(shí)如前人所說(shuō)——“辛苦！”酒店沒(méi)有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽(tīng)從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒(méi)有固定的活干，或者說(shuō)只要有需要，服務(wù)員什么都能干！擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是9小時(shí)工作制，而且每天還得加班xxxx小時(shí)左右（沒(méi)有加班費(fèi)），我不知道這樣的作息制度有沒(méi)有違反《勞動(dòng)法》，可是作為一名有血有肉的人來(lái)說(shuō)都有自己的一個(gè)最低的底線，因?yàn)槿水吘共皇且慌_(tái)機(jī)器，可以用來(lái)隨心所欲地使用。剛開(kāi)始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，委屈得要算是腳了，每天9小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重*，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見(jiàn)一斑。

另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務(wù)員制服真是簡(jiǎn)單得可以，由于酒店沒(méi)有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結(jié)也省了，這身打扮使得我這個(gè)服務(wù)員和客人幾乎沒(méi)有區(qū)別，以至于有一次我正準(zhǔn)備為一個(gè)會(huì)議提供服務(wù)時(shí)，卻被對(duì)方認(rèn)為是來(lái)參加會(huì)議的嘉賓向我致以親切的問(wèn)候！ 員工代表著整個(gè)酒店的形象，這是酒店vi設(shè)計(jì)中的一個(gè)很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時(shí)員工制服更體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的一種內(nèi)在的文化，沒(méi)有文化的企業(yè)如同一個(gè)人沒(méi)有了靈魂，那只不過(guò)是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業(yè)又何來(lái)效益呢？

廣告公司實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇3】 1850字

通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，可以把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所有用武之地。以便能夠達(dá)到拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)學(xué)的理論知識(shí)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力。

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

2025年xx月xx日――xx月xx日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xx廣告公司

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

2025年xx月xx日，由于學(xué)習(xí)需要我進(jìn)入到xx廣告公司進(jìn)行了為期兩個(gè)星期xx系統(tǒng)設(shè)計(jì)的實(shí)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)行學(xué)習(xí)。在xx，xx廣告公司屬于典型本土小公司。其公司主要有環(huán)境及節(jié)慶裝飾，廣告設(shè)計(jì)等幾部分業(yè)務(wù)組成。

xx廣告設(shè)計(jì)有限公司本著創(chuàng)意的原則，引進(jìn)國(guó)外廣告公司全新理念，并結(jié)合本土廣告公司作業(yè)優(yōu)勢(shì)，探索出一套獨(dú)特而有效的廣告公司運(yùn)作模式，是一家集管理、人才、技術(shù)于一體的專業(yè)廣告公司。同時(shí)，以“為客戶提供一流設(shè)計(jì)、協(xié)助客戶塑造良好企業(yè)形象”為目標(biāo)，“誠(chéng)信為本、服務(wù)至上”為原則，本著踏實(shí)、勤奮、勇于探索的精神，多層次、全方位為客戶提供滿意而有效的服務(wù)。

第一天走進(jìn)公司的時(shí)候，與經(jīng)理進(jìn)行了簡(jiǎn)單的面談之后，并沒(méi)有給我留下過(guò)多的任務(wù)，先讓我熟悉一下環(huán)境，了解了一下公司的狀況，包括其規(guī)模、部門(mén)、人員分工等。然后讓我參與對(duì)xx可樂(lè)廣告海報(bào)的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的過(guò)程中正好測(cè)驗(yàn)一下我的能力。

很幸運(yùn)，一進(jìn)公司便能參與的設(shè)計(jì)項(xiàng)目之中，正好鍛煉一下自己。但由于經(jīng)驗(yàn)不足，我在開(kāi)始的時(shí)候，未能做出很好的設(shè)計(jì)方案。后來(lái)通過(guò)設(shè)計(jì)主任的指導(dǎo)和同事們的幫助，再加上學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，做出了較好的方案。經(jīng)過(guò)兩天的磨合，自己有哪些缺點(diǎn)和不足，便知道得一清二楚，在校的時(shí)候由于實(shí)際鍛煉的機(jī)會(huì)比較少，在軟件操作上還是不夠純熟。而且對(duì)于客戶的要求并不能立即做出反應(yīng)。

