【第1篇】企業(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理述職述廉報(bào)告怎么寫(xiě)1300字
承蒙領(lǐng)導(dǎo)信任,很榮幸能夠加入到智能設(shè)備有限公司這個(gè)欣欣向榮的大家庭!能夠跟隨公司,跟隨智總來(lái)做一番事業(yè)。能夠和這么多優(yōu)秀的員工共同進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。
自7月6日來(lái)到公司至今已經(jīng)兩月有余了,期間在車(chē)間學(xué)習(xí)了兩個(gè)星期。榮部長(zhǎng)、羅部長(zhǎng)給予了很多的指導(dǎo),車(chē)間的同事也給詳盡的解說(shuō)了各個(gè)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和主要的功能模塊。詳盡的了解了個(gè)產(chǎn)品的構(gòu)造和組裝生產(chǎn),并試著組裝了一些產(chǎn)品部件。通過(guò)這個(gè)過(guò)程,對(duì)于各產(chǎn)品有了一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。
之后智總、周總、齊公又進(jìn)行了系統(tǒng)的講解,通過(guò)講解對(duì)產(chǎn)品知識(shí)基本做到了熟悉。知道其用途、知道其按裝應(yīng)用在哪里、明了我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的特點(diǎn)。
在接下來(lái)的兩個(gè)星期,基本上是對(duì)公司制度、政策、文化的了解熟悉。主要是了解公司的市場(chǎng)政策、發(fā)展歷程。這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,市場(chǎng)、售后各環(huán)節(jié)開(kāi)始接觸、熟悉。
在進(jìn)入第二個(gè)月開(kāi)始接手市場(chǎng)部的全面工作。開(kāi)始了解銷售各個(gè)環(huán)節(jié)和售后具體工作,并把重點(diǎn)放在對(duì)市場(chǎng)管理、客戶管理和后期政策規(guī)劃上,著手或準(zhǔn)備著手解決市場(chǎng)部的一些相關(guān)問(wèn)題。
為了更深入的了解市場(chǎng)和客戶情況,隨同走訪了公司、公司、公司。隨同走訪了科技公司、公司、設(shè)施公司。與大多數(shù)客戶作了深入的交流,了解了客戶想法、需求和建議,并基本解決了一些欠款問(wèn)題,和客戶達(dá)成深化合作的意向。
與市場(chǎng)、售后及內(nèi)勤所有人員對(duì)于工作進(jìn)行了深入溝通,就市場(chǎng)、售后和內(nèi)勤工作各個(gè)環(huán)節(jié)深層次的一些問(wèn)題進(jìn)行了了解。有如下不成熟的看法,請(qǐng)智總參考:
1公司歷經(jīng)十多年的發(fā)展,完成了初步的資本積累,生產(chǎn)、研發(fā)能力的積累,行業(yè)影響力的積累,生產(chǎn)工藝的積累,骨干型科研、生產(chǎn)、銷售等人才的積累,這是我們的優(yōu)勢(shì)。
2當(dāng)我們初入市場(chǎng)或未達(dá)規(guī)?;A段,我們傾全力去發(fā)展市場(chǎng),我們可以缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃,集約性的生產(chǎn)管理,系統(tǒng)、模式性運(yùn)營(yíng)管理。
但到今天這個(gè)歷史階段和規(guī)模階段,我們就必須強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性的發(fā)展規(guī)劃,制度流程化的運(yùn)營(yíng)管理,戰(zhàn)略性、集約性的研發(fā)、生產(chǎn)管理和模式化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理了。
3我們需要著手解決的幾件事情
(1)生產(chǎn)質(zhì)量與我們大公司的品牌、歷史、規(guī)模要相符,這是我們的基礎(chǔ)。
(2)相應(yīng)的產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新能力及投產(chǎn)新產(chǎn)品的能力和步伐,這是我們持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
(3)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
(4)管理制度化、流程化、責(zé)任化、高效化。
(5)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式化,并強(qiáng)調(diào)渠道創(chuàng)新和高效化。
(6)公平、公正、激勵(lì)、高效的薪資體系的建立。這是健康、快速發(fā)展的根本。
(7)更有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)政策的建立。
針對(duì)于上述拙見(jiàn),已經(jīng)提交一份框架性的、著力解決現(xiàn)階段人員積極性的政策供智總參考,期望能夠解決現(xiàn)階段最急迫的問(wèn)題,使得業(yè)務(wù)人員面貌一新從而有積極性去配合公司解決各方面的一些問(wèn)題。
這個(gè)階段做的主要事情還有:
(1)考慮網(wǎng)站的規(guī)劃,主要是把在線洽談模塊的納入,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷力量和宣傳作用。
(2)管理軟件的應(yīng)用或是紙質(zhì)管理工具的制定,強(qiáng)化管理的規(guī)范化。
(3)說(shuō)明書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量
(5)明年政策的考慮以供智總決策參考。
上述為入司兩月的主要工作,當(dāng)然也有很多的考慮欠周,這也是一個(gè)過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中智總都在指導(dǎo)進(jìn)行,所以才能夠有成長(zhǎng),感謝智總!同時(shí)也感謝周總、齊公和所有員工!
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)84人覺(jué)得有用
在撰寫(xiě)企業(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理的述職述廉報(bào)告時(shí),首先要明確報(bào)告的主要目的是向領(lǐng)導(dǎo)層展示過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的工作成果和廉潔自律的情況。這類報(bào)告通常需要結(jié)合具體的數(shù)據(jù)和事實(shí),以確保內(nèi)容的真實(shí)性。
首先,應(yīng)該從市場(chǎng)部的整體運(yùn)營(yíng)情況說(shuō)起。比如,可以描述一下部門(mén)在過(guò)去一年里的主要任務(wù)完成情況,包括但不限于銷售額的增長(zhǎng)比例、新客戶的開(kāi)發(fā)數(shù)量以及市場(chǎng)份額的變化等。這些數(shù)據(jù)不僅能夠直觀地反映工作的成效,還能為后續(xù)分析奠定基礎(chǔ)。當(dāng)然,在列舉數(shù)字的同時(shí),最好能簡(jiǎn)要提及一些具體的項(xiàng)目案例,這樣可以讓報(bào)告更加生動(dòng)具體。
接著,要重點(diǎn)談一談市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效果。這里可以回顧幾個(gè)重要的營(yíng)銷策劃案,說(shuō)明它們是如何制定的,執(zhí)行過(guò)程中遇到了哪些挑戰(zhàn),又是怎樣克服的。例如,某次大型促銷活動(dòng)可能因?yàn)榍捌跍?zhǔn)備不足而導(dǎo)致初期效果不佳,但通過(guò)及時(shí)調(diào)整策略最終取得了不錯(cuò)的成績(jī)。這樣的例子既能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力,也能突出個(gè)人貢獻(xiàn)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō),客戶關(guān)系管理同樣重要。可以在報(bào)告中分享一些成功的客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn),如定期舉辦客戶答謝會(huì)、建立vip會(huì)員制度等措施是如何增強(qiáng)客戶粘性的。同時(shí),也要坦誠(chéng)面對(duì)存在的問(wèn)題,比如說(shuō)某些大客戶的流失原因是什么,未來(lái)將采取什么措施來(lái)改善這一狀況。
至于述廉部分,則需要強(qiáng)調(diào)個(gè)人的職業(yè)道德修養(yǎng)。這包括遵守公司規(guī)章制度、保持良好的職業(yè)操守等方面??梢耘e例說(shuō)明自己在日常工作中如何做到公平公正,比如在處理供應(yīng)商合作時(shí)始終堅(jiān)持公開(kāi)透明的原則。如果有機(jī)會(huì)參與公益活動(dòng)或者志愿服務(wù),也可以將其納入述廉范圍,展現(xiàn)個(gè)人的社會(huì)責(zé)任感。
值得注意的是,在撰寫(xiě)過(guò)程中,語(yǔ)言表達(dá)要得體恰當(dāng)。既要避免過(guò)于浮夸的辭藻堆砌,又要防止顯得過(guò)于平淡無(wú)味。適當(dāng)?shù)男揶o手法可以讓報(bào)告更具感染力,但切勿濫用。此外,由于涉及到敏感話題,措辭一定要謹(jǐn)慎,尤其是涉及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和個(gè)人隱私的部分,必須確保真實(shí)可靠。
小編友情提醒:
記得附上必要的附件材料,如業(yè)績(jī)報(bào)表、活動(dòng)照片、獲獎(jiǎng)證書(shū)復(fù)印件等,以便進(jìn)一步佐證報(bào)告內(nèi)容。當(dāng)然,如果有條件的話,還可以制作一份精美的ppt演示文檔,配合口頭匯報(bào)使用,這樣會(huì)更有助于提升匯報(bào)效果。
需要注意的是,每個(gè)企業(yè)的文化和管理模式不盡相同,因此在實(shí)際操作時(shí)還需結(jié)合自身實(shí)際情況靈活調(diào)整。比如有的企業(yè)可能更看重創(chuàng)新思維,那么就可以多加入一些前瞻性的想法;而有的企業(yè)則可能傾向于務(wù)實(shí)作風(fēng),這時(shí)就需要突出實(shí)際成果。
【第2篇】企業(yè)市場(chǎng)部工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫(xiě)1950字
我公司市場(chǎng)部的工作在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及部門(mén)員工的努力下將0年的工作劃上一個(gè)滿意的句話。為再接再厲,特做出市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃和內(nèi)容提綱。
1 市場(chǎng)部職能
