物業(yè)客戶服務崗位職責16篇

崗位職責是什么

物業(yè)客戶服務崗位，是物業(yè)管理行業(yè)中一個至關重要的角色，其主要職責是作為物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁，負責處理業(yè)主日常需求，維護良好的社區(qū)環(huán)境，提升業(yè)主滿意度。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠耐心、友善地與各種性格和背景的業(yè)主交流。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，了解物業(yè)合同條款，能解答業(yè)主的相關疑問。

3. 能夠處理業(yè)主投訴，及時解決或協調相關部門解決問題。

4. 具備一定的組織能力，能有效安排和執(zhí)行各項服務活動。

5. 保持專業(yè)素養(yǎng)，尊重業(yè)主隱私，嚴格遵守公司規(guī)章制度。

崗位職責描述

物業(yè)客戶服務人員日常工作涉及多個方面，包括但不限于接待業(yè)主，處理業(yè)主的咨詢和投訴，提供日常維護服務如鑰匙管理、信件收發(fā)，以及協助組織社區(qū)活動。他們需要保持高度的敏銳度，隨時關注社區(qū)動態(tài)，確保環(huán)境整潔，設施完好。此外，他們還需定期收集業(yè)主反饋，分析服務短板，提出改進措施，以持續(xù)優(yōu)化服務質量和業(yè)主體驗。

有哪些內容

1. 業(yè)主服務：及時響應業(yè)主的需求，提供諸如報修、清潔、綠化等服務，并跟蹤處理進度。

2. 投訴處理：傾聽業(yè)主的不滿，公正、公平地處理投訴，必要時協調其他部門共同解決。

3. 信息傳達：向業(yè)主傳遞物業(yè)通知，包括繳費提醒、活動安排、安全提示等。

4. 社區(qū)活動：協助組織各類社區(qū)活動，增進鄰里關系，提升社區(qū)凝聚力。

5. 文檔管理：維護業(yè)主檔案，更新業(yè)主信息，確保數據準確無誤。

6. 環(huán)境維護：監(jiān)督公共區(qū)域的衛(wèi)生和秩序，協助維護小區(qū)環(huán)境。

7. 合同管理：熟悉物業(yè)合同，解答業(yè)主關于合同的疑問，確保合同條款的執(zhí)行。

8. 關系建立：建立和維護與業(yè)主的良好關系，提高業(yè)主滿意度和忠誠度。

物業(yè)客戶服務崗位是物業(yè)公司的窗口，其服務質量直接影響到業(yè)主對物業(yè)公司的評價和信任。因此，這個崗位需要有高度的責任心，專業(yè)的服務態(tài)度，以及靈活應變的能力，以確保提供高效、貼心的服務，構建和諧的居住環(huán)境。

物業(yè)客戶服務崗位職責范文

第1篇 物業(yè)客戶服務部經理崗位職責工作標準

物業(yè)客戶服務部經理崗位職責及工作標準

客戶服務部經理崗位職責

1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

2、負責與相關部門的聯絡與協調工作;

3、負責協調樓宇租戶及業(yè)主的關系;

4、負責制定本部門工作計劃,年終進行工作總結;

5、負責對部門員工的管理與評估,培訓與考核;

6、負責對客服務流程的控制;

7、負責對客戶收款工作的控制。

客戶服務部經理工作標準

1、具有良好的職業(yè)經理人從業(yè)素質,較強的敬業(yè)精神和自律精神;

2、具有一定的計劃能力,組織能力,協調能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;

3、通過對客戶服務過程的控制,使客戶滿意率達到95%;

4、按照公司的規(guī)定和工作標準有效控制各點服務質量;

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

第2篇 物業(yè)客戶主管崗位職責

物業(yè)客戶經理/主管 麥田房產 北京麥田房產經紀有限公司,北京麥田,北京麥田房產,北京麥田集團,麥田房產 崗位職責:

1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā);

2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;

3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等,促成業(yè)務成交;

任職資格:

1、大專(含)以上學歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

第3篇 某物業(yè)客戶服務部主管崗位職責描述

物業(yè)客戶服務部主管崗位職責描述

1、崗位人數:1人

2、直接上級:管理處經理和主任

3、直接下級:客戶服務部管理員

4、本職工作:客戶服務管理工作。

5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。

6、直接責任:

(1)制訂本部崗位職責、目標、作業(yè)文件;

(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;

(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

(5)考核本部門員工;

(6)提出本部門資源需求;

(7)總結、匯報本部門工作;

(8)代表本部門與其他部門協調;

(9)完成領導交給的其它任務。

第4篇 物業(yè)客戶服務經理崗位職責2

物業(yè)客戶服務經理崗位職責(二)

工作督導:物業(yè)總經理

直接下屬:客戶服務主任/清潔主管/夜班經理

崗位職責:

1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄,并處理跟進;

2. 編制及安排各級管理員工輪更表,并報行政人事部;

3. 定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協調;

4. 監(jiān)督客戶服務主任的工作;

5. 遇有緊急事故,協助處理善后工作;

6. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;

7. 每周召集部門所轄員工召開工作會議;

8. 督導各客戶服務助理的工作;

9. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告;

10. 協助追收管理費之工作;

11. 檢查大廈管理日志,跟進所列問題;

12. 跟進處理突發(fā)事件;

13. 編寫部門管理月/年報告。

第5篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責工作標準

物業(yè)客戶服務部主管崗位職責及工作標準

客戶服務部主管崗位職責

1、服從部門安排并協助經理工作;

2、負責客戶關系溝通,協調與聯絡;

3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進行統計分析;

5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

6、負責大型活動的協調工作;

客服服務部主管工作標準

1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

4、協調各部門對客戶進行綜合服務;

5、督導工作進度;

6、每月5日與財務部核算回收款金額;

7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;

8、協助部門經理處理其他事務。

第6篇 星級物業(yè)客戶經理崗位職責

四星級項目客戶經理崗位職責

1、維護__物業(yè)的企業(yè)形象;

2、服從主任和本部門主管的領導,對主任和主管負責;

3、負責小區(qū)客戶的拜訪溝通工作,及時了解客戶的服務需求,為客戶排憂解難,并做好記錄,不斷提高客戶滿意率;

4、負責客戶的宣傳,以及組織開展社區(qū)文化工作;

5、每日監(jiān)督本區(qū)域內的各項服務質量,根據檢查,跟蹤和整改,并做好記錄;

6、每日巡檢本區(qū)域內的各類設施、設備、場地、消防器材、照明的日常使用情況,并做好記錄;

7、負責應收費用的催繳和客戶水電表的抄錄工作;

8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作,負責巡檢空置房并及時歸檔;

9、接受本區(qū)域客戶報修投訴的接待和處理工作,并對處理結果進行跟蹤、回訪,并做好記錄;

10、本區(qū)域內遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理,并作詳細記錄和及時匯報;

11、完成服務中心交辦的其他工作。

第7篇 某物業(yè)園區(qū)客戶接待崗位職責

物業(yè)園區(qū)客戶接待崗位職責

1、做好客戶來電、來人的接待及所述問題的聯系、落實、反饋工作。

2、物業(yè)服務中心內部反饋的問題的聯系、落實工作。

3、不斷提高管理質量水平和自身業(yè)務素質,對業(yè)主家庭情況要有基本了解,做到有問必答,有需求盡可能及時幫助解決,并反饋信息。

4、做好相應的質量記錄,對記錄的真實性、準確性負責。

5、密切與業(yè)主聯系,隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、信息,并定期分析報告客戶服務中心經理助理,以利不斷改善物管工作。

6、協助物業(yè)服務費的催收工作。

7、管理區(qū)域內的鑰匙管理。

8、負責建立業(yè)主資料臺帳。

第8篇 物業(yè)客戶服務部經理崗位職責2

物業(yè)客戶服務部經理的崗位職責(二)

直接上級:服務中心總經理

1、在服務中心總經理的領導下,全面負責客服部的工作;