通過(guò)前兩天的工作實(shí)踐，基本的了解了公司的設(shè)計(jì)流程。首先是客戶提出要求，然后設(shè)計(jì)主任根據(jù)客戶的需求程度，結(jié)合每位設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，合理的分配任務(wù)，盡量發(fā)揮出每位設(shè)計(jì)師的優(yōu)點(diǎn)，讓設(shè)計(jì)做到盡量讓客戶滿意，更加吸引消費(fèi)者的眼球。

經(jīng)過(guò)了幾天瑣碎的設(shè)計(jì)任務(wù)的鍛煉，使我學(xué)到許多在課本中無(wú)法涉及的內(nèi)容。因?yàn)楣ぷ骶褪桥c客戶直接接觸，我們工作的目的就是要讓客戶滿意，當(dāng)然在不能缺乏創(chuàng)意的同時(shí)，還要兼顧它在市場(chǎng)上的時(shí)效性。并不是說(shuō)，有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)就一定適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這就涉及到設(shè)計(jì)的營(yíng)銷與管理的重要性。如何讓設(shè)計(jì)達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)效應(yīng)，首先就要對(duì)所涉及到的市場(chǎng)進(jìn)行剖析性分析，找到最恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)消費(fèi)群，進(jìn)行市場(chǎng)定位，然后確定項(xiàng)目的核心，一切設(shè)計(jì)行為都圍繞著核心概念展開(kāi)，這樣才能使策劃項(xiàng)目不偏離市場(chǎng)。

在為數(shù)不多的幾天時(shí)間里，我觀看了許多廣告方面的書(shū)籍和影視廣告，在廣告創(chuàng)意方面有了一些瑣碎的思考。廣告并不是一個(gè)容易的行業(yè)，其實(shí)廣告人是孤獨(dú)而被遺忘的。廣告是在反映人生，而許多不可能的現(xiàn)象，在以后回頭來(lái)看，都是非常巧妙創(chuàng)意。xx可樂(lè)案例可樂(lè)在1960年該做的廣告都做了，然后開(kāi)始進(jìn)行推廣通路：如何讓每一個(gè)地方，想喝可樂(lè)時(shí)就有可樂(lè)喝?？蓸?lè)根據(jù)不同的渠道去調(diào)整配送方法。當(dāng)渠道都有了，該如何去做和消費(fèi)者有意義的相關(guān)廣告活動(dòng)或節(jié)目。像是在圣誕節(jié)時(shí)，xx可樂(lè)把圣誕老公公的衣服從原來(lái)的黃色，轉(zhuǎn)變成大家熟悉的紅色，這才是品牌創(chuàng)意在生活上所帶來(lái)的意義。一個(gè)好的創(chuàng)意去激發(fā)人對(duì)環(huán)境的熱情與幽默，一個(gè)產(chǎn)品所帶來(lái)的廣告，絕對(duì)超越你的想象。作一個(gè)廣告最基本的是知道它的目的是什么，不是讓自己的公司出名，這是最后的步驟。更重要的是把商品賣掉，要做一個(gè)專業(yè)的廣告人，要尋找的應(yīng)該是這個(gè)東西。

這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí)，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還是很漫長(zhǎng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

短暫的實(shí)習(xí)生活過(guò)去了，心情很復(fù)雜，可以說(shuō)是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學(xué)校見(jiàn)到可愛(ài)的同學(xué)們，留戀的是xx公司的同事和朋友們。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的?；仡^總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更達(dá)到了學(xué)校為我們安排這次實(shí)習(xí)的目的。

以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感悟，這也為我的人生開(kāi)啟了一條新的旅程，回到學(xué)校我要在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。在豐富自己社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，更向我自己的人生目的地又邁進(jìn)了一大步！