2 市場(chǎng)部組織架構(gòu)
3 市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃
4 市場(chǎng)部0年度銷售工作計(jì)劃
實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)
實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力
科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷售
協(xié)調(diào)職能部門(mén)、樹(shù)立良好企業(yè)文化
把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定實(shí)施銷售推廣
信息收集反饋、及時(shí)修正銷售方案
一 市場(chǎng)部職能:
市場(chǎng)部直接對(duì)銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé),是企業(yè)的靈魂,其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要,是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分,作為市場(chǎng)部,重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場(chǎng)部工作的標(biāo)準(zhǔn)是:銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。
1.市場(chǎng)部作用:
直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)策劃、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施。
督促銷售部年度工作計(jì)劃的進(jìn)行事實(shí)。
全面協(xié)調(diào)各部門(mén)工作職能。
是企業(yè)的靈魂。
2.市場(chǎng)部工作標(biāo)準(zhǔn):
準(zhǔn)確性
及時(shí)性
協(xié)調(diào)性
規(guī)劃力
計(jì)劃性
執(zhí)行力
3 市場(chǎng)部工作職能:
制定年度、季度銷售計(jì)劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。
協(xié)調(diào)各部門(mén)特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。
組織銷售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。
監(jiān)控銷售成本、對(duì)銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控
制定、督促、實(shí)施必要的銷售推廣。
專賣(mài)店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)的培訓(xùn)。
銷售客戶檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。
全面收集銷售、市場(chǎng)信息,篩選整理形成方案上交相關(guān)部門(mén)
三 市場(chǎng)部工作計(jì)劃
1 制定0年銷售工作計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場(chǎng)狀況和銷售狀況,揚(yáng)長(zhǎng)避短、尋求機(jī)會(huì)、制定200年 市場(chǎng)部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。
2 實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場(chǎng)情況合理性、在市場(chǎng)精耕的前提下,精兵簡(jiǎn)政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場(chǎng)銷售工作。
3 嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力:集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷理論知識(shí),形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)
銷知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)
業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
“從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)
售人員職業(yè)道德培訓(xùn)
售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)
用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)(應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn))
4 科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷售:市場(chǎng)部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此,市場(chǎng)部只有不斷的了解市場(chǎng)、拜訪市場(chǎng)、調(diào)研競(jìng)品、分析原因、找出差距、并針對(duì)各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報(bào)總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式,各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成
5 協(xié)調(diào)部門(mén)職能、樹(shù)立良好企業(yè)文化:行政人事部:行政人事部門(mén)的功能和職責(zé)就是直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作、建立完整的人事檔案,制定科學(xué)的人才競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制,考察各部人員工作情況,在市場(chǎng)部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場(chǎng)情況下,不斷為企業(yè)儲(chǔ)備人才,挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場(chǎng)的發(fā)展。
研發(fā)部生產(chǎn)部:研發(fā)生產(chǎn)部門(mén)的職責(zé)是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,通過(guò)市場(chǎng)需求,不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行iso- 2000質(zhì)量體系,向市場(chǎng)推出競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品。因此,市場(chǎng)部每月都會(huì)給出市場(chǎng)信息、競(jìng)品信息、銷售情況信息,使該部門(mén)能及時(shí)、客觀、科學(xué)把握市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)、航標(biāo),在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時(shí),并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場(chǎng)需求的好產(chǎn)品來(lái)贏得市場(chǎng)和客戶。
銷售部:銷售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場(chǎng)的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開(kāi)拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴,不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)、同時(shí)向市場(chǎng)提供科學(xué)的前沿信息,而市場(chǎng)部在捕捉市場(chǎng)信息的前提下,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,制定強(qiáng)有力的市場(chǎng)方案和銷售策略,最有力的樹(shù)立企業(yè)“靈魂”的作用。
財(cái)務(wù)部:直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),如果說(shuō)市場(chǎng)部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機(jī)”,那財(cái)務(wù)部則是企業(yè)的“大閘”、是企業(yè)運(yùn)作、健康發(fā)展的“動(dòng)脈”,它的職責(zé)是制定企業(yè)科學(xué)年度預(yù)算、結(jié)算,把屋企業(yè)的贏利,及時(shí)的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、市場(chǎng)推廣預(yù)算、銷售成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)和利益的客觀評(píng)估。作為市場(chǎng)部,在結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況、市場(chǎng)的實(shí)際情況、客戶的實(shí)際情況、制定合理的推廣方案和費(fèi)用,上交總經(jīng)理或與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通,使之切實(shí)可行,使企業(yè)發(fā)展利益的化。
市場(chǎng)留守、物流部:直接對(duì)銷售部負(fù)責(zé),他們的職責(zé)就是及時(shí)了解定單信息,并及時(shí)轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步,以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中,為銷售部作好質(zhì)的服務(wù)。作為市場(chǎng)部,更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、協(xié)助他們的工作。
6.把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定實(shí)施銷售推廣:
7.信息收集反饋、及時(shí)修正銷售方案
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)15人覺(jué)得有用