2、負責本部門職責范圍內的工作策劃、指導、監(jiān)督及把關,并具體組織實施對各部門(護衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調度、協調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;

3、熟悉轄區(qū)內的物業(yè)狀況及公共設施設備的基本情況,隨時了解掌握轄區(qū)內設施設備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督;

4、組織配合相關部門對轄區(qū)房屋、公共設施、設備的驗收接管工作,安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔;

5、負責組織安排相關人員辦理入住手續(xù),對各類協議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查;

6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據考核標準進行考核評分,每月向服務中心總經理提交部門員工的工作績效報告;

7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費用進行催繳;

8、接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務中心總經理改進工作,必要時上報公司領導;

9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進工作;

10、制定突發(fā)事件應急預案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決;

11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃,做好月度消耗分析;

12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議;

13、完成上級領導交辦的其他任務。

第9篇 物業(yè)客戶服務部總臺接待崗位職責

物業(yè)客戶服務部總臺接待的崗位職責

直接上級:客戶服務部經理

1、負責客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。

2、負責業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。

3、負責各類信息收集、整理、反饋工作。

4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發(fā)生的重要事項進行調查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結果寫出書面報告。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

第10篇 物業(yè)管理客戶服務管理員崗位職責

物業(yè)管理處客戶服務管理員崗位職責

所在部門:__管理處

直屬上級:客服主管

職責概要:客服管理員在客服主管的直接領導下,負責日常的客戶接待工作。

基本任務和職責:

1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務;

2、熟悉、掌握房地產、物業(yè)管理的相關知識;

3、熟悉、掌握美好人家的概況及配套設施設備的情況;

4、了解、熟悉亞新地產公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經營理念等;

5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;

6、聯系相關對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復;

7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;

8、協助主管建立客戶服務檔案資料;

9、嚴格按照《工作服務規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務工作;

10、定期主動聯系客戶,根據公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯系溝通;

11、每班工作信息錄入計算機;

12、每月完成工作總結;

13、負責完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

14、負責收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據等服務工作。

15、答復客戶來電、來訪提出的咨詢服務,接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。

16、做好管理處同業(yè)主的聯系溝通工作。

17、遇突發(fā)事件,應組織好相關部門進行

18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。

19、負責辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進工作。

20、負責辦理業(yè)主進住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。

21、負責對轄區(qū)內業(yè)主進行物業(yè)管理的宣傳工作。

22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。

23、協助客戶服務主管的工作,完成其所分配的各項工作。

24、嚴格按照《工作服務規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務工作

25、每班工作信息錄入計算機。

26、完成領導交辦的其他任務。

第11篇 s大廈物業(yè)客戶主任崗位職責

大廈物業(yè)客戶主任崗位職責

每天:

1.做當天工作計劃并遞交項目經理.

2.完成前一日項目經理留下的工作任務單上的工作,并作詳細記錄.

3.完成前一日客戶主任工作日志上備忘錄一欄的工作,并作詳細記錄.

4..每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報修或投訴內容,對相應內容進行分析,對重大報修及投訴一定要作客戶回訪工作.

5.每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對相應內容進行分析,重大報修及重復報修要作客戶回訪工作.

6.對客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.

7.完成物業(yè)經理交辦的各項工作.

8.每日定時填寫每月工作一覽表中當日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細

每周:

1.負責管理處倉庫的管理工作,負責物品驗收入庫和物品的保管和發(fā)放工作.

2.每周定期巡查物業(yè)的各項情況,作出記錄,遇特別或嚴重情況立即向項目經理匯報.

3.在小區(qū)管理方面,作好與發(fā)展商各部門的協調與配合工作.

4.負責擬定管理處各項文件和相關文字處理工作.

5.每周定期拜訪客戶,詢問意見并進行處理.

6.每周五下午制定客戶服務大事紀詳細記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.

7.每周最后個工作日與出納校對維修費用及辦公費用清單并及時輸入電腦.

每月:

1.協助辦理客戶入住退戶手續(xù),負責一周更進式服務.

