【第1篇】2025網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報(bào)告怎么寫1100字
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報(bào)告雖然夏天已經(jīng)過去,但是我們對于季節(jié)性產(chǎn)品的關(guān)注度不可降低,古時候就有聰明的商人雨季買車賣船,旱季買船賣車,對于一個精明的商家而言,反季節(jié)囤貨是必備技能,我們這些想網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生更要多多注意這種機(jī)會。所以,在這個寒冷的冬季來領(lǐng)之前,我對合眾網(wǎng)高校分站的迷你小風(fēng)扇xy-x13這款美觀大方且實(shí)用便宜的商品進(jìn)行了調(diào)查。
一;價(jià)格調(diào)查
合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇xy-x13的官方報(bào)價(jià)為13.8元rmb
其他相對主流的商業(yè)電子商務(wù)平臺的報(bào)價(jià)分別是淘寶網(wǎng):16.5rmb價(jià)格加10.0rmb運(yùn)費(fèi)而天貓商城的便攜式風(fēng)扇分類內(nèi)直接無法搜索到這款美觀實(shí)用的商品,其同類商品的種類較多,但是價(jià)格也五花八門,個人感覺實(shí)用美觀的大都在26~40rmb之間,也有特別便宜的,但是個人感覺都不好看也不實(shí)用,仔細(xì)算算,算上運(yùn)費(fèi)還要比合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇xy-x13貴再去數(shù)碼專業(yè)性較強(qiáng)的電子平臺京東看一看,也沒有找到這一款美觀大方的商品,但是可以發(fā)現(xiàn),京東的迷你風(fēng)扇價(jià)格普遍在26.0rmb左右,其中還不包含運(yùn)費(fèi)
二:價(jià)格分析
合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇xy-x13的性價(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其他同類電子商務(wù)平臺的同類商品,這是毋庸置疑的,但是為什么會產(chǎn)生這種結(jié)果呢,我們還是要來理性的分析一下。
1.合眾網(wǎng)的規(guī)模比淘寶京東等等的電子商務(wù)平臺規(guī)模要相對小一些,對于一個發(fā)展中的電子商務(wù)平臺,其初期的價(jià)格優(yōu)勢是很明顯的,這個階段,也適合廣大消費(fèi)者去該類平臺購買物品。
2.合眾網(wǎng)具有一個鮮明的特點(diǎn),就是所謂的供銷一體,具有相當(dāng)豐厚的后臺制造基礎(chǔ),不僅可以進(jìn)行對外買賣,還可以直接進(jìn)行產(chǎn)品的供銷,這一點(diǎn)是與其他電商平臺有著很本質(zhì)的區(qū)別的,可以說,合眾網(wǎng)具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力在未來的電商平臺中占有一席之地。
3.電商大戰(zhàn)后遺癥,之前的電商大戰(zhàn)雖說已經(jīng)結(jié)束,但是電子產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)爭任然存在,當(dāng)下的電商老品牌基本受其不良影響,處于無力狀態(tài),但是合眾網(wǎng)作為新興的電子商務(wù)平臺,其宗旨和品牌良心都需要他靠近消費(fèi)者,服務(wù)于消費(fèi)者,所以,其商品價(jià)格也遠(yuǎn)低于其他電子商務(wù)平臺。
三:結(jié)論
合眾網(wǎng)作為一個新起的電子商務(wù)平臺,擁有完善的機(jī)制和善良的企業(yè)動機(jī),相比于其他的電子商務(wù)平臺有能力也有信心可以更好的為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者在合眾網(wǎng)進(jìn)行商品的購買,是可以領(lǐng)略到電子商務(wù)便捷實(shí)惠的特點(diǎn)的,合眾網(wǎng)是可以順心順意的進(jìn)行交易的電子商務(wù)平臺。
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報(bào)告,盡在。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)84人覺得有用
做一份網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報(bào)告,說起來簡單,實(shí)際操作起來卻有不少講究。第一步是要明確調(diào)研目的,這很重要,不然寫出來的報(bào)告可能就偏離了方向。比如這次調(diào)研是為了了解某個產(chǎn)品的市場接受度,那就要圍繞這個核心去收集數(shù)據(jù)。當(dāng)然,在確定目的的時候,也要考慮到公司資源的情況,畢竟不是每個部門都能拿出大筆資金搞調(diào)研。
接下來就是數(shù)據(jù)收集了,這一步很關(guān)鍵。你可以通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等多種方式獲取信息。記得問卷設(shè)計(jì)的時候要簡潔明了,問題太多會讓受訪者失去耐心,影響結(jié)果的真實(shí)性。還有,如果用的是線上問卷,最好提前測試一下鏈接是否能正常打開,不然到時候出了問題就麻煩了。
整理數(shù)據(jù)的時候,要注意分類清晰??梢园褦?shù)據(jù)分成幾個大類,像是用戶畫像、消費(fèi)習(xí)慣、競爭對手情況之類的。這樣不僅方便后續(xù)分析,也便于領(lǐng)導(dǎo)快速抓住重點(diǎn)。在這個過程中,可能會遇到一些數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一的問題,這時候就需要花點(diǎn)時間調(diào)整一下,確保所有數(shù)據(jù)都在同一個標(biāo)準(zhǔn)下。
到了撰寫報(bào)告這部分,其實(shí)是最考驗(yàn)功力的地方。開頭部分要概述一下調(diào)研背景和目的,中間部分則是詳細(xì)展示數(shù)據(jù)和分析結(jié)果。這里有個小建議,就是不要一味追求華麗的辭藻,而是要用最簡單的語言表達(dá)清楚事實(shí)。有時候太復(fù)雜的表述反而會讓人摸不著頭腦。
圖表的使用也很重要,它們能夠直觀地呈現(xiàn)數(shù)據(jù),比單純的文字描述更有說服力。不過畫圖的時候要注意比例合適,顏色搭配也不要太花哨,否則容易分散注意力。另外,圖表標(biāo)題一定要寫清楚,別讓讀者看了半天還搞不清楚這是什么。
最后提交報(bào)告前,最好自己先檢查一遍??纯从袥]有錯別字,數(shù)字是不是都核對過了,引用的數(shù)據(jù)來源是否可靠。雖然這聽起來有點(diǎn)繁瑣,但細(xì)節(jié)決定成敗,稍微馬虎一點(diǎn)就可能出大問題。
【第2篇】網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查報(bào)告格式怎么寫1350字
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查報(bào)告格式
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查之后我們需要怎么樣寫想過的調(diào)查報(bào)告呢?你知道格式是怎么樣的嗎?我們看看下面哦!
