【第1篇】公司客服個人工作計劃報告2025怎么寫1100字
公司客服個人工作計劃報告____
一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計劃。
一、不斷地學習
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署
1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
2.強化客服中心員工的服務(wù)理念，學習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！
(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。
三、提升素質(zhì)
1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。
2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)！
____年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。
____年上半年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。
寫報告經(jīng)驗100人覺得有用
在制定公司客服個人工作計劃報告時，得先搞清楚自己的主要職責是什么。比如，每天都要接聽客戶的電話，處理他們的投訴，還要負責一些線上咨詢的工作。既然是計劃，那就要從這些基本任務(wù)出發(fā)，想想怎么把這些事情做得更好。比如，接電話的時候能不能更快一點，處理投訴是不是能更有技巧些，線上咨詢能不能讓客戶覺得更方便。
最近我發(fā)現(xiàn)一個問題，有時候客戶打電話過來的時候，我還沒準備好就直接接了，結(jié)果弄得自己有點手忙腳亂。這種情況其實挺影響效率的，所以我覺得以后可以提前做好準備，比如整理好相關(guān)的資料，這樣就不會顯得那么慌張了。另外，處理投訴的時候，我覺得態(tài)度很重要。要是態(tài)度不好，客戶的情緒就會更差，問題可能就越難解決了。
還有就是線上咨詢這塊兒，現(xiàn)在很多人都喜歡在網(wǎng)上問問題，這對我們來說既是機會也是挑戰(zhàn)。我覺得可以多研究一下常用的問答方式，看看有沒有什么新的方法能讓客戶更快找到答案。當然，這個需要花點時間去學習，但我覺得值得試試。
有時候會遇到一些突發(fā)情況，比如突然來了很多客戶咨詢，這時候就需要冷靜下來合理分配精力。以前我也試過一下子被好幾個問題纏住，搞得自己很疲憊。后來我就試著先把簡單的問題解決掉，然后再慢慢處理復雜的情況。這樣不僅讓自己輕松點，也能讓客戶感受到我們的專業(yè)。
書寫注意事項：
我覺得還可以利用一些工具來提高工作效率。像我們公司最近引入的那個客服系統(tǒng)，功能還挺全的，可以記錄客戶的信息，還能跟蹤問題的進展。剛開始用的時候不太習慣，總覺得麻煩，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)它確實能幫不少忙。比如客戶下次再來咨詢的時候，我們就能很快了解他之前的經(jīng)歷，這樣溝通起來就順暢多了。
做計劃的時候不能光顧著眼前的事，還得考慮到長遠的發(fā)展。作為客服人員，我覺得提升自己的業(yè)務(wù)能力很重要。平時可以多看看行業(yè)內(nèi)的動態(tài)，學學別人是怎么做的。如果有機會參加培訓或者講座，也別錯過，這些都是很好的學習機會。
【第2篇】保險公司客服自查報告怎么寫850字
保險公司客服自查報告范文
為了端正工作態(tài)度，改進紀律作風，促進做好工作，公司開展了紀律作風整頓活動，在這學習一階段，始我在思想上、工作上、生活上、對自己要求和實際行動都有很大提高，現(xiàn)在對照工作實際談?wù)勎业男牡皿w會。
一、 存在的主要問題：
1、在電話服務(wù)過程中的技巧還有待進一步加強。
2、業(yè)務(wù)知識不夠?qū)I(yè)。(其主要表現(xiàn)在：對待工作有時不夠主動，不注重業(yè)務(wù)知識，認為只要按時完成工作就算了事了。缺乏一種刻苦專研的精神。
3、在組織紀律方面存在執(zhí)行制度不嚴，有竄崗的現(xiàn)象。
二、存在問題的主要原因
上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀因素，但更重要的.還是有主觀原因所造成的。在這段時間，對于存在的主要問題和不足也進行多次反思。從主觀上找原因，主要概況幾個方面：
1、電話技巧不夠靈活，業(yè)務(wù)知識不夠?qū)I(yè)。沒有深刻認識到業(yè)務(wù)水平的高低對工作方面存在的依賴性，認為領(lǐng)導會有指示，上面有安排在工作。
2、工作作風還不夠扎實，對工作缺乏系統(tǒng)化合提高自身要求。
三、今后的整改措施
1、加強業(yè)務(wù)知識和政治理論學習，不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識。 業(yè)務(wù)知識要進一步提高，以高度的責任心、事業(yè)心、扎扎實實的工作，完成黨和領(lǐng)導給的各項指標任務(wù)，積極提高工作水平。要不斷加強學習，努力提高業(yè)務(wù)知識。加強自己的工作能力和修養(yǎng)，想辦法把工作提高到一個新的水平。