超市頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 2100字

超市頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：____年xx月xx日至xx月xx日

二、實(shí)習(xí)單位：好又多都江堰店

三、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)實(shí)習(xí)，來(lái)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合，驗(yàn)證和充實(shí)所學(xué)的理論專業(yè)知識(shí)，加深對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)，加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，并開(kāi)闊眼界及思路，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，增強(qiáng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力。

四、實(shí)習(xí)概述

根據(jù)公司的安排，我們進(jìn)行了一系列入職的例行程序，就開(kāi)始正式上崗。然后，我們逐漸的進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后，我們開(kāi)始整理產(chǎn)品擺放、對(duì)缺貨及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉。不同的商品有不同的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，而且把商品的正面標(biāo)簽展示給消費(fèi)者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺(jué)效果。同時(shí)在看到商品沒(méi)有價(jià)格，我們會(huì)用手提終端對(duì)商品進(jìn)行打價(jià)。

在銷售方面，我們積極有效對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推銷，幫助顧客介紹和選購(gòu)產(chǎn)品，為他們的購(gòu)買提出合理建議，保持良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身形象。我們會(huì)及時(shí)記錄商品的供需情況，據(jù)此通知供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員前來(lái)調(diào)換商品，這就保證了商品的流通。

五、實(shí)習(xí)感受

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我們?cè)诔袑W(xué)到了很多，也有了諸多的收獲和體會(huì)。感受很深的是作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭，消費(fèi)者下次才還會(huì)光顧，這樣才能給超市帶來(lái)效益，所以好的服務(wù)則是超市無(wú)形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場(chǎng)的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境，沒(méi)有它，也就沒(méi)有顧客，則也沒(méi)有了超市的發(fā)展。

在超市實(shí)習(xí)這幾個(gè)星期，腦海中始終盤(pán)旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。超市要為顧客負(fù)責(zé)任，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客，絕不賣過(guò)期產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我理論基礎(chǔ)知識(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。我這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實(shí)。

實(shí)習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過(guò)頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。而且從實(shí)習(xí)中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們要抓住每一個(gè)刺激消費(fèi)和提高效益的機(jī)會(huì)，來(lái)做出果斷的決策，如在一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷活動(dòng)，顧客量會(huì)大幅增加。對(duì)于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，這對(duì)做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報(bào)，有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的；無(wú)形的方面主要是消費(fèi)者“幫助”超市所進(jìn)行的宣傳，對(duì)商品價(jià)格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都有好的評(píng)價(jià)，無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而形成的。這樣超市的知名度自然就擴(kuò)大了。

在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象，吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)買，從而增加銷售量。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，對(duì)顧客誠(chéng)信，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)。而且還要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢。營(yíng)銷人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類的問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓消費(fèi)者感到滿意。

企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，我也收獲了很多，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，比如整理商品貨架、給商品打價(jià)、接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識(shí)。更為重要的是，鍛煉了我的動(dòng)手能力和自己在做事上的耐心和細(xì)心。同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流，深刻感受到服務(wù)態(tài)度在零售企業(yè)中的重要性。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，我的思考并沒(méi)有結(jié)束，在實(shí)習(xí)中，我時(shí)常有得過(guò)且過(guò)的念頭，但是手頭上一旦有事做的時(shí)候，就不自覺(jué)的投入整個(gè)身心去做，我想著就是工作的魅力吧，實(shí)習(xí)是一個(gè)苦中有樂(lè)的過(guò)程！這個(gè)過(guò)程帶給我的不僅僅是五個(gè)學(xué)分，或者專業(yè)知識(shí)，更多的是教給了我面對(duì)無(wú)對(duì)奈，面對(duì)困境時(shí)的應(yīng)對(duì)方法及心態(tài)，它們是我的人生中一筆重要的財(cái)富！

公證員實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇5】 3150字

一、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是對(duì)學(xué)生法學(xué)理論和技能進(jìn)行基本培訓(xùn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)。使我們通過(guò)實(shí)習(xí)把法學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)同司法實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，鞏固專業(yè)理論教學(xué)的效果，培養(yǎng)學(xué)生調(diào)查、研究、觀察問(wèn)題的能力，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。