(一)標(biāo)題
標(biāo)題是市場調(diào)查報(bào)告的題目,一般有兩種構(gòu)成形式:
公文式標(biāo)題:即由調(diào)查對象和內(nèi)容、文種名稱組成,例如《關(guān)于____年全省農(nóng)村服裝銷售情況的調(diào)查報(bào)告》。值得注意的是,實(shí)踐中常將市場調(diào)查報(bào)告簡化為調(diào)查,也是可以的;
文章式標(biāo)題:即用概括的語言形式直接交待調(diào)查的內(nèi)容或主題,例如《全省城鎮(zhèn)居民潛在購買力動向》。實(shí)踐中,這種類型市場調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題多采用雙題(正副題)的結(jié)構(gòu)形式,更為引人注目,富有吸引力。例如《競爭在今天,希望在明天全國洗衣機(jī)用戶問卷調(diào)查分析報(bào)告》、《市場在哪里天津地區(qū)三峰輕型客車用戶調(diào)查》等。
(二)引言
引言又稱導(dǎo)語,是市場調(diào)查報(bào)告正文的前置部分,要寫得簡明扼要,精煉概括。一般應(yīng)交待出調(diào)查的目的、時間、地點(diǎn)、對象與范圍、方法等與調(diào)查者自身相關(guān)的情況,也可概括市場調(diào)查報(bào)告的基本觀點(diǎn)或結(jié)論,以便使讀者對全文內(nèi)容、意義等獲得初步了解。然后用一過渡句承上啟下,引出主體部分。例如題為《關(guān)于全市____年電暖器市場的調(diào)查》的市場調(diào)查報(bào)告,其引言部分寫為:xx市北方調(diào)查策劃事務(wù)所受xx委托,于____年3月至4月在國內(nèi)部分省市進(jìn)行了一次電暖器市場調(diào)查?,F(xiàn)將調(diào)查研究情況匯報(bào)如下:用簡要文字交待出了調(diào)查的主體身份,調(diào)查的時間、對象和范圍等要素,并用一過渡句開啟下文,寫得合乎規(guī)范。這部分文字務(wù)求精要,切忌羅嗦蕪雜;視具體情況,有時亦可省略這一部分,以使行文更趨簡潔。
(三)主體
這部分是市場調(diào)查報(bào)告的核心,也是寫作的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。它要完整、準(zhǔn)確、具體地說明調(diào)查的基本情況,進(jìn)行科學(xué)合理地分析預(yù)測,在此基礎(chǔ)上提出有針對性的.對策和建議。具體包括以下三方面內(nèi)容:
情況介紹:市場調(diào)查報(bào)告的情況介紹,即對調(diào)查所獲得的基本情況進(jìn)行介紹,是全文的基礎(chǔ)和主要內(nèi)容,要用敘述和說明相結(jié)合的手法,將調(diào)查對象的歷史和現(xiàn)實(shí)情況包括市場占有情況,生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系,產(chǎn)品、產(chǎn)量及價(jià)格情況等表述清楚。在具體寫法上,既可按問題的性質(zhì)將其歸結(jié)為幾類,采用設(shè)立小標(biāo)題或者撮要顯旨的形式;也可以時間為序,或者列示數(shù)字、圖表或圖像等加以說明。無論如何,都要力求做到準(zhǔn)確和具體,富有條理性,以便為下文進(jìn)行分析和提出建議提供堅(jiān)實(shí)充分的依據(jù)。
分析預(yù)測:市場調(diào)查報(bào)告的分析預(yù)測,即在對調(diào)查所獲基本情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上對市場發(fā)展趨勢作出預(yù)測,它直接影響到有關(guān)部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策行為,因而必須著力寫好。要采用議論的手法,對調(diào)查所獲得的資料條分縷析,進(jìn)行科學(xué)的研究和推斷,并據(jù)以形成符合事物發(fā)展變化規(guī)律的結(jié)論性意見。用語要富于論斷性和針對性,做到析理入微,言簡意明,切忌脫離調(diào)查所獲資料隨意發(fā)揮,去唱信天游。
營銷建議:這層內(nèi)容是市場調(diào)查報(bào)告寫作目的和宗旨的體現(xiàn),要在上文調(diào)查情況和分析預(yù)測的基礎(chǔ)上,提出具體的建議和措施,供決策者參考。要注意建議的針對性和可行性,能夠切實(shí)解決問題。
(四)結(jié)尾
結(jié)尾是市場調(diào)查報(bào)告的重要組成部分,要寫得簡明扼要,短小有力。一般是對全文內(nèi)容進(jìn)行總括,以突出觀點(diǎn),強(qiáng)調(diào)意義;或是展望未來,以充滿希望的筆調(diào)作結(jié)。視實(shí)際情況,有時也可省略這部分,以使行文更趨簡煉。
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查報(bào)告格式
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)98人覺得有用
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查報(bào)告格式怎么寫
做網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查報(bào)告的時候,得知道它跟別的報(bào)告不太一樣,畢竟這是專門針對市場情況做的分析。開頭部分得先把背景說清楚,比如為什么要做這個調(diào)查,市場環(huán)境如何之類的。這里頭最好能帶上一些專業(yè)術(shù)語,像什么“行業(yè)現(xiàn)狀”“用戶需求”之類,這樣顯得專業(yè)。不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀装选艾F(xiàn)狀”寫成“狀態(tài)”,這可能是不小心吧。
正文部分就得把具體的數(shù)據(jù)擺出來,要是有圖表什么的就更好了。記得要詳細(xì)說明數(shù)據(jù)來源,是問卷調(diào)查、訪談還是網(wǎng)上爬取的數(shù)據(jù),得讓讀者明白這些數(shù)字不是憑空捏造的。當(dāng)然,數(shù)據(jù)多了難免會有些小問題,比如某處的百分比可能多算了零點(diǎn)幾個點(diǎn),但這不影響整體趨勢。
除了數(shù)據(jù),還得談?wù)劮治鼋Y(jié)果。這部分要結(jié)合實(shí)際情況去解讀,比如說某個產(chǎn)品在市場上的受歡迎程度如何,背后的原因是什么。寫的時候要注意用詞準(zhǔn)確,但有時候?qū)懼鴮懼涂赡馨选霸颉睂懗伞熬売伞保鋵?shí)都差不多,只是前者更正式些。
最后別忘了提提建議。根據(jù)前面的分析結(jié)果,給出一些建議,比如產(chǎn)品的改進(jìn)方向、營銷策略調(diào)整之類的。這些建議得有針對性,不能太籠統(tǒng)。寫的時候可能會漏掉某些關(guān)鍵點(diǎn),導(dǎo)致建議顯得不夠全面,但只要大致方向沒錯就行。
【第3篇】2025調(diào)查關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲市場的報(bào)告怎么寫1050字
調(diào)查時間;____年
調(diào)查地點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)
調(diào)查內(nèi)容:關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲市場的調(diào)查
調(diào)查對象:網(wǎng)游用戶
1.虛擬物品市場概況
網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易是指網(wǎng)絡(luò)游戲用戶通過游戲運(yùn)營商提供的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲程序預(yù)先設(shè)定的游戲規(guī)則獲得運(yùn)營商提供的游戲虛擬物品后,通過多種渠道將獲取的虛擬物品向其他游戲用戶進(jìn)行有償轉(zhuǎn)讓的一種個人用戶之間的交易行為。
目前市場上進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品主要類型包括網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣和網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬道具。網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣和網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬道具的一個重要區(qū)別在于:網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬道具存在于游戲程序之內(nèi),而網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣是存在于游戲程序之外。
當(dāng)前虛擬物品交易的渠道主要有三類:① 獨(dú)立的傳統(tǒng)第三方虛擬物品交易平臺,包括專業(yè)虛擬物品交易平臺和具有虛擬物品業(yè)務(wù)的第三方綜合交易平臺;② 用戶間利用各種信息交流渠道,通過公共的支付手段或現(xiàn)金,自主聯(lián)系的直接交易渠道;③ 游戲運(yùn)營商技術(shù)支持的新型第三方虛擬物品 api 自動交易平臺。