2.負責處理收接記錄及客戶檔案

3.每月初負責小區(qū)公用事業(yè)費的抄表統計記總工作,并協助出納作好合帳,填寫繳款通知書發(fā)予業(yè)戶

4.負責公用事業(yè)費的收取及代繳工作.

5.負責擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商

6.每月協助物業(yè)經理制定管理處各種預算.

7.每月初配合出納做維修和辦公費清單.

8.每月底做重大事件匯總并呈遞物業(yè)經理.

第12篇 h花園物業(yè)客戶服務部崗位職責

桂花園物業(yè)客戶服務部崗位職責

在管理中心的領導下,對各區(qū)域的客戶服務接待中心的服務質量負責。

2、以提升中心的服務質量為重心,負責建立培訓制度及實施培訓計劃。

3、負責各項服務的聯系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放的相關工作,做好整個閉環(huán)的跟蹤工作。

4、做到每件投訴及客戶反映的問題能得到及時落實與回復,并具有可追溯性。

5、負責業(yè)主意見征詢工作,并對征詢表進行匯總報告。

6、負責管理中心文件的處理收發(fā)工作。

7、負責每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向管理中心報告業(yè)主接待及投訴的處理情況。

8、業(yè)主投訴、回復歸口職能部門。

第13篇 某物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責（五）

物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(五)

1.在直屬副總經理的領導下,履行協調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。

2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。

3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經費不足。

4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負責業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。

9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

11.負責物業(yè)管理服務費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統計核算,做好各項財務報表等工作。

12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。

13.按照公司的人事管理規(guī)定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發(fā)放的工作。

14.負責系統內部環(huán)境條件相互關系的協調溝通工作。

15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領導交辦的其它工作任務。

第14篇 物業(yè)客戶服務助理崗位職責3

物業(yè)客戶服務助理崗位職責(三)

工作督導:客戶服務主任

崗位職責:

1.定期對大廈清潔、綠化進行巡視,發(fā)現問題及時記錄并向客戶服務主任匯報;

2.遇有緊急事故,協助處理善后工作;

3.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

4.為客戶辦理車位手續(xù);

5.記錄大廈管理日志,跟進所列問題;

6.定時巡視檢查清潔及綠化設施情況;

第15篇 某物業(yè)社區(qū)客戶服務中心人員崗位職責

管理處副主任(客服主管)崗位職責

一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;

五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。

九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

客戶服務中心行政主管崗位職責

一、根據《員工培訓制度》,負責協調、監(jiān)督本管理處員工培訓工作,并具體進行員工的崗前培訓工作。

二、負責相關文件的起草、整理工作,負責主管以下員工招聘、人事、勞資等相關事務及日常行政事務工作。

三、負責員工的考勤審核及工資的制表工作。

四、負責管理處各項行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。

五、協助管理處主任做好對外接待工作。

六、協助開展社區(qū)文化活動和社區(qū)宣傳工作。

客服管理員崗位職責

一、負責辦理住戶入住及裝修手續(xù)。

二、處理住戶日常報修、投訴工作。

三、負責住戶走回訪及物業(yè)管理相關指定費用的收取、催繳工作。

四、負責小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。

五、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。

六、協助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。

財物管理員崗位職責

一、根據管理處安排,負責相關費用的收繳、統計、匯總及登賬工作。

二、負責小區(qū)公共水電費、員工餐費的分攤結算工作。

三、配合管理處主任做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

四、根據管理處年度采購計劃和每月各類物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見,并負責申報采購明細。

五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產及費用類資產的出入庫;負責倉庫各項物品的有序擺放及登記造冊,并按質量標準做好物料驗證工作。

第16篇 物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責12

物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(十二)

1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業(yè)務工作;

2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;

3、負責管理處員工的考勤統計及各類報表上報工作;

4、協助管理處經理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;

5、負責所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;

6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

7、協助管理處經理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

8、協助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;

9、在管理處經理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經理的授權下,負責各部門的業(yè)務指導與服務過程監(jiān)控;

11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;

12、負責處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;

13、負責業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協調;

14、對管理處經理負責,接受管理處經理指示,協助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質的客戶服務。