企業(yè)市場(chǎng)部工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫(xiě)
市場(chǎng)部的工作計(jì)劃報(bào)告是部門(mén)內(nèi)部管理的重要文件,也是向高層匯報(bào)工作的關(guān)鍵材料。這類報(bào)告需要清晰地展示目標(biāo)、策略和執(zhí)行步驟,同時(shí)還要確保內(nèi)容具體且實(shí)用。一般情況下,報(bào)告開(kāi)頭部分應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要地介紹當(dāng)前市場(chǎng)的基本情況,包括競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求變化等方面的信息。這部分內(nèi)容需要結(jié)合數(shù)據(jù)分析,比如市場(chǎng)份額占比、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等,來(lái)支撐你的觀點(diǎn)。
接著,報(bào)告中段可以詳細(xì)列出工作目標(biāo),這些目標(biāo)最好能量化,便于后續(xù)評(píng)估。例如,提升品牌知名度可以設(shè)定為一個(gè)季度內(nèi)社交媒體互動(dòng)量增加百分之二十這樣的指標(biāo)。對(duì)于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的具體措施,建議分點(diǎn)闡述,每個(gè)措施都應(yīng)明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。這里需要注意的是,有些企業(yè)在制定計(jì)劃時(shí)可能忽略細(xì)節(jié),只關(guān)注宏觀層面,這樣會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行過(guò)程中缺乏抓手。比如,提到加強(qiáng)線上推廣,卻沒(méi)具體說(shuō)明是通過(guò)哪些平臺(tái)進(jìn)行,也沒(méi)有分配具體的預(yù)算。
在分析現(xiàn)有資源和潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí),也要保持客觀態(tài)度。一方面,要充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),比如專業(yè)技能強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富等;另一方面,則需正視存在的不足,如資金有限、人員配置不合理等問(wèn)題。如果忽視這些問(wèn)題,就容易導(dǎo)致計(jì)劃脫離實(shí)際。另外,在規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),除了常規(guī)的廣告投放外,還可以嘗試一些創(chuàng)新的方式,比如聯(lián)合其他品牌開(kāi)展跨界合作,這不僅能擴(kuò)大影響力,也可能帶來(lái)意想不到的效果。
值得注意的是,報(bào)告中涉及到的數(shù)據(jù)和信息必須真實(shí)可靠,不能隨意編造。如果數(shù)據(jù)來(lái)源復(fù)雜,最好附上出處,以便領(lǐng)導(dǎo)審核時(shí)查閱。此外,為了增強(qiáng)說(shuō)服力,還可以引用行業(yè)內(nèi)的權(quán)威研究作為參考依據(jù)。當(dāng)然,撰寫(xiě)過(guò)程中難免會(huì)遇到一些小問(wèn)題,比如有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間緊迫,草草完成了部分內(nèi)容,事后才發(fā)現(xiàn)某些表述不夠嚴(yán)謹(jǐn)。這種情況下,最好的辦法是在提交前多檢查幾遍,必要時(shí)找同事幫忙復(fù)核一下。
小編友情提醒:
關(guān)于報(bào)告的整體排版,建議保持簡(jiǎn)潔大方,字體大小適中,段落分明。如果報(bào)告較長(zhǎng),可以加上目錄方便閱讀。另外,附錄部分也可以適當(dāng)補(bǔ)充一些輔助材料,如過(guò)往的成功案例、競(jìng)品分析報(bào)告等,有助于加深理解。不過(guò)有時(shí)候由于版面限制,可能會(huì)遺漏一些重要的細(xì)節(jié),這時(shí)可以在郵件附件中單獨(dú)發(fā)送完整版給相關(guān)人員,確保他們能夠全面掌握情況。
【第3篇】市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告:企業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)踐實(shí)習(xí)怎么寫(xiě)1600字
實(shí)習(xí)報(bào)告
一、前言:
很感謝學(xué)校為我們提供這次去福建工程學(xué)院福州臺(tái)鉆廠實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)此次實(shí)踐,我們初步認(rèn)識(shí)了臺(tái)鉆廠對(duì)一些簡(jiǎn)單零件的加工過(guò)程及裝配工藝,了解了其市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)及后勤人力資源管理方面的運(yùn)作,同時(shí)也看到了它們發(fā)展中的一些問(wèn)題,并思考了一些對(duì)策。此次活動(dòng)意義重大,為我們進(jìn)一步深化專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)流程打下基礎(chǔ)。這次的實(shí)踐時(shí)間雖然很短,但在這一天半的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益非淺。
二、實(shí)習(xí)目的:通過(guò)企業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),調(diào)查和了解企業(yè)產(chǎn)品、工藝、管理、工程布置、生存方式、營(yíng)銷方式等,培養(yǎng)感性認(rèn)識(shí),為學(xué)好專業(yè)課打好基礎(chǔ)。
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn):福建工程學(xué)院福州臺(tái)鉆廠
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
對(duì)福州臺(tái)鉆廠的基本情況進(jìn)行了解。兩天的實(shí)習(xí)活動(dòng),我們聽(tīng)取了有關(guān)臺(tái)鉆廠的歷史與發(fā)展、有關(guān)其市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)生產(chǎn)、人力資源管理等方面的介紹,還參觀了各個(gè)生產(chǎn)車(chē)間,對(duì)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生了感性的認(rèn)識(shí)。
1、公司簡(jiǎn)介
福州臺(tái)鉆廠是一個(gè)有悠久歷史的老廠。它經(jīng)歷了建國(guó)時(shí)期的自然災(zāi)害和文化革命,更是改革開(kāi)放后的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的見(jiàn)證人,并且在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中仍屹立不倒,足以見(jiàn)得它的滄桑與毅力。她創(chuàng)建與1958年,是原國(guó)家機(jī)械電子工業(yè)部臺(tái)式鉆床定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè),國(guó)家漁業(yè)機(jī)械一起行業(yè)定點(diǎn)企業(yè),曾被評(píng)為一級(jí)信用企業(yè)、福州工業(yè)利稅“百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、福建省小型工業(yè)企業(yè)“百佳明星”企業(yè)和出口創(chuàng)匯先進(jìn)單位等。企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品有:“武夷山”牌臺(tái)式鉆床系列和水產(chǎn)養(yǎng)殖設(shè)備。產(chǎn)品銷往全國(guó)各地,并遠(yuǎn)銷美國(guó)、西歐、東南亞和港澳等國(guó)家或地區(qū)。
2、主要產(chǎn)品作為具有四十多年臺(tái)鉆生產(chǎn)和管理經(jīng)驗(yàn)的老企業(yè),福州臺(tái)鉆廠在我國(guó)臺(tái)鉆行業(yè)中首家全面貫徹國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)性能在行業(yè)中居領(lǐng)先地位。近年來(lái),不斷有新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),并已形成了包括臺(tái)鉆和攻絲機(jī)在內(nèi)的近二十個(gè)品種型號(hào)的臺(tái)鉆系列。其中包括的型號(hào)有z40
2、z4
2、z40
6、z4
6、z4
20、精密高速型的zm40
6、高速型的zs40
6、高速簡(jiǎn)易型的zsj4106和zsh4106a、簡(jiǎn)易型的zj410
6、zj4110和zj4
3、輕型的zq4113和zq4
6、半自動(dòng)型的zb4025等等。作為國(guó)家農(nóng)業(yè)部的推廣產(chǎn)品,福州臺(tái)鉆廠生產(chǎn)的“武夷山”牌增氧機(jī)制造工藝先進(jìn),減速箱齒輪采用合金鋼并經(jīng)特別處理,耐磨耐用,傳動(dòng)效率高;葉片采用具有國(guó)家專利技術(shù)的多錐孔尼龍葉片,增氧效果好,耐腐蝕。水車(chē)式增氧機(jī)采用多項(xiàng)國(guó)家專利技術(shù),柴油機(jī)直拖式增氧機(jī)也獲得國(guó)家實(shí)用新型專利。
3、產(chǎn)品生產(chǎn)流程