如圖所示,20xx 年,中國網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易市場總體繼續(xù)保持總量增長的態(tài)勢,受到客戶端網(wǎng)游的游戲發(fā)展放緩的影響,網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易的增速有所放緩,根據(jù)統(tǒng)計(jì),20xx 中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場的交易總量約為 276 億元,同比增長 35.3%。
中國網(wǎng)絡(luò)游戲年度市場報(bào)告最新圖片
自20xx~20xx 中國網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易市場規(guī)模
中國網(wǎng)絡(luò)游戲年度市場報(bào)告最新圖片
自20xx 年中國網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易市場交易類型
2.虛擬物品市場特點(diǎn)
20xx 年度交易總量發(fā)展的放緩,主要受到傳統(tǒng)大型 mmorpg 客戶端游戲的發(fā)展總量放緩的影響,客戶端游戲市場 20xx 年鮮有大型產(chǎn)品問世,而傳統(tǒng)客戶端游戲開發(fā)巨頭如網(wǎng)龍等已經(jīng)將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到移動應(yīng)用方面,金山游戲甚至宣布將放棄 pc 客戶端游戲的研發(fā),轉(zhuǎn)型移動游戲等。
目前,二級市場的交易仍然主要集中于 mmorpg 的客戶端游戲領(lǐng)域,在新型游戲領(lǐng)域如網(wǎng)頁游戲以及移動網(wǎng)在線游戲等方面受到游戲開發(fā)特性,內(nèi)置經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)等因素的影響,傳統(tǒng)交易形式和服務(wù)模式暫時未能滿足網(wǎng)頁游戲和移動網(wǎng)游的虛擬物品的交易的需求尚未被即發(fā)出來,但新型市場的交易需求潛力巨大。
在虛擬物品的交易市場的總量穩(wěn)中有升的市場表現(xiàn)和政策愈發(fā)明朗的行業(yè)趨勢下,從業(yè)企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模對比 ____ 年有了明顯的增長,除傳統(tǒng)的虛擬物品交易市場的淘寶網(wǎng)和專業(yè)類交易平臺 5173 繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)以外,一些網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)也開始介入虛擬物品交易市場,這些舉動體現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)窺視交易市場的野心以及其企業(yè)自身的多元化戰(zhàn)略。
3.虛擬物品市場趨勢
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)42人覺得有用
在撰寫關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲市場的報(bào)告時,得搞清楚目標(biāo)是什么。是為了向管理層匯報(bào)市場動態(tài),還是給同行分享一些見解?這決定了內(nèi)容的方向。如果是前者,那得注重?cái)?shù)據(jù)支撐和分析深度;如果是后者,可能就需要更多案例和趨勢解讀。
開始寫的時候,先列出幾個關(guān)鍵點(diǎn),比如市場規(guī)模、用戶畫像、熱門游戲類型等等。這些都可以從公開的數(shù)據(jù)源獲取,比如行業(yè)協(xié)會發(fā)布的年度報(bào)告,或者是第三方咨詢公司的研究資料。不過要注意的是,引用別人的數(shù)據(jù)時,最好注明來源,這樣顯得專業(yè)。
接著就是整理思路了。通常來說,報(bào)告開頭應(yīng)該有個簡短的背景介紹,說明為什么選擇這個主題。這里可以稍微帶點(diǎn)情緒進(jìn)去,比如強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ΜF(xiàn)代生活的影響有多大,或者指出行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)有多嚴(yán)峻。當(dāng)然,這一步要是把握不好,就容易顯得啰嗦,甚至偏離主題。
中間部分,就得具體展開分析了。用圖表配合文字描述效果會更好,能讓讀者一眼看明白情況。比如畫個柱狀圖展示過去五年網(wǎng)游收入的變化趨勢,再配一段文字解釋背后的原因。不過要注意,圖表的樣式要簡潔明了,別搞得花里胡哨的,不然反而分散注意力。
結(jié)尾怎么寫?
可以提一下未來的展望。比如預(yù)測下一年度的市場走向,或者建議企業(yè)采取哪些策略應(yīng)對競爭壓力。這部分最好能結(jié)合當(dāng)前的熱點(diǎn)事件,比如最近大火的游戲類型或者新出臺的政策法規(guī),這樣顯得更有針對性。
還有個小技巧,就是在報(bào)告里穿插一些小故事或者案例,這樣能讓枯燥的數(shù)據(jù)變得更加生動有趣。比如說某個獨(dú)立開發(fā)者如何憑借一款創(chuàng)新玩法的小眾游戲獲得成功,這樣的例子既真實(shí)又有說服力。
寫完之后別忘了檢查一遍。尤其是那些涉及數(shù)字的地方,一定要核對無誤,否則一旦出錯,整個報(bào)告的可信度都會大打折扣。另外,語言風(fēng)格也要統(tǒng)一,不能一會兒正式嚴(yán)肅,一會兒又輕松隨意,這樣會讓讀者摸不著頭腦。
其實(shí),寫報(bào)告這事說難也難,說簡單也簡單。關(guān)鍵是多動手實(shí)踐,積累經(jīng)驗(yàn)。剛開始可能會遇到各種問題,比如找不到合適的素材,或者不知道怎么組織語言,但只要堅(jiān)持下去,慢慢就會找到屬于自己的節(jié)奏。
【第4篇】最新2025年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場調(diào)查研究報(bào)告怎么寫1950字
臨近年底,很多事情在這段時期集中發(fā)生。與層出不窮的年會、年終獎相似,跳槽也開始成為年底一項(xiàng)頻繁發(fā)生的活動。
感謝互聯(lián)網(wǎng),越來越多的人開始通過網(wǎng)絡(luò)尋找新的工作機(jī)會。人們對“好工作”的持續(xù)追求,讓始于上世紀(jì)末的網(wǎng)絡(luò)招聘至今依舊繁榮興盛。
然而必須承認(rèn)的是,傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站給人的期待越來越小。時過境遷,人們對網(wǎng)絡(luò)招聘的要求與時俱進(jìn),但傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站無論服務(wù)還是技術(shù),都鮮有創(chuàng)新。新背景下,網(wǎng)絡(luò)招聘市場的“舊富”和“新貴”們,都在尋找“抓住用戶”的那個答案。
在企鵝智酷近日發(fā)起了一項(xiàng)調(diào)查中,7000多名用戶分享了他們所關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)求職核心問題,以及獲取招聘信息的主要途徑。用戶們的反饋被整理為四項(xiàng)內(nèi)容,我們試著以此描述網(wǎng)絡(luò)招聘的下一個風(fēng)口。
求職萬金油:招聘網(wǎng)站和親朋好友
調(diào)查結(jié)果顯示,通過招聘網(wǎng)站和通過親朋介紹,是用戶找到現(xiàn)有工作的最有效方式。前者的比例達(dá)到31.3%,后者為26.7%。
除此之外,有8.9%的用戶通過企業(yè)校招覓得現(xiàn)有工作。值得注意的是,中介公司和職業(yè)技校常用的校園分配等招聘機(jī)制,正在招聘市場中不斷弱化。它們在此次調(diào)查中的比例只有3.3%和3.7%。
由調(diào)查可見,用戶求職正在變得更加垂直和聚焦。招聘網(wǎng)站信息豐富,親友推薦可信度高。上述兩類求職形式因?yàn)楦髯圆豢纱娴莫?dú)特優(yōu)勢,成為目前用戶求職最主要的兩種方式。
獲取信息:用戶最愛招聘網(wǎng)站 電視臺受冷落
同樣因?yàn)樯鲜鰞身?xiàng)原因,招聘網(wǎng)站和親朋好友還是用戶目前獲得招聘信息的兩項(xiàng)最主要來源。它們的比例分別為53.7%和32.3%。
與網(wǎng)絡(luò)相對的是,報(bào)紙雜志、電視電臺等傳統(tǒng)媒介在求職中的作用正在萎縮。通過印刷刊物、電視電臺獲取招聘信息的用戶比例之和剛剛超過10%——不到招聘網(wǎng)站的五分之一。二者傳播范圍狹窄、信息豐度有限,這讓它們在功能豐富的網(wǎng)絡(luò)面前相形見拙。
通過社交媒體獲取招聘信息的用戶同樣不多,他們的比例只有4.2%。微信微博等社交平臺的自有屬性,限制了它們在招聘市場內(nèi)的發(fā)揮。但我們依然不能否定,社交平臺在特定圈子和群體中,依然有著定向招聘的效果。
社交求職:因?yàn)閷R?職業(yè)社交平臺更受歡迎
實(shí)際使用中,招聘網(wǎng)站同樣是最受用戶歡迎的求職方式,高達(dá)57.6%的用戶表示自己會通過招聘網(wǎng)站發(fā)布求職信息。