畢業(yè)實(shí)習(xí)作為我們應(yīng)屆畢業(yè)生走向社會(huì)參加工作前的必要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)使我們接觸社會(huì)、熟悉國(guó)情，增強(qiáng)群眾觀念、組織觀念和勞動(dòng)觀念，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，從思想品德到專業(yè)知識(shí)得到全面培養(yǎng)鍛煉，使我們更能適應(yīng)社會(huì)要求。

通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我了解從事法律工作人員的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)，學(xué)會(huì)法律思維與工作方法，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)運(yùn)用法律分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和專業(yè)技能。

一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

我所實(shí)習(xí)的單位是某市公證處，某市公證處是某地區(qū)成立最早、規(guī)模的公證處?，F(xiàn)有公證人員及行政人員共42人，其中公證員8人，公證員助理25人，其他含檔案管理、財(cái)務(wù)等行政人員9人。全處人員平均年齡30歲，具有大學(xué)本科學(xué)歷的38人，專科學(xué)歷的12人，研究生2人。公證機(jī)構(gòu)改制以來(lái)，在各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)、協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，某市公證處在強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升自身素質(zhì)的同時(shí)也取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，受到了當(dāng)事人和社會(huì)各界的認(rèn)可與好評(píng)。

我被分配到檔案科，檔案科有人員3人，在這里我的工作主要是打印復(fù)印資料，錄入文件，給文件蓋章、制表格、編頁(yè)碼、核實(shí)數(shù)據(jù)，有段時(shí)間被調(diào)到外面幫忙，也學(xué)會(huì)了制做公證書(shū)，制作談話筆錄。工作雖然簡(jiǎn)單，但是我著實(shí)學(xué)到了不少東西，打字速度比以前快了很多，而且也鞏固了很多專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了制作簡(jiǎn)單的公證書(shū)，收獲很多。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

在實(shí)習(xí)的日子里，我很虛心的學(xué)習(xí)，很努力的完成主任交給我的任務(wù)，也接觸了很多的案件，整理過(guò)許多的卷宗，參與過(guò)許多討論，分析過(guò)大大小小的問(wèn)題，這一切都使我獲益良多。我發(fā)覺(jué)在公證處里工作的同事們，不管是公證員還是助理更或者是檔案管理人員，他們對(duì)工作的態(tài)度都非常認(rèn)真，都會(huì)都兢兢業(yè)業(yè)的認(rèn)真完成自己的工作，從來(lái)不馬虎大意。他們那份對(duì)待工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度讓我從心里敬佩。

我所做的工作也許是最簡(jiǎn)單的，但是我從來(lái)不大意，都會(huì)認(rèn)真去做，就拿錄入文件來(lái)說(shuō)吧，那些要錄入的文件雖然看上去不多，但每份也要在電腦前弄上半天。不過(guò)這也讓我知道了自己的不足，并且通過(guò)每天不斷的鍛煉，我居然超越了自己最快的打字速度，還有學(xué)會(huì)了傳真機(jī)的用法，也算是收獲不小啊。在檔案科我學(xué)會(huì)了很多東西，這一天下來(lái)，雖然很累，但是總感覺(jué)還蠻充實(shí)的，而且同事們對(duì)我的認(rèn)真態(tài)度很是認(rèn)可，這也是對(duì)我很大很大的鼓勵(lì)。

公證處的同事們都友善，他們都喜歡叫我小姑娘，每次我有了問(wèn)題他們都會(huì)耐心的幫我解答，并不嫌我煩。而且，他們從來(lái)不叫我端茶倒水，就連每天早晨打掃衛(wèi)生都得我搶著干，不然他們來(lái)的太早了，我每次進(jìn)屋都已經(jīng)是干干靜靜的了。說(shuō)到這，真的覺(jué)得做學(xué)生還真是很幸福的，單位里的同事們每天來(lái)的都特別早，規(guī)定是八點(diǎn)半上班，可他們八點(diǎn)就已經(jīng)在開(kāi)始工作了，有的公證員不到八點(diǎn)就出去辦理案件了，也真是很辛苦的。