2、尊守各項規(guī)章制度，明確自己的職責，告訴自己可以做什么，不可以做什么，嚴格的要求自己，努力加強自我進取，自我完善，努力提高自我綜合素質(zhì)。
3、嚴格紀律，轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率
如果沒有嚴明的紀律，就沒有堅強的隊伍，因此，我們應(yīng)該認識到當前整頓的重要性，要迅速的認識到把思想統(tǒng)一到上級的決策部署上，我們要嚴明工作紀律，要忠于職守，其次是要嚴格執(zhí)法辦事，熱情服務(wù)。
總之，通過這次學習整頓，深刻領(lǐng)會和準確把握領(lǐng)導的工作部署，堅持用學習整頓促進工作開展，以工作成效檢驗整頓效果。
寫報告經(jīng)驗11人覺得有用
在撰寫保險公司的客服自查報告時，需要明確幾個關(guān)鍵點。這類報告通常是為了檢查客服工作的執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合標準。開頭部分應(yīng)該概述本次自查的目的，比如是為了提高客戶滿意度還是為了排查潛在的問題。
報告的第一步是列出需要檢查的具體項目，這可能包括接聽電話的及時率、處理投訴的效率、客戶反饋的記錄完整性等。每個項目都應(yīng)設(shè)定一個評估標準，以便后續(xù)對比分析。例如，接聽電話的及時率是否達到95%以上，處理投訴的時間是否控制在24小時內(nèi)完成。
接著，可以通過數(shù)據(jù)分析來展示現(xiàn)狀。這部分內(nèi)容需要詳細列出各項指標的實際數(shù)據(jù)，最好能用表格的形式呈現(xiàn)，這樣更直觀。如果數(shù)據(jù)偏離預期目標，就需要深入探討原因。這里可能會涉及到一些技術(shù)性較強的分析方法，如趨勢分析法或因果圖分析法，用以找出問題的根源。
在分析過程中，難免會遇到一些復雜的情況。比如，某段時間內(nèi)投訴量突然增加，這就需要仔細查找是否有外部因素影響，比如政策調(diào)整或是競爭對手的促銷活動。如果內(nèi)部操作存在問題，則需要針對性地改進流程。
書寫注意事項：
對于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題，必須提出具體的整改措施。這些建議應(yīng)當具體可行，能夠指導后續(xù)的工作改進。比如針對接聽電話延遲的問題，可以考慮增加客服人員數(shù)量或優(yōu)化排班制度。而面對客戶反饋記錄不完整的情況，則需要加強培訓，確保每位員工都能正確填寫相關(guān)表格。
需要注意的是，在描述問題和解決方案時，語言要客觀公正。雖然有時會因為疏忽導致一些細節(jié)被忽略，但這并不意味著工作不到位。相反，正視這些問題本身就是一種進步的表現(xiàn)。同時，也要避免過度強調(diào)個人責任，而是將重點放在團隊協(xié)作和系統(tǒng)優(yōu)化上。
在整個報告中，還應(yīng)包含一些必要的背景信息。例如，近期市場環(huán)境的變化、公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整等，這些都會對客服工作產(chǎn)生影響。通過結(jié)合這些外部條件進行綜合考量，才能制定出更加科學合理的改進措施。
小編友情提醒：
完成初稿后，建議由其他同事或上級領(lǐng)導審閱一遍。他們可能會從不同的角度發(fā)現(xiàn)問題，提供新的視角和建議。當然，這個環(huán)節(jié)也可能出現(xiàn)溝通上的小摩擦，但只要雙方保持開放的態(tài)度，就能有效避免誤解。
【第3篇】物流公司客服實習報告總結(jié)怎么寫1250字
物流公司客服實習報告總結(jié)
提要本篇《客服實習報告總結(jié)》由小編特別為需要客服實習報告的朋友收集整理的，僅供參考。內(nèi)容如下。
實習時間：20**年11月10日——20**年3月5日
實習地點：廣西xx物流有限責任公司(客服部)
實習目的：了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。
公司簡介：
廣西xx物流有限責任公司，以下簡稱(xx物流)，創(chuàng)建于2000年7月，注冊資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個營運分公司?，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。
公司實行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，xx物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。
物流客戶服務(wù)的重要性：
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。xx物流致力于開展客戶服務(wù)工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！
xx物流在客戶服務(wù)中存在的問題
1、售后服務(wù)存在問題