還有人表示會在目標(biāo)公司的網(wǎng)站上查看招聘信息,然后根據(jù)需求直接投遞簡歷。通過這種方式求職的用戶同樣數(shù)量不低,他們的比例達(dá)到35.1%,排名第二。
過去幾年,企業(yè)越來越完善的網(wǎng)絡(luò)布局以及更新及時的招聘信息,讓直接通過企業(yè)網(wǎng)站求職的用戶比例與日俱增。與其它招聘手段相比,企業(yè)通過官網(wǎng)發(fā)布的招聘信息更加集中和精準(zhǔn),同時也更真實(shí)。直接向目標(biāo)公司發(fā)送求職簡歷,開始成為一些人求職時的固定選項(xiàng)。
社交媒體強(qiáng)烈的自有屬性依舊限制了它在實(shí)際招聘中的表現(xiàn),僅2.2%的用戶通過社交媒體找工作。相比之下,功能專一的職業(yè)社交平臺,在實(shí)際求職時更受用戶歡迎。調(diào)查中,通過職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)求職的用戶占比11.9%,是大眾社交平臺的5倍多。
結(jié)語:傳統(tǒng)招聘的短板意味著新的創(chuàng)業(yè)契機(jī)
總結(jié)所有調(diào)查結(jié)果,在幾種常見的求職方式中,傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站是人們考慮最多、使用最多的求職工具,同時也是獲取招聘信息最常用的手段。這個誕生于上世紀(jì)末的求職平臺,盡管近年來已經(jīng)不再是互聯(lián)網(wǎng)浪潮中令人心動的故事主角,但從我們的調(diào)查中看,在沒有足夠可替代的力量出現(xiàn)前,它們依然是中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場的主流選擇。
傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站的廣告平臺模式,本質(zhì)上和線下招聘中介沒有區(qū)別——都是利用信息不對稱來實(shí)現(xiàn)收益。然而經(jīng)過多年發(fā)展,這套模式的弊病正在不斷加劇放大——就像調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)的那樣,過期的招聘信息、不真實(shí)的崗位描述都在不斷降低用戶對它的信任。除此之外,傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站還允許求職者創(chuàng)建多份簡歷、批量海投。它們試圖以此吸引更多用戶,卻忽視了這項(xiàng)措施帶來的嚴(yán)重后果——求職簡歷泛濫,人才與崗位的匹配越來越低。
傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站的短板正在成為創(chuàng)業(yè)公司的機(jī)會。部分公司通過獵頭來打開招聘缺口,有的公司則定位于垂直領(lǐng)域招聘,憑借快速注冊、標(biāo)簽搜索等特色功能來吸引用戶。這些針對傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站設(shè)計(jì)的服務(wù)效果顯著,新公司在短時間獲得大量用戶,同時成功地募得來自資本市場的投資。
盡管“暮氣沉沉”,但依然是不得已的選擇——這即是今天網(wǎng)絡(luò)招聘市場的現(xiàn)狀。值得欣慰的是,隨著更多的創(chuàng)業(yè)公司誕生和加入,網(wǎng)絡(luò)招聘正在重回連接企業(yè)與求職者的本質(zhì)。信息發(fā)布流程的規(guī)范、人才數(shù)據(jù)庫的建立、職位匹配精準(zhǔn)度的不斷增加……種種措施的背后,是網(wǎng)絡(luò)招聘對用戶關(guān)注的再次回歸。
網(wǎng)絡(luò)招聘下一個風(fēng)口期,是要擺脫傳統(tǒng)的信息不對稱廣告模式,和海量簡歷“撈針”的疲勞戰(zhàn)術(shù)。如果充分對接企業(yè)與求職者的真實(shí)需求,通過合理的數(shù)據(jù)細(xì)分和精準(zhǔn)的樣本分析,來讓招聘流程“精準(zhǔn)化”和扁平化,才是顛覆這個“搖搖欲墜”市場的真正機(jī)會。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)10人覺得有用
最近做了一個關(guān)于2025年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場的調(diào)查研究,想著整理成報(bào)告。這類報(bào)告得先確定幾個核心部分,像背景、現(xiàn)狀分析、問題點(diǎn)、建議措施什么的。不過背景這部分不能太籠統(tǒng),得具體到這幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速,帶動了線上招聘的需求增長。還有就是數(shù)據(jù)來源,要是能從權(quán)威機(jī)構(gòu)獲取就更好了,比如統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)或者一些知名的市場調(diào)研公司。
現(xiàn)狀分析的時候,最好結(jié)合幾個關(guān)鍵指標(biāo),像用戶活躍度、企業(yè)需求量、平臺類型分布等等。這里頭有個小細(xì)節(jié)需要注意,有些平臺可能只統(tǒng)計(jì)了大城市的活躍用戶,忽略了中小城市的情況,這可能會影響整體數(shù)據(jù)的代表性。另外,不同年齡段用戶的偏好差異也挺明顯,年輕人可能更傾向于短視頻招聘,而資深職場人士可能更喜歡傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站。
接下來就是找問題,像目前市場上存在的一些同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重,很多平臺提供的服務(wù)都差不多。還有就是隱私保護(hù)的問題,不少求職者擔(dān)心個人信息泄露。這些問題其實(shí)都能通過技術(shù)手段解決,但很多平臺在這方面投入不足,導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不好。
至于建議措施,我覺得可以從提升用戶體驗(yàn)入手,比如優(yōu)化算法推薦機(jī)制,讓求職者更快找到適合自己的職位。同時加強(qiáng)平臺的安全防護(hù)能力,建立更嚴(yán)格的用戶信息管理制度。另外,還可以嘗試跨界合作,比如跟教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出職業(yè)培訓(xùn)課程,這樣既能增加收入來源,也能吸引更多用戶。
最后別忘了附上圖表和參考文獻(xiàn),這樣看起來更有說服力。不過在引用數(shù)據(jù)的時候要注意出處,避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)來源不明的情況。還有就是圖表設(shè)計(jì)要簡潔明了,別搞得太過花哨,不然反而會分散讀者注意力。
【第5篇】2025通信網(wǎng)絡(luò)市場工作述職報(bào)告怎么寫6800字
1.____通信網(wǎng)絡(luò)市場工作述職報(bào)告
____年是市場競爭更加激烈的一年,作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是:及時把握市場變化趨勢,研究市場經(jīng)營策略,組織制定切實(shí)可行的市場經(jīng)營計(jì)劃、方案并組織實(shí)施,努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。
____年一至十月份,我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度,業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%,三季度kpi得分97.75,從目前的請況看,今年可完成總體指標(biāo)。
一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,我從以下幾個方面開展了工作:
1、調(diào)整機(jī)構(gòu),明確分工,保證各項(xiàng)工作的落實(shí)