在后期我被調(diào)到外面幫忙，也發(fā)現(xiàn)一個(gè)案件由開(kāi)出到結(jié)尾都有許多的東西需要我們這群“書(shū)呆子”去學(xué)習(xí)，去認(rèn)知。同時(shí)我更明白，作為一個(gè)公證人員，要謹(jǐn)記認(rèn)真與細(xì)心二字。記得在后來(lái)的一周，只有我一個(gè)人在三樓，其實(shí)我的心既興奮又害怕，興奮的是這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)學(xué)習(xí)的大好機(jī)會(huì)，害怕的就是自己什么都不懂會(huì)給大家添亂。在這一周里面，我終于可以試試自己起草公證書(shū)了，記得其中有一件繼承案，當(dāng)時(shí)我把案子拿到手時(shí)覺(jué)得很棘手，因?yàn)橛猩婕暗睫D(zhuǎn)繼承的問(wèn)題，所以起草的時(shí)候每有不懂的地方我都會(huì)請(qǐng)教徐姐。直到最后公證書(shū)起草好了，徐姐提醒我要再次自己核對(duì)當(dāng)事人的資料。這時(shí)我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，當(dāng)事人稱自己已故的丈夫是被繼承人的獨(dú)生子，然而我翻查被繼承人的戶口簿復(fù)印件，卻發(fā)現(xiàn)事實(shí)與當(dāng)事人所說(shuō)的有相當(dāng)大的出入。再次打電話復(fù)核時(shí)，當(dāng)事人才老實(shí)交代出真實(shí)情況。此次分析案情使我對(duì)起草公證書(shū)有了更深的認(rèn)識(shí)。亦令我清楚明白到，作為一個(gè)公證人員，要時(shí)刻保持理智以及細(xì)心認(rèn)真，更加不可以不懂裝懂，馬虎了事。

四年的法學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)，從前的我總以為自己學(xué)習(xí)的法律知識(shí)已經(jīng)不少，可以派得上用場(chǎng)?？墒窃谄鸩莸臅r(shí)候，才深深的明白，自己學(xué)到的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)每個(gè)不同的案件，是否存在證據(jù)不足，如何尋找可以適用的法律，結(jié)合不同的案件情況去處理，以前曾牢記的法律知識(shí)，一開(kāi)始的時(shí)候似乎只剩下模糊的主體，客體等大概的框架，畢竟每一個(gè)案件都有不同的真實(shí)的細(xì)微的變化，而我們的判斷會(huì)影響他本應(yīng)得到的正確對(duì)待，差之毫厘，失之千里，我們要懂得權(quán)衡利弊，以盡可能的達(dá)到法律的公平。

每天的卷宗整理，也使我對(duì)法律這一門(mén)科學(xué)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。法律，終究是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，僅僅具備基本的專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它更需要的是實(shí)務(wù)操作，辦案經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷。作為一名公證人員，不僅需要有獨(dú)立的法律人格，更需要有專業(yè)的法律素養(yǎng)。剛剛走向社會(huì)的我，或許有激情，有干勁，但是在擁有這些年輕財(cái)富的同時(shí)，卻缺乏經(jīng)驗(yàn)與理性。在對(duì)一個(gè)案件的看法時(shí)，時(shí)不時(shí)受到外界的干擾，一開(kāi)始的時(shí)候還會(huì)過(guò)于感性和頭腦發(fā)熱，甚至?xí)驗(yàn)楫?dāng)事人情緒的波動(dòng)而產(chǎn)生惻隱之心或理所當(dāng)然地相信當(dāng)事人說(shuō)的話，但是在與同事嚴(yán)密客觀且具有邏輯性的討論后，或者在一旁觀察大家辦案的過(guò)程后讓我明白，那些看似合理的辯稱后面，或許總會(huì)隱藏不合法的行為和私心。而這些，需要的是一個(gè)冷靜的頭腦和一顆公正的心。