我們參觀了臺(tái)鉆廠的金工車(chē)間、裝配車(chē)間和綜合車(chē)間,并由帶隊(duì)老師對(duì)各車(chē)間進(jìn)行介紹。金工車(chē)間是對(duì)各種零件的金屬加工,按加工分為四條生產(chǎn)線,嚴(yán)格劃分生產(chǎn)區(qū)域,要求工人每周三反饋一次零件作業(yè)數(shù)和進(jìn)出量,隨時(shí)核對(duì)控制,是主要的加工車(chē)間。這里鉆床,洗床,磨床等等設(shè)備大多都是有人工操作,因此需要工人要有較高的技術(shù)水準(zhǔn),也只有這樣才能讓生產(chǎn)出來(lái)的臺(tái)鉆達(dá)到高水準(zhǔn)。裝配車(chē)間安裝有兩條流水線,分別永來(lái)裝配零件和檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量。流水線的引入大大的提高了生產(chǎn)的效率。臺(tái)鉆廠在質(zhì)量檢測(cè)上事非常的嚴(yán)格,對(duì)臺(tái)鉆的底座工作面的平面度,工作臺(tái)面的平面度,主軸外錐的徑向跳動(dòng),主軸旋轉(zhuǎn)軸線對(duì)底座工作面的垂直度、對(duì)工作臺(tái)面的垂直度,主軸套筒移動(dòng)對(duì)底座工作面的垂直度、對(duì)工作臺(tái)面垂直的垂直度。主軸在向心力作用下,主軸軸線對(duì)底座工作面垂直度的變化,空轉(zhuǎn)試驗(yàn),開(kāi)關(guān)、主軸升降、主軸箱升降、噪聲、溫升接地電阻絕緣、耐壓、空載功率,負(fù)載試驗(yàn),可靠性及安全衛(wèi)生,裝配檢查,立柱與底座結(jié)合面、立柱與主軸箱結(jié)合面、立柱與工作臺(tái)支架結(jié)合面、清潔度,外觀,包裝等等一系列的檢測(cè)。裝配車(chē)間還有一項(xiàng)工藝就是美化外觀的靜電噴塑。經(jīng)過(guò)噴塑的器件顯的更加的美觀,易于顧客的接受,這也是臺(tái)鉆廠自身的一特色。綜合車(chē)間是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一些復(fù)雜處理,包括熱處理,冷灼,沖壓等等,通過(guò)這些工序提高產(chǎn)品自身的性能。各道工序都要求工人有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)。外加臺(tái)鉆廠還有一個(gè)專門(mén)用來(lái)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的車(chē)間,這里面所有的工序幾乎都是有人工完成,有高級(jí)的技工負(fù)責(zé)。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)47人覺(jué)得有用
市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)在寫(xiě)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí),常常會(huì)遇到一些問(wèn)題,尤其是關(guān)于如何組織內(nèi)容和表達(dá)想法。報(bào)告需要展示你的實(shí)際工作經(jīng)歷和學(xué)到的知識(shí),因此必須結(jié)合具體的企業(yè)案例來(lái)寫(xiě)。比如你去了一家食品公司實(shí)習(xí),可以從公司的產(chǎn)品線開(kāi)始介紹,說(shuō)這家公司在市場(chǎng)上主打的產(chǎn)品是什么,這些產(chǎn)品是如何定位的,還有它們的主要消費(fèi)群體是誰(shuí)。這部分內(nèi)容很重要,因?yàn)槟茏屪x者了解你實(shí)習(xí)的具體環(huán)境。
接著就可以談?wù)勀阍趯?shí)習(xí)期間參與的工作了。比如,你可能協(xié)助市場(chǎng)部策劃過(guò)一次促銷活動(dòng),那就要詳細(xì)描述這個(gè)活動(dòng)的目標(biāo)是什么,你是怎么配合團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的。這里要注意的是,除了描述自己的工作內(nèi)容,還要突出你在過(guò)程中學(xué)到的東西。例如,通過(guò)這次活動(dòng),你學(xué)會(huì)了如何使用數(shù)據(jù)分析軟件來(lái)跟蹤銷售數(shù)據(jù),這對(duì)你理解市場(chǎng)需求有很大的幫助。
在寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告的時(shí)候,有些人可能會(huì)忘記加入自己的反思。比如,你可以分享一下在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到的最大教訓(xùn)是什么。比如,你可能意識(shí)到前期調(diào)研的重要性,如果對(duì)目標(biāo)客戶的需求把握不準(zhǔn),后期的營(yíng)銷策略可能會(huì)偏離方向。當(dāng)然,這樣的反思應(yīng)該基于真實(shí)的經(jīng)歷,這樣才能顯得真誠(chéng)。
還有一點(diǎn)需要注意的是,報(bào)告里的語(yǔ)言要符合職場(chǎng)規(guī)范。比如使用正式的商務(wù)術(shù)語(yǔ),這樣能體現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng)。像“協(xié)同合作”、“市場(chǎng)反饋”這樣的詞就比較適合用在報(bào)告里。但也要注意避免過(guò)度堆砌專業(yè)詞匯,不然會(huì)讓文章顯得生硬。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
報(bào)告中的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確。如果你提到某個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)了多少百分比,就必須確保這個(gè)數(shù)字是經(jīng)過(guò)核實(shí)的。要是不小心寫(xiě)錯(cuò)了數(shù)據(jù),可能會(huì)讓人質(zhì)疑整個(gè)報(bào)告的真實(shí)性。所以,在整理資料的時(shí)候,最好多核對(duì)幾遍,確保無(wú)誤。
小編友情提醒:
報(bào)告的格式也很關(guān)鍵。一般來(lái)說(shuō),標(biāo)題要醒目,正文部分要條理清晰,分段合理。有的人在寫(xiě)報(bào)告時(shí)喜歡用大段的文字,這樣會(huì)讓讀者看起來(lái)很吃力。適當(dāng)?shù)姆侄慰梢宰屛恼赂袑哟胃?,也更容易抓住重點(diǎn)。
【第4篇】電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)4800字
一直以來(lái),服務(wù)被認(rèn)為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品,但是攜程網(wǎng)將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務(wù)領(lǐng)域,提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”的口號(hào),將呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程分段操作,量化成具體的服務(wù)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提供的制造化。
為此,我們可以想見(jiàn),服務(wù)可以均衡提供,而均衡服務(wù)有利于企業(yè)的資源運(yùn)用和長(zhǎng)久發(fā)展。在電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域,服務(wù)提供的不均衡性表現(xiàn)得較為明顯,主要體現(xiàn)在服務(wù)比重、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)形式、服務(wù)疊加性等方面,筆者試圖通過(guò)均衡理論溯源,探討在電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域均衡理論的適用性以及運(yùn)用均衡服務(wù)策略解決服務(wù)過(guò)程的實(shí)際問(wèn)題。
面臨的問(wèn)題
不管我們是長(zhǎng)期置身于通信業(yè)的從業(yè)者,還是對(duì)電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)特點(diǎn)有所觀察的人,都不難發(fā)現(xiàn)在電信服務(wù)領(lǐng)域普遍存在如下現(xiàn)象:
其一,自有渠道與社會(huì)渠道間服務(wù)質(zhì)量和水平不均衡。一方面,社會(huì)渠道(合作渠道)在服務(wù)功能上存在不足,服務(wù)質(zhì)量較自有渠道有顯著差異;另一方面,自有渠道所承載的服務(wù)功能相對(duì)沉重,營(yíng)銷功能卻相對(duì)弱化。
其二,實(shí)體渠道和電子渠道服務(wù)資源配置缺乏動(dòng)態(tài)均衡。實(shí)體渠道服務(wù)需求在時(shí)間軸上具有顯著的不均衡特征,“忙時(shí)”的排隊(duì)體驗(yàn)嚴(yán)重影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著,未能有效提高資源利用率和客戶滿意度。
其三,實(shí)體營(yíng)銷渠道間的效益不均衡。實(shí)體營(yíng)銷渠道中的自有渠道由于不斷強(qiáng)化服務(wù)和形象展示功能,營(yíng)銷功能和盈利能力弱化,不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下,社會(huì)渠道盈利能力強(qiáng),但服務(wù)功能薄弱。
其四,渠道間的服務(wù)效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業(yè)務(wù)種類的全面化,服務(wù)效率參差不齊,存在服務(wù)過(guò)度和服務(wù)不足的矛盾。實(shí)際上,并不是所有渠道同等重要,也不是所有業(yè)務(wù)都適合在所有渠道推廣。
其五,考核機(jī)制不能有效促進(jìn)服務(wù)資源配置的動(dòng)態(tài)均衡。不同地區(qū)的營(yíng)業(yè)廳未能制定差異化的考核標(biāo)準(zhǔn);在不同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下和特殊的營(yíng)銷活動(dòng)期間,考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏靈活性,不能有效地促進(jìn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。
諸如此類的服務(wù)不均衡,使得企業(yè)服務(wù)資源的利用率、服務(wù)滿意度乃至服務(wù)效益受到極大影響,而均衡服務(wù)理論卻能幫助我們找到解決之道。
關(guān)于均衡服務(wù)理論
均衡原本是物理學(xué)中的概念,它表示當(dāng)某一物體同時(shí)受到幾個(gè)方面不同的外力作用時(shí),若合力為零,則該物體將處于靜止或勻速直線運(yùn)動(dòng)狀態(tài),這種狀態(tài)就是均衡。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟(jì)學(xué),主要指經(jīng)濟(jì)中各種對(duì)立的、變動(dòng)著的力量處于一種力量相當(dāng)、相對(duì)靜止、不再變動(dòng)的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析研究不同經(jīng)濟(jì)主體在利益驅(qū)動(dòng)下的各種行為、過(guò)程及結(jié)果,在此基礎(chǔ)上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本分析方法。
這種分析方法被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)后,得到了進(jìn)一步拓展。其中最有意義的應(yīng)用,是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實(shí)踐。北京郵電大學(xué)曾劍秋教授創(chuàng)新思維,提出了均衡服務(wù)理論?;谶@一理論,我們對(duì)均衡服務(wù)在電信領(lǐng)域的應(yīng)用策略進(jìn)行了較為深入的研究和實(shí)踐。