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況,為了提高執(zhí)行能力,保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究,在公司總經(jīng)理的支持下,對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),為市場部安排了合格的管理人員,使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程,努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動局面,為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順服務(wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢,組織查找服務(wù)工作中存在的問題,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況,我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程,增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解,減少了漫游方面的投訴,提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,今年二月份,組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,完善了服務(wù)考核辦法,服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁,為及時聽取用戶和員工的意見、建議,迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運(yùn)行,服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對____年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),由于歷史原因,**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,沒有專門的大客戶接待室,交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度,為此我組織市場部向公司提交了整改方案,得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修,服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),在總經(jīng)理的支持下,我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?,力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動,我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動得到了很好的落實(shí),尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行,完成任務(wù)排名全省第五,手機(jī)通話率81.79%,列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理,提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn),使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是**區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面,為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設(shè),借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是**工作中的弱項(xiàng),上任伊始,我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn),加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度,同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識,在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,村村有代辦”的方針,加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,為提高服務(wù),加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排,今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,我們會把這項(xiàng)工作落實(shí)好,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)管理,提高績效,努力提高執(zhí)行力
為加強(qiáng)管理,充分調(diào)動員工的工作積極性,我非常重視部門及員工的績效管理,通過績效管理工作的開展,使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識,在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時,我們要求各中心制定了績效考核辦法,根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估,使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面,我們在“精細(xì)”二字上下工夫,重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,盡量避免管理上的漏洞,減少可能的損失。
6、深入實(shí)際,調(diào)查研究,及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,在員工中搞調(diào)查研究,了解流程是否順暢,獲取員工的意見和建議,及時改進(jìn)工作流程和工作方法,對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸,我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法,使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性,提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪,認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議,發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題,并及時解決。今年三月份,我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),部分用戶對**公司不滿,原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的,但我們自身存在的原
因也不容忽視,那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多,用戶難以理解,而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差,無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策,加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力,對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn),努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力,客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作,保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來,在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理和班子成員的支持下,通過分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時,我也清醒地看到,在履行職責(zé)過程中,還存在一定問題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時放不開手腳,能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題,我有比較清醒的認(rèn)識,并有決心和信心通過學(xué)習(xí),在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問題,下一步我的工作將從以下幾個方面入手:
1、搞好績效管理工作,通過這項(xiàng)工作的開展,指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平,力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,認(rèn)真作好計(jì)劃,用好用活成本,保證各項(xiàng)工作有序地開展。
4、加強(qiáng)管理,避免漏洞,保證各個部門工作目標(biāo)的一致性,進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中,我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識,發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,為**事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。
2.____通信網(wǎng)絡(luò)市場工作述職報(bào)告
首先謹(jǐn)代表**公司全體干部員工向長期以來關(guān)心、支持、幫助**公司發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和各位服務(wù)對象表示衷心的感謝!