我覺(jué)得自己是很幸運(yùn)的，遇到一班友善、博學(xué)而包容的上司和同事，他們給了很多機(jī)會(huì)我去學(xué)習(xí)，去嘗試。除了一般在公證處的工作，我更加可以參與到許多出外的工作甚至是司法系統(tǒng)的公益文藝活動(dòng)。如平時(shí)經(jīng)常會(huì)去代辦無(wú)刑事記錄、到房管局交收答復(fù)函；還有創(chuàng)文期間的交通協(xié)管員，司法系統(tǒng)的羽毛球比賽讓我擔(dān)任啦啦隊(duì)等等。這些外出的工作和活動(dòng)令我接觸到更多的人，眼界更加廣闊。亦讓我在平時(shí)工作之余，可以和大家培養(yǎng)出一份感情，言談間亦得益不少。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

通過(guò)實(shí)習(xí)，我更堅(jiān)信當(dāng)初學(xué)法律的初衷，我讀法律，只是想明辨是非，懂得真?zhèn)紊茞骸＿@是一個(gè)人所應(yīng)該懂得的一種價(jià)值觀。而在物欲橫流的今天所滋生了太多太多的貪污腐敗現(xiàn)象又究竟為何，即使我尚且不懂，我也不會(huì)去以身試法。分清是非曲直，真?zhèn)紊茞?，是人的一個(gè)基本點(diǎn)。也許這是一個(gè)最難以達(dá)到的基本點(diǎn)，而法律恰恰給予了我們一個(gè)方向性的指引，使我們?cè)谖磥?lái)的道路上能一路走好。

而我對(duì)于短短的一個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間并不能讓我們得到滿足，但我們卻充分地利用了這彌足珍貴的實(shí)習(xí)時(shí)間好好地復(fù)習(xí)了課堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，鞏固了這幾學(xué)年所學(xué)習(xí)的法學(xué)理論知識(shí)，尤其是行政法與行政訴訟法，當(dāng)然還包括其他的一些法律及其相關(guān)程序法、實(shí)體法等課程。同時(shí)，多多少少我們也總結(jié)了一些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，為以后從事法律實(shí)務(wù)、進(jìn)行執(zhí)法工作、適應(yīng)法制社會(huì)打下了一定的基礎(chǔ)。當(dāng)然我們也從實(shí)習(xí)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足，并在以后的學(xué)習(xí)中及時(shí)改正，以利于在今后的工作更好的行動(dòng)。在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中我們嚴(yán)格地服從指導(dǎo)老師的安排，并認(rèn)真、及時(shí)地完成了任務(wù)。實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真地書(shū)寫(xiě)了實(shí)習(xí)日記，把自己的心得體會(huì)通過(guò)文字記錄下來(lái)，并告戒自己實(shí)習(xí)結(jié)束之后一定要認(rèn)真的總結(jié)，把學(xué)到了的知識(shí)好好地掌握下來(lái)。短暫的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但我們卻依然記憶猶新，相信通過(guò)本次實(shí)習(xí)使每一位同學(xué)都收獲很大，我們也真正的在實(shí)習(xí)中得到了鍛煉，學(xué)到了知識(shí)，獲得了進(jìn)步。

此次實(shí)習(xí)，是我一生中寶貴的經(jīng)歷，在即將踏上征程之前，它再一次給了我一次磨練，一個(gè)價(jià)值的指向。讓我在前進(jìn)前思考，在前進(jìn)中成長(zhǎng)，在前進(jìn)后騰飛，“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，自強(qiáng)不息，厚積薄發(fā)，我將成為一名真正的法律人。亦再次感謝某市公證處的所有前輩們?cè)谶@一個(gè)月里面所教會(huì)我的點(diǎn)點(diǎn)滴滴以及對(duì)我的包容。

16年商業(yè)銀行實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇6】 1700字

(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。

(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷的口才。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!