電信產(chǎn)品和服務(wù)在很大程度上存在易模仿性,為此各運(yùn)營(yíng)商紛紛提出差異化和便捷性服務(wù),以應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并滿足客戶需求。但是,作為服務(wù)提供者,需要考慮企業(yè)自身的服務(wù)資源,也只有正確地對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行配置,才能使企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。均衡服務(wù)理論正是基于對(duì)服務(wù)資源的優(yōu)化配置,同時(shí)以滿足客戶需求和應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為前提提出來(lái)的。
如果我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn),借鑒源于生產(chǎn)領(lǐng)域均衡生產(chǎn)的思想,可以提出均衡服務(wù)理論,即均衡服務(wù)是指在滿足客戶需求的前提下,優(yōu)化各接觸點(diǎn)服務(wù)資源的配置,實(shí)現(xiàn)服務(wù)均衡性的可持續(xù)發(fā)展過(guò)程,并在此過(guò)程中穩(wěn)步提高客戶滿意度。
均衡服務(wù)理論包含三個(gè)含義:
一、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),達(dá)到服務(wù)效益的均衡,提供適度服務(wù),使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。
二、對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),得到滿意度的均衡,即企業(yè)針對(duì)不同的客戶能夠提供差異化服務(wù)。
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和客戶感知,均衡服務(wù)需考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)均衡。在“均衡服務(wù)”理論模型構(gòu)建過(guò)程中,均衡服務(wù)包含三方面的影響因素:
第一,電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)達(dá)到服務(wù)效益的均衡;
第二,用戶達(dá)到滿意度的均衡;
第三,充分考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)企業(yè)自身策略和客戶滿意度的影響,實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)均衡。因此,在構(gòu)建均衡服務(wù)模型時(shí),以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)能力、服務(wù)期望三方面理論研究為基礎(chǔ),將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的均衡服務(wù)影響因素歸納為以下五個(gè)方面:盈利能力、市場(chǎng)挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿意度貢獻(xiàn)。
均衡服務(wù)探討的是服務(wù)能力和服務(wù)期望、服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之間的均衡。服務(wù)能力和服務(wù)期望的均衡源自一般均衡理論,服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之間的均衡來(lái)自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡,運(yùn)營(yíng)商可以實(shí)現(xiàn)適度服務(wù),達(dá)到高效的服務(wù)資源配置,以充分滿足客戶期望并應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
均衡服務(wù)策略的研究
對(duì)于服務(wù)期望和服務(wù)能力的均衡,要從三個(gè)方面進(jìn)行策略研究,一是調(diào)配影響服務(wù)能力的資源以滿足客戶服務(wù)期望;二是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)期望的有效管理,以企業(yè)服務(wù)資源觸點(diǎn)配置的有效能力為軸線達(dá)到均衡標(biāo)準(zhǔn);三是通過(guò)對(duì)服務(wù)能力和服務(wù)期望的組合改變實(shí)現(xiàn)預(yù)期均衡效果。
實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力和服務(wù)期望均衡的難點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)能力在一定時(shí)期內(nèi)是固定的,而客戶的服務(wù)期望卻是波動(dòng)的。加之個(gè)別情況下服務(wù)人員的疏忽、突發(fā)事件或者網(wǎng)絡(luò)故障等原因,服務(wù)能力會(huì)在某個(gè)時(shí)段被最大限度地降低。這種情況下,要想讓服務(wù)能力應(yīng)對(duì)多變的服務(wù)期望,就要從影響服務(wù)能力和服務(wù)期望的因素著手,通過(guò)與客戶溝通,改變他們對(duì)服務(wù)期望的時(shí)機(jī),讓其參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程,有選擇性地向客戶提供多樣化的預(yù)定服務(wù)和互補(bǔ)性服務(wù)。同時(shí),預(yù)見(jiàn)性地?cái)U(kuò)展現(xiàn)存的服務(wù)能力,充分利用和整合行業(yè)資源,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給在企業(yè)與客戶之間的均衡。
對(duì)于服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的均衡,要從服務(wù)觸點(diǎn)這一基本代表運(yùn)營(yíng)商服務(wù)能力的因素入手,提出基于服務(wù)觸點(diǎn)管理的管控體系。該體系定位為將應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效可行的服務(wù)資源的配置行為。根據(jù)服務(wù)能力和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)均衡服務(wù)策略體系,可以將服務(wù)觸點(diǎn)管控體系分解為服務(wù)流程診斷分析、服務(wù)觸點(diǎn)分解與定義、服務(wù)觸點(diǎn)分布與檢測(cè)、服務(wù)價(jià)值承諾轉(zhuǎn)化、服務(wù)組織調(diào)整與優(yōu)化、服務(wù)監(jiān)督與考核六個(gè)步驟。
渠道均衡服務(wù)提升策略是通過(guò)實(shí)體渠道和電子渠道均衡服務(wù)提升完成的。通過(guò)自有渠道內(nèi)部市場(chǎng)化和加強(qiáng)社會(huì)渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道均衡服務(wù)的提升策略。
我們根據(jù)業(yè)務(wù)原則對(duì)多電子渠道進(jìn)行整體規(guī)劃,即在確定服務(wù)或產(chǎn)品的提供方式之前,充分分析渠道、服務(wù)或產(chǎn)品、客戶三方面的特性及發(fā)展階段,選擇不同的渠道向不同的客戶推薦不同的服務(wù)與產(chǎn)品。也就是說(shuō),通過(guò)選擇最適合的渠道組合,在合適的時(shí)間,以合適的渠道,將最合適的服務(wù)或產(chǎn)品提供給合適的客戶,最終達(dá)到提升電子渠道均衡服務(wù)的目的。
案例
服務(wù)資源的有限與服務(wù)需求的無(wú)限及波動(dòng)形成矛盾。天津移動(dòng)客服中心忙時(shí)的最高呼入量為49.5萬(wàn)次,閑時(shí)最低呼入量為12.8萬(wàn)次,忙閑時(shí)話務(wù)量的最大差值為36.7萬(wàn)次,忙時(shí)話務(wù)量是閑時(shí)的3.87倍。忙時(shí)最低接通率為28.85%,閑時(shí)最高接通率為81.38%,忙閑時(shí)接通率最大差值為52.53個(gè)百分點(diǎn)。從服務(wù)資源看,忙時(shí)需客服代表691名,閑時(shí)僅需客服代表300名,如不做忙時(shí)分流、閑時(shí)服務(wù)拓展,必然產(chǎn)生較大的服務(wù)資源閑置。如果我們根據(jù)均衡服務(wù)理論有針對(duì)性地進(jìn)行削峰平谷,其結(jié)果懸殊。
首先是最大化地均衡忙日服務(wù)需求,提高忙日服務(wù)水平。挖掘內(nèi)部潛力,采取忙時(shí)策略,分流忙時(shí)話務(wù),實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。對(duì)敏感客戶(話費(fèi)敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費(fèi)敏感、營(yíng)銷活動(dòng)敏感)的規(guī)模群體,利用短/彩信提供主動(dòng)服務(wù);推出個(gè)性化語(yǔ)音流程、“我的10086”語(yǔ)音菜單訂制服務(wù);設(shè)計(jì)“新入網(wǎng)客戶流程”;為滿足客戶不同時(shí)間段的服務(wù)需求,開(kāi)通“月底、月初”語(yǔ)音流程;
在每天三個(gè)最忙時(shí)間段,ivr語(yǔ)音提示客戶錯(cuò)開(kāi)忙時(shí)撥打,引導(dǎo)自助;每月1日、31日,向使用自助服務(wù)的客戶贈(zèng)送二維碼電影優(yōu)惠券,培養(yǎng)自助習(xí)慣;為撥打人工無(wú)法接通客戶提供第二次自助語(yǔ)音流程,減少重復(fù)撥打,并在語(yǔ)音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務(wù)方式。由此,最大限度地使忙時(shí)話務(wù)得到分流和疏導(dǎo)。同時(shí),合理利用服務(wù)資源,科學(xué)排班,提高排班擬合度。
排班顆粒細(xì)化為20人/30分鐘/組,一旦排隊(duì)客戶≥30個(gè),后臺(tái)支撐班長(zhǎng)即應(yīng)急接續(xù):利用強(qiáng)化訓(xùn)練縮短通話時(shí)長(zhǎng),提升接續(xù)效能,結(jié)果通話時(shí)長(zhǎng)下降了4.93秒,全月增加了18.5萬(wàn)次接續(xù)量。通過(guò)“標(biāo)桿班組”的傳、幫、帶,提升溝通技巧,減少客戶重復(fù)撥打。建立專席,如數(shù)據(jù)專席、積分專席、疑難專席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力,為話務(wù)員提供“以客戶關(guān)注點(diǎn)”為導(dǎo)向的集成界面,簡(jiǎn)化操作,縮短處理時(shí)長(zhǎng)。收集常見(jiàn)的客戶咨詢口徑,系統(tǒng)自動(dòng)提醒話務(wù)員業(yè)務(wù)互斥關(guān)系,提升服務(wù)效能。開(kāi)展各類業(yè)務(wù)、服務(wù)技能提升競(jìng)賽,鼓勵(lì)人才,彰顯優(yōu)秀。諸如此類,千方百計(jì)提高服務(wù)資源的利用率。