開展民主評議行風(fēng)工作,是全面貫徹黨的xx大精神,是改善和優(yōu)化通信服務(wù)環(huán)境、提升客戶服務(wù)質(zhì)量,建設(shè)和諧**的重要舉措。近年來,在各位領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的關(guān)心支持下,**公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)總之,認(rèn)真對照行風(fēng)建設(shè)的具體要求,用心聽取廣大客戶的意見,緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn),堅(jiān)持將客戶利益放在首位,認(rèn)真進(jìn)行自查自糾,深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動。下面,我將**公司的行風(fēng)建設(shè)工作報(bào)告如下,請予審議。
一、**公司基本情況
**通信公司成立于****年**月,承擔(dān)**地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)工作。公司位于**區(qū)**路**號,全公司現(xiàn)有在崗員工**人,其中黨員**人,共青團(tuán)員**人,大專以上學(xué)歷**人。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)有市場營銷部、校園市場部、工程運(yùn)維部、綜合部、客戶服務(wù)中心和大客戶中心六個部門。近年來,**公司堅(jiān)持以加快發(fā)展不動搖,結(jié)合五大市場突破目標(biāo),大力推進(jìn)“精品網(wǎng)絡(luò)”、“精心服務(wù)”、“精確計(jì)算”、“精細(xì)化管理”四精工程。業(yè)務(wù)上邁上了新的臺階,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了新突破,覆蓋面積已遍及**全區(qū),通信服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng),“讓一切自由公司”的理念已傳遞到**的千家萬戶。
二、行風(fēng)建設(shè)工作情況
____年是電信改革重組的第一年,3g到來的第一年,在新形勢下,**分公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、真抓實(shí)干,積極響應(yīng)**區(qū)行評辦關(guān)于《**市**區(qū)20xx-____年度民主評議行風(fēng)工作實(shí)施意見》的總體部署和要求,全面落實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作,主要做了以下工作:
(一)統(tǒng)一思想,組織到位
1、自今年7月份貫徹落實(shí)區(qū)行評辦1號文件精神以來,我公司共組織召開行風(fēng)評議全員動員大會3次,傳達(dá)行風(fēng)評議工作要求,部署行風(fēng)建設(shè)工作。
2、成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組,公司總經(jīng)理***擔(dān)任組長、副總經(jīng)理***任副組長,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行風(fēng)建設(shè)工作辦公室,負(fù)責(zé)日常事務(wù),定期召開行風(fēng)建設(shè)工作分析會,協(xié)調(diào)、督促執(zhí)行與效果檢查,確保行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處。
(二)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)到位
(1)嚴(yán)格執(zhí)行通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),按照《**公司營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《用戶投訴處理流程》、《移動業(yè)務(wù)代理商管理規(guī)范》、《營業(yè)廳管理規(guī)范》、《客戶資料管理規(guī)范》等統(tǒng)一服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。
(2)開展綜合培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)能力。為了提升公司窗口人員服務(wù)素質(zhì),我公司開展了服務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神、自我激勵等全方位的專業(yè)知識講座,使公司員工的素質(zhì)得到整體提升,窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進(jìn)行專業(yè)理論知識培訓(xùn)的同時,日常培訓(xùn)常年不斷,我們針對窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求,制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行培訓(xùn),使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時俱進(jìn),長期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。
(三)苦練內(nèi)功,提升服務(wù)
實(shí)施三抓工程,一抓營業(yè)窗口、二抓*****客服中心、三抓網(wǎng)上服務(wù)。開展了營業(yè)廳及*****客服中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的專項(xiàng)治理提升工作,對營業(yè)員的主動服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實(shí)情況進(jìn)行明察暗訪,對*****客服代表的話務(wù)服務(wù)進(jìn)行多形式抽查,并就存在的問題進(jìn)行了督辦整改;同時開展網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)功能專項(xiàng)優(yōu)化工作,通過網(wǎng)站、媒體、服務(wù)窗口等進(jìn)行多途徑宣傳,進(jìn)一步延伸了服務(wù),從而保障了所有服務(wù)窗口的服務(wù)規(guī)范,提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。
(四)提高標(biāo)準(zhǔn),延伸服務(wù)
為配合社會主義新農(nóng)村建設(shè),給廣大農(nóng)村用戶提供更多的便利和服務(wù),我公司以一村一站點(diǎn)為目標(biāo),開展“千萬萬”工程,設(shè)立了*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦,共建有營業(yè)廳**家,網(wǎng)點(diǎn)***家。目前已將服務(wù)觸角全面延伸到農(nóng)村,在為廣大農(nóng)村用戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
近年來,我公司不斷擴(kuò)展服務(wù)的廣度和深度,努力提高客戶滿意率,要求客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)局長和渠道經(jīng)理進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),走街訪巷上門宣傳和辦理公司業(yè)務(wù),并利用五一、國慶等節(jié)假日期間在廣場、社區(qū)、工地開展了各類宣傳服務(wù)活動,立足打造精品服務(wù)品牌,為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我區(qū)高校云集,針對學(xué)生用戶,一方面我們與相關(guān)院校協(xié)商合作,搭建了專用社會實(shí)踐平臺,提供多種助學(xué)途徑;為在校師生打造了公司通信集團(tuán)專網(wǎng),提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。另一方面我公司不斷推進(jìn)校園營業(yè)廳和團(tuán)隊(duì)建設(shè),延伸服務(wù),現(xiàn)已建成校園營業(yè)廳**家,1校1團(tuán)隊(duì),服務(wù)達(dá)到了完全覆蓋。在秋季新生開學(xué)期間,采用夾寄、現(xiàn)場發(fā)卡、現(xiàn)場銷售等多種形式開展銷售服務(wù),受到了廣大師生的一致好評。
加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度,提升信號覆蓋能力,保障運(yùn)行可靠,我公司現(xiàn)有已建成g網(wǎng)基站***多個,傳輸線路***公里;同時網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組,不斷根據(jù)客戶需要進(jìn)行一系列的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整,不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,全面提升用戶使用感知。
(五)創(chuàng)新服務(wù),突現(xiàn)優(yōu)勢