企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的.原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享;另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。
2、不理解與客戶之間的關(guān)系
作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。
3、客戶部門與客戶之間缺少溝通
當一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能及時了解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失。
寫報告經(jīng)驗93人覺得有用
在物流公司的客服實習過程中，撰寫一份高質(zhì)量的實習報告總結(jié)是必不可少的一環(huán)。這類報告不僅需要展現(xiàn)個人的工作經(jīng)歷和收獲，還要體現(xiàn)一定的專業(yè)水準。一開始，你需要明確報告的目的，是單純匯報工作成果，還是為了進一步提升業(yè)務(wù)能力？這決定了報告的側(cè)重點。
首先，報告開頭應(yīng)該簡明扼要地介紹自己的實習背景，包括所在部門、主要職責以及參與的主要項目。這部分內(nèi)容要真實具體，例如，“我被分配到客戶服務(wù)部，負責接聽客戶來電，處理投訴及查詢訂單狀態(tài)?！边@里需要注意的是，如果有多項任務(wù)，最好分條列出，這樣顯得條理清晰。當然，有時候會因為時間緊迫，可能會遺漏一些細節(jié)，比如沒有提及某次重要的培訓會議，這是需要后續(xù)補充的。
接著，進入正文部分，重點描述在實習期間的具體工作內(nèi)容和取得的成績?？梢粤信e幾個典型案例，比如成功解決了一起復雜的客戶糾紛，或是優(yōu)化了某項流程，從而提高了工作效率。在敘述案例時，盡量使用客觀數(shù)據(jù)來支撐你的觀點，這樣更有說服力。不過有時候，由于記憶模糊，可能會記不清具體的數(shù)字，這時候可以根據(jù)大致情況估算一個范圍，比如“大約節(jié)省了三分之一的時間”。
書寫注意事項：
報告中還應(yīng)包含對自身不足之處的反思。畢竟，實習不僅僅是為了展示優(yōu)點，也是為了發(fā)現(xiàn)問題并改進。比如，“我發(fā)現(xiàn)自己的溝通技巧還有待提高，在面對情緒激動的客戶時，有時未能保持足夠的耐心。”這種自我批評的態(tài)度會讓報告更加真實可信。當然，這里也可能會出現(xiàn)一些小問題，比如把“溝通技巧”寫成了“交流技能”，但只要不影響整體理解就沒關(guān)系。
小編友情提醒：
關(guān)于結(jié)尾部分，可以談?wù)剬ξ磥砉ぷ鞯钠谕鸵?guī)劃。你可以表達希望通過這次實習學到更多專業(yè)知識，為今后的職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。同時也可以提到一些具體的行動計劃，比如參加相關(guān)的培訓課程，提升自己的專業(yè)水平。只是有時候，由于時間倉促，可能沒有足夠的時間詳細規(guī)劃，只能簡單提一下大致方向。
【第4篇】物業(yè)公司客服領(lǐng)班的年終述職報告怎么寫2450字
物業(yè)公司客服領(lǐng)班的年終述職報告
一年復始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：
一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1．針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5．由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的.不足，樹立良好的服務(wù)口碑，____年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓，完善內(nèi)部管理機制。
1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。
3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
寫報告經(jīng)驗14人覺得有用
作為物業(yè)公司的客服領(lǐng)班，年終述職報告不僅是對自己一年工作的梳理，也是向管理層展示工作成果和規(guī)劃未來的重要文件。寫好這樣的報告，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要兼顧實際情況，這樣才能讓領(lǐng)導看到你的用心。
首先，報告開頭要簡明扼要地介紹自己的基本情況，包括負責的部門、主要職責等。這部分可以結(jié)合一些具體數(shù)字，比如今年處理了多少客戶投訴、提高了多少服務(wù)效率之類的數(shù)據(jù)，這樣能給領(lǐng)導留下直觀的印象。比如我去年負責的客服團隊共接待了三千多個來電來訪，其中九成以上的客戶滿意度達到八十分以上，這個數(shù)據(jù)就很有說服力。