其次是在閑時(shí)開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷,提高服務(wù)資源利用率。采取閑時(shí)策略,拓寬閑時(shí)服務(wù),提升服務(wù)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)資源損耗最小化。主動(dòng)外呼“高頻撥打”客戶,調(diào)研需求,滿足客戶預(yù)期;向客戶推廣“我的10086”,提高自助客戶使用率;向?qū)~單產(chǎn)生疑問(wèn)的客戶主動(dòng)推介“短/彩信賬單”訂制服務(wù);向關(guān)注月初集中扣費(fèi)客戶主動(dòng)推介“月租日計(jì)”;針對(duì)集中呼入,開(kāi)展外呼調(diào)研,分析客戶服務(wù)心理,尋找規(guī)律滿足預(yù)期。
同時(shí),分析客戶潛在需求,提供“平滑式服務(wù)營(yíng)銷”,配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展各類營(yíng)銷活動(dòng),如“資費(fèi)顧問(wèn)、品牌提升、來(lái)顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無(wú)線座機(jī)”等業(yè)務(wù)受理。通過(guò)閑時(shí)策略,由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃?dòng)呼出,預(yù)約受理,提前服務(wù)”,形成閑時(shí)接續(xù)忙時(shí)話務(wù)的良好局面。
通過(guò)削峰平谷的均衡策略,我們看到了非常顯著的成效:客戶呼入量忙時(shí)與閑時(shí)差值由原來(lái)的37萬(wàn)次,降為目前的21萬(wàn)次;人工接通率月忙時(shí)1日的接通率由原來(lái)的不足40%提升為目前的61%;忙閑時(shí)話務(wù)量不斷均衡,員工忙時(shí)工作強(qiáng)度、服務(wù)壓力也得到有效緩解,員工滿意度得以提升。忙閑有序,良性循環(huán),客戶需求與服務(wù)資源得到最佳配置,公司效益最大化??梢哉f(shuō),在客服中心忙時(shí)不忙,閑時(shí)不閑,實(shí)現(xiàn)客戶、員工、公司三方面都滿意。
電子渠道提升是重要的均衡服務(wù)策略。xx年,天津移動(dòng)的電子渠道工作成果顯著,有效節(jié)約了企業(yè)成本。xx年,電子渠道全年累計(jì)辦理業(yè)務(wù)3116萬(wàn)筆,較xx年2524萬(wàn)筆增加約600萬(wàn)筆,月均辦理量增加約50萬(wàn)筆。電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比為61.1%,較xx年有明顯提升,起到了較好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶數(shù)為262萬(wàn)人,較xx年翻了4番,活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。
截至xx年底,網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能89大類540小項(xiàng),短信營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能64大項(xiàng)751根節(jié)點(diǎn),各渠道承載業(yè)務(wù)種類均達(dá)70%。以單筆業(yè)務(wù)電子渠道比實(shí)體渠道節(jié)省5.12元計(jì)算,xx年電子渠道為公司節(jié)省成本約1.6億元。
通過(guò)對(duì)電子渠道單筆業(yè)務(wù)成本分析,我們得出電子渠道單筆業(yè)務(wù)(含咨詢、查詢)成本為0.18元,實(shí)體渠道為3.94元。不含咨詢、查詢,電子渠道單筆成本為0.9元,實(shí)體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務(wù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體渠道,效益優(yōu)勢(shì)突出。因此,我們加大了電子渠道的推廣力度,重點(diǎn)分流查詢、咨詢、繳費(fèi)等辦理量大及標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù),提高電子渠道滲透率。
通過(guò)推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)承載工作,擴(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)承載種類,提升了電子渠道業(yè)務(wù)承載能力。同時(shí),強(qiáng)化10086熱線作為電子渠道運(yùn)營(yíng)實(shí)體的功能,與網(wǎng)站、wap、短信結(jié)合,使其成為集跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品銷售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷售平臺(tái)。與此同時(shí),實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能,大力推廣手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)。
電子渠道服務(wù)水平的提升有效地降低了實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)壓力,提升了客戶滿意度,有效降低了業(yè)務(wù)成本,實(shí)現(xiàn)了電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比75%的目標(biāo)。電子渠道服務(wù)內(nèi)涵的有效拓展,為移動(dòng)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),使電子渠道與實(shí)體渠道的服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了均衡。
均衡服務(wù)理論的提出,有益于企業(yè)資源的合理運(yùn)用,可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從均衡服務(wù)的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的課題,值得我們共同思考。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)21人覺(jué)得有用
在撰寫(xiě)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí),得知道一些門(mén)道。這類報(bào)告一般要包含背景、目的、方法、結(jié)果和建議幾個(gè)部分。背景部分得把研究的起因說(shuō)清楚,為什么要做這個(gè)調(diào)查,是公司業(yè)務(wù)需要還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。目的就是明確這次調(diào)查想達(dá)到什么效果,是提升服務(wù)質(zhì)量還是拓展新用戶群體。
做市場(chǎng)調(diào)查的方法多種多樣,可以是問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談,也可以是數(shù)據(jù)分析。問(wèn)卷設(shè)計(jì)得注意問(wèn)題的合理性,別問(wèn)那些無(wú)關(guān)緊要的,像是客戶喜歡哪種顏色這樣。數(shù)據(jù)分析的話,得會(huì)用excel或者其他統(tǒng)計(jì)軟件,不然一堆數(shù)字堆在一起也看不出個(gè)所以然來(lái)。
結(jié)果部分要把收集到的數(shù)據(jù)整理出來(lái),最好能用圖表展示,直觀明了。比如用戶滿意度可以用柱狀圖表示,不同年齡段用戶的消費(fèi)習(xí)慣可以用餅圖。不過(guò)這里有個(gè)小地方需要注意,有些數(shù)據(jù)可能看起來(lái)差不多,但其實(shí)背后含義不同,得仔細(xì)區(qū)分。
建議部分很重要,這可是報(bào)告的核心價(jià)值所在?;谇懊娴慕Y(jié)果,提出具體的改進(jìn)措施。比如說(shuō)發(fā)現(xiàn)某個(gè)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋不好,就可以建議增加基站數(shù)量。不過(guò)有時(shí)候?qū)憟?bào)告的時(shí)候,可能會(huì)忘記把建議部分和前面的結(jié)果緊密聯(lián)系起來(lái),這就有點(diǎn)跑題了。
寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候,語(yǔ)言要專業(yè)但別太晦澀,畢竟不是所有人都懂復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)。要是實(shí)在要用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ),最好能在旁邊加上簡(jiǎn)單的解釋。另外,報(bào)告的格式也很關(guān)鍵,頁(yè)邊距、字體大小這些都得統(tǒng)一,不然看著不舒服,也可能給審閱的人留下不專業(yè)的印象。
最后一點(diǎn)提醒,寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候別忘了檢查一下,看看有沒(méi)有明顯的拼寫(xiě)錯(cuò)誤或者語(yǔ)法問(wèn)題。雖然有時(shí)候忙起來(lái)容易忽略這些細(xì)節(jié),但一旦被發(fā)現(xiàn),就顯得不夠認(rèn)真了。
【第5篇】中小企業(yè)市場(chǎng)形式調(diào)研報(bào)告怎么寫(xiě)1750字
中小企業(yè)市場(chǎng)形式調(diào)研報(bào)告
20xx全球金融海嘯,中小企業(yè)一片恐慌;20xx中國(guó)成功“保八”,業(yè)界談?wù)摗昂笪C(jī)時(shí)代”。時(shí)至____年中國(guó)的中小企業(yè)在期待什么,全國(guó)人大財(cái)政經(jīng)濟(jì)委員會(huì)副主任尹中卿近期公開(kāi)表示:“____年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主力是中小企業(yè),保證____年8%的gdp增長(zhǎng)也靠中小企業(yè)的拉動(dòng)?!蔽阌怪靡桑贾袊?guó)企業(yè)總數(shù)99.8%,提供75%就業(yè)崗位的中小企業(yè)是成為支撐經(jīng)濟(jì)、拉動(dòng)內(nèi)需的重要?jiǎng)恿Α=鉀Q好中小企業(yè)發(fā)展中遇到的問(wèn)題對(duì)于維護(hù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體的穩(wěn)定至關(guān)重要。而信息化需求狀況往往能前瞻性地反映中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和未來(lái)走勢(shì),從相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看,形勢(shì)不容樂(lè)觀。