“給用戶方便,想用戶所想,客戶的事就是的事”,為提高查詢話費(fèi)的便利性,除了為客戶提供了話費(fèi)查詢專線、短信查詢和營業(yè)廳查詢外,我公司還開辟了網(wǎng)站查詢、e-mail賬單服務(wù)、郵寄賬單服務(wù)、話費(fèi)周報(bào)服務(wù)等多種獲得話費(fèi)信息的途徑,我公司通過雙屏“助銷系統(tǒng)”讓客戶清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過程,提醒客戶注意事項(xiàng)及展示相關(guān)業(yè)務(wù),有效改善客戶感知,使話費(fèi)清晰看得見、服務(wù)信息透明可見。
在營業(yè)廳服務(wù)方面,新增了3g體驗(yàn)區(qū),通過這個體驗(yàn)區(qū)客戶可以親自體驗(yàn)上網(wǎng)的超快感,體驗(yàn)可視電話的清晰感,體驗(yàn)在線電視的流暢感等等,從而讓其加強(qiáng)了感知度。在體驗(yàn)區(qū)還專設(shè)了iphone專區(qū),這是我們3g上市后的主推業(yè)務(wù),讓客戶零距離接觸到我們產(chǎn)品,體驗(yàn)其所帶來的無限精彩。營業(yè)廳會竭盡所能做好體驗(yàn)區(qū)這一塊的服務(wù),為我們3g業(yè)務(wù)的發(fā)展做出的努力。
對于貴賓客戶,我們開展了“空中充值”的活動。活動的特點(diǎn)就是十分便捷,不需要客戶前往營業(yè)廳,只要客戶的話費(fèi)余額高于所參加活動的充值金額,就可以聯(lián)系專席客服經(jīng)理直接操作,這樣客戶既能獲贈話費(fèi)又可以節(jié)省時間。
對客戶的一些個性化需求我們給予了快速響應(yīng),為客戶及時開通“手機(jī)報(bào)”、“手機(jī)理財(cái)”、“手機(jī)音樂”等特色服務(wù)。同時網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)功能也在不斷完善,用戶足不出戶,只需要登陸網(wǎng)頁就可以辦理各類公司業(yè)務(wù),還可參加***號段網(wǎng)上選號活動,預(yù)先搶訂靚號。
(六)健全考核,長抓不懈
行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性的工作,需要一步一步地推向深入。我公司以“對人民負(fù)責(zé),讓群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn),建立健全相關(guān)考核機(jī)制,抓長效管理。加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查,并與獎金考核掛鉤。在人員的管理上,積極推行“三四五六”制度:“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯、服務(wù)不申告;“四”即四有——思想上有進(jìn)步、工作上有成績、技術(shù)上有創(chuàng)新、服務(wù)上有提高;“五”即“五化”——服務(wù)目標(biāo)化、管理規(guī)范化、崗位標(biāo)準(zhǔn)化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團(tuán)結(jié)、講紀(jì)律、講學(xué)習(xí)、講服務(wù)、講禮貌、講奉獻(xiàn)。通過一系列的檢查考核,有效地加強(qiáng)員工服務(wù)意識,保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
有客戶才有企業(yè),沒有客戶就談不上企業(yè);企業(yè)的各項(xiàng)工作要從服務(wù)客戶的角度出發(fā),最終還要落腳于客戶服務(wù)。我公司將一如既往地狠抓服務(wù),強(qiáng)化管理,以“客戶的事情是的事情”為企業(yè)經(jīng)營理念,為營造**良好的通信環(huán)境,構(gòu)建和諧新**,作出應(yīng)有的的貢獻(xiàn)。
3.____通信網(wǎng)絡(luò)市場工作述職報(bào)告
我從**學(xué)校光纖專業(yè)畢業(yè)后,于**年**月開始在**縣通信分公司工作。我從事的是交換維護(hù)工作。于**年**月**日,經(jīng)上級考核,我被聘任為交換維護(hù)專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在,我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年,且其他條件也已符合評審助理工程師的資格?,F(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下,請市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評定。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù),掌握設(shè)備維護(hù)技能
我于**年**月份至**年**月份在**擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實(shí),**的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的,還包括市話測量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中,始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則,邊學(xué)邊用,不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。
俗話說:“工欲善其事,必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上,采取內(nèi)外結(jié)合的原則,以自學(xué)為主,以公司培訓(xùn)為輔,畢竟外出培訓(xùn)的時間是極為有限的。幾年來,我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí),并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。
孔子曰:“三人行,必有我?guī)熝伞薄R虼?,在?shí)際工作中,我力誡形式主義,一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng),遇到不能處理的障礙,及時請教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅,既及時恢復(fù)了正常通信,又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時間中,我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作;對sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解;對電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識;對于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn),總計(jì)為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外,在多次大型割接中,圓滿完成了上級布置的工作任務(wù)。
二、奮力進(jìn)取,努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展
**年10月,因工作需要,被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求,也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個良好的機(jī)會。
對于綜合工作,我合理規(guī)劃時間,統(tǒng)籌安排工作,確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上,我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn),從細(xì)節(jié)上下功夫,與建設(shè)維護(hù)部門相互協(xié)作,取得了良好效果。在歷次安全檢查中,市公司都給予了認(rèn)可,同時也指出了不足。對此,我認(rèn)真總結(jié)并及時完成了整改。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)43人覺得有用
關(guān)于2025年通信網(wǎng)絡(luò)市場的述職報(bào)告,其實(shí)大家心里都清楚,寫起來并不輕松。尤其是對于剛接觸的人來說,可能一時間摸不清門道。我覺得,報(bào)告得先把背景說清楚,不然領(lǐng)導(dǎo)看了云里霧里的,還以為你在瞎扯淡。
咱們得先回顧一下過去一年的情況,包括市場整體表現(xiàn),競爭對手動態(tài),還有自家公司在行業(yè)里的位置。比如,去年咱們公司是不是在某些關(guān)鍵指標(biāo)上有了突破?像用戶增長率,或者是收入情況什么的,這些都得好好梳理一遍。當(dāng)然了,數(shù)字肯定不能亂編,要是跟財(cái)務(wù)報(bào)表對不上,那可就麻煩大了。記得有一次我就見過有人把增長率算錯了,結(jié)果鬧了個大笑話。
接下來就是講策略部分了。這一年咱們采取了哪些措施來應(yīng)對市場競爭?像是新產(chǎn)品的推廣,渠道優(yōu)化,這些都是重點(diǎn)。不過,有時候?qū)懙臅r候會忘記把具體實(shí)施步驟寫進(jìn)去,這就不太好。就像上次有個同事提交的報(bào)告,只寫了“加大投入”,后面就沒下文了,領(lǐng)導(dǎo)看了直搖頭。
再往后就是效果評估這部分。得客觀地評價(jià)一下這些措施到底有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如果沒達(dá)到,也別藏著掖著,直接說出來,然后分析原因,這樣顯得真實(shí)。不過有時候?qū)懙竭@里,人可能會有點(diǎn)心虛,擔(dān)心寫得太直白會讓上級覺得態(tài)度有問題,所以就會刻意美化一下,這個要小心。