接著，要詳細闡述這一年的工作重點和取得的成績。這一步很重要，需要把自己所做的事條理清晰地列出來。比如說我們推行了新的客戶回訪機制，不僅提升了客戶的滿意度，還減少了重復投訴的情況發(fā)生。當然，這里也可以提到一些創(chuàng)新的做法，像是引入智能化管理系統(tǒng)，減輕了員工的工作負擔。不過在描述過程中，語言要樸實，避免過度渲染，畢竟務(wù)實的態(tài)度更容易贏得認可。
書寫注意事項：
關(guān)于工作中遇到的問題也不能忽略。比如我們在實施新系統(tǒng)的時候，初期確實遇到了一些技術(shù)上的障礙，導致部分功能無法正常使用。當時我們及時聯(lián)系了技術(shù)支持團隊，經(jīng)過多次溝通調(diào)整，最終順利解決了問題。這類經(jīng)歷可以體現(xiàn)出你在面對困難時的應(yīng)對能力，同時也表明你愿意主動解決問題的態(tài)度。
除了成績和問題，還要對未來的工作提出設(shè)想和建議?？梢越Y(jié)合當前市場環(huán)境和公司戰(zhàn)略方向，談?wù)勅绾芜M一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，比如加強員工培訓，提高整體服務(wù)水平。還可以針對目前存在的短板，比如某些環(huán)節(jié)效率不高，提出具體的改進措施。這一步是為了展現(xiàn)你的前瞻性思維，讓領(lǐng)導覺得你不僅著眼于過去，也關(guān)注未來發(fā)展。
小編友情提醒：
記得在報告中穿插一些細節(jié)，增加真實感。比如說某次特別棘手的投訴事件，你是怎么一步步解決的；又或者某個同事在關(guān)鍵時刻給予了幫助，這些都是很好的素材。這些小故事能讓報告更加生動，也能更好地展示團隊協(xié)作的力量。
需要注意的是，寫報告時一定要保持客觀公正，既不能夸大其詞，也不能輕描淡寫。有些時候可能會因為時間緊張或者其他原因，草草寫完交差，但這顯然不可取。畢竟，一份認真撰寫的報告，不僅能反映個人能力，也能為公司的發(fā)展貢獻一份力量。
【第5篇】物業(yè)公司客服主管述職報告怎么寫850字
一、日常工作開展情況
20××年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：
1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970.11元，地產(chǎn)補貼物業(yè)費10416××.88元，完成全年預算數(shù)的63.64%；水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。
2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導及業(yè)主的一致好評。
3、團隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務(wù)素
質(zhì)的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。
4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。
5、重點工作：20××年，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、與其他項目相比，物業(yè)收費率不高。
2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調(diào)動。
3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際，真正達到業(yè)主滿意。
4、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗。
三、20××年工作展望
新的一年，新的挑戰(zhàn)?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。
寫報告經(jīng)驗76人覺得有用
物業(yè)公司客服主管述職報告怎么寫
在撰寫物業(yè)公司客服主管述職報告時，得先把工作的核心內(nèi)容梳理清楚。報告內(nèi)容要圍繞日常管理、服務(wù)質(zhì)量和團隊建設(shè)這幾個方面展開，不能只顧著說成績，還得適當提及工作中的不足之處，這樣才能顯得真實。
先從日常管理說起吧。這部分內(nèi)容得詳細描述一下負責的具體事務(wù)，比如客戶投訴處理流程、日常巡查記錄、員工考勤情況等。這些工作看似瑣碎，卻是確保物業(yè)服務(wù)順暢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。記得要用具體數(shù)字來支撐，比如今年處理了多少起投訴，比去年下降了百分之幾之類的數(shù)據(jù)。如果能附上一些具體的案例，就更好了。不過有時在寫這部分的時候，可能會因為想表達太多內(nèi)容而讓句子變得冗長，導致邏輯有些混亂。