一、轉(zhuǎn)型調(diào)結(jié)構(gòu),需it系統(tǒng)培養(yǎng)“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力”
在這次影響全球的金融海嘯中,一部分企業(yè)倒下了,一部分企業(yè)經(jīng)受住了考驗(yàn),嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)向這些挺過(guò)來(lái)的企業(yè)敲響了警鐘,他們更加明白要想讓企業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展需要的不僅是國(guó)家政策等外部環(huán)境的支持,更需要自身實(shí)力的加強(qiáng)。新年之初,記者走訪部分中小企業(yè)主,發(fā)現(xiàn)目前中小企業(yè)在增強(qiáng)自身能力方面主要面臨以下困難:
1、市場(chǎng)拓展難,產(chǎn)品的同質(zhì)性較高,企業(yè)不得不將大量資源放在同一營(yíng)銷平臺(tái)上,希望提高精準(zhǔn)性;
2、融資貸款難,中小企業(yè)較于大企業(yè)面臨著更大風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)信用缺乏和資金不足使資金流舉步維艱;
3、產(chǎn)業(yè)協(xié)作難,產(chǎn)業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)多于協(xié)作,社會(huì)信用的不足導(dǎo)致正常商業(yè)活動(dòng)付出過(guò)高的協(xié)作成本;
4、管理提升難,內(nèi)部管理缺乏對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面掌控和優(yōu)化,無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化以參與更大程度的競(jìng)爭(zhēng);
5、人才匱乏,整體i素養(yǎng)需提升,缺乏穩(wěn)定的技術(shù)人員,先進(jìn)的信息化技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)無(wú)法及時(shí)應(yīng)用;6、自主創(chuàng)新能力不強(qiáng),科技投入結(jié)構(gòu)不夠合理,往往“重引進(jìn)輕消化”、“重硬件、輕軟件”。
綜合而言,中國(guó)的很多中小企業(yè)由于在信息化方面的長(zhǎng)期落后和缺失,缺乏將現(xiàn)有技術(shù)、資產(chǎn)和商業(yè)價(jià)值融合起來(lái)的綜合能力,更缺乏戰(zhàn)略性的管理優(yōu)化目標(biāo),即構(gòu)建一個(gè)整體框架,通過(guò)正確的it策略和執(zhí)行來(lái)長(zhǎng)期維持并指引業(yè)務(wù)發(fā)展,獲得面向未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。一位小企業(yè)老板表示:“以前總覺(jué)得上不上信息化生意照樣做,現(xiàn)在轉(zhuǎn)向內(nèi)需后客戶數(shù)量變大了,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也很復(fù)雜,不上就無(wú)法支撐業(yè)務(wù)發(fā)展?!?/p>
二、57.6%的中小企業(yè)還停留在手工記賬階段
idc數(shù)據(jù)顯示,____年中小企業(yè)it費(fèi)用增長(zhǎng)率由金融危機(jī)前的14.3%降到8.5%,而____年整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)向好,進(jìn)入后危機(jī)時(shí)代,中小企業(yè)信息化建設(shè)的熱情將順市高漲。
我們發(fā)現(xiàn),中小企業(yè)希望通過(guò)信息化解決四個(gè)問(wèn)題,市場(chǎng)與營(yíng)銷,企業(yè)管理,客戶關(guān)系管理,產(chǎn)品與研發(fā)。其中個(gè)體商戶對(duì)于市場(chǎng)與營(yíng)銷及企業(yè)管理的需求最旺盛,隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,其營(yíng)銷渠道及企業(yè)管理都已經(jīng)具備一定水平,需求降低,爭(zhēng)霸市場(chǎng)的主要手段向產(chǎn)品研發(fā)及客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)移。據(jù)悉,中小企業(yè)中57.6%的企業(yè)停留在手工記賬階段,其中99%為個(gè)體工商戶。
三、20xx中小企業(yè)信息化需求的四大趨勢(shì)
綜合來(lái)看,____年中小企業(yè)信息化需求總體上將表現(xiàn)為四個(gè)趨勢(shì):
1、對(duì)通過(guò)信息化助力業(yè)務(wù)發(fā)展的需求進(jìn)一步顯現(xiàn),經(jīng)過(guò)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)中小企業(yè)將更加精打細(xì)算,它們希望購(gòu)買(mǎi)到的it產(chǎn)品能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生直接的促進(jìn)作用,從而節(jié)省額外的開(kāi)支。也就是說(shuō)中小企業(yè)用戶將更加看重超越it硬件設(shè)備之外的附加價(jià)值。這些附加價(jià)值可能是真正滿足企業(yè)需求的軟、硬件產(chǎn)品組合,能直接給企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)價(jià)值。因和業(yè)務(wù)掛鉤,也要求it廠商對(duì)用戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)更深入的理解和把握。
2、中小企業(yè)將更加關(guān)注產(chǎn)品維護(hù)及服務(wù)等隱性成本,很多中小企業(yè)缺乏專門(mén)的it技術(shù)人員,it設(shè)備后期的維修也就成為了另外一項(xiàng)不得不考慮的開(kāi)支。因此更多的中小企業(yè)將更傾向于選擇能提供便捷、專業(yè)的服務(wù),并能有效降低服務(wù)成本的廠商。
3、看重品牌,傾向一站式采購(gòu)。金融危機(jī)導(dǎo)致一些中小規(guī)模it廠商受到?jīng)_擊,面臨著退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)。而隨著知名廠商產(chǎn)品價(jià)格的下調(diào),中小企業(yè)市場(chǎng)也出現(xiàn)了“馬太效應(yīng)”,譬如“南金蝶、北用友”已明顯與其它廠商拉開(kāi)差距,更多的企業(yè)將考慮選購(gòu)具有品牌優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。
4、原本處于信息化底端的小企業(yè),特別是個(gè)體工商戶將更關(guān)注修煉內(nèi)功,通過(guò)優(yōu)化企業(yè)管理及尋求更多商機(jī)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,信息化意識(shí)將增強(qiáng)。
市場(chǎng)調(diào)查給了我們更多的業(yè)務(wù)指引,從企業(yè)需求入手將成為任何新技術(shù)的唯一出路,信息化是服務(wù)產(chǎn)業(yè),也需人性關(guān)懷,未來(lái)一年信息化將成為中小企業(yè)保八增長(zhǎng)之關(guān)鍵所在。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)49人覺(jué)得有用
寫(xiě)報(bào)告這件事,其實(shí)每個(gè)人都有自己的套路。特別是中小企業(yè)市場(chǎng)形式調(diào)研這種報(bào)告,要是想寫(xiě)得讓人覺(jué)得靠譜,還真得花點(diǎn)心思。
先說(shuō)說(shuō)開(kāi)頭。很多人覺(jué)得開(kāi)頭就得開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,但這不一定對(duì)。你可以先聊聊背景,比如現(xiàn)在市場(chǎng)上中小企業(yè)面臨的形勢(shì)怎么樣了,政策調(diào)整后有什么新動(dòng)向。當(dāng)然,這里頭有個(gè)小問(wèn)題,就是有些人可能直接從網(wǎng)上抄一段新聞放進(jìn)去,這可不好。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候最好用自己的話講出來(lái),哪怕語(yǔ)言稍微啰嗦一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,畢竟真實(shí)才是重點(diǎn)。
接著就是數(shù)據(jù)部分。數(shù)據(jù)很重要,沒(méi)有數(shù)據(jù)的報(bào)告就像沒(méi)腿的桌子。找數(shù)據(jù)的時(shí)候,別光看那些大公司發(fā)布的公開(kāi)資料,中小企業(yè)也有自己的圈子,多去參加行業(yè)交流會(huì),聽(tīng)聽(tīng)同行怎么說(shuō)。不過(guò),有些朋友可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié),比如統(tǒng)計(jì)的時(shí)間范圍,明明是去年的數(shù)據(jù),卻寫(xiě)成今年的,這就不太好了。還有就是引用數(shù)據(jù)的時(shí)候,記得標(biāo)明來(lái)源,不然人家會(huì)覺(jué)得你不專業(yè)。
接下來(lái)是分析環(huán)節(jié)。分析的時(shí)候,別只顧著說(shuō)好聽(tīng)的話,得把問(wèn)題也擺出來(lái)。比如,現(xiàn)在中小企業(yè)融資難,這個(gè)現(xiàn)象背后的原因是什么?是銀行的門(mén)檻太高,還是企業(yè)自身的管理有問(wèn)題?這部分內(nèi)容最好能結(jié)合具體案例,這樣更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著,可能會(huì)忘記前面提到過(guò)的內(nèi)容,導(dǎo)致前后邏輯有點(diǎn)亂,這需要多檢查幾遍。