最后這部分,可以展望一下未來。比如明年打算怎么做,有哪些新的計(jì)劃之類的。這里要注意的是,計(jì)劃不能太虛,得有具體的行動方案。比如提到要開發(fā)新產(chǎn)品,就得明確是哪類,預(yù)計(jì)什么時候推出,大概需要多少資源等等。不然聽起來就像空中樓閣,領(lǐng)導(dǎo)聽著也是一頭霧水。
其實(shí),寫報(bào)告的時候,有時候會因?yàn)橼s時間而忽略細(xì)節(jié),比如忘了檢查一下數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確,或者格式有沒有統(tǒng)一。還有一次我看到一份報(bào)告,里面好幾個地方單位都寫錯了,什么“萬元”寫成了“元”,雖然不影響大意,但看著挺不專業(yè)的。所以寫完之后最好能抽空復(fù)查一遍,哪怕只是簡單掃一眼也好。
【第6篇】高考網(wǎng)絡(luò)教育市場調(diào)研報(bào)告怎么寫1300字
ⅰ.研究背景
l 近年來,利用計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)路進(jìn)行知識的傳播和學(xué)習(xí),正在由一種時尚變?yōu)閺V泛的社會實(shí)踐活動。越來越便捷的電腦、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等科技產(chǎn)品,改變和更新著幾千年來人類積累知識、傳播知識、學(xué)習(xí)知識的工具和方法。在這場偉大的變革中,固定場所、固定時間、群體式的傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式將會更多的通過互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)為一對一式的定制化教學(xué)服務(wù)模式。新市場的誕生意味著巨大的商機(jī),這對于教育機(jī)構(gòu)、投資者、企業(yè)管理者都是很好的發(fā)展機(jī)會。
l 報(bào)告研究的樣本為來自全國各地考入我院計(jì)劃內(nèi)本、專科學(xué)習(xí)的學(xué)生。這批新生入學(xué)一個多月,對剛剛結(jié)束的高考復(fù)習(xí)階段體會深刻,比起各地在校的高中生,他們對高考復(fù)習(xí)輔導(dǎo)的方法及效果的認(rèn)識都將更加趨于理性。
l 本報(bào)告旨在通過問卷調(diào)研,更加深入的了解高考網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)市場及高考網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)市場的發(fā)展現(xiàn)狀,把握其運(yùn)行和發(fā)展規(guī)律,為目前所進(jìn)行的網(wǎng)站市場建設(shè)工作提供可靠的事實(shí)依據(jù)。
ⅱ.研究方法
報(bào)告數(shù)據(jù)收集和分析主要采用了問卷調(diào)查方法,以及對相關(guān)運(yùn)營商和渠道商及相關(guān)群體進(jìn)行深入訪談和研究獲得。調(diào)查數(shù)據(jù)將幫助網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)有關(guān)管理者和投資者對網(wǎng)絡(luò)教育消費(fèi)者有清晰的把握。
(一) 調(diào)研方法說明
(二) 行業(yè)研究說明
行業(yè)研究部分主要采用行業(yè)深度訪談和桌面研究的方法:
l 通過對行業(yè)專家、渠道進(jìn)行深入訪談,對相關(guān)行業(yè)主要情況進(jìn)行了解,并獲得相應(yīng)市場等方面數(shù)據(jù)。
l 桌面研究,對部分公開信息進(jìn)行比較,參考問卷調(diào)查數(shù)據(jù),最終獲得行業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)。
l 獲得一些公開信息的渠道:
政府?dāng)?shù)據(jù)與信息
相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)
行業(yè)公開信息
行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點(diǎn)
iii.報(bào)告正文
1.1高考信息調(diào)研過程分析
高考信息征詢工作結(jié)束之后,將進(jìn)入調(diào)研報(bào)告的撰寫階段,本階段的首要工作是掌握科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),因此3099份有效問卷的統(tǒng)計(jì)過程將顯得尤為重要。按照既定調(diào)研目標(biāo),問卷統(tǒng)計(jì)工作需要按照不同的分類方法分階段進(jìn)行。本次調(diào)研統(tǒng)計(jì)主要分為以下三個階段:
第一階段,采用地區(qū)歸類法,把3099份問卷按照省區(qū)進(jìn)行分類。最終區(qū)分出山東、江蘇、河南、河北、吉林、遼寧、黑龍江、內(nèi)蒙、湖北、安徽、浙江、新疆、山西等13個省區(qū)的樣本資料;
第三階段,采用重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)法,根據(jù)調(diào)研報(bào)告所需使用的個別數(shù)據(jù)資料,對問卷的個別問題進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。
1.2高考網(wǎng)絡(luò)教育含義及原因
高考網(wǎng)絡(luò)教育,是通過網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)把優(yōu)秀教師的高考面授輔導(dǎo)課程,制作成可以在網(wǎng)頁上播放的視頻課程,讓學(xué)生不用出門就可以在家享受高考名師的輔導(dǎo),高考網(wǎng)絡(luò)教育通過同學(xué)在學(xué)習(xí)時間、地點(diǎn)上、學(xué)習(xí)進(jìn)度上的個性安排,不但解決了優(yōu)秀教師資源的共享,更讓同學(xué)們從“要我學(xué)”過渡到“我要學(xué)”的學(xué)習(xí)狀態(tài)。從國內(nèi)來說如101網(wǎng)校,北京四中網(wǎng)校都是很優(yōu)秀的高考網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
1.3各省區(qū)高考生互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模
在被調(diào)查的3099個有效樣本中,占總數(shù)69.4%的學(xué)生在高中期間已經(jīng)懂得運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)。從圖表中可以得知,各省區(qū)高中生互聯(lián)網(wǎng)的使用率差異較大,其中吉林、遼寧、浙江三個省的考生互聯(lián)網(wǎng)使用率較高,分別占各省被調(diào)查學(xué)生群體總數(shù)的94.7%、93.5%、85.5%,其他一些高考升學(xué)率比較高的省區(qū)如湖北和江蘇,互聯(lián)網(wǎng)的使用率也比較高,分別為占各省被調(diào)查學(xué)生總數(shù)的82.1%、76%。
1.4不同層次的網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)43人覺得有用
做一份高考網(wǎng)絡(luò)教育市場調(diào)研報(bào)告,確實(shí)需要花點(diǎn)心思去琢磨。這類報(bào)告得先把背景情況摸清楚,不然寫出來就空洞無物。比如開頭部分,你可以先說說現(xiàn)在高考競爭有多激烈,家長們有多重視孩子的升學(xué),這樣引出為什么要做這個調(diào)研。接著就可以聊聊網(wǎng)絡(luò)教育這些年是怎么發(fā)展的,哪些平臺做得比較火。
做調(diào)研的時候,要多找些真實(shí)的數(shù)據(jù),不能光靠想象。比如說可以聯(lián)系幾家知名的在線教育機(jī)構(gòu),看看他們的用戶增長情況,還有課程銷量什么的。要是能拿到一些具體的數(shù)字,像去年有多少學(xué)生報(bào)名了他們的高考輔導(dǎo)班之類的,那報(bào)告就顯得更有說服力。不過這里有個小地方要注意,別忘了標(biāo)注好數(shù)據(jù)來源,不然人家會覺得你是在亂編。
分析的時候,可以試著從幾個角度切入。首先是價(jià)格方面,網(wǎng)絡(luò)教育收費(fèi)是不是合理?再就是課程質(zhì)量,是不是真的能讓學(xué)生提高成績。還有就是服務(wù)這塊兒,客服的態(tài)度好不好,售后保障怎么樣。寫這部分的時候,建議多舉例子,最好是能有學(xué)員的實(shí)際反饋,這樣能讓讀者信服。
報(bào)告里不能少了對競爭對手的分析??纯雌渌卸甲隽四男﹦幼?,他們有哪些優(yōu)勢,咱們能不能借鑒一下。這里有個小細(xì)節(jié)需要注意,千萬別直接抄競爭對手的產(chǎn)品介紹,這事要是被發(fā)現(xiàn)了,后果很嚴(yán)重。
結(jié)尾怎么寫?
可以談?wù)勛约簩@個行業(yè)的看法。比如未來幾年高考網(wǎng)絡(luò)教育會朝哪個方向發(fā)展,有沒有什么新的趨勢。還可以提提自己的想法,比如如果有機(jī)會進(jìn)入這個領(lǐng)域,應(yīng)該怎么做才能脫穎而出。寫這部分的時候,最好結(jié)合前面提到的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果,這樣才不會顯得突兀。
寫報(bào)告的過程中,別忘了檢查一下格式,確保排版整齊。尤其是圖表和文字搭配的地方,要確保一目了然。要是覺得文字太多,可以適當(dāng)增加圖表,用數(shù)據(jù)說話總是更容易抓住讀者的眼球。