接著談?wù)劮?wù)質(zhì)量。這里需要重點突出客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果，還有針對客戶反饋采取的改進措施。比如，針對部分業(yè)主反映小區(qū)綠化維護不到位的問題，我們及時調(diào)整了養(yǎng)護計劃，并增加了巡查頻次。這樣一來，業(yè)主們對綠化環(huán)境的評價明顯提高。當然，寫到這里的時候，可能會無意間用了一些不太恰當?shù)谋磉_方式，比如“綠化環(huán)境的提升幅度相當可觀”，這種說法雖然不算錯，但稍顯空泛。
最后聊聊團隊建設(shè)。作為主管，培養(yǎng)一支高效的團隊至關(guān)重要?？梢詫懸粚懚ㄆ诮M織的培訓活動，或者是團隊協(xié)作的小故事。比如某次緊急維修任務(wù)，大家齊心協(xié)力，在最短時間內(nèi)解決了問題。不過在敘述這類事情的時候，有時會因為急于表達效果而忽略細節(jié)，導致敘述顯得不夠具體。
在寫報告的過程中，難免會遇到一些難題。比如如何平衡工作成果與存在的問題，這需要有足夠的坦誠態(tài)度。另外，報告的語言風格也要符合物業(yè)行業(yè)的特點，多用專業(yè)術(shù)語，比如“業(yè)委會溝通機制”、“物業(yè)管理條例”之類的詞匯，這樣能讓報告更有說服力。
有時候為了突出業(yè)績，可能會不自覺地夸大事實，這是需要注意的地方。例如，把“客戶滿意度提升了5%”寫成“客戶滿意度大幅提升”，雖然差不了多少，但給人的感覺就不夠嚴謹。此外，在描述團隊合作時，也容易出現(xiàn)主次不分的情況，應(yīng)該明確每個人的貢獻點。
【第6篇】暑期快遞公司客服社會實踐報告怎么寫2950字
摘要：XX年暑假，我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應(yīng)該大膽地走出去，訓練生存能力。
關(guān)鍵字：快遞，客服，查詢
一實踐目的
（一） 體驗社會，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務(wù)行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
二社會實踐內(nèi)容
（一）XX-7-29至XX-8-3，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
（三） 上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
（四） 接電話，服務(wù)客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。
三．實習的收獲 ：
（一） 與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
（二） 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
（三） 學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
（四） 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
（五）發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。
寫報告經(jīng)驗71人覺得有用
暑期社會實踐是大學生鍛煉能力的重要途徑，對于選擇快遞公司客服作為實踐方向的同學來說，寫好一份報告尤為重要。這類報告既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要突出個人經(jīng)歷與收獲，因此需要認真準備。
一開始得確定報告的主題，圍繞“暑期社會實踐”展開，重點講述在快遞公司的客服工作體驗。開頭部分可以簡單介紹實踐背景，比如為什么要選擇快遞公司客服這個崗位，是為了提升溝通技巧還是單純想了解這個行業(yè)。這部分內(nèi)容不必太復雜，幾句概述就行，但要讓人明白你的初衷。
接著進入正文，詳細描述實踐期間的具體工作內(nèi)容。比如說每天都要接聽客戶來電，處理各種咨詢和投訴，這期間可能遇到過棘手的問題，比如客戶情緒激動、信息核對不清等情況。記得用一些專業(yè)術(shù)語，像“訂單跟蹤”“物流異常”之類的詞，這樣顯得專業(yè)。當然，這里也會涉及一些細節(jié)上的疏忽，例如有時忘記記錄客戶的特殊需求，導致后續(xù)服務(wù)不到位。這種小問題雖然不是大錯，但也提醒自己以后要注意。
除了日常工作，還應(yīng)該提到團隊合作的重要性?？头皇且粋€人的事，背后有一個完整的團隊支撐。比如在面對大批量投訴時，同事間如何分工協(xié)作，互相幫忙解決問題。這種經(jīng)歷能反映出你在團隊中的角色和貢獻，有助于展現(xiàn)你的綜合能力。
書寫注意事項：
關(guān)于報告的語言表達，盡量保持簡潔明了。有些地方可能會出現(xiàn)語法不太嚴謹?shù)那闆r，比如把“我們通過努力解決了問題”寫成“我們經(jīng)過努力問題得到解決”。雖然意思差不多，但仔細看會覺得有些拗口。這種小瑕疵其實很正常，只要不影響整體理解就好。
小編友情提醒：
別忘了附上一些實踐成果，比如總結(jié)出的客服技巧、優(yōu)化流程的小建議之類的東西。這些東西能證明你這次實踐的價值，同時也展示了你的思考深度。當然，寫這部分時也要注意措辭，避免顯得過于自夸，畢竟適度謙虛也是一種態(tài)度。