最后是建議部分。給建議的時(shí)候,不要泛泛而談,得有針對(duì)性。比如針對(duì)融資難的問(wèn)題,可以提出具體的措施,像是加強(qiáng)跟金融機(jī)構(gòu)的合作,或者通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)抱團(tuán)取暖。但要注意的是,提出的建議必須是可行的,不能只是空喊口號(hào)。另外,寫(xiě)建議的時(shí)候,容易出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,就是建議太多太雜,反而讓人抓不住重點(diǎn),這點(diǎn)得控制一下。
寫(xiě)報(bào)告的過(guò)程中,字跡工整也是個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。要是字跡潦草,別人看都懶得看,更別說(shuō)認(rèn)真研究了。還有就是排版,段落分明、字體大小合適,這些都會(huì)影響閱讀體驗(yàn)。不過(guò)有時(shí)候因?yàn)橼s時(shí)間,有些人會(huì)忽略這些細(xì)節(jié),結(jié)果報(bào)告看起來(lái)亂糟糟的,這確實(shí)挺可惜的。
【第6篇】企業(yè)市場(chǎng)部述職報(bào)告怎么寫(xiě)1350字
企業(yè)市場(chǎng)部述職報(bào)告
承蒙領(lǐng)導(dǎo)信任,很榮幸能夠加入到智能設(shè)備有限公司這個(gè)欣欣向榮的大家庭!能夠跟隨公司,跟隨智總來(lái)做一番事業(yè)。能夠和這么多優(yōu)秀的員工共同進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。
自7月6日來(lái)到公司至今已經(jīng)兩月有余了,期間在車(chē)間學(xué)習(xí)了兩個(gè)星期。榮部長(zhǎng)、羅部長(zhǎng)給予了很多的指導(dǎo),車(chē)間的同事也給詳盡的解說(shuō)了各個(gè)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和主要的功能模塊。詳盡的了解了個(gè)產(chǎn)品的構(gòu)造和組裝生產(chǎn),并試著組裝了一些產(chǎn)品部件。通過(guò)這個(gè)過(guò)程,對(duì)于各產(chǎn)品有了一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。
之后智總、周總、齊公又進(jìn)行了系統(tǒng)的講解,通過(guò)講解對(duì)產(chǎn)品知識(shí)基本做到了熟悉。知道其用途、知道其按裝應(yīng)用在哪里、明了我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的特點(diǎn)。
在接下來(lái)的兩個(gè)星期,基本上是對(duì)公司制度、政策、文化的了解熟悉。主要是了解公司的市場(chǎng)政策、發(fā)展歷程。這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,市場(chǎng)、售后各環(huán)節(jié)開(kāi)始接觸、熟悉。
在進(jìn)入第二個(gè)月開(kāi)始接手市場(chǎng)部的全面工作。開(kāi)始了解銷售各個(gè)環(huán)節(jié)和售后具體工作,并把重點(diǎn)放在對(duì)市場(chǎng)管理、客戶管理和后期政策規(guī)劃上,著手或準(zhǔn)備著手解決市場(chǎng)部的一些相關(guān)問(wèn)題。
為了更深入的了解市場(chǎng)和客戶情況,隨同走訪了公司、公司、公司。隨同走訪了科技公司、公司、設(shè)施公司。與大多數(shù)客戶作了深入的交流,了解了客戶想法、需求和建議,并基本解決了一些欠款問(wèn)題,和客戶達(dá)成深化合作的意向。
與市場(chǎng)、售后及內(nèi)勤所有人員對(duì)于工作進(jìn)行了深入溝通,就市場(chǎng)、售后和內(nèi)勤工作各個(gè)環(huán)節(jié)深層次的一些問(wèn)題進(jìn)行了了解。有如下不成熟的看法,請(qǐng)智總參考:
1公司歷經(jīng)十多年的發(fā)展,完成了初步的資本積累,生產(chǎn)、研發(fā)能力的積累,行業(yè)影響力的積累,生產(chǎn)工藝的積累,骨干型科研、生產(chǎn)、銷售等人才的積累,這是我們的優(yōu)勢(shì)。
2當(dāng)我們初入市場(chǎng)或未達(dá)規(guī)?;A段,我們傾全力去發(fā)展市場(chǎng),我們可以缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃,集約性的生產(chǎn)管理,系統(tǒng)、模式性運(yùn)營(yíng)管理。
但到今天這個(gè)歷史階段和規(guī)模階段,我們就必須強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性的發(fā)展規(guī)劃,制度流程化的運(yùn)營(yíng)管理,戰(zhàn)略性、集約性的研發(fā)、生產(chǎn)管理和模式化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理了。
3我們需要著手解決的幾件事情:
(1)生產(chǎn)質(zhì)量與我們大公司的品牌、歷史、規(guī)模要相符,這是我們的基礎(chǔ)。
(2)相應(yīng)的產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新能力及投產(chǎn)新產(chǎn)品的能力和步伐,這是我們持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
(3)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
(4)管理制度化、流程化、責(zé)任化、高效化。
(5)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式化,并強(qiáng)調(diào)渠道創(chuàng)新和高效化。
(6)公平、公正、激勵(lì)、高效的薪資體系的建立。這是健康、快速發(fā)展的根本。
(7)更有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)政策的建立。
針對(duì)于上述拙見(jiàn),已經(jīng)提交一份框架性的、著力解決現(xiàn)階段人員積極性的政策供智總參考,期望能夠解決現(xiàn)階段最急迫的問(wèn)題,使得業(yè)務(wù)人員面貌一新從而有積極性去配合公司解決各方面的一些問(wèn)題。
這個(gè)階段做的主要事情還有:
(1)考慮網(wǎng)站的規(guī)劃,主要是把在線洽談模塊的納入,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷力量和宣傳作用。
(2)管理軟件的應(yīng)用或是紙質(zhì)管理工具的制定,強(qiáng)化管理的規(guī)范化。
(3)說(shuō)明書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量。
(4)明年政策的考慮以供智總決策參考。
上述為入司兩月的主要工作,當(dāng)然也有很多的考慮欠周,這也是一個(gè)過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中智總都在指導(dǎo)進(jìn)行,所以才能夠有成長(zhǎng),感謝智總!同時(shí)也感謝周總、齊公和所有員工!
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)88人覺(jué)得有用
在企業(yè)市場(chǎng)部做述職報(bào)告的時(shí)候,很多人會(huì)覺(jué)得自己平時(shí)干得挺多,但真到寫(xiě)報(bào)告這一步就抓瞎了。其實(shí)述職報(bào)告主要就是把自己這段時(shí)間的工作情況梳理一下,給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代。一開(kāi)始可以從工作目標(biāo)說(shuō)起,比如年初定的目標(biāo)是什么,這個(gè)目標(biāo)是怎么來(lái)的,是不是符合公司整體的戰(zhàn)略方向。
寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候,最好能把自己負(fù)責(zé)的具體項(xiàng)目列出來(lái),每個(gè)項(xiàng)目都簡(jiǎn)要描述下背景、執(zhí)行過(guò)程和最終成果。比如,有個(gè)新品上市推廣活動(dòng),可以先說(shuō)活動(dòng)的初衷是為了提升品牌知名度,然后具體講用了哪些手段,線上廣告投放了多少,線下活動(dòng)覆蓋了多少人,最后銷量提升了多少個(gè)百分點(diǎn)。記得要把數(shù)據(jù)寫(xiě)清楚,這樣才有說(shuō)服力。要是有碰到一些突發(fā)狀況,也可以提一下,比如某個(gè)關(guān)鍵合作方臨時(shí)變卦,你是怎么應(yīng)對(duì)的,最終有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。
有時(shí)候?qū)憟?bào)告容易忽略細(xì)節(jié),比如忘記標(biāo)明具體的日期或者數(shù)據(jù)來(lái)源。像我有一次寫(xiě)報(bào)告,把某次活動(dòng)的時(shí)間寫(xiě)錯(cuò)了,后來(lái)被同事發(fā)現(xiàn)才改過(guò)來(lái)。還有一次,為了突出業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),把幾個(gè)季度的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單加了一下,結(jié)果發(fā)現(xiàn)計(jì)算方法不對(duì),又得重新調(diào)整。這些問(wèn)題雖然不是特別嚴(yán)重,但確實(shí)會(huì)影響報(bào)告的質(zhì)量。
除了業(yè)績(jī)方面的內(nèi)容,還可以談?wù)勛约旱母惺埽热鐚?duì)市場(chǎng)的理解有沒(méi)有加深,跟團(tuán)隊(duì)的合作是否順暢。如果覺(jué)得自己在某些方面還有不足,也可以提出來(lái),比如說(shuō)覺(jué)得自己的數(shù)據(jù)分析能力還有待提高,希望有機(jī)會(huì)參加相關(guān)培訓(xùn)。畢竟領(lǐng)導(dǎo)也想知道員工對(duì)自己的定位和期望。
寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候也要注意形式上的東西。字體大小、段落排版什么的都要整齊一點(diǎn),不然看著亂糟糟的,給人的感覺(jué)也不好。我以前看過(guò)一份報(bào)告,里面表格和文字混在一起,看得人眼花繚亂。另外,盡量避免用太復(fù)雜的句子,簡(jiǎn)潔明了就好。有時(shí)候?yàn)榱孙@得專業(yè),寫(xiě)得太繞,反而會(huì)讓別人看不明白。
小編友情提醒:
寫(xiě)完報(bào)告后別急著提交,最好能找?guī)讉€(gè)同事幫忙看看。他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你沒(méi)注意到的問(wèn)題,比如某個(gè)數(shù)據(jù)是不是漏掉了,或者某個(gè)地方是不是表達(dá)得不夠清楚。這樣既能保證報(bào)告的質(zhì)量,也能體現(xiàn)你對